Hotelería de la República Dominicana (página 3)

Partes: 1, 2, 3

Es el conjunto que integran como un todo
armónico e irrescindible, los bienes que
reúnen particular significación
histórica, artística, arqueológica,
etnográfica, paleontológica, científica
y técnica, creada y transmitida en las diversas etapas
de la historia y
los ámbitos naturales que constituyen su
entorno.

3.23 Patrimonio natural

Los monumentos naturales constituidos por
formaciones físicas y biológicas o por grupos de
esas formaciones que tengan un valor
universal excepcional desde el punto de vista estético
o científico, Las formaciones geológicas y
fisiográficas y las zonas estrictamente delimitadas
que constituyan el hábitat de especies animal y vegetal
amenazadas, que tengan un valor universal excepcional desde
el punto de vista estético o científico, Los
lugares naturales o zonas naturales estrictamente
delimitadas, que tengan un valor universal excepcional desde
el punto de vista de la
ciencia, de la conservación o de la belleza
natural.

3.24 Plan de
manejo

Es un documento conceptual y dinámico de
planificación, que establece las pautas
de manejo y desarrollo
general de una Unidad de Conservación. El PM de un AP
constituye un marco para el desarrollo de todas las
actividades a realizarse en el interior del AP por las
entidades administradoras o por cualquier institución
pública o privada. Esto comprende los temas de manejo
y actividades permitidas. Se conoce también como plan
Maestro.

3.25 Planeamiento

Enfoque prospectivo de la realidad actual que
relaciona el presente con una situación futura y
deseable, mediante la proyección de determinados
cursos de acción y el empleo
racional de los medios
disponibles.

3.26 Planificación
Estratégica

Medio que permite, por la combinación de
varios cursos de acción y acciones
complementarias, la obtención de un objetivo.

3.27 Población

Conjunto de organismos de la misma especie o
individuos que poseen libre flujo genético entre
sí, que ocupan un determinado lugar.

3.28 Preservación

Es el mantenimiento del estado
actual de cualquier unidad natural, perpetuando la etapa en
que se encuentra, a través de un manejo por el hombre
que adopte las medidas pertinentes para ese
propósito.

3.29 Programa

Conjunto ordenado de acciones a desarrollar en un
tiempo
determinado.

3.30 Protección

Es el amparo de
cualquier unidad natural, se interviene en esta sólo
en caso de que fuera necesario para evitar la
destrucción o alteración irreversible de
aquéllas especies consideradas
irreemplazables.

3.31 Recursos
biológicos

Son los recursos genéticos, los organismos o
partes de ellos, las poblaciones, o cualquier otro tipo del
componente biótico de los ecosistemas de valor o utilidad real
o potencial para la humanidad.

3.32 Recurso costero

Se define usualmente como un producto
natural, a menudo renovable, cuya existencia depende la
costa, o el valor del cual es apreciable aumentado por su
localización dentro de la zona costera.

3.33 Recurso genético

Material genético de valor real o
potencial.

3.34 Recursos
naturales renovables

Es un recurso que puede renovarse por sí
mismo (o ser renovado) de forma que se mantenga a un nivel
constante, sea porque se recicla con bastante rapidez
(Agua), o
por estar vivo y poder
propagarse o ser propagado (organismos y
ecosistemas).

3.35 Recursos naturales no
renovables

Son aquellos cuyo consumo
entraña necesariamente su agotamiento.

3.36 Región

Porción de territorio determinado por
caracteres geográficos, étnicos o
circunstancias especiales de clima,
producción y topografía. Ej. Región
patagónica. Región natural, lo
geográfico que posee un carácter propio y particular producido
por los diversos factores naturales (suelo, clima,
recursos, etc.) que actúan en ella (Región
Bonaerense, Patagonia,
etc.).

3.37 Relieve

Forma que presenta el terreno. Ej. Cordillera,
montaña, meseta, llanura, valle depresiones,
etc.

3.38 Zona Costera Atlántica Bonaerense,
Patagónica, etc.

La franja de territorio continental Argentina y el
sector del mar adyacente que sustenta un ecosistema
integrado e interdependiente caracterizado por grandes
colonias de aves y
mamíferos marinos, peces e
invertebrados y bosques de algas.

3.37 Zonificación

Es una herramienta de conservación pasiva,
emergente de un proceso de
investigación, ordena el espacio y el
uso que en él se haga, determinando áreas de
objetivos
y normas de uso
y manejo, detalladas y explicitadas de tal forma que el
conjunto permita asegurar la continuidad del recurso natural
y cultural.

4.1 Aporte

La Republica
Dominicana posee la mayor Biodiversidad de la cuenca del área del
Caribe con mayor número de especies por
kilómetros cuadrados. La Biodiversidad esta definida
por el número elevado de especies de flora y fauna,
fundamentalmente, en la región neotropical, al cual
pertenece la Republica Dominicana. Los aspectos que la
definen son el número de las diferentes especies que
habitan una zona determinada, el grado de diferencia entre
las especies, por formas, colores y
comportamiento, y la complejidad de las
interrelaciones entre individuos y poblaciones de diferentes
especies.

Con cuatro cadenas montañosas escarpadas que
atraviesan el país, lo topografía de la
Republica Dominicana ha credo niveles excepcionales de
endemismo y biodiversidad. A comienzos del siglo XX, cerca
del 85 por ciento del país estaba cubierta por
bosques. Ahora el 90 por ciento de la cobertura forestal
original ha sido talada con el fin de hacer lugar para la
agricultura y el desarrollo urbano. El primer
parque nacional, José Armando Bermúdez, se
estableció en 1956, peor no se designaron nuevos
parques hasta la década de 1970, cuando el gobierno
estableció la Dirección Nacional de Parques, las
áreas protegidas abarcan el 13 por ciento de la
superficie terrestre del país.

