Negocios Electrónicos Tecnologías E-business (página 2)

Partes: 1, 2

Para la realización del presente
trabajo de
investigación, se utilizaron una serie
de recursos
para obtener fuentes
bibliográficas, con la finalidad de brindar al lector,
información sustentada. Las fuentes
bibliográficas utilizadas son: Libros,
biblioteca
digital del ITESM, revistas electrónicas, páginas
Web de empresas
proveedoras de cada una de las tecnologías de
información para e-business, y el Internet.
METODOLOGÍA
El Internet ha llegado para quedarse,
para desarrollarse para impactar a cada una de las organizaciones, como lo menciona Dowding
(2001), asimismo, Faramarz (2001) comenta que este impacto se
da al tener las expectativas de que todo es hacerlo
más rápido, mejor y barato.
Para obtener el éxito en esta economía, la economía del
Internet, tal como dice Dowding (2001) es necesario integrar
un modelo
disciplinado de negocio electrónico dentro de la
organización aunado a una metodología estructurada. Sin embargo,
mucho de los negocios
no lo han hecho así y se han hundido en un problema,
ya que tratan de alcanzar el e-business sin considerar
estrategias para su adecuado desarrollo, según Faramarz
(2001).
En la actualidad, es esencial distinguir entre la
implementación de un e-commerce y un
e-business, ya que este, también ha sido un
factor que ha las empresas no han sabido diferenciar. Como lo
declara Frick citado por Hernández Sosa (2003) el
negocio electrónico es utilizar la red para mejorar los
procesos
de negocios y tener un mejor desempeño, no forzosamente implica
vender algo por Internet, como es el caso del
e-commerce (Hartman et al, 2000, citado por Garza
Pérez, 2003).
En el desarrollo del artículo se presenta de
manera general la diferencia entre estos dos conceptos,
así como las tecnologías de información
de e-business la cuales son indispensables para la
implementación del mismo.
1. Kalakota y Robinson (1999) describen al
  e-commerce desde la perspectiva de un proceso de negocio como la
  aplicación de la tecnología hacia la automatización de las transacciones
  de los negocios y el flujo del trabajo.
  E-commerce es
  definido en el
  trabajo de Gómez (1998) como una
  tecnología moderna comercial que consigna las
  necesidades semejantes de las organizaciones mercantiles
  y consumidores de disminuir costos
  mientras se mejora también la calidad de bienes
  y servicios y se incrementa la rapidez del
  servicio de entrega.
2. 1. e-Commerce
  Garza Pérez (2003) citando a
  Hartman et al (2000) menciona que e-business es
  cualquier iniciativa en Internet que transforma las
  relaciones de negocio, sean éstas, relaciones
  business-to-business, business-to-customer,
  intraempresariales o entre dos consumidores. El
  e-business es una nueva manera de gestionar las
  eficiencias, la velocidad, la innovación y la creación
  nuevo valor
  en una
  empresa.
  El e-business se le es
  llamado la tercera fase del e-commerce, como lo
  mencionan Kalakota y Robinson (2001). Esto incluye todas
  las aplicaciones y procesos que permiten a una
  compañía efectuar una transacción
  del negocio.
  Además de abarcar el e-commerce,
  el e-business incluye tanto las aplicaciones
  front-and-back-office que forman el núcleo
  de los negocios modernos. Así, el
  e-business no es solamente una transacción
  de e-commerce o comprar-y-vender sobre el Web
  (Kalakota y Robinson, 2001, Siebel Thomas (2001,), es la
  estrategia global de redefinir antiguos
  modelos de negocios, con la ayuda de
  tecnología para maximizar valor del cliente y ganancias. (Kalakota y Robinson,
  2001). Siebel Thomas (2001) menciona que el
  e-business incorpora el uso estratégico de
  las tecnologías de la información y
  la
  comunicación (incluyendo, pero no
  limitándose, a Internet) para interactuar con
  clientes, proyectos, y socios a través de la
  comunicación múltiple y los
  canales de
  distribución.
3. 2. e-Business
4. 3. TI de e-Business
TEXTO
COMPLETO

Para tener un e-Business, es
necesario contar con todo un respaldo de una serie de
tecnologías de información, así como
indiscutiblemente es imprescindible la estrategia debido a que el
empleo del
Internet en la
organización es una proposición de alto
riesgo. Puede
ser un arma de dos filos, puede capturar un enorme mercado o puede
ser un asesino de la compañía, es por ello que debe
estar ligado con una disciplina y
un proceso estructurado. Sin embargo, esto no lo es todo, es
necesaria una Metodología enfocada a los problemas y
oportunidades. (Dowding Hill, 2001).

