1. METODOLOGÍA

Para la realización del presente trabajo de investigación, se utilizaron una serie de recursos para obtener fuentes bibliográficas, con la finalidad de brindar al lector, información sustentada. Las fuentes bibliográficas utilizadas son: Libros, biblioteca digital del ITESM, revistas electrónicas, páginas Web de empresas proveedoras de cada una de las tecnologías de información para e-business, y el Internet.

2. TEXTO COMPLETO

El Internet ha llegado para quedarse, para desarrollarse para impactar a cada una de las organizaciones, como lo menciona Dowding (2001), asimismo, Faramarz (2001) comenta que este impacto se da al tener las expectativas de que todo es hacerlo más rápido, mejor y barato.

Para obtener el éxito en esta economía, la economía del Internet, tal como dice Dowding (2001) es necesario integrar un modelo disciplinado de negocio electrónico dentro de la organización aunado a una metodología estructurada. Sin embargo, mucho de los negocios no lo han hecho así y se han hundido en un problema, ya que tratan de alcanzar el e-business sin considerar estrategias para su adecuado desarrollo, según Faramarz (2001).

En la actualidad, es esencial distinguir entre la implementación de un e-commerce y un e-business, ya que este, también ha sido un factor que ha las empresas no han sabido diferenciar. Como lo declara Frick citado por Hernández Sosa (2003) el negocio electrónico es utilizar la red para mejorar los procesos de negocios y tener un mejor desempeño, no forzosamente implica vender algo por Internet, como es el caso del e-commerce (Hartman et al, 2000, citado por Garza Pérez, 2003).

En el desarrollo del artículo se presenta de manera general la diferencia entre estos dos conceptos, así como las tecnologías de información de e-business la cuales son indispensables para la implementación del mismo.

1. 1. e-Commerce

Kalakota y Robinson (1999) describen al e-commerce desde la perspectiva de un proceso de negocio como la aplicación de la tecnología hacia la automatización de las transacciones de los negocios y el flujo del trabajo.

E-commerce es definido en el trabajo de Gómez (1998) como una tecnología moderna comercial que consigna las necesidades semejantes de las organizaciones mercantiles y consumidores de disminuir costos mientras se mejora también la calidad de bienes y servicios y se incrementa la rapidez del servicio de entrega.

2. 2. e-Business

Garza Pérez (2003) citando a Hartman et al (2000) menciona que e-business es cualquier iniciativa en Internet que transforma las relaciones de negocio, sean éstas, relaciones business-to-business, business-to-customer, intraempresariales o entre dos consumidores. El e-business es una nueva manera de gestionar las eficiencias, la velocidad, la innovación y la creación nuevo valor en una empresa.

El e-business se le es llamado la tercera fase del e-commerce, como lo mencionan Kalakota y Robinson (2001). Esto incluye todas las aplicaciones y procesos que permiten a una compañía efectuar una transacción del negocio.

Además de abarcar el e-commerce, el e-business incluye tanto las aplicaciones front-and-back-office que forman el núcleo de los negocios modernos. Así, el e-business no es solamente una transacción de e-commerce o comprar-y-vender sobre el Web (Kalakota y Robinson, 2001, Siebel Thomas (2001,), es la estrategia global de redefinir antiguos modelos de negocios, con la ayuda de tecnología para maximizar valor del cliente y ganancias. (Kalakota y Robinson, 2001). Siebel Thomas (2001) menciona que el e-business incorpora el uso estratégico de las tecnologías de la información y la comunicación (incluyendo, pero no limitándose, a Internet) para interactuar con clientes, proyectos, y socios a través de la comunicación múltiple y los canales de distribución.

3. 3. TI de e-Business

Para tener un e-Business, es necesario contar con todo un respaldo de una serie de tecnologías de información, así como indiscutiblemente es imprescindible la estrategia debido a que el empleo del Internet en la organización es una proposición de alto riesgo. Puede ser un arma de dos filos, puede capturar un enorme mercado o puede ser un asesino de la compañía, es por ello que debe estar ligado con una disciplina y un proceso estructurado. Sin embargo, esto no lo es todo, es necesaria una Metodología enfocada a los problemas y oportunidades. (Dowding Hill, 2001).