Las áreas protegidas según la Ley para el
disfrute de la población dominicana en virtud de los
recursos naturales de gran valor científico, cultural,
ecológico y de gran belleza que poseen, han merecido
una gran atención de del movimiento
social y ambientalista, especialmente lo que respecta a los
parques nacionales y las reservas
científicas.

Para 1992 el país poseía unos 12
parques nacionales que en la actualidad se han ampliado. La
creación de los mismos estuvo motivada, en lo
fundamental, por la necesidad de preservar especies y
ecosistemas, la belleza y peculiaridades propias del
país, a conservar las ruinas históricas,
especies en extinción, entre otros, pero grandes
luchas se han desarrollado en virtud de los afanes de
favorecer a intereses económicos dominantes, como
sucedió con la promulgación del decreto
319-97.

Las principales reservas científicas de
República Dominicana son Laguna Rincón, Valle
Nuevo, Isabel de Torre, Laguna Redonda y Limón,
Ébano Verde, entre otras, las cuales se constituyen en
áreas que poseen formaciones naturales y especies de
plantas y
fauna importantes para la ciencia,
muy poco tocadas, aún, por los seres
humanos.

A partir de 1996 el país, mediante el decreto
233-96 comienza a aplicar las normas de la Unión
Mundial para la Naturaleza
(UICN), aplicando las categorías de reservas
científicas, parques nacionales, monumentos naturales,
refugios de faunas silvestre y vías
panorámicas, así como los monumentos
arquitectónicos, los yacimientos arqueológicos,
las zonas submarinas de interés histórico y cultural, y
las áreas recreativas, educativas y
culturales.

En la Republica Dominica hay una Ley Sectorial de
Áreas Protegidas que fue aprobada en julio del
año 2004 y en esta se ha puesto de manifiesto un
aceptable equilibrio
entre el desarrollo
humano y la protección del medio
ambiente por el que propugnan los impetrantes y responde
a los principios
enarbolados en la Cumbre de la Tierra
de Río de Janeiro de 1992.

Es tan importante familiarizarse con todas estas
palabras que son esenciales para la conservación de
nuestros recursos y áreas protegidas y para poder
desarrollar un turismo
sostenible que lo busca es que las personas disfruten de esas
áreas sin dañarlas para que nuestras
generaciones la disfruten también. Es la oportunidad
de dignificar la relación del ser humano con su
entorno.

Estos vocablos nos ayudan a cuidar nuestras
especies, a saber como involucrarnos en la
planificación para el mejoramiento de nuestras
áreas protegidas y colaborar más con el turismo
sostenible que da tantos beneficios y que estimula a la
compresión de los impactos del turismo sobre los
recursos naturales.

La Republica Dominicana no es solo sol y playa, hay
que preservar y valorar nuestros recursos naturales en
beneficio de las comunidades locales y del
país.

Capítulo IV

Terminologías Usadas en una
Agencia de Viajes
y en la
Administración de un Hotel

4.1 Air Broker

Empresa cuya función principal consiste en servir de
intermediaria entre los tours operadores y las
compañías aéreas.

4.2 Air Terminal

Instalaciones que se encuentran en el centro de
la ciudad de donde se operan los servicios
de transporte
terrestre al aeropuerto.

4.3 Allotment

Término utilizado frecuentemente para
designar Cupo que tiene un tour operador en un hotel.

4.4 Acompañar

Escoltar a otro hotel a un
huésped a quien se le ha negado una habitación
debido a la sobreventa: negar una habitación a un
huésped que tiene reservación.

4.5 Afiliado

Propiedad relacionada con otra propiedad
o con una cadena, por lo general mediante un
contacto.

4.6 Ama de llaves

Empleada que se encuentra al frente de la
limpieza y mantenimientote las habitaciones y áreas
publicas.

4.7 America motel y hotel association
(ahma)

Asociación de hoteles y moteles de estados
unidos, asociación privada que agrupa a
propietarios de hoteles y moteles de América del norte y del
sur.

4.8 American society of association
executives

Comercial constituida por los ejecutivos de otras
asociaciones comerciales.

4.9 American society of travel agent
(asta)

Sociedad de agentes de viajes de estados unidos,
asociación comercial constituida por los dueños
de agencias de viajes.

4.10 Archivar

Guardar un respaldo de la información en la
computadora mediante un recurso de almacenamiento tal como una cinta,
etc.

4.11 Auditor nocturno

Empleado de la recepción que se encarga de
las funciones
contables y de la recepción durante el turno de la
noche.

4.12 Auditoria

Examinar los asientos de la información
contable a fin de verificar la presión.

4.13 Autorización de
crédito

Cantidad máxima de cargos autorizada por
una compañía de tarjetas de
crédito, que se carga a la tarjeta del
huésped.

4.14 Back to Back

Operación de tour operador charter
consistente en un programa de
regular vuelos regulares (normalmente) en donde coinciden el
día de llegada y el de salida de los clientes
de esa misma agencia, produciéndose cero días
intermedios perdidos en el hotel. También es aplicado
al transporte de los turistas de los hoteles a los
aeropuertos en que las llegadas coinciden con las
salidas.

4.15 Balance

Reporte en que se concilian los cargos y pagos
proporcionados por varios departamentos del
hotel.

4.16 Bed and break fase in (posada
habitación y desayuno)

Establecimiento de hospedaje que proporciona
habitaciones y desayunos completos, por lo regular en una
residencia convertida en hotel.

4.17 Bitácora (Log Voc.)

Relación de las actividades, problemas,
incidentes o quejas.

4.18 Bloqueo de habitaciones

Habitaciones apartadas por un diente, o un
propósito particular, por lo general la
reservación de grupo.

4.19 Botones (bellboy)

Miembro del personal
uniformado, responsable de transportar el equipaje del
huésped, de atender peticiones especiales, y de dar
información al huésped acerca de los servicios
del hotel.

4.20 Bono de agencia

Documento empleado como acreditativo de la
reserva de un cliente
por parte de una agencia de viajes y que es entregado como
forma de pago al proveedor del servicio.

