Proviene del latín conflictus: combatir, luchar, pelear.

En nuestra vida existe un camino a seguir con el avance de nuestra existencia, pero al avanzar por este camino nos encontramos con tropiezos, algunas son fáciles de resolver y algunas son difíciles y nos producen un problema, un conflicto y no tenemos medios necesarios para hacerles frente, pero si estuviéramos capacitados y dispusiéramos de los medios necesarios lo enfrentaríamos y saldríamos victoriosos. Esta visión nos enfoca cómo resolver el problema desarrollando nuestras cualidades personales y como parte del conflicto tenemos la oportunidad para aceptar, encontrar soluciones para triunfar sin perjudicar a nadie, una oportunidad para que todos salgan con soluciones positivas.

Es la oposición de interés en que las partes no ceden, es un choque o colisión de derechos o pretensiones, por consiguiente nunca podremos evadir un conflicto porque en toda sociedad siempre existirá.

Posiciones.- son las argumentaciones formales que se expresan en pretensiones, reguladas por el derecho.

Intereses.- son las aspiraciones ocultas y queridas por las partes.

Medios Alternativos de Solución de Conflictos: son procedimientos que nos permiten solucionar nuestras controversias por nosotros mismos de manera amigable y beneficiosa para ambas partes y son paralelos a los mecanismos convencionales.

Evolución Histórica de los Mecanismos de Solución de Conflictos:

Legítima Defensa o Autodefensa: es el ejercicio de la justicia por mano propia a través de la acción directa.

Heterocomposicion de Resoluciones de Conflictos: arbitraje y proceso Judicial, es resuelto por un tercero.

Autocomposicion de Solución de Conflictos: negociación, mediación y conciliación.

Los mecanismos de solución de conflictos pueden ser:

Convencionales.- clásicos o tradicionales y proceso judicial.

Alternativos.- negociación, conciliación y mediación.

* La Negociación, es el mecanismo de solución entre las partes sin intervención de un tercero.

* La Mediación, las partes procuran solucionar su conflicto llegando a un acuerdo satisfactorio a sus intereses con la ayuda de un tercero.

* La Conciliación, es muy similar a la mediación con la intervención de un tercero que cumple una función facilitadota del dialogo entre las partes.

Clases de medios de solución de conflictos:

- Según la autonomía de la voluntad de las partes.

- según el poder de solución de los terceros en el conflicto.

- según la relación de las partes con el tercero.

- según la obligatoriedad de su recurrencia.

- según la naturaleza del procedimiento.

- según la regulación normativa.

- según sus consecuencias jurídicas.

Ventajas de los medios alternativos de solución de conflictos:

- búsqueda de soluciones con mutua beneficio de ambas partes.

- flexibilidad.

- ambiente no adversarial, ni confrontativo.

- acuerdos amistosos.

- alto nivel de satisfacción de intereses.

- buena calidad de relación entre ambas partes.

- perspectiva a futuro.