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Calidad total




Enviado por rosmari.gonzalez



Partes: 1, 2, 3

    1. Concepto de
      calidad
    2. Antecedentes de la calidad
      total
    3. Evolución del
      concepto de calidad
    4. Importancia
      estratégica de la calidad
      total 
    5. Precursores de la
      calidad
    6. Significados de
      Planeación de la calidad
    7. Control
      de la calidad. Mejoramiento continuo
    8. Orientación al
      cliente. Calidad de servicio
    9. El ciclo de
      control para el mejoramiento
    10. Principios
      básicos para el logro de la calidad
      total
    11. Herramientas de la
      calidad total
    12. Metodología de la
      Calidad Total
    13. Conclusiones

       

      Introducción

        Tenemos que comenzar hablando de los
      enormes recursos
      que una empresa
      pierde, cuando en su gestión no se atiene a la excelencia en
      materia de
      calidad de
      procesos,
      servicios
      y productos.
      Estudios efectuados por diversos investigadores y
      gurús del nivel de Deming,
      Juran, Feigenbaum e Ishikawa, nos hablan de desperdicios
      debidos a la falta de calidad que rondan en promedio entre el
      25 y 35 por ciento del total facturado. Siendo la falta de
      calidad uno de los principales motivos generadores de otros
      numerosos tipos de desperdicios, generados éstos por
      la necesidad de cubrir o superar las falencias en materia de
      fallas y errores.

       Teniendo en cuenta las cifras antes enunciadas
      queda totalmente claro el enorme potencial de mejora que en
      materia de beneficios y rentabilidad tiene para la empresa
      mejorar sus niveles de calidad, llegar a generar productos y
      servicios "a la primera" pero no sólo para el cliente
      externo sino también para los internos.

       Un mejoramiento de la calidad implica aumentar
      los niveles de productividad
      y consecuentemente reducir los costos de
      producción, pero también los costos
      generales de la empresa,
      aumentando la competitividad tanto por la mayor calidad,
      como por los menores costos. La empresa tiene así la
      posibilidad de ofrecer productos de alto valor
      (mayor calidad a menores precios) o
      bien ganar mediante precios "premium" resultantes de un alto
      nivel de calidad y diseño.

       Cuando de calidad se trata ya no sólo
      es una cuestión de cumplir con las especificaciones,
      sino también de tener debidamente en cuenta, como
      antes se mencionó, la calidad de los procesos, pero
      sin dejar de lado la calidad de atención a los clientes,
      la calidad del ambiente
      de trabajo,
      la calidad del medio
      ambiente, la seguridad
      de trabajadores, usuarios y comunidad en
      su conjunto.

       Así pues, calidad total
      es algo que lo abarca todo, tanto en procesos como en
      áreas y sectores. Calidad total implica un compromiso
      ético con la excelencia, lo cual significa un fervor
      por la mejora continua de los productos y
      procesos.

       Es imposible generar calidad hacia fuera de la
      empresa, sin generar primeramente calidad hacia dentro de la
      misma. Mejorar el liderazgo,
      la capacitación, los procesos productivos,
      los sistemas
      de prevención y evaluación, la contratación y
      dirección del personal, la
      seguridad y la
      comunicación interna, son algunos de los factores
      cruciales para que la empresa sea altamente competitiva y
      pueda superar a sus oponentes. Sólo generando la
      excelencia interna es factible posicionarse en la mente de
      los usuarios como un oferente de productos y servicios con
      alto valor agregado.

       Porque la calidad responde a una ética
      de la gestión y del trabajo es que los directivos
      eligen libremente entre hacer bien las cosas (sus
      actividades, procesos y, productos o servicios) o hacerlas
      mal. Hacerlas bien implica como premio aumentar sus ventas,
      reducir sus costos, mejorar la calidad de
      vida en la empresa, y hacer factible su supervivencia en
      el mediano y largo plazo. No hacerlo, o sea elegir por hacer
      las cosas mal o sólo más o menos bien significa
      la generación de problemas
      en materia de satisfacción de los consumidores o
      usuarios, pérdida de competitividad y consecuentemente
      pérdida de cuota de mercado,
      pérdida de preferencia y lealtad de los clientes y
      consumidores, y por supuesto, graves problemas
      financieros.

       Los problemas financieros son el efecto de una
      mala gestión, y esa mala gestión es el reflejo
      de la falta de calidad en materia de producción, de servicios, de
      contratación y capacitación de personal, de
      diseño, y gestión crediticia entre
      otras.

       Es por ello que volvemos a subrayar que cuando
      se trata de Calidad Total se hace referencia a todos y cada
      uno de los aspectos de la
      organización.

       De nada sirve tener el mejor producto
      sino se dispone de la mejor distribución o de la mejor
      atención al público. De que sirve disponer de
      un buen diseño sino se cuenta con buenos procesos de
      producción y excelentes proveedores de insumos.

       Generar el mejor producto a un costo que
      no pueda ser sufragado por el mercado tampoco servirá
      de mucho.

       Calidad implica tomar en consideración
      los deseos y necesidades de los consumidores, internos (a los
      efectos del proceso) y
      externos (en cuanto a los productos y servicios ofrecidos).
      También significa la mejora continua. Y ésta
      mejora continua no acepta la falta de adecuación a las
      nuevas demandas. Por ello es que la mejora continua hace a la
      calidad total.

      DEFINICIÓN

      1. Es cuando en una organización se determinan las
        actividades y los integrantes de la misma se encuentran
        haciendo lo que tienen que hacer, lo están
        haciendo bien, para brindarle una satisfacción
        total al cliente.

        1. Análisis del concepto
      2. Concepto de Calidad
    14. Bibliografía

    "haciendo lo que tienen que hacer", se refiere
    a:

    • Determinación de las actividades
    • Conocimiento de los requisitos a
      cumplir
    • Adiestramiento sobre esos requisitos
      (capacitación)
    • Cumplimiento estricto de esos
      requisitos

    Si se conocen los requisitos no se necesita supervisión, ya que se sabe qué
    hacer.

    "lo están haciendo bien"

    Implica la predisposición o la integración de la organización (el
    compromiso). Es la diferencia entre tener y querer ir a trabajar,
    creando un mejor ambiente de trabajo.

    "brindar satisfacción total al
    cliente"

    Calidad Total es cuando en
    la organización, los integrantes se encuentran
    cumpliendo exactamente con todos los requisitos
    establecidos y normalizados hacia la del búsqueda
    del Cero Defecto, para brindarle satisfacción
    total al cliente.

    Cliente es todo aquel que se ve afectado por lo que haga
    o deje de hacer. Es aquel que depende de mí, es decir,
    tiene una dependencia directa; aquel que me sigue en la
    línea (cliente interno) y todos aquellos que me dependen
    (razón trascendental).

    Calidad Total no se limita a una técnica
    administrativa o de gestión, sino que su concepción
    es mucho más profunda, ya que empieza y termina con las
    personas, es decir que es una filosofía que se demuestra
    en el ser, pensar y actuar de las personas de Calidad. Personas
    de Calidad obtienen productos de calidad y brindan servicios de
    calidad.

    Partes: 1, 2, 3

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