4.21 Brochure

Folleto.

4.22 Brunch

Servicio de restauración en forma de
buffet completo que conjunta el desayuno y el almuerzo. Se
suelen ofrecer en los hoteles en días
festivos.

4.23 Budget

Presupuesto.

4.24 BSP (Bank Settlement Plan)

Plan de liquidación bancaria implantado
por las compañías aéreas para la
liquidación de billetes emitidos por las agencias de
viaje.

4.25 Buffet

Término utilizado en restauración
para un servicio donde los productos
son expuestos en mesas calientes y frías para el libre
acceso del cliente.

4.26 Bulk

También denominada Part Charter, es una
tarifa confidencial entre tour operadores y
compañías aéreas consistentes en el
bloqueo de espacio con garantía de ocupación,
lo que equivale a chatear parte de las plazas.

4.27 Buy-In

Viaje de incentivo caracterizado por poderse
adquirir la parte del viaje no ganada.

4.28 Carrier

Generalmente se aplica a las
compañías de líneas
aéreas.

4.29 Cena fría

Cenas servidas fuera de los horarios del comedor
de un hotel, por motivos de llegadas tardes

4.30 Cabaña

Habitación en la playa o separada del
edificio principal, una estructura
diseñada para proteger del sol a los
clientes.

4.31 Cajero

Empleado responsable de recibir los pagos del
huésped.

4.32 Cama rodante

Cama portátil para uso temporal,
disponible al solicitarla.

4.33 Cambio de
habitación

Acto de transferir a un huésped a una
habitación diferente.

4.34 Cambio de reservación

Cambiar la reservación de un cuarto a una
clase o un
precio mas
bajo, cambiar la reservación de una habitación
por una clase o precio más alto, pero generalmente sin
precio adicionar.

4.35 Cancelación

Anular una reservación
confirmada.

4.36 Capitán de botones

Supervisor del personal de
botones.

4.37 Casa llena (full house)

Hotel con todas las habitaciones vendidas. 100de
acomodo.

4.38 Centro de convenciones

Lugar donde se realizan eventos de
distinta índole.

4.39 Cierre

Conclusión de una venta de
habitación, es decir una reservación.
También la finalización de un turno, o de un
dia difícil.

4.40 Clasificación

Categoría basada en la calidad y el
servicio totales de establecimientos de hospedaje, por
ejemplo: hotel de lujo, primera clase, clase turistica,
etc.

4.41 Cliente de mostrador (walk
in)

Huésped que llega al hotel sin
reservación.

4.42 Comisionable

Reservación hecha por una agente de viaje
por lo cual se haga comisión.

4.43 Compañía de
transporte

Organización que transporta pasajeros o
materias primas.

4.44 Comprobante

Documento que autoriza al poseedor el
alojamiento. Comprobante de pago por
adelantado.

4.45 Concierge

Miembro del personal encargado de informar a los
huéspedes acerca acerca de los servicios de la
comunidad
y de hacer reservaciones externas tales como reservaciones
para el teatro, o
excursiones guiadas, y otros servicios que el huésped
solicita.

4.46 Confirmar

Asegurar que la reservación será
respetada.

4.47 Conmutador

Prívate Branco ex change, ramal privado de
intercambio) el conmutador central.

4.48 Cotizar

Proporcionar pero no garantizar un
precio.

4.49 Crédito

Contrato a debito, también otorgar tiempo
a un cliente para el pago de su cuenta.

4.50 Cuenta

Registros de todos los cargos y pagos del cliente
del hotel, estado financiero para el
huésped.

4.51 Cuentas
por cobrar

Cuentas de las cuales los cargos se hacen a
crédito, dinero que
debe el hotel a los proveedores de los clientes.

4.52 CDW (Collision Damage Waiver)

Seguro de colisión, obligatorio en los
vehículos de alquiler.

4.53 Charter

Compañía aérea dedicada a la
realización de vuelos a la demanda,
sin calendarios ni itinerarios prefijados. Se denominan
también supleméntales o fletes.

4.54 Check In

Concepto que se refiere a los procesos
de inscripción en un hotel o medio de transporte,
también conocido como facturación en este
último caso.

4.55 Check Out

Proceso de salida de un establecimiento hotelero
con la correspondiente liquidación de la cuenta de
gastos.

4.56 Cheques de
Viajeros o Travel Check

Documento emitido por una entidad financiera que
permite ser canjeado por dinero en otro país o servir
de medio de pago.

4.57 Circuito

Itinerario turístico, generalmente en
autocar que tiene como punto final de destino el mismo que el
origen.

4.58 City Tour

Itinerario turístico que incluye la visita
guiada de una ciudad.

4.59 City by Night

Itinerario turístico consistente en
realizar una visita a la ciudad de noche y visitar salas de
fiesta u otros espectáculos nocturnos.

4.60 Complimentary

Indica un servicio que se presta
gratuitamente.

4.61 CRS ( Computerized Reservation
System)

Sistema informático de reservas,
generalmente aéreas.

4.62 Crucero

Viaje todo comprendido realizado por vía
acuática en el que el barco se convierte en un hotel
flotante. Se aplica también el nombre al buque que
realiza este servicio.

4.63 De lujo

El nivel más alto de elegancia y
servicios; en estados unidos llamado también de gran
turismo.

4.64 Debito

Cantidad que incrementa el saldo en la cuenta de
un huésped. Lo contrario a debito.

4.65 Departamento administrativo (back Office)

Departamento de hotel responsable de la contabilidad. Procesamientos de informaciones
y reportes administrativos.

4.66 Deposito

Cantidad (tarjeta o efectivo) que paga el
huésped antes de su llegada para garantizar la
reservación del cuarto. Pago parcial hecho por
huésped para garantizar una reservación o para
que de aplique contra cargos, tales como servicios
telefonicos, etc.