A continuación se presentan algunas compañías vendedoras de soluciones de SCM:

KM (Knowledge Management, Administración del Conocimiento), Allard et al (2002) define que para estudiar sistemáticamente, desarrollar y aplicar tales tecnologías para el negocio electrónico, es esencial adoptar una perspectiva que de una representación bastante comprensiva de la administración del conocimiento.

Entre los principales vendedores de soluciones de ERP, encontramos:

1. Hacia dónde va la tecnología.
   Las predicciones de Robin Bloor
   Robin Bloor, presidente, fundador y consultor de Bloor Research, es conocido internacionalmente por su capacidad para predecir tendencias en las tecnologías de la información y en la evolución de las herramientas de software para aplicaciones. En varias publicaciones Bloor ha descrito con gran claridad cómo nuestro mundo está cambiando de forma irreversible por el uso de las computadoras.
   En su conferencia, Bloor incidió en como las tecnologías suponen un medio para resolver problemas. Esa es la razón por la que, además de la transmisión y el almacenaje de datos, las Tecnologías de la Información y la Comunicación tratan de presentarse como 'soluciones' para una mejor relación con los clientes o conseguir mayor productividad en el uso de los recursos. Presentó también el futuro de conceptos como teléfonos celulares, la tecnología móvil, televisión digital, chips incorporados o la moneda electrónica, insinuados en la actualidad, pero cuya utilidad práctica aún no se concibe.
   En el taller impartido por Robin Bloor, se expuso la creciente importancia de Internet, y la gran cantidad de empresas que se pierden todas o muchas de las posibilidades que brinda la Red. Según sus teorías el futuro empresarial es de las compañías que sepan aprovechar los desarrollos emergentes, por lo que trató a fondo la manera de comprender los avances de la tecnología del modo más provechoso para cada empresa y el camino para visualizar las oportunidades para ganar ventaja a los competidores.
   Las iniciativas de Walqa
   Las iniciativas del Parque Tecnológico Walqa de Aragón (España), siguen introduciendo a las empresas nacionales en el mundo de los negocios por Internet. La última acción que han llevado a cabo ha sido este II Encuentro Internacional de 'e-business' Walqa, que trató sobre los 'Nuevos retos del siglo XXI'de Internet en la economía, y contó con figuras de relevancia internacional en el sector. El evento destacó la importancia de la Red en la economía actual, y la visión de un futuro económico diferente con la integración de las Nuevas Tecnologías.
   Nuevos conceptos sobre Internet, la importancia de la satisfacción de los consumidores, los costes de hacer de la Red un útil accesible e indispensable para todas las empresas y las mejoras y complejidades de un mundo económico integrado en Internet, han sido algunos de los principales puntos que se han tratado en el II Encuentro Internacional de 'e-business' Walqa.
   El evento,que se desarrolló en la Feria de Muestras de Zaragoza los días 26 y 27 de Septiembre, fue organizado por el Instituto Aragonés de Fomento bajo el lema 'Internet y Globalización: una visión para el siglo XXI'. A él acudieron más de 300 empresas nacionales, principalmente de Aragón.
   El evento se inauguró y se clausuró con la presencia de miembros del gobierno de Aragón que destacaron los beneficios de la implantación de las nuevas tecnologías en la región y el avance que supone la iniciativa de Walqa sobre las pymes.
   La apertura la realizó Arturo Aliaga, Consejero de Industria del Gobierno de Aragón, anunciando el próposito de 'Acercar las nuevas tecnologías a las empresas y ciudadanos'. El consejero manifestó que 12 empresas formarán parte de la iniciativa Walqa antes de final de año, muchas de ellas aragonesas y otras con peso internacional como Telefónica y Vodafone.
   Se impartieron seminarios de formación práctica orientados a las pequeñas y medianas empresas, conferencias que transmitieron la visión del mundo de las Nuevas Tecnologías de la Información de estos tres expertos líderes de opinión a nivel mundial, y 'Workshops' que fueron un punto de encuentro entre estos expertos y representantes del tejido industrial y económico. Estas fueron las actividades principales a las que los asistentes al encuentro pudieron asistir, además de poder permanecer durante las pausas en contacto directo con empresas, consultores y expertos para resolver sus dudas sobre el mundo epresarial actual y futuro.
   Introducción de las pymes en las Nuevas Tecnologías
   Los diferentes seminarios fueron impartidos por empresas nacionales inmersas en el proyecto Walqa como Aptice, Net2U, y Dicom Medios, y se orientaron de una manera práctica con la intención de mostrar a las pequeñas y medianas empresas las ventajas y problemáticas de la adaptación de las nuevas tecnologías.
   En estos seminarios se trataron la normativa sobre protección de datos, la eficiencia empresarial, la vinculación con los clientes, el comercio colaborativo y las aplicaciones inalámbricas, entre otros temas de interés para animar a las empresas a incorporarse al mundo de las Nuevas Tecnologías.
   Al acto de clausura asistió el Consejero de Economía del Gobierno de Aragón, Eduardo Bandrés, que recalcó el compromiso que deben adquirir los Gobiernos en educación para aprovechar los conocimientos de 'la nueva era de Internet'. En su discurso declaró que 'la era de Internet es la era del conocimiento y dependerá del compromiso que adquieran los Gobiernos con la educación porque es el camino que impide las desigualdades y garantiza el acceso al conocimiento de todos los ciudadanos. La inversión en capital humano permitirá que desaparezcan las desigualdades económicas'.
   Salón de las Tecnologías de la
   Información y la Comunicación
   El II Encuentro Internacional de 'e-business' Walqa se celebró paralelamente al I Salon TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación), donde se recogen los aspectos más importantes del sector de la informática y que sirve como punto de referencia de la Nuevas Tecnologías y su aplicación al mundo empresarial.
   Allí se encuentran iniciativas de Walqa como la 'Operación Ratón', un aula móvil que bajo el eslogan 'ni una casa sin ratón, ni un ordenador sin Internet' trata de fomentar y facilitar el acceso a Internet y a las Nuevas Tecnologías de la Información en todos los hogares de la Comunidad Autónoma de Aragón.
   Con estas acciones el parque tecnológico Walqa consigue hacer que empresas y particulares sean conscientes de la importancia de la adopción de las Nuevas Tecnologías y hace accesible la infraestructura necesaria para introducirse en un futuro económico digital que plantea 'Nuevos retos para el siglo XXI'.

