- Concepto de
calidad - Algunos
precursores de la calidad - La
filosofía Deming de la calidad - Definición
de calidad total - Importancia
estratégica de la calidad total - Conclusiones
- Neoliberalismo.
Origen del Neoliberalismo - Precursores
del neoliberalismo - Características
del neoliberalismo económico - Beneficios
y perjuicios de las políticas económicas
neoliberales - Conclusiones
- Bibliografía
PRESENTACIÓN
El presente trabajo
monográfico tiene la intención de estimular la
innovación de la gestión
empresarial, además pretende hacer ver a la gerencia y a
toda la
organización de una empresa, los
efectos que la estrategia de la
Calidad Total
lograría como una forma de solución empresarial
para lograr excelentes resultados.
La empresa es una
productora de bienes y
servicios que
satisface las necesidades de un mercado de
consumo y
opera normalmente en un entorno incierto y competitivo. Es a su
vez una consumidora de bienes y servicios los cuales adquiere en
otro mercado de bienes y servicios. El producto, bien
o servicio, es
el reflejo e imagen de
la empresa,
necesarios para sus operaciones en el
mercado, y debe ser medido por una variable muy importante y
fundamental en la gestión.
Pero ese producto, bien o servicio ha sido venido a
menos, y descuidado por las gerencias, en especial en nuestro
país, por ello el producto debe reflejar la calidad de toda
la organización empresarial. Razón por
la cual nos centraremos en la CALIDAD TOTAL, que como se dijo
anteriormente, representa una de las mejores soluciones
para adquirir resultados eficaces.
Por otra parte, también explicaremos el neoliberalismo, una doctrina económica y
política
que considera desfavorable la intervención del estado en la
economía y
defiende el libre mercado como aliado del equilibrio y
el crecimiento
económico.
Los partidarios del neoliberalismo lo definen como una
actualización de los principios del
liberalismo.
También explicaremos el uso de algunos economistas
liberales de esta doctrina, como: Friedrich Hayek, Ludwig von
Mises y Carl Menger.
El término neoliberal no define una teoría
económica concreta, y se usa para referirse más
para el sistema o la
institunacionalización del liberalismo económico en
el comercio
mundial, tampoco el neoliberalismo es una filosofía
política unificada y se habla más bien de
"neoliberalismo"; por ello en el siguiente trabajo trataremos de
explicar más a fondo, lo concerniente al
neoliberalismo.
CALIDAD TOTAL
1.
CONCEPTO DE
CALIDAD
La calidad es un concepto que ha ido variando con los
años. A continuación algunas definiciones de
calidad.
La calidad es:
- Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
- Cumplir las expectativas del cliente y algunas
más. - Despertar nuevas necesidades del cliente.
- Lograr productos y
servicios con cero defectos. - Hacer bien las cosas desde la primera
vez. - Diseñar, producir y entregar un producto de
satisfacción total. - Producir un artículo o un servicio de acuerdo
a las normas
establecidas. - Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los
clientes. - Sonreír a pesar de las
adversidades. - Una categoría tendiente siempre a la
excelencia. - Calidad no es un problema, es una
solución.
El concepto de Calidad según:
Edwards Deming:
"la calidad no es otra cosa más que, una serie de
cuestionamientos hacia una mejora continua".
Dr. J. Juran: la calidad es "La adecuación
para el uso satisfaciendo las necesidades del
cliente".
Kaoru Ishikawa, define a la calidad como
"Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto
de calidad que sea el más económico, el útil
y siempre satisfactorio para el consumidor".
Rafael Picolo, Director General de Hewlett
Packard: define "La calidad, no como un concepto aislado, ni que
se logra de un día para otro, descansa en fuertes valores que se
presentan en el medio
ambiente, así como en otros que se adquieren con
esfuerzos y disciplina".
Con lo anterior se puede concluir que la calidad se
define como "Un proceso de
mejoramiento continuo, en donde todas las áreas de la
empresa participan activamente en el desarrollo de
productos y servicios, que satisfagan las necesidades del
cliente, logrando con ello mayor productividad".
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