4.67 Desembolso

Cualquier dinero que page el hotel por gastos de
operación.

4.68 Despertador telefónico

Llamada telefónica que se efectúa
para despertar al huésped.

4.69 Diario de cuentas por cobrar

Libro o sistema
utilizado para llevar un control
del dinero que los clientes con créditos deben en el
hotel.

4.70 Diario de cuentas por pagar

Libro o sistema utilizado para llevar un control
del dinero que el hotel debe a los
proveedores.

4.71 Disponibilidad

Numero estimado de habitaciones vacantes que
puede venderse en una fecha determinada.

4.72 Disponibilidad de
habitaciones

Habitaciones que se ofrecen a las ventas en
una fecha determinada, excluyendo las habitaciones reservadas
o bloqueadas.

4.73 División de cuartos

División del personal del hotel
responsable de efectuar las actividades de la
recepción y la administración de cuartos de
huéspedes.

4.74 DBL

Código que denomina la habitación
doble o dos personas en una habitación

4.75 Drop-Off

Trasladar y depositar clientes en un punto
determinado. En alquiler de vehículos, lugar de
entrega. Si este es distinto al de recogida, la
compañía de alquiler puede cargar un
suplemento.

4.76 Duty Free Shop

Tienda libre de impuestos
existente en las zonas extra aduaneras de Aeropuertos
Internacionales, puertos o medios de transporte
internacionales, no sometida a los impuestos
nacionales.

4.77 Endoso

Trámite efectuado por una
compañía aérea titular de un billete,
para que éste pueda ser utilizado en los vuelos de
otra compañía.

4.78 Excursionista

También llamado "visitante de día",
es aquel visitante que no pernocta en el país
visitado. Incluye a los pasajeros en crucero, que regresan al
barco a pernoctar.

4.79 Elevador de servicios

Elevador utilizado por los bellboys, personal de
la cocina y mantenimiento y ama de llaves.

4.80 Estado de cuenta

Contabilidad de todos los cargos, y pagos de los
huéspedes del hotel.

4.81 Estado de habitación

Condición actual del cuarto de
huéspedes, indicación de que el cuarto esta
vacante o vacío, sucio o limpio.

4.82 Estancia

Periodo en el cual esta ocupada la
habitación.

4.83 Estancia prolongada
(overstay)

Permanecer en el hotel después de la fecha
salida.

4.84 Estudio

Sofa que se convierte en cama.

4.85 Facultativo – Opcional

Servicio, generalmente excursiones, que no
está incluido en el precio de un paquete
turístico y por el que el cliente debe pagar
separadamente.

4.86 Fact Sheet:

Esquema detallado de las instalaciones de un
hotel con todo lo que incluye.

4.87 Forfait

Viaje todo incluido a la demanda, elaborado por
la Agencia a petición del cliente.

4.88 Free Booking

Reserva abierta que no requiere
confirmación por parte del proveedor.

4.89 Free Sale

Venta libre. Similar a free booking. Indica que
puede realizarse la venta sin necesidad de confirmar
previamente la reserva.

4.90 Freight

Carga Aérea.

4.91 Full Board

Pensión completa.

4.92 Famtrip

Viaje de familiarización dado a los
agentes de viaje a precio reducido.

4.93 Fecha limited

Fecha en el cual debe confirmarse la
reservación del grupo. Después de estas fechas
las habitaciones no comprometidas regresan a la
disponibilidad; tiempo en que debe cancelarse una
reservación garantizada para evitar que se pierda el
deposito.

4.94 Fft free independet en travel

Viaje independiente libre o foreing independen en
tour (excursión independiente al extranjero) paquete
sin guía que se paga por adelantado, e incluye e
hospedaje y transportación aérea por un solo
precio.

4.95 Folio

Diario de cuentas por
cobrar de los huéspedes que tienes crédito
establecido en el hotel. Numero consecutivo utilizado en las
tarjetas de registros y
en la hoja de cargos al cliente, durante la
celebración de convenciones, junta de trabajo o
exhibiciones.

4.96 Fuera de servicio

Habitación que no esta a la venta debido a
la construcción, reparación,
mantenimiento etc. y por lo tanto no esta incluida en el
inventario de
habitaciones.

4.97 Grafica de disponibilidad
(chart)

Sistema de reservaciones en que se utiliza un
pizarrón o una señal para indicar la
ocupación de los cuartos de un hotel.

4.98 Grupo

Reservación de un gran numero de
habitaciones basada en un precio reducido o
negociado.

4.99 Garantía

Tipo de contrato
Hotelero en que el Tour operador paga por habitación
un precio lineal mas barato, pero con la cláusula que
debe pagar el precio, ocupe la habitación
o no.

4.100 Gateway

Puerto o Aeropuerto con llegadas internacionales,
que sirve como punto de entrada para un recorrido
posterior.

4.101 GDS (Global Distribution
System)

Sistema informático de reservas que no se
limita a compañías aéreas, sino que
cubre cualquier reserva en otro tipo de industria
turística

4.102 GMT

GreenWich Meridiam Time.

4.103 Go Show

Imprevisto, cuando un cliente se presenta sin
haber sido reservado previamente.

4.104 GSA – General Sales Agent:
Agente

General de ventas o representante permanente. Se
aplica con preferencia a las Agencias que son representantes
de otras o a las relaciones entre éstas y los
transportistas.

4.105 Guía

Profesión turístico-informativa
privada, cuya misión
es informar a los turistas en sus visitas.

4.106 Guía-Interprete

Profesión turístico-informativa
privada cuya misión es informar a los turistas en el
idioma que su titular haya acreditado poseer.

4.107 Half Board – M.P.A

Media Pensión, Alojamiento con desayunos y
una comida que puede ser la cena o el
almuerzo.

4.108 Handling

Servicios prestados por unos agentes
turísticos a otros (agencias receptoras a emisoras,
entre compañías aéreas,
etc.).

