- El conflicto
- Consecuencias negativas y
positivas del conflicto - Etapas
del conflicto - Punto de
vista del conflicto - Tipos de
conflicto - Factores que
contribuyen a la aparición del
conflicto - La
tensión en la organizaciones - Solución de
conflictos - Proceso de la
negociación - Impacto de la
personalidad en el proceso negociador - Bibliografía
EL
CONFLICTO
Desde tiempos remotos los problemas, los
conflictos y
la agresión forman parte de la vida del hombre;
actualmente de la forma en que esté capacitado para
resolverlos dependerá gran parte de su éxito y
su desarrollo, en
la actualidad el conflicto es
fácil y claramente identificable en todos los aspectos de
la vida, ya que se encuentra en medio de luchas fraticidas, de
diferencia de clases e ideologías.
Robbins (1999) define conflicto como
"un proceso que
empieza cuando una parte percibe que otra parte ha afectado, o
está por afectar negativamente, algo que le importa a la
primera parte". (p. 434)
A su vez Davis y Newstrom (1999) definen conflicto como
"toda situación en la que dos o más partes se
sienten en oposición. Es un proceso interpersonal que
surge de desacuerdos sobre las metas por alcanzar o los métodos
por emplear para cumplir esas metas" (p. 337)
El conflicto es una característica
organizacional. Es causado principalmente por el egoísmo
de los hombres y suele manifestarse con disputas o luchas entre
departamentos o niveles entre si, es como que empiezan a luchar
sobre quien es mejor en cada cosa y eso genera un conflicto que
después se ve reflejado en el objetivo
final.
El conflicto organizacional, es el que nace en la misma
organización y que produce diferencias en
objetivos,
misiones, etc.., entre departamentos, divisiones y otras unidades
de la
empresa…
En toda organización el conflicto es inevitable e
incide significativamente en el comportamiento
organizacional y desde luego, según la forma como se
manipule, los resultados pueden ser desastrosos, trayendo como
consecuencia el caos o bien conducir a la
organización a su eficiencia. Es
por eso la relevancia de que la supervisión, el jefe entre otros, logren
que la
administración del conflicto constituya una parte
fundamental del trabajo y de
su verdadero estilo de liderazgo.
En cuanto a la naturaleza y
sus causas existen muchísimas aportaciones de acuerdo a
los investigadores. Así algunos concluyen señalando
que para definir la naturaleza del conflicto es preciso alcanzar
los propios objetivos, aunque a veces puede ser muy
difícil, debido a que nuestros objetivos suelen ir
más allá del problema que se manifiesta en un
momento dado.
Sin embargo, hay quienes señalan,
que las diferentes creencias o sistemas de
valores pueden
dar lugar a conflictos cuando las personas que albergan estas
diferencias tan fundamentales compiten por objetivos diferentes
de los cuáles perciben que sólo podrán
alcanzarse uno.
Es por eso, que cuando se trata de un conflicto de
valores, ideas, sistemas de creencias o recursos,
habrá que elegir la fórmula más adecuada de
abordar el conflicto.
Por tanto, cuanto más comprometida esté, a
nuestro modo de ver, la identidad
personal y
ciertos valores básicos, más probable será
que se produzca un conflicto y más difícil
resultara resolver las diferencias existentes.
El conflicto no es más que un proceso que se
origina cuando una persona percibe
que otra ha frustrado a ésta a punto reimpedir el logro de
algunos de sus objetivos o intereses, el conflicto se produce
siempre que se dan actividades incompatibles. Un acto
incompatible con otro se opone, se interpone o afecta, o de
algún modo, hacer que el primero sea menos probable o
menos eficaz.
Por lo tanto el conflicto es una lucha expresa entre al
menos dos partes interdependiente que perciben que sus objetivos
son incompatibles, sus compensaciones son reducidas y la otra
parte le impide alcanzar sus objetivos.
También se puede definir como un desacuerdo entre
dos o más personas o grupos de
trabajo, que es el resultado de una incompatibilidad de
objetivos, recursos, expectativas, percepciones o
valores.
Lo cierto, que la visión moderna del conflicto
reconoce que tiene un mayor alcance y que en algunos casos, este
puede ser de utilidad, y
funcional.
No obstante, no se niega que el conflicto puede ser
dañino, sino que las consecuencias del conflicto dependen
de su gravedad y de la naturaleza de la situación. Es
así, que ninguna organización puede tolerar por
mucho tiempo el
conflicto interno intensivamente y no nos extrañe que
algunas empresas no
funcionen bien incluso con pequeños conflictos.
CONSECUENCIAS
NEGATIVAS Y POSITIVAS DEL CONFLICTO
El conflicto trae en la organización
una serie de consecuencias, con respecto a las positivas se
tienen:
- El conflicto estimula el análisis crítico. De acuerdo a
H.M. Carlisle (Management: concepts and situaciones; Chicago
SRA, 1976) no hay una situación más perjudicial
para la organización que el no acatar las malas
decisiones, el no prestarles atención. Señala Carlisle, que el
atacar los planes, políticas y objetivos y el hacer que sus
proponentes los defiendan estimula a las partes a examinar los
temas con cuidado. En este sentido, el conflicto actúa
como un disuasivo de la conformidad. - El conflicto motiva. El conflicto puede
estimular un ambiente
competitivo en donde todas las partes demuestran una voluntad
de desarrollar un alto nivel de esfuerzo. - El conflicto es un precursor de cambio. El
cambio
organizacional no es posible sin conflicto. El conflicto
proporciona el desequilibrio inicial que estimula una
búsqueda de alternativas. Aquellas personas que buscan
el cambio en
las organizaciones
suelen por comenzar a construir coaliciones que representan
conflictos con el estado de
cosas. - El conflicto a veces limpia la
atmósfera. Algunos desacuerdos pueden permanecer
olvidados en un estado
latente y no expresado. Señala L.R.Pondy (Organizacional
Conflict, concepts and models administrative; Science Quartely,
vol 12, 1967) que si se permite la expresión de este
conflicto latente, puede dar lugar a una catarsis que
reduzca la tensión y que conduzca a mejores
relaciones. - El conflicto dentro de los grupos genera
cooperación dentro de los mismos. El conflicto y la
competencia
entre los grupos hacen que estos se una más. La
cooperación entre los miembros de una unidad de
fabricación es rara veces mayor que cuando la unidad se
encuentra amenazada por recortes de presupuestos
recomendados por un departamento de
asesoría.
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