Reafirmando lo anterior, Brenix (2003), indica que para
lograr el desarrollo del e-business en la
organización son utilizadas una serie de herramientas
que permiten a la organización desenvolverse más
rápidamente y obtener la satisfacción en sus
diferentes canales.

Asimismo, Siebel2 (2003) declara que es de gran
importancia para la organización contar con diferentes
tecnologías que le proporcionen estos beneficios, para
mantener efectiva cada una de las partes de la misma.

Las tecnologías de información para
e-business, a los cuales se referían cada uno de
estos autores, son los siguientes:

CRM, Administración de la
Relación con el Cliente (Customer Relationship
Management). (Siebel2, 2003).
SCM, Administración de la Cadena de
Suministros (Supply Chain Management), (Larson,
2001).
BI, Inteligencia del Negocio,
(Business
Intelligence). (Raymond, 2003).
KM, Administración del Conocimiento, (Knowledge Management),
Allard Suzie y Holsapple Clyde (2002).
ERP, Planeación de los Recursos
Empresariales (Enterprise Resource Planning), (Kuei
Chu-Hua, 2002)

3.1 CRM,
Administración de la Relación con el Cliente
(Customer Relationship Management).

Es una metodología para identificación,
adquisición y retención de clientes, permitiendo a
organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a
través de canales múltiples, departamentos,
líneas de negocios y geografía. (Siebel2,
2003)

El Software de CRM
proporciona una gran cantidad de beneficios a la
organización (Siebel1, 2003) logrando con esto, mantener
una relación estable con la cadena de relación de
clientes, otorgando un mayor resultado, con menores costos,
entregándolos en el tiempo
acordado y con una alta calidad (Brenix, 2003).

Es una metodología integrada para
identificación, adquisición y retención de
clientes, permitiendo a las organizaciones administrar y
coordinar interacciones de cliente a través de los canales
múltiples, departamentos, líneas de negocio y
geografía. (Siebel2, 2003)

A continuación se presentan algunas
compañías vendedoras de soluciones de
CRM:

Siebel
SAP CRM
Oracle

3.2 SCM, Administración de la Cadena de
Suministros (Supply Chain Management).

Es la identificación y administración de
la cadena de suministros específica, que son
críticos para las operaciones de
compra de una organización. (Larson, 2001) Supply Chain
Management. La
administración de la cadena de suministros, puede y
debe jugar un role vital en la administración de los
procesos de la cadena de suministros que pertenece a los proveedores.
(Larson, 2002).

Una tecnología
de información que también es clave dentro de
la implementación del e-business es el SCM,
Supply Chain Management, según Rock (2000) este
término puede no estar tan de moda como los
e-términos y los i-términos, pero como la
administración de la cadena de suministros se desarrolla
para soportar los nuevos modelos de negocios incluyendo las
maneras innovadoras de acoplar al cliente, administrar los
riesgos,
dirigir las información y las finanzas y
deliberar el entusiasmo del producto para
la practica continua de mejora continua.

A continuación se presentan algunas
compañías vendedoras de soluciones de
SCM:

Oracle
Baan
PeopleSoft

3.3 BI, Inteligencia del Negocio, (Business
Intelligence)

La Globalización, la
internacionalización de los mercados, la
nueva economía y los negocios
electrónicos, son una interrelación de
fenómenos los cuales emergen con retos de nuevas actitudes de
supervivencia y de adaptación. (Raymond, 2003)

Por lo tanto, según Raymond (2003) resulta
esencial detectar las tendencias y entender las estrategias que
provienen de una economía global de conocimiento, esto es,
actividades de la inteligencia de negocios por la cual los
ambientes económico, tecnológico y social son
explorados.

Existen diversos vendedores de soluciones para BI, a
continuación se mencionan alguno de ellos:

COGNOS
HYPERION

3.4 KM, Administración del Conocimiento,
(Knowledge Management)

KM (Knowledge Management,
Administración del Conocimiento),
Allard et al (2002) define que para estudiar
sistemáticamente, desarrollar y aplicar tales
tecnologías para el negocio electrónico, es
esencial adoptar una perspectiva que de una representación
bastante comprensiva de la administración del
conocimiento.

Reafirmando esto, Garza Perez (2003) citando a Raman
(2002) dice que en una economía global, obtener ventajas
resulta de una adecuada administración del conocimiento de
la empresa.
Esto se refiere a Administrar tres aspectos principales que son
las personas, los procesos y la tecnología. Es por ello
que las empresa se han
dado cuenta que el
conocimiento que se encuentre en sus empleados es un recurso
sumamente importante para la empresa y por ende, puede y debe ser
administrado.