4.109 Hostal

Tipo de alojamiento
turístico.

4.110 Hub

Término empleado para definir un
aeropuerto en donde una compañía aérea
tiene establecido un centro de conexiones de
vuelos.

4.111 Habitación

Cualquier cuarto que ofrece el
hotel.

4.112 Habitaciones comunicadas

Habitaciones unidas por una
puerta.

4.113 Habitaciones disponibles( run of the house
)

El mejor alojamiento disponible al momento de
llegada del huésped.

4.114 Historial del huésped

Relación de las visitas previas del
huésped al hotel.

4.115 Hospitalidad

Industria que comprende establecimientos de
hospedaje y restaurante que sirven a los huéspedes con
cortesía y calidez.

4.116 Hotel

Establecimiento de hospedaje. Hospedaje que
incluye habitación, servicio de comida, y bebidas en
las mismas instalaciones.

4.117 Hotel comercial

Hotel en el que se enfatiza la venta de
habitaciones a hombres de negocios.

4.118 Hotel de residentes

Hotel que operan y ocupan residentes
permanentes.

4.119 Huésped

Cliente, cualquier persona que
se aloja en el hotel.

4.120 Huésped extra

Cargo que se aplica al precio normal de la
habitación por cada adulto que excede el número
máximo de ocupantes.

4.121 Huir

Partir sin pagar.

4.122 Inbound

Indica flujos turísticos receptivos.
También "Incoming".

4.123 In- watts (o equivalente al numero 800)
Wide área telephone services

Línea a la cual puede marcarse sin
costo.

4.124 Incluye

Servicio que proporciona como parte del precio
normal de habitaciones, por ejemplo: curso de golf, uso de
canchas de tenis, etc.

4.125 Individual

Precio de una habitación basada en la
estancia.

4.126 Inspección de
habitaciones

Revisar el estado
de todas las habitaciones del hotel.

4.127 Inventario de habitaciones

Numero total de habitaciones ocupadas o
vacantes.

4.128 Inclusive Tour

Paquete turístico. Viaje todo incluido en
el que se vende por un precio global un conjunto de
servicios, comprendiendo generalmente el transporte, el
alojamiento y otros.

4.129 Interline

Conexión entre el servicio de una
compañía aérea con otra. También
empleado para definir una oferta
especial para empleados del sector
turístico.

4.130 Intraline

Conexión entre dos servicios de la misma
compañía aérea.

4.131 TC – Inclusive Tour Charter

Viaje todo incluido utilizando vuelos
charter.

4.132 Itinerario

Descripción y dirección de un camino,
expresando los lugares y posadas por donde se ha de
transitar.

Indicación detallada de un recorrido
cualquiera.

Documento escrito o impreso que describe un recorrido
determinado con indicación de distancias y eventualmente
con informaciones hoteleras y otros elementos de interés
turístico.

