Investigación de mercados Centro médico Mi Salud IPS

Partes: 1, 2

1. Objetivos
2. Necesidades de información

ESTUDIO DE SERVICIO AL CLIENTE PARA EL CENTRO MÉDICO MI SALUD IPS EN BUCARAMANGA (COLOMBIA)

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

Medir la calidad de atención y de servicio prestado a los pacientes en el centro médico Mi Salud IPS en Bucaramanga.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Valorar la atención que tienen los profesionales para con los pacientes.
• Determinar si las instalaciones del centro médico están en condiciones adecuadas para el ejercicio de las mismas.
• Evaluar los servicios médicos que se están prestando.
• Fijar si la indumentaria de trabajo del personal del centro médico es la adecuada.
• Medir la atención al cliente prestada por el personal de recepción.
• Establecer el nivel de conformidad de los pacientes con las tarifas de los servicios médicos.
• Verificar que los equipos sean los adecuados para ofrecer los servicios médicos.

NECESIDADES DE INFORMACIÓN:

• Cuál es el nivel de adquisición de los pacientes.
• Cómo es el trato de los profesionales para con los pacientes.
• Con qué rapidez se entregan los resultados clínicos en el centro médico.
• ¿Están las instalaciones del centro medico en buenas condiciones de higiene?
• ¿Es apropiado el trato del personal de recepción para con los pacientes?
• ¿Se cuenta con los equipos apropiados para realizar los diferentes exámenes?
• ¿Es complicado acceder a la obtención de citas médicas?

Formato de encuesta:

(ESTA PREGUNTA ES DE SELECCIÓN Y SI SU RESPUESTA ES NO, POR FAVOR NO SEGUIR CON LA ENCUESTA GRACIAS)

¿Es usted cliente de este centro medico?

(MARQUE CON UNA X LA RESPUESTA QUE USTED CREA INDICADA)

1. ¿Es la primera vez que visita este centro medico?

a. Si ( )

b. No ( )

2. ¿Cómo son las tarifas?

a. Altas ( )

b. Bajas ( )

3. ¿Encontró alguna dificultad para solicitar su cita?

a. Si ( )

b. No ( )

¿Cual?:____________________________________________________

4. ¿Cómo le parece la atención del personal profesional del centro medico?

a. Muy agradable ( )

b. Agradable ( )

c. Poco agradable ( )

d. Nada agradable ( )

5. ¿Como le parecen las instalaciones del centro medico?

a. Excelentes ( )

b. Buenas ( )

c. Regulares ( )

d. Malas ( )

6. ¿Como se siente después de usar nuestros servicios?

a. Muy satisfecho ( )

b. Satisfecho ( )

c. Insatisfecho ( )

d. Muy insatisfecho ( )

7. ¿Cómo califica la presentación personal de los empleados del centro medico?

a. Excelente ( )

b. buena ( )

c. regular ( )

d. Mala ( )

8. ¿En cuanto ha higiene, cómo cree usted que se encuentran las instalaciones del centro medico?

a. Muy impecables ( )

b. Impecables ( )

c. Poco impecables ( )

d. Nada impecables ( )

9. ¿Cómo califica usted la atención del personal de recepción?

a. Muy agradable ( )

b. Agradable ( )

c. Poco agradable ( )

d. Nada agradable ( )

(MARQUE CON UNA X, TODOS LOS SERVICIOS QUE HA RECIBIDO DE ESTE CENTRO , MÉDICO)