Sistemas de Gestión de Calidad

1. Resumen
2. Fundamentos de la gestión
   de la calidad
4. Introducción a
   los requisitos para sistemas de gestión de calidad
   según iso 9001:2000
5. Requisitos
   ISO 9001:2000 (parte I)
6. Requisitos ISO
   9001:2000 (parte II)
7. Requisitos ISO
   9001:2000 (parte III)
8. Auditorías de
   la calidad
9. Certificación
   de sistemas de gestión de calidad
10. Introducción a
    la Metrología
11. Medición de la
    satisfacción del cliente
12. Sistemas de
    gestión de calidad avanzados. Más allá de
    la ISO parte I: sistema de manufactura
    Toyota
13. Sistemas de
    gestión de calidad avanzados. Más allá de
    la ISO (parte II) sistemas Seis Sigma
14. Bibliografía

RESUMEN

El Presente documento, es una guía extensa y
detallada para el diseño,
implementación, y certificación de Sistemas de
Gestión de
Calidad ISO
9001:2000.

Las primeras unidades están destinadas a una
explicación, del vocabulario, y las bases conceptuales
necesarias para la implementación de un Sistema de
Gestion de
Calidad ISO 9001:2000.
Posteriormente se realiza el desarrollo de
herramientas
de Calidad
necesarias para el Diseño de un Sistema de Gestión
de Calidad. Las unidades posteriores, hacen el análisis detallado de cada uno de los
requisitos de la Norma ISO 9001:2000 con su respectiva interpretación, que facilita el
entendimiento de cada uno de los requisitos de la Norma ISO
9001:2000. A continuación se hace un desarrollo de las
etapas consiguientes al Diseño del Sistema, que
corresponden a la auditoria y Certificación, del Sistema
de Gestión de Calidad diseñado. En las dos
últimas unidades, se desarrollan, una explicación
generalizada de los Sistemas de Gestión de Calidad
utilizados por las más famosas empresas del
mundo hoy en día, y que están realizando una nueva
revolución
en lo que a Calidad se refiere.

El presente documento, ha sido desarrollado y utilizado
durante mi periodo de Docencia
(2005/2006) en la Materia de
Tópicos Selectos:
"Gestión de Calidad Basado en Normas
ISO" en la Carrera de Ingeniería
Industrial, de la Universidad Mayor
de San Simón de Cochabamba, Bolivia. El
mismo resume mi experiencia profesional de las distintas empresas
para las que he realizado actividades laborales relacionadas con
Sistemas de Gestión de Calidad.

UNIDAD 1

FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD

1. GENERALIDADES.

Las empresas en general están preocupadas por la
mejora y optimización de sus procesos a fin
de elevar su eficacia y
eficiencia.
Muchas instituciones
han encontrado en las normas de Sistemas de Gestión de
Calidad ISO 9000:2000 el
instrumento adecuado y eficaz para el logro de sus objetivos.

En nuestro país, últimamente se visualiza
el interés
creciente de las instituciones por introducirse en este camino
para alcanzar la mejora y elevar la satisfacción de sus
usuarios.

1.1 Normalización

Es una actividad que establece, con relación a
problemas
reales o potenciales, soluciones
para aplicaciones repetitivas y comunes, con el objeto de lograr
el un grado óptimo de orden en un contexto
dado.

En otras palabras consiste en: "Elaboración,
publicación y aplicación de
Normas"

Una norma "es la misma evolución que se adopta para resolver un
problema".

1.2 Pilares Institucionales de la Calidad en
Bolivia

La Infraestructura de la Calidad en Bolivia se plasma a
través del "Sistema Boliviano de Normalización, Metrología, Acreditación y
Certificación – Sistema NMAC", que tiene como
pilares fundamentales al Instituto Boliviano de
Normalización y Calidad – IBNORCA
(Normalización y Certificación), al Instituto
Boliviano de Metrología IBMETRO (Metrología) y al
Organismo Boliviano de Acreditación –OBA
(Acreditación)

ORGANISMO BOLIVIANO DE ACREDITACION
(OBA):

Mediante la acreditación OBA otorga
reconocimiento formal a un organismo de su competencia
técnica para una función,
como ser: inspección, ensayos,
calibraciones o certificación.

"La acreditación se ocupa de la evaluación
de la competencia de organismos y no de la calidad de sus
productos,
siendo de tipo voluntario"

INSTITUTO BOLIVIANO DE METROLOGIA
(IBMETRO):

Es responsable de la custodia y mantenimiento
de los patrones nacionales de medición, a través de la
implantación de una estructura
petrológica básica, acorde a las exigencias de la
industria y el
comercio
nacional.

INSTITUTO BOLIVIANO DE NORMALIZACIÓN Y
CALIDAD (IBNORCA):

Es responsable de la normalización y
certificación de productos, procesos y servicios (Mas
de 1200 Normas). Entre algunas de las certificaciones que ofrece
se encuentran:

• Certificación de Producto
  – Sello IBNORCA DE conformidad con Norma.
• Certificación de producto por lote y de
  tipo.
• Certificación de Sistemas de Gestión de
  Calidad NB-ISO 9001
• Certificación de Sistemas de Gestión
  Ambiental NB-ISO 14001
• Certificación de Costo de
  Producción.