Acción emprendida con riesgos
compartidos entre dos partes.
4.133 Joint Venture
Pequeño servicio de cocina instalado en un
alojamiento turístico.
4.134 Kitchenette
Término utilizado en hosteleria para
definir las camas de ancho superior a 1,50 m.
4.135 King Size
En términos aéreos, una parada en un
punto de conexión debido a la falta de
conexión inmediata entre dos servicios.
4.137 Long Jul
Término usado para designar los destinos
turísticos de largo recorrido.
4.136 Lay over
Cantidad limite de crédito, establecida por
la administración por la cuenta de los
huéspedes.
4.138 Limite de crédito
El acto de asignar, coordinar e inspeccionar las
habitaciones de los huéspedes.
4.139 Listados de grupos( rooming )
Llamada telefónica desde un apartamento o
habitación del hotel a otro departamento o
habitación.
4.140 Llamada interna
Llamadas telefónicas hechas por un miembro
del personal del hotel.
4.141 Llamada uso de casa
Llaves maestras que abren ciertas habitaciones.
Llave que puede abrir cualquier puerta del hotel o de un
piso en particular.
4.142 Llave maestra
Agencia de Viajes cuya función es vender
sus productos y servicios los minoristas, no pudiendo
ofrecerlos al usuario directamente.
4.144 Mayorista-Minorista
Agencia de Viajes que puede realizar
simultáneamente las funciones de una mayorista y un
minorista
4.143 Mayorista:
Bono o "voucher" de una compañía
aérea que se utiliza para cubrir otro tipo de
servicios que no son los propios de un billete
aéreo.
4.145 MCO (Micellaneous Charge Order)
Tiempo mínimo de conexión permitido
entre dos vuelos.
4.146 MCT (Minimun Connecting Time)
Máximo de millas permitidas en la
construcción de una tarifa punto a punto.
4.147 MPM (Maximum Permited Mileage)
Agencia de Viajes cuya función es vender al
público, teniendo prohibido hacerlo a otras
Agencias.
4.148 Minorista
Término empleado para definir la no
presentación de un cliente a un servicio previamente
contratado y que generalmente implica la pérdida del
mismo. También puede aplicarse a aquellos que no
utilizan el servicio por no estar en posesión de los
documentos requeridos.
4.150 On Request (RQ)
Define una reserva solicitada, pero pendiente de
confirmación.
4.149 No Show
En "routing" aéreo se refiere a un tramo
para el que no existe reserva y está
"abierto.
4.151 Open
Se refiere a corrientes turísticas
emisoras.
4.152 Outbound
Comisión adicional que obtiene un
determinado distribuidor en función de un
determinado volumen
de ventas alcanzado.
4.153 Overcomission
Sobre contratación de plazas.
Fenómeno muy frecuente en el mercado
turístico consistente en contratar con un tercero un
número mayor de plazas de alojamiento o transporte
de las que realmente se dispone.
4.154 Overbooking
Código aéreo de viaje de
ida.
4.155 OW (One Way)
También "Empty Leg". Recorrido de un
"rounting" aéreo en el que no hay
pasajeros.
4.156 Pata Vacía
Abreviación empleada para
pasajero.
4.157 PAX
Alojamiento hotelero que no reúne las
condiciones mínimas del grupo hoteles.
4.158 Pensión
Tipo de facturación hotelera que es la suma
de las tres comidas, cuyo importe no podrá exceder
del 85% del total.
4.159 Pensión Alimenticia
Paquete con almuerzo frío que se suele
servir al cliente en pensión completa cuando este va
de excursión.
4.160 Picnic
Término utilizado en hostelería para
definir las camas de ancho superior a 1,20 m.
4.170 Queen Size
Tarifas oficiales. Generalmente se refiere a
hoteles.
4.171 Back Ratee
Reembolso. Se emplea para definir cuando un
cliente tiene derecho a un reembolso total o parcial sobre
servicios previamente pagados.
4.173 Release
Liberación de plazas. Cláusula
contenida en los contratos
entre T.O. y hotel o entre T.O. y transportista
4.172 Refund
Cuando un pasajero modifica el recorrido previsto
en su billete aéreo y debe obtener un nuevo billete
con los cambios.
4.174 Rerouting
Complejo residencial turístico
autónomo.
4.175 Resort
Define a un minorista detallista
4.176 Retailer
Billete de ida y vuelta
4.177 Return Ticket
Listado nominativo de las habitaciones de una
empresa de alojamiento.
4.178 Rooming List
Viaje de Ida y Vuelta
4.179 RT (Round Trip)
Habitación ocupadas por empleados del
hotel.
4.180 Room of the House (ROH)
Código que significa habitación
Sencilla o una sola persona en una
habitación.
4.181 SGL
Diagrama de los asientos de un
avión.
4.182 Seat Chart
Status de una reserva que se encuentra sujeta a
espacio o en lista de espera.
4.183 Standby
Gran Agencia de Viajes caracterizada por producir
y vender una gran cantidad de viajes todo incluido a la
oferta.
4.184 T.O (Tour Operador)
Código que significa habitación
triple o tres personas en una habitación.
4.185 TPL
Término empleado cuando se produce una
subida o mejora en la categoría de un
producto.
4.186 Upgrade
Concepto empleado para definir la acción de
vender más o mejores servicios de los inicialmente
solicitados por el cliente.
4.187 Upsell
Indica "no válido" y se utiliza
generalmente en los cupones de avión que no van a
ser utilizados.
4.188 Void
Bono de Agencia, empleado como documento
acreditativo de la reserva de un cliente por parte de una
agencia de viajes y que es entregado como forma de pago al
proveedor del servicio.
4.189 Voucher
Lista de espera. Término empleado en las
compañías aéreas para designar que no
existen billetes disponibles a menos que se anule una
reserva.
4.190 Waiting List
Mayorista.
4.191 Wholesaler
En la actividad hotelera hay que tener en cuenta
estos términos, ya que de estos dependerá el
buen manejo de las industrias sin chimeneas. Cada empresa,
establecimiento, sucursal, paraje y cual quien empresa que
ofrezca un servicio tienen su propio léxico. Un buen
gerente
debe de estar conciente de que su personal de trabajo tiene
que estar bien empapado de cuales son sus funciones, esto
es necesario para el buen manejo de la
empresa y para la obtención de beneficios,
así como la actitud
que este tiene enfrente de sus empleados.
En la administración de un hotel o de una
agencia de viaje hay que tener muy en cuenta su gestión ya que la primera
impresión cuenta mucho, así como el trato y
la estadía que es lo que los turistas se llevan, hay
que tener mucho tacto con ellos, ya que esto influye mucho
en la decisiones futuras que ellos puedan tomar y
también pueda afectar de manera positiva o negativa
la imagen como
hotel, ya que si un turista se lleva una mala experiencia
este se encargara de que las demás personas lo sepan
y no quieran visitar el hotel.
Hay que tener en cuenta cada uno de los
términos y su significado, porque al malinterpretar
algún vocablo en algún papel o documento, ya
sea en la agencia de viaje o en el área
administrativa del hotel, puede cambiar el rumbo de la
información y de ahí archivar mal un
documento, hacer incorrectamente un calculo o dar una
información errada, lo que puede traer como
consecuencia el disgusto del cliente, discrepancia en
algún documento contable o errores en el archivo.
Algo muy importante son los códigos ya que
en las agencias de viajes se utilizan mucho, por eso hay
que tenerlos muy claros y saberlos manejar, así
mismo con las abreviaturas, hay que manejarlas de manera
que cuando se lea alguna, inmediatamente y sin titubeos
sepamos que quiere decir.
Todo empleado de agencia de viajes o que labora en
el área administrativa de un hotel, tiene y debe
saber códigos y abreviaturas para realizar un buen
trabajo.
Por otro lado, como cliente, también es
bueno saber algunos términos y códigos, ya
que cuando nos están dando un servicio, la persona
que lo esta haciendo comete un error con algunas de estas
palabras dándoles el significado incorrecto en
algún documento y esto nos puede afectar en el
servicio pues el cliente tiene el derecho de reclamar y
decirle a la persona que esta mal lo que esta
haciendo.
Hay que ser buenos en el área en que se
trabaja y sabe manejar la información con la que se
trabajar porque de esto depende la satisfacción del
cliente, el buen desarrollo de la empresa y el
desenvolvimiento de nosotros mismo como
empleados.
Capítulo V
2. Evolución del Turismo en la
  República Dominicana
4.2 Aporte

El desplazamiento turístico propicio la toma de
contado a veces rápida y masivo, entre dos grupos de
población cuyos niveles y estilos de vida valores y
referencias culturales pueden ser muy diferentes, cuanto
más grandes sean estas diferencias más
exógeno e impuesto pueden
parecer al fenómeno turístico y más
delicada, esto ocurre especialmente en las zonas rurales mas
atrasadas de los países industrializados y aún
más en los países en vía de
desarrollo.

