Servicios del CIEC (Venezuela)
Hábitos de uso de la herramienta y el nivel de satisfacción de la calidad de los servicios ofrecidos por el CIEC Centro de Negocios a los proveedores
INTRODUCCIÓN
Con la finalidad de conocer los hábitos de uso y nivel de satisfacción de la calidad de los servicios ofrecidos por el CIEC Centro de Negocios a los responsables de ofrecer sus productos y/o servicios como son los proveedores se va a presentar el siguiente estudio.
Para tal efecto se utilizo una muestra de 15 empresas afiliadas al servicio ofrecido por la Cámara de Industriales del Estado Carabobo.
Los objetivos específicos del estudio se han obtenido mediante la evaluación de la percepción de los diferentes proveedores pertenecientes al portal.
- Determinar el conocimientos de la herramienta entre los proveedores existente.
- Conocer el nivel de satisfacción de los proveedores que participan en el CIEC Centro de Negocios como oferentes.
- Identificar las razones de aquellos que están afiliados al CCN y no han usado la herramienta para mandar sus cotizaciones.
- Conocer el porcentaje de ventas que han podido generar los proveedores que participan a través de la herramienta.
- Profundizar la divulgación del servicio y los beneficios ofrecidos a través del CCN en el mercado de los proveedores, como resultado de la realización del presente estudio.
El presente informe hará referencia básicamente al cumplimiento de los objetivos generales y específicos antes señalados, para la cual se ha requerido de la utilización de tablas de frecuencias para destacar los aspectos que se consideran mas relevantes y que será presentada en una sección como solo Catalogo.
EL PROBLEMA
- Planteamiento del problema
La Cámara de industriales del Estado Carabobo ha diseñado bajo una firma de convenio una aplicación e-commerce para el sector industrial.
CIEC-Centro de Negocios es un portal donde enlaza a compradores (afiliados al gremio) junto a los suplidores del territorio nacional.
El mismo tiene un año y medio en el mercado alojado al dominio www.ciec.org.ve donde ofrece grandes ventajas y beneficios aquellos que desean participar.
El portal posee 65 empresas en función de proveedores y 12 empresas afiliadas como compradoras.
¿Qué están haciendo los proveedores por obtener mayor beneficio?
El problema radica en que los proveedores, quienes pagan una cuota de afiliación, no están haciendo el uso adecuado de la herramienta. Se presentas las siguientes problemáticas:
- No actualizan el catalogo digital
- No envían sus cotizaciones en tiempo real
- Aumentan el precio de las cotizaciones por este medio
- No hacen uso de los servicios como: Boletín electrónico
- No están familiarizados con la herramienta
- El tiempo de respuesta es muy lenta
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