Metodología para el análisis y mejoramiento de procesos en empresas de alquiler de vehículos

1. Resumen
3. Antecedentes
4. Objeto
   de estudio
5. Problemática
   general
6. Estrategias a
   tomar
7. Hipótesis
8. Justificaciones
9. Conceptualización
   teórica
10. Métodos y
    técnicas
11. Aportes
12. Bibliografía

1.0.
RESUMEN

El presente trabajo
pretende proporcionar una guía inicial para el análisis de procesos en
empresa de
alquiler de vehículos y a partir de este análisis
genera metodología y herramientas
prácticas para el mejoramiento de los procesos en la
prestación del servicio.

Este trabajo es el resultado de varios años de
trabajo y experiencias de consultarías realizadas a este
tipo de empresas situando
como punto de inicio geográfico del estudio a Bolivia.

Los principales aspectos tocados en el trabajo
son: Análisis de procesos, Mejoramiento, Ingeniería
de Métodos y Análisis
FODA.

1.1.
INTRODUCCIÓN

Las organizaciones
son tan eficaces y eficientes como lo son sus procesos. La
mayoría han tomado conciencia de
esto recientemente, en su mayoría animadas por la
tendencia actual por las certificaciones ISO,
planteándose cómo mejorar los procesos y evitar
algunos males habituales como: poco enfoque al cliente, bajo
rendimiento de los procesos, barreras departamentales,
subprocesos inútiles debido a la falta de visión
global del proceso,
excesivas inspecciones, redundancia de procesos, etc.

Un proceso puede ser definido como un conjunto de
actividades interrelacionadas entre sí que, a partir de
una o varias entradas de materiales o
información, realizan algún tipo de
proceso y dan lugar a una o varias salidas también de
materiales o información con valor
agregado. En otras palabras, es la manera en la que se hacen las
cosas en la
organización.

Ejemplos de procesos son el de producción y entrega de bienes y/o
servicios, el
de gestión
de relaciones con los clientes, el de
desarrollo
estratégico, desarrollo de nuevos productos/servicios, etc. Estos procesos deben
estar correctamente gestionados empleando distintas herramientas
de la gestión de procesos y administración de la empresa.
[WEB@01]

Este trabajo tiene como finalidad el estudio de los
procesos con una filosofía basada en la ingeniería de métodos e
ingeniería de procesos desde una perspectiva gerencial,
utilizando esto como instrumento de gestión
estratégica organizacional para mantenerse vigente en el
competitivo mercado actual y
tener un rendimiento óptimo como empresa, siendo este
bastante flexible para adaptarse rápidamente a los cambios
económicos, tecnológicos y sociales para mantener
un alto nivel de calidad en el
servicio prestado al cliente.

La promesa de la reingeniería ofrece un enfoque para mejorar
el desempeño, la efectividad y eficiencia de las
organizaciones, cualquiera sea el sector en que operan. La
reingeniería se considera como un medio integral y
efectivo para reducir la duración de los ciclos,
sobrepasar las expectativas del cliente, mejorar la productividad,
aumentar las ventas y
obtener mayores ganancias.

La reingeniería es una reformulación
fundamental y un rediseño radical de los procesos
administrativos para lograr mejoras dramáticas en los
críticos niveles de desempeño actuales que
presentan variables
tales como costo, calidad, servicio
y rapidez. [H&C94][pág.34]

1.2.
ANTECEDENTES

En los últimos años se produjo un gran
cambio en la
percepción de los clientes en cuanto a lo
que podrían y deberían esperar. Esto hizo surgir la
revolución
de la calidad en occidente, introduciendo la filosofía de
administración de calidad total y
mejoramiento continuo, sin embargo, a pesar de los esfuerzos que
se emprendieron para mejorar la calidad, en muchas empresas
prevalecía la idea de simplemente reducir la brecha de
diferencia en el mercado globalizado, requiriendo mejoras
trascendentales para obtener ventajas competitivas.

A lo largo de los últimos años, la nueva
ola de calidad cuestionó las prácticas y conductas
tradicionales de administración. La revolución
competitiva fue tomando fuerza
impactando incluso en instituciones
públicas, a esto se suma la revolución
tecnológica presentando grandes oportunidades para
ingresar en una nueva cultura
organizacional para las empresas. Considerando todos estos
aspectos nos damos cuenta que las empresas tradicionales
necesitan un ajuste para integrarse al actual mercado globalizado
y competitivo.