El turismo ha crecido con tasas significativas en los
últimos diez anos y se ha convertido en la mayor fuente de
ingresos de
divisas en la
República Dominicana. Las actividades turísticas
están generando más beneficios económicos
que otros sectores importantes coma las zonas francas y la
exportación de productos agropecuarios. Se
estima que alrededor de 150,000 dominicanos están
empleados directa o indirectamente en el sector
turístico.

En los últimos tiempos ha surgido dentro del
debate sobre
el potencial de desarrollo turístico el concepto del
ecoturismo.
Este concepto es objeto de muchas discusiones y gran publicidad entre
agentes de viaje, hoteleros, políticos del sector, y
técnicos de ONG, ya que
representa una alternativa importante para el turismo masivo que
por sus volúmenes grandes de turistas está causando
grandes daños al medio ambiente, lo
que implica un deterioro sucesivo del mismo. Por otro lado, el
ecoturismo puede generar ingresos para la conservación de
los recursos naturales y dar participación a las
comunidades involucradas en ello, permitiéndoles mejorar
sus condiciones de vida mediante la obtención de ingresos
económicos por la venta y prestación de
servicios.

Nuestros recursos naturales para el turismo, cuentan por
otra parte, como las empinadas montañas dominicanas,
más de 3.000 metros de altitud, las más altas de
las antillas, sus hermosos valles como el del Cibao; sus
ríos , arroyos, lagos, manantiales nuestra flora y nuestra
fauna , la increíble belleza de de nuestros
campos.

La República Dominicana tiene recursos más
que suficientes para desarrollar una importancia industrial
turística. El turismo ha triunfado en el mundo. Tanto las
naciones capitalistas, como las socialistas, como las en
vía de desarrollo del tercer mundo, han tenido que
concederle importancia, y dejar de regatearle su papel en el
cuadro general del esquema del desarrollo socio-económico
de sus respectivos países. Con una tenacidad obstinada, el
turismo ha ido imponiéndose hasta ocupar hoy uno de los
primeros lugares como actividad económica de todos los
rincones del planeta.

Algunos visitantes, especialistas en la materia, no se
han cansado de elogiar nuestras bellezas naturales. Tenemos las
playas de Sosúa y playa Dorada en la costa norte; Macao
con sus 50 kilómetros de playa en la costa este; Saona,
Boca Chica, El paraíso, y otras en la costa sur y
también otras de nuestro litoral, de excelente calidad. De
acuerdo a estudio técnicos, se cuenta con unos 400
kilómetros de playa, en el litoral dominicano, y puede
afirmarse que las nuestras con sus aguas claras, templadas y
multicolores, con sus plataformas de caída suave y
protegidas con rompeolas de coral, con sus arenas blancas y
suaves, sus contornos embellecidos con palmeras y otros árboles, son playas que pueden competir con
las más famosas del mundo.

La República Dominicana dispone de un serie de
atractivos determinados por su patrón orográfico
como la cuenca del Lago Enriquillo localizada a 40 metros, y la
región Kársica de los Haitises con una
extensión de 1,600 kms cuadrados y también dispone
de 1,575 kms de costa con arrecifes de
coral, praderas de thalasia y manglares, así como un
sistema de cuevas en todo el país.

La flora dominicana es rica y variada. Cuenta con unas 5
mil 600 especies de plantas, muchas de ellas exclusivas del
trópico y algunas sólo existen en República
Dominicana.

Conclusión

La distancia que separa la República Dominicana
del primer mercado turístico del mundo, los Estados Unidos
de Norteamérica, es solamente de tres horas y media; la
cercanía a un centro emisor de turismo a esta distancia
representa, positivamente, un factor valioso para el
rápido desarrollo de la "industria sin chimeneas" de
cualquier centro receptor de turismo.

Muchos países que hacen turismo exitosamente nos
envidian, ya que se encuentran a largas distancias de ese
mercado. Estamos cerca, por otra parte, de otros mercados para
nuestro desarrollo. Puerto Rico, por
ejemplo, está sólo a 35 minutos; Maiquetía,
Caracas, a hora y minutos; México a
cuatro horas; Madrid a
siete, puede afirmarse que nuestro país tiene el mundo
turístico al alcance de su mano y este es un punto
importante de su potencial patrimonio cultural.

La República Dominicana fue, así mismo el
centro del Descubrimiento, la Conquista, la Colonización,
y la Culturización de las Américas. Aquí
llegaban y desde aquí salían las naves del viejo
mundo, desde y hacia la metrópoli, desde y hacia España, la
madre patria.

Aquí se crearon las primeras edificaciones y
ciudades españolas. Aquí se crearon las primeras
instituciones,
las primeras universidades. Aquí está la primera
iglesia
construida por los españoles, la primera catedral, el
primer hospital, la primera fortaleza, el primer alcázar.
Aquí se graduaron los primeros profesionales en centros
académicos hispánicos y se difundieron los primeros
mensajes de culturización iberoamericana.

La República Dominicana, por otra parte,
impresiona al turista por su historia. El dominicano ha sido un
pueblo rebelde desde sus orígenes. En las montañas
de Bahoruco, y la isla cabritos, del lago Enriquillo. El Lic.
José Núñez de Cáceres culmina su
trabajo como pionero de la independencia
nacional, inmortalizándose con su discurso de
entrega de llaves de la ciudad a las tropas invasoras del
caudillo haitiano Boyer. Juan Pablo Duarte y los trinitarios
independizan al país y crean la nación
dominicana, después de una etapa de esclavitud
haitiana de 22 años. Gregorio Luperón y los
restauradores rescatan la soberanía nacional después del
histórico grito de Capotillo. Patriotas dominicanos
combaten la ocupación militar norteamericana en la
Acción bélica de Barranquitas. La historia de este
pequeño país ha llamado siempre la atención
e impresionado al visitante extranjero. El turismo tiene en
nuestra ciudad primada de América una rica
cantera.

