- Fundamentos del análisis
de sistemas - El uso del
análisis - Los
puntos esenciales del diseño - Bibliografía
UNIDAD I
Fundamentos del análisis de
sistemas
1. COMO ASUMIR EL PAPEL DEL ANALISTA DE SISTEMAS.
a) LA INFORMACIÓN COMO UN RECURSO DE LAS
ORGANIZACIONES.
Las organizaciones han reconocido, desde hace mucho, la
importancia de administrar recursos
principales tales como la mano de obra y las materias primas. La
información se ha colocado en un lugar
adecuado como recurso principal.
Los tomadores de decisiones están comenzando a
comprender que la información no es sólo un
subproducto de la conducción, sino que a la vez alimenta a
los negocios y
puede ser el factor crítico para la determinación
del éxito o
fracaso de éstos.
Manejo de la información como
recurso.
Para maximizar la utilidad de la
información, un negocio la debe manejar correctamente tal
como maneja los demás recursos. Los administradores
necesitan comprender que hay costos asociados
con la producción, distribución, seguridad,
almacenamiento y
recuperación de toda información. Aunque la
información se encuentra a nuestro alrededor ésta
no es gratis, y su uso es estratégico para posicionar la
competitividad
de un negocio.
Manejo de la información generada por computadora.
El manejo de información generada por computadora
difiere en forma significativa del manejo de datos producidos
manualmente. Por lo general, hay mayor cantidad de
información de computadora a administrar. El costo de
organizarla y mantenerla puede crecer a tasas alarmantes, y los
usuarios frecuentemente la tratan menos escépticamente que
la información obtenida por otras vías.
b) CONCEPTOS DE ANÁLISIS Y DISEÑO DE
SISTEMAS.
Los sistemas de
información son desarrollados con propósitos
diferentes dependiendo de las necesidades del negocio. Los
sistemas de procesamiento de transacciones (TPS por sus siglas en
inglés)
funcionan al nivel operacional de la
organización, los sistemas de automatización de oficina (OAS por
sus siglas en inglés) y los sistemas de trabajo de
conocimiento
(KWS por sus siglas en inglés) que dan cabida al trabajo a
nivel de conocimiento.
Los sistemas de más alto nivel incluyen a los
sistemas de apoyo a decisiones (DSS por sus siglas en
inglés) así como a los sistemas de
información gerencial (MIS por sus siglas en
inglés). Los sistemas
expertos aplican la experiencia de los tomadores de
decisiones para resolver problemas
específicos estructurados. Al nivel estratégico de
la
administración encontramos sistemas de apoyo a
ejecutivos (ESS por sus siglas en inglés) y los sistemas
de apoyo a decisiones de grupo (GDSS
por sus siglas en inglés) ayudan a la toma de
decisiones al mismo nivel, en una forma sin estructura o
semiestructurada.
Sistemas de procesamiento de
transacciones.
Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) son
sistemas de información computarizados desarrollados para
procesar gran cantidad de transacciones rutinarias de los
negocios. Los TPS eliminan el tedio de las
transacciones operacionales necesarias y reducen el tiempo que
alguna vez se requirió para ejecutarlas manualmente,
aunque la gente todavía debe alimentar datos a los
sistemas computarizados.
Sistemas de automatización de oficina y
sistemas de manejo de conocimiento.
Al nivel de conocimiento de la organización hay dos clases de sistemas.
Los sistemas de automatización de oficina (OAS) que dan
soporte a los trabajadores de datos, quienes, por lo general, no
crean un nuevo conocimiento sino que usan la información
para analizarla y transformar datos, o para manejarla en alguna
forma y luego compartirla o diseminarla formalmente por toda la
organización y algunas veces más allá de
ella. Los sistemas de manejo de conocimiento (KWS) dan soporte a
los trabajadores profesionales, tales como científicos,
ingenieros y doctores, les ayudan a crear un nuevo conocimiento
que contribuya a la organización o a toda la sociedad.
Sistemas de información
gerencial.
Los sistemas de información gerencial (MIS) no
reemplazan a los sistemas de procesamiento de transacciones, sino
que todos los MIS incluyen procesamiento de transacciones. Los
MIS son sistemas de información computarizada que trabajan
debido a la interacción resuelta entre gentes y
computadoras.
Requieren que las gentes, el software (programas de
computadora) y el hardware (computadoras,
impresoras,
etc.) trabajen al unísono. Los sistemas de
información dan soporte a un espectro más amplio de
tareas organizacionales que los sistemas de procesamiento de
transacciones, incluyendo el análisis de decisiones y la toma de
decisiones.
Sistemas de apoyo a decisiones.
Una clase de
más alto nivel en los sistemas de información
computarizada son los sistemas de apoyo a decisiones (DSS). El
DSS es similar al sistema de
información gerencial tradicional en que ambos
dependen de una base de datos
como fuente. Un sistema de apoyo
a decisiones se aparta del sistema de información
gerencial tradicional en que enfatiza el apoyo a la toma de
decisiones en todas sus fases, aunque la decisión actual
todavía es del dominio del
tomador de decisiones.
Sistemas expertos e inteligencia
artificial.
La inteligencia
artificial (AI por sus siglas en inglés) puede ser
considerada la meta de los
sistemas expertos. Los sistemas expertos son un caso muy especial
de un sistema de información, cuyo uso ha sido factible
para los negocios a partir de la reciente y amplia disponibilidad
de hardware y software. Un sistema experto (también
llamado un sistema basado en conocimiento) captura en forma
efectiva y usa el
conocimiento de un experto para resolver un problema
particular experimentado en una organización. Observe que
a diferencia del DSS, que deja la decisión final al
tomador de decisiones, un sistema experto selecciona la mejor
solución a un problema o a una clase específica de
problemas.
Sistemas de apoyo a decisiones de
grupo.
Cuando los grupos necesitan
trabajar juntos para tomar decisiones semiestructuradas o sin
estructura, un sistema de apoyo a decisiones de grupo puede
plantear una solución. Los sistemas de apoyo a decisiones
de grupo (GDSS) son usados en cuartos especiales, equipados en
varias configuraciones diferentes, que permiten que los miembros
del grupo interactúen con apoyo electrónico,
frecuentemente en forma de software especializado y con una
persona que
dé facilidades al grupo. Los sistemas para decisiones de
grupo están orientados para reunir a un grupo, a fin de
que resuelva un problema con la ayuda de varios apoyos como
votaciones, cuestionarios, aportación de ideas y
creación de escenarios.
Sistemas de apoyo a ejecutivos.
Cuando los ejecutivos se acercan a la
computadora, frecuentemente están buscando formas que
les ayuden a tomar decisiones a nivel estratégico. Un
sistema de apoyo a ejecutivos (ESS) ayuda a éstos, para
organizar sus interacciones con el ambiente
externo, proporcionando apoyo de gráficos y comunicaciones
en lugares accesibles tales como salas de juntas u oficinas
personales corporativas.
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