INTRODUCCIÓN
La Empresa del
Futuro, Más Cerca del Cliente a
Través a Internet
El desvanecimiento de la
burbuja financiera alrededor de las empresas de
Internet hizo
pensar que el 'e-business'
recorría un camino equivocado. Pero son las Nuevas
Tecnologías las que definen el avance de la empresa, y las
que le hacen ganar ventaja sobre sus competidores. Esta es la
conclusión que se alcanza a través de las teorías
de tres influyentes personalidades del 'e-business'.
Tres expertos de prestigio y reconocimiento
internacional en los negocios a
través de Internet han participado en las jornadas del II
Encuentro Internacional Walqa, dando relevancia a las relaciones
con los clientes y al
distanciamiento con las empresas competidoras a través de
las Nuevas Tecnologías.
Mohanbir Sawhney y Hall R. Varian, situados dentro de
las 25 personas más influyentes en 'e-business' por la
revista
Business Week, junto con Robin Bloor, uno de los más
importantes expertos en 'e-business' de Europa, fueron
los responsables de plantearnos la estrecha relación de
las Nuevas Tecnologías con la Empresa del Siglo
XXI.
Sus teorías transmitieron una imagen positiva
del futuro de los negocios en la Nueva Economía,
enfrentándose a una economía europea llena de
pesimismo y a los resultados obtenidos hasta ahora por las
empresas que han invertido en las Nuevas Tecnologías e
Internet.
La visión de Hall R. Varian sobre la
economía en la era de Internet
Hall R. Varian, Decano de la School of Information
Management and Systems, de la Universidad de
Berkeley, explicó como la inversión en nuevas tecnologías no
tiene una correspondencia inmediata con beneficios en las
empresas, por lo que solo grandes empresas se han podido permitir
la inversión necesaria para la introduccion en
'e-business'.
En una comparación realizada con unas 2000
empresas de Estados Unidos y
más de 600 empresas europeas (solamente integradas por
empresas de Alemania,
Reino Unido y Francia),
Varian destacó el pesimismo europeo en este tipo de
inversiones,
pero destacó las mejoras que se habían desarrollado
en los ultimos años. Tal vez no había un aumento de
beneficios directo, pero la implantación de Nuevas
tecnologías había provocado reducción de
costes en algunos sectores, y el beneficio en relación al
contacto con los clientes.
Durante la rueda de prensa el
profesor de la
Universidad de Berkeley explicó las pequeñas
acciones que
sí podían tener reacción inmediata y puso
por ejemplo una iniciativa llevada a cabo por sus alumnos, que
habían ofrecido a pequeños hoteles y casas de huespedes de la zona del
Caribe hacer sus páginas
Web, y estudiaron como el direccionamiento de esta información había incrementado el
turismo en esos
lugares.
El Workshop liderado por Hall Varian trató las
estrategías competitivas en las empresas.
Desarrolló ejemplos como el de Disney, que compite con su
propio producto al
trabajar con animación digital, pero también con
las demás empresas de animación, y también
comentó la relación entre Yahoo y Google, en la que
el primero es a la vez propietario, competidor y cliente del
segundo. También destacó la cooperación de
empresas como Philips y Sony en la producción de reproductores de DVD y
DVDs.
La empresa del siglo XXI, según Mohanbir
Sawhney
Mohanbir Sawhney, experto internacionalmente reconocido
y consultor de importantes empresas a escala mundial,
transmitió el valor
básico de Internet en la sociedad,
comparando la era actual con el momento del nacimiento de otras
redes, como la
del ferrocarril o las redes hidraúlicas y
eléctricas, servicios
actualmente básicos en la vida moderna. La importancia de
la Red no
está en quién la sirve, sino en su servicio y en
la máxima optimización de éste.