CONCLUSIÓN

Con toda la información recabada en cada uno de los artículos podemos concluir que los negocios electrónicos, e-business, día a día han ido y siguen cobrando fuerza de manera sorprendente y se encuentran en nuestra realidad.

Los negocios actualmente son el resultado de un cambio drástico de su forma de realizase, de la manera de pensar, de la manera de actuar, de su forma de relacionarse, de vivir. Es por ello, que el negocio electrónico no es una alternativa, es un hecho imperativo, hecho que cada empresa, cada organización debe buscar y lograr, podemos decir, una meta que es indispensable alcanzar. Sin embargo, por el afán de alcanzar y lograr esta meta, podemos caer en caminar a la deriva, en perder la orientación, es por ello que es indispensable contar con una estrategia que permita el desenvolvimiento del mismo.

Para lograr esta meta, es utilizada una serie de tecnologías que permiten el logro del mismo, estas tecnologías son CRM, SCM, KM, BI y ERP. Sin embargo, hay que ser muy cautelosos, ya que no existe una "receta de cocina" que se utilice para guiar a la organización para implementar un negocio electrónico.

Es por ello que surge la necesidad de estudiar y poner especial atención en los Factores Críticos de Éxito y de esta manera estar pendientes y expectantes de los acontecimientos y ser precavidos para el momento en el cual sea necesario actuar.

Resumiendo, la realidad es que toda empresa, de cualquier tamaño, en cualquier industria y lugar del mundo tiene que cambiar su manera de hacer negocios, reconocer que Internet es la fuerza principal que comunica tanto a las empresas como a las personas.

La frase para reflexionar:
Los problemas significativos que enfrentamos no pueden resolverse con el mismo nivel de pensamiento que teníamos cuando los creamos. Albert Einstein.

Mclogan11@yahoo.es