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Sistema para el control de las garantías comerciales en CIMEX



Partes: 1, 2

    1. Resumen
    2. Breve reseña
      histórica de la Corporación
      CIMEX
    3. Garantía
      Comercial
    4. Procedimiento para la
      venta y entrega de los Certificados de Garantía y de
      Propiedad
    5. Datos
      necesarios para llenar el Certificado de
      Propiedad
    6. Tratamiento
      para los servicios de garantía
    7. Importancia
      de automatizar el control de la
      garantía
    8. Conclusiones

    Resumen

    El presente trabajo
    utiliza las facilidades de la red interna de la
    Corporación CIMEX para el intercambio de información de las unidades con los
    complejos y sucursales a través de frame relay y
    comunicación por RAS para automatizar el
    control de las
    garantías que ofrecen estas unidades a sus clientes cuando
    compran una serie de artículos que pueden ser reparados
    gratuitamente durante determinado período en Servicios
    Técnicos, una afiliada de CIMEX.

    Se realizó el análisis de la estructura
    informativa de los sistemas que se
    instalarán en las unidades desde donde se enviará
    la información hacia un sitio web de los
    clientes que tienen artículos en garantía. Este
    sitio podrá ser consultado en los talleres de
    reparación de Servicios Técnicos. Para el diseño
    de las bases de datos
    utilizamos el Enterprise Architect, en la implementación
    de la interfaz web se utilizó la plataforma .net del
    Visual Studio 2005 y para el almacenamiento de
    los datos empleamos
    el motor de base de datos
    de SQL Server
    2005.

    Palabras clave: Garantía, interfaz web,
    cimex

    Introducción

    En los talleres de la División Tecnológica
    de la Corporación CIMEX reparan durante el período
    de garantía los equipos electrodomésticos
    adquiridos en la red de establecimientos minoristas. Este
    servicio es
    muy importante para los clientes ya que permite sanear los
    defectos que no pudieron ser observados en el momento de la
    compra.

    La División de Distribución y Almacenaje, suministra al
    establecimiento, junto con los equipos, igual número de
    Certificados de Garantía y la Sucursal Territorial se
    encarga de garantizar la producción y distribución a las
    tiendas de los Certificados de Propiedad.
    Estos certificados son entregados al cliente por el
    dependiente luego de cerciorarse del buen funcionamiento del
    equipo y deben ser presentados en los talleres a la hora de
    reparar el bien adquirido cuando se detecta una
    rotura.

    Actualmente existen irregularidades en el momento de
    verificar la veracidad de los documentos
    presentados por los clientes en los talleres de la
    División Tecnológica. Los técnicos llaman
    por teléfono a las unidades donde fueron
    vendidos los equipos para comprobar el período de
    garantía y por disímiles motivos resulta engorroso
    recibir una respuesta que confirme la fecha de venta.

    Por este motivo nos hemos propuesto el siguiente
    objetivo:
    diseñar un sistema con
    interfaz Web para las unidades donde se captan los datos
    contenidos en los certificados de garantía y propiedad,
    luego esta información se envía por ftp hacia la
    Sucursal Territorial. Un sitio web con todos estos datos puede
    ser consultado por los técnicos de los talleres
    simplificando la verificación de los datos y logrando un
    mejor control de los equipos que aún se encuentran en el
    período de garantía.

    Desarrollo

    Breve
    reseña histórica de la Corporación
    CIMEX

    En noviembre de 1987, se crea CIMEX para la compra de
    objetos de oro y plata a
    la población en tiendas que se abrieron con
    ese propósito, llamadas " Del Oro y la Plata".
    Paralelamente se crearon otras tiendas para vender directamente
    en moneda convertible a segmentos de la población
    autorizados a su tenencia. En el marco de los Juegos
    Panamericanos en nuestro país en el año 1991 estos
    establecimientos tomaron el nombre de "Panamericanas".
    También desde el año 1989 CIMEX comenzó a
    operar tiendas Duty Free en los aeropuertos fundamentales del
    país, creándose la Sociedad
    Tiendas CIMEX.

    En Octubre de 1993, la Sociedad de Tiendas CIMEX y con
    la incorporación de las Tecnitiendas del Consejo de
    Estado, se
    crea la Sociedad de Tiendas Panamericanas con 72 puntos de
    ventas, a
    partir de este momento se llevó a cabo un acelerado
    proceso
    inversionista que permitió abrir como promedio más
    de 100 puntos de ventas anualmente. Tiendas Panamericanas se
    erige como líder
    con relación al resto de las cadenas recaudadoras de
    divisas del
    país con más de 700 Puntos de Ventas incluyendo
    más de 25 Tiendas por Departamentos, más de 130
    Mixtas, más de 70 Especializadas y más de 400
    Puntos de Cercanía que comercializan fundamentalmente
    artículos de vestir, del hogar, ferretería,
    electrónica y electrodomésticos, y
    alimentos
    entre otros. En la actualidad todas las tiendas se subordinan a
    Complejos y estos a su vez en Sucursales, como resultado del
    proceso organizativo desarrollado en CIMEX, e incluye las Tiendas
    Panamericanas, las Tiendas en Aeropuertos Dutty Free y las
    Boutiques Glamour, así como subordinadas directamente a la
    Corporación las Boutiques y La Maison.

    La Red de Comercio
    Minorista, está compuesta por un conjunto de comercios
    dedicados a las ventas al detalle, de las especialidades de:
    Tiendas, Servicentros, Fotografías, Cafeterías
    Video Centros
    y Joyerías.

    La Dirección de Comercio Minorista, es el
    órgano normativo, de organización, control y de dirección
    funcional de la Red de Comercio Minorista; así como del
    análisis de los resultados económicos, del desarrollo y
    las inversiones y
    cuenta con las especialidades técnicas,
    de las distintas actividades que la componen.

    Por las Sucursales Territoriales se lleva a efecto
    la
    administración y dirección funcional de estos
    comercios con el objetivo de cumplir sus tareas y funciones con el
    máximo de eficiencia.

    El complejo es una agrupación de establecimientos
    con una vinculación lógica,
    fundamentalmente desde el punto de vista territorial, que se
    desarrolla para mejorar la gestión
    en la base, simplificar la estructura de la
    organización, utilizar mejor el personal de
    dirección y ahorrar fuerza de
    trabajo y otros recursos. Se
    subordina directamente a la Gerencia
    Minorista de la Sucursal Territorial, su establecimiento matriz
    representa ante la misma a los demás establecimientos del
    complejo.

    En toda esta extensa red de tiendas minoristas se
    comercializan una gran cantidad de equipos
    electrodomésticos a los cuales se les presta servicios de
    Garantía Comercial.

    Partes: 1, 2

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