Entre las compañías vendedoras de
soluciones de KM, se mencionan algunas a
continuación:

CORPORUM
ARIKUS
ASINC

3.5 ERP,
Planeación de los Recursos Empresariales (Enterprise
Resource Planning)

La tecnología, particularmente el Internet y el
ERP, permiten a las compañías desarrollar nuevas
formas para hacer y mover productos,
para administrar los procesos de negocios en todos los niveles y
comunicarse con clientes y/o proveedores en tiempo real (Kuei
Chu-Hua, 2002).

Asimismo, Norris et al (200) comentan que el ERP es un
enfoque estructurado para optimizar la cadena de
valor interna de una compañía. En otras
palabras, ERP dentro de la organización lo que hace es
organizar, codificar y estandarizar procesos y datos de negocios
de la empresa, como lo comenta Norris et al (2000).

Entre los principales vendedores de
soluciones de ERP, encontramos:

SAP
BAAN
Oracle.

Hacia dónde va la
tecnología.

Las predicciones de Robin
Bloor
Robin
Bloor, presidente, fundador y consultor de Bloor Research, es
conocido internacionalmente por su capacidad para predecir
tendencias en las tecnologías de la información y
en la evolución de las herramientas de software
para aplicaciones. En varias publicaciones Bloor ha descrito
con gran claridad cómo nuestro mundo está
cambiando de forma irreversible por el uso de las computadoras.
En
su conferencia,
Bloor incidió en como las tecnologías suponen un
medio para resolver problemas. Esa es la razón por la
que, además de la transmisión y el almacenaje de
datos, las Tecnologías de la Información y la
Comunicación tratan de presentarse como 'soluciones'
para una mejor relación con los clientes o conseguir
mayor productividad
en el uso de los recursos. Presentó también el
futuro de conceptos como teléfonos celulares, la
tecnología móvil, televisión digital, chips incorporados o
la moneda electrónica, insinuados en la actualidad,
pero cuya utilidad
práctica aún no se
concibe.
En el taller impartido
por Robin Bloor, se expuso la creciente importancia de
Internet, y la gran cantidad de empresas que se pierden todas o
muchas de las posibilidades que brinda la Red. Según sus
teorías el futuro empresarial es de las
compañías que sepan aprovechar los desarrollos
emergentes, por lo que trató a fondo la manera de
comprender los avances de la tecnología del modo
más provechoso para cada empresa y el camino para
visualizar las oportunidades para ganar ventaja a los
competidores.
Las
iniciativas de Walqa

Las iniciativas del Parque Tecnológico Walqa de
Aragón (España),
siguen introduciendo a las empresas nacionales en el mundo de
los negocios por Internet. La última acción que han llevado a cabo ha sido
este II Encuentro Internacional de 'e-business'
Walqa, que trató sobre los 'Nuevos retos del siglo
XXI'de Internet en la economía, y contó con
figuras de relevancia internacional en el sector. El evento
destacó la importancia de la Red en la economía
actual, y la visión de un futuro económico
diferente con la integración de las Nuevas
Tecnologías.
Nuevos
conceptos sobre Internet, la importancia de la
satisfacción de los consumidores, los costes de hacer de
la Red un útil accesible e indispensable para todas las
empresas y las mejoras y complejidades de un mundo
económico integrado en Internet, han sido algunos de los
principales puntos que se han tratado en el II Encuentro
Internacional de 'e-business' Walqa.
El evento,que se desarrolló en la Feria de
Muestras de Zaragoza los días 26 y 27 de Septiembre, fue
organizado por el Instituto Aragonés de Fomento bajo el
lema 'Internet y Globalización: una visión para
el siglo XXI'. A él acudieron más de 300 empresas
nacionales, principalmente de
Aragón.
El evento se
inauguró y se clausuró con la presencia de
miembros del gobierno de
Aragón que destacaron los beneficios de la
implantación de las nuevas tecnologías en la
región y el avance que supone la iniciativa de Walqa
sobre las pymes.
La apertura
la realizó Arturo Aliaga, Consejero de Industria
del Gobierno de Aragón, anunciando el próposito
de 'Acercar las nuevas tecnologías a las empresas y
ciudadanos'. El consejero manifestó que 12 empresas
formarán parte de la iniciativa Walqa antes de final de
año, muchas de ellas aragonesas y otras con peso
internacional como Telefónica y
Vodafone.
Se impartieron
seminarios de formación práctica orientados a las
pequeñas y medianas empresas, conferencias que
transmitieron la visión del mundo de las Nuevas
Tecnologías de la Información de estos tres
expertos líderes de opinión a nivel mundial, y
'Workshops' que fueron un punto de encuentro entre estos
expertos y representantes del tejido industrial y
económico. Estas fueron las actividades principales a
las que los asistentes al encuentro pudieron asistir,
además de poder
permanecer durante las pausas en contacto directo con empresas,
consultores y expertos para resolver sus dudas sobre el mundo
epresarial actual y futuro.
Introducción de las pymes en las Nuevas
Tecnologías

