Diseño de un Programa de Auditoria Integral para la Actividad Comercial
Resumen
El presente trabajo de
investigación se desarrolla en la
Comercializadora ITH, S.A. División Territorial
Cienfuegos, entidad que tiene como misión;
"Ser la Comercializadora del sector del turismo que trabaja por
garantizar productos y
servicios
oportunos, de calidad, con
buenos precios, para
alcanzar la satisfacción de sus clientes". Y
tiene como objeto social el abastecimiento al turismo y otros
vinculados directa o indirectamente, por lo que su actividad
fundamental radica en la comercialización.
El deterioro de los indicadores
económicos, y el incumplimiento de los objetivos
trazados por la
organización en el año 2005, permiten que se
inicie una investigación para determinar las causas que
originan tal situación, y evitar ineficiencias en periodos
futuros.
Dada la situación anterior, y la actualidad del
tema del Control; este
trabajo se refiere al Diseño
de un Programa de
Auditoria Integral para la Actividad Comercial –
específicamente-, aplicado a la Comercializadora ITH,
S.A., como División Territorial, con la finalidad de
poseer una herramienta de control, que provea una evaluación
objetiva, imparcial y competente de las actividades
administrativas, operacionales y de gestión, así como el análisis de los procedimientos y
coordinaciones para el control
interno de esta actividad, y con ello; a través del
informe,
suministrar a la alta gerencia la
información suficiente, que le permita una
toma de
decisiones efectiva para la mejora continua de la organización.
Este trabajo requirió de una investigación
de tipo explicativa, mientras que para el mismo se utilizaron las
técnicas e instrumentos apropiados para
esta investigación; las técnicas aplicadas fueron
la observación directa, la encuesta y
la entrevista
no estructurada. Los aportes principales que genera el siguiente
trabajo es que permitirá a la
administración el examen sistemático del
comportamiento
de las operaciones
concebidas en el área comercial, y con ello garantizar
gradualmente el éxito
de la entidad.
Introducción
El incremento de las relaciones entre países,
originado por los tratados, y
convenios internacionales de comercio,
permiten que los mercados se
expandan a nivel mundial, estimulando con ello la competitividad
entre las empresas por
ofrecer bienes y
servicios de mejor calidad.
La administración de empresas en un proceso de
funciones,
diferentes cada una de las otras. El Control es uno de los cuatro
principios
administrativos, Las empresas al tratar de adaptarse al desarrollo
acelerado que impone el resto del mundo, adoptan sistemas de
control cada vez mas avanzados y rigurosos, e influyen
también en los estilos de dirección; dado que día con
día se hacen más difíciles las
responsabilidades de los directivos de las empresas, requiriendo
estos últimos, información objetiva y completa que
le ayude en la toma de decisiones.
En este contexto es que el sistema de
control asume un rol relevante, porque a través de sus
evaluaciones permanentes posibilita maximizar resultados en
términos de eficiencia,
eficacia,
economía,
indicadores que fortalecen el desarrollo de las empresas. La
instrumentalización de los sistemas de
control, se da a través de las Auditorias que
se aplican en las empresas dentro de un período
determinado para conocer sus restricciones, problemas,
deficiencias, etc., como parte de la
evaluación.
Por lo que junto con la competitividad de las
organizaciones
en cuanto a calidad y permanencia en el mercado, y
el perfeccionamiento de los controles, también se puede
apreciar actualmente que la auditoria moderna sigue
evolucionando, enfrascada en el cambio y en
armonía con el resto de las transformaciones dentro del
ámbito mundial y de las técnicas empresariales,
conllevando a que esta incursione en novedosos y variados
enfoques que cumplan con las necesidades gerenciales y
administrativas, dadas por los retos del
desarrollo.
En los últimos años en Cuba, se han
encaminado los pasos al perfeccionamiento de los sistemas de
control para el cuidado de los recursos del
país, aprobado así en la Resolución
Económica del V Congreso del Partido Comunista de Cuba
donde se consigna: "…que en las condiciones en que
opera la economía, con altas exigencias de la competencia
internacional, el control oportuno y eficaz de la actividad
económica es esencial para la dirección a cualquier
nivel". Convirtiéndose así el Control; en una
necesidad objetiva para el cuidado y uso eficiente de los
recursos materiales,
humanos y financieros, con que cuentan las empresas
estatales.
El Gobierno y
el Estado
cubanos le confiere al Control de las empresas estatales, la
importancia que merece, enfatizado así con la constitución del Ministerio de Auditoria y
Control.
Trazando el joven ministerio, desde su
constitución una disciplina
acorde con las exigencias del desarrollo empresarial. Dentro de
las tareas manifiestas del referido organismo, ha estado la de
pulir las normativas de la disciplina de la auditoria interna, la
cual cumple un importante papel dado a las nuevas exigencias para
fortalecer las estructuras
organizativas, los procesos,
operaciones, actividades, departamentos y secciones
administrativas de las organizaciones lo que han llevado a un
cambio significativo en la Dirección, y en las
expectativas de la auditoria interna y en su papel dentro de una
organización.
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