En su visión de la empresa del siglo XXI, Sawhney
se decantaba por una empresa
descentralizada y disgregada, tendente a la
especialización y al libre comercio
dentro de la misma empresa. La unidad de las
compañías la darán los valores
comunes en todas sus partes y la transmisión de datos y la
velocidad de
comunicación que implicarán la
adopción
de las Nuevas Tecnologías. El mundo entero se convierte
así en fábrica, mercado y
competencia de
las empresas.
Sawhney es definido en la revista Business Week como el
Keynes de la
era de la Red, un teórico que apuesta por sus ideas. En el
taller que éste impartió compartió con los
participantes los resultados de sus investigaciones y
sus experiencias como asesor en la gestión
de actividades y recursos sobre el
marketing en
la economía de la Red, infraestructuras y canales para el
e-business, e ilustró sus teorías con ejemplos de
experiencias en empresas que representan negocios
emergentes.
A lo largo de los años han surgido
diversas tecnologías, tecnologías que en su
tiempo fueron
disruptivas y que lograron cambios sorprendentes en la humanidad
en las distintas áreas que la conforman. (Norris et al,
2000). Una de estas tecnologías que ha impactado
considerablemente al mundo entero es el Internet. Desde finales
del siglo XIX e inicios del siglo XX, se ha llevado a cabo un
drástico y turbulento proceso de
reacomodo en diversos sectores de la sociedad e industria y
cada uno de ellos resultó afectado por esta tecnología. (Kalakota
y Robinson, 2001)
Brenix (2003), comenta que a raíz de esta
tecnología, se crearon y abrieron nuevas oportunidades
para cada uno de los negocios, pero al mismo tiempo, muchos
problemas
surgieron, salieron a la luz, y era
necesario enfrentarlos. También Faramarz (2001) comenta
que debido a este nuevo cambio, se
creó un nuevo entorno, un entorno en el cual solo
existían dos opciones, entrar o no entrar. Para entrar a
este, era necesario adaptarse al mismo, adaptarse a los nuevos
valores, las
nuevas reglas, pero sobre todo y muy importante la nueva forma de
hacer negocio. Siebel2 (2003), Brenix (2003), Faramarz,
2001)
Faramarz (2201) y Brenix (2003), comentan que dentro de
lo nuevo que surgió a raíz de este cambio, fueron
ciertos niveles de problema como son la dependencia a la tecnología
de información, clientes más exigentes,
clientes mas informados, estrategias,
entorno dinámico, etc. Dowding (2001) complementa es
panorámica al comentar que en este acelerado ambiente de
negocios es necesario contar con una estrategia que
guíe a la empresa ya que la velocidad y la complejidad
hará extremadamente difícil afrontar las
circunstancias actuales y responder a las
oportunidades.
Todo este cambio, esta nueva forma de hacer negocios es
llamada, e-business, negocios
electrónicos, el cual no es una simple forma de hacer
negocio o un canal de venta y
relación entre la
organización y el cliente, sino que va más
allá, es una iniciativa de negocio que transforma las
relaciones de negocio, es una nueva forma de gestionar la
eficiencia, la
innovación, la velocidad y la
creación de valor a la empresa. (Garza Pérez, 2003,
citando a Hartman, Sifones y Kador 2000).
De acuerdo a esta perspectiva, y tomando en cuenta lo
anterior y recapitulando, es una iniciativa de negocio, es una
nueva forma de hacer negocio, por lo tanto, necesita de herramientas
que constituyan esta forma de negocio. (Dowding Hill, 2001).
Estas herramientas, son tecnologías que forman parte clave
o indispensable dentro de un negocio electrónico, sin
ellas no puede existir o desarrollarse. Estas tecnologías
son la Administración de la Relación con el
Cliente (Siebel2, 2003), la
Administración de la Cadena de Suministros (Larson,
2001), la Inteligencia
del Negocio (Raymond, 2003), la Administración del Conocimiento
(Allard Suize y Holsapple Clyde, 2002), y la Planeación
de Recursos Empresariales (Kuei Chu-Hua, 2002).
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