Los diferentes seminarios fueron impartidos por empresas
nacionales inmersas en el proyecto Walqa
como Aptice, Net2U, y Dicom Medios, y se
orientaron de una manera práctica con la
intención de mostrar a las pequeñas y medianas
empresas las ventajas y problemáticas de la
adaptación de las nuevas
tecnologías.
En estos
seminarios se trataron la normativa sobre protección de
datos, la eficiencia
empresarial, la vinculación con los clientes, el
comercio
colaborativo y las aplicaciones inalámbricas, entre
otros temas de interés
para animar a las empresas a incorporarse al mundo de las
Nuevas Tecnologías.
Al
acto de clausura asistió el Consejero de Economía
del Gobierno de Aragón, Eduardo Bandrés, que
recalcó el compromiso que deben adquirir los Gobiernos
en educación para aprovechar los
conocimientos de 'la nueva era de Internet'. En su discurso
declaró que 'la era de Internet es la era del
conocimiento y dependerá del compromiso que adquieran
los Gobiernos con la
educación porque es el camino que impide las
desigualdades y garantiza el acceso al conocimiento de todos
los ciudadanos. La inversión en capital humano
permitirá que desaparezcan las desigualdades
económicas'.
Salón de las Tecnologías de
la

Información y la
Comunicación

El II Encuentro Internacional de 'e-business' Walqa se
celebró paralelamente al I Salon TIC
(Tecnologías de la Información y la
Comunicación), donde se recogen los aspectos más
importantes del sector de la informática y que sirve como punto de
referencia de la Nuevas Tecnologías y su
aplicación al mundo empresarial.
Allí se encuentran iniciativas de Walqa
como la 'Operación Ratón', un aula móvil
que bajo el eslogan 'ni una casa sin ratón, ni un
ordenador sin Internet' trata de fomentar y facilitar el acceso
a Internet y a las Nuevas Tecnologías de la
Información en todos los hogares de la Comunidad
Autónoma de Aragón.
Con estas acciones el
parque tecnológico Walqa consigue hacer que empresas y
particulares sean conscientes de la importancia de la adopción
de las Nuevas Tecnologías y hace accesible la
infraestructura necesaria para introducirse en un futuro
económico digital que plantea 'Nuevos retos para el
siglo XXI'.

CONCLUSIÓN

Con toda la información recabada
en cada uno de los artículos podemos concluir que los
negocios electrónicos, e-business, día a
día han ido y siguen cobrando fuerza de
manera sorprendente y se encuentran en nuestra
realidad.

Los negocios actualmente son el resultado de un
cambio
drástico de su forma de realizase, de la manera de
pensar, de la manera de actuar, de su forma de relacionarse, de
vivir. Es por ello, que el negocio electrónico no es una
alternativa, es un hecho imperativo, hecho que cada empresa,
cada organización debe buscar y lograr, podemos decir,
una meta que es indispensable alcanzar. Sin embargo, por el
afán de alcanzar y lograr esta meta, podemos caer en
caminar a la deriva, en perder la orientación, es por
ello que es indispensable contar con una estrategia que permita
el desenvolvimiento del mismo.

Para lograr esta meta, es utilizada una serie de
tecnologías que permiten el logro del mismo, estas
tecnologías son CRM, SCM, KM, BI y ERP. Sin embargo, hay
que ser muy cautelosos, ya que no existe una "receta de cocina"
que se utilice para guiar a la organización para
implementar un negocio electrónico.

Es por ello que surge la necesidad de estudiar y poner
especial atención en los Factores Críticos
de Éxito y de esta manera estar pendientes y expectantes
de los acontecimientos y ser precavidos para el momento en el
cual sea necesario actuar.

Resumiendo, la realidad es que toda
empresa, de cualquier tamaño, en cualquier industria y
lugar del mundo tiene que cambiar su manera de hacer negocios,
reconocer que Internet es la fuerza principal que comunica
tanto a las empresas como a las personas.

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and competitiveness: A business intelligence framework for the
development SMES" Journal of American Academy of Business,
Cambridge, Hollywood, Septiembre, 2003, Vol. 3, No.
½, pp.260

La frase para reflexionar:
Los problemas significativos que enfrentamos no pueden resolverse
con el mismo nivel de pensamiento
que teníamos cuando los creamos. Albert
Einstein.

Creado por:

Gerson David Padgett

Licenciado Informática Administrativa

Tegucigalpa Honduras

Creado: 11 enero 2008

Compañía. Mclogan System Soluciones
Informaticas

Partes: 1, 2