La Republica Dominicana cuenta con tantos atractivos y
con una historia tan impresionante que el turista queda prendado
con todo eso cuando viene al país. Nosotros como
estudiantes, como profesionales y como dominicanos debemos de
aporta y apoyar el turismo en la Republica Dominicana. Como
recomendación importante, los estudiantes universitarios
de la carrera de Administración Turística deben
leer y nutrirse de toda información relacionada al
país. Algunos estudiantes se gradúan de la carrera
de turismo y no están lo suficientemente informados de las
palabras o vocablos que se utilizan en esta industria

tan grande y eso es punto negativo para el desarrollo de
nuestro país y respectivamente de nuestros
profesionales.

La universidad no
cuenta con un documento o diccionario
que pueda ayudar a los estudiantes a buscar o encontrar palabras
relacionadas con la carrera. Palabras que no aparecen en diccionarios
normales o libros de
turismo y que en muchos casos son necesarias para el manejo de
alguna información o conocimiento.
Debido a esto egresados de la carrera se introducen en el
área laboral
ignorantes de términos lo que les dificulta hacer su
trabajo con seguridad.

Por esta razón, consideramos este
monográfico como un aporte al gran desarrollo de la
universidad y así mismo al desarrollo de los estudiantes,
de los egresados y una ayuda a los futuros alumnos de la
carrera.

Más que un glosario de
términos usados en la industria hotelera, es un
diccionario turístico, un punto a favor para el desarrollo
de nuestra industria.

Bibliografía

Barrosos Jorge , Publicaciones Turísticas, Masca
y otras. Figuerola Palomo Manuel. Economía
Turística, Madrid 1979

Diccionario de la "Real Academia de la lengua
Española. Directivos y personal de la Secretaria de
turismo.

Merlo Ángel, revistas "Turismo y Ambiente", La
Plata, 1996-2003. OMT. Introducción al Turismo. Organización Mundial del
Turismo.

OMT. Conceptos, definiciones y clasificaciones de las
estadísticas de turismo. Manual
Técnico Nº1. Organización Mundial del
Turismo

Soto, Gilberto- Glosario de Términos de
Administración de un Hotel. Republica
Dominicana

Soto, Gilberto. Glosario de Términos de Agencia
de Viajes. Republica Dominicana

Troncoso Morales, Bolívar.
La Biodiversidad y su Papel en el desarrollo del Ecoturismo.
Republica Dominicana.

Troncoso Morales, Bolívar. La Biodiversidad y su
Papel en el desarrollo del Ecoturismo. Republica
Dominicana.

Internet

www.yahoo.es

www.domicanca.com.do

AGRADECIMIENTOS

Agradezco a Dios:

Por darme la fuerza y la
voluntad para salir adelante antes todos los obstáculos
que tuve en el camino durante la carrera y también por
estar a mi lado en los momentos que siempre necesité de
el.

A mi Madre:

Por ser una madre ejemplar y guiarme por los mejores
caminos, para ser un hombre de bien
y poder enfrentarme ante cualquier situación a
través del paso del tiempo.

A mis Compañeros de monográfico Wilma y
Belén:

Gracias por permitirme ser parte de este equipo de
futuros licenciados y por apoyarme en todos los momentos de este
lapso de tiempo, a pesar de la distancia que nos separaba pero
logramos nuestro triunfo.

AGRADECIMIENTOS

Hay muchas personas a las que agradecer, que me han
ayudado a lo largo de este camino y que me ha apoyado en todo
momento, a mis compañeros de la universidad que
algún u otro momento me han dado la mano, a mis
compañeros del monográfico que de alguna u otra
manera aportaron cosas positivas a mi vida personal como
profesional.

Quiero agradecer a mis padres por su apoyo
incondicional, gracias por cumplir con su rol de padres con todo
el amor del
mundo.

Un agradecimiento muy especial a mi compañero de
monográfico, Wilma Montilla:

Gracias por preferirme como tu compañera para
realizar este trabajo que requiere de tanta dedicación y
que es tan importante tan importante en nuestras vidas, eres un
compañero excelente y sin tu ayuda hubiera sido muy
difícil, gracias por soportarme y de verdad que no me
arrepiento de haberte escogido.

Muchas Gracias!

Ligia Belén Sánchez
F.

DEDICATORIA

Dedico este monográfico a mi madre quien fue la
persona principal que permitió que yo llegara hasta mi
objetivo principal que es ser Licenciado en Administración
Turística y Hotelera, ya que sin ella no hubiese logrado
el éxito.

DEDICATORIAS

El monográfico es un trabajo de grado el cual se
realiza para poder finalizar la etapa universitaria. Antes que
todo quiero agradecer a Dios por permitirme finalizar y superar
esta etapa de mi vida de la mejor manera posible,
permitiéndome crecer como ser humano y también como
profesional, por saborear una experiencia tan única como
la universidad en donde uno conoce personas que probablemente
continuaran siendo parte de nuestras vidas y adquieres los
conocimientos que serán los claves para desenvolver tu
vida de la manera que deseas.

Este monográfico de manera muy personal va a
dedicado a las personas mas importantes en mi vida, mis padres,
ya que gracias a ellos estoy aquí, haciendo esta
dedicatoria. Gracias por apoyarme cuando tome la decisión
de entrar a esta universidad y escoger esta carrera, gracias por
estar en mi vida en los momentos mas importantes, pero sobre
todo… gracias por ser mis padres y por quererme de la
manera que lo hacen. Espero que estén orgullosos de
mí.

Me siento sumamente orgullosa de haber logrado esta meta
de mi vida, y porque no, me lo dedico a mi misma, por no dejarme
caer a la mitad del camino y por superar todos los
obstáculos.

Ligia Belén Sánchez
F.

Wilma Montilla Almonte

Oliver Soto

Ligia Belén Sánchez

UNIVERSIDAD APEC

UNAPEC