La gestión basada en procesos es la piedra angular de la norma ISO 9000:2000, su implantación puede ayudar a una mejora significativa a todos los ámbitos de la gestión de las organizaciones.

La gestión basada en procesos permite a las organizaciones identificar indicadores para poder evaluar el rendimiento de las distintas actividades que se llevan a cabo, no solo de forma aislada, sino formando parte de un conjunto estrechamente interrelacionado. Sin duda la gestión basada en procesos es una poderosa herramienta que muestra el desarrollo y seguimiento de los procesos con relación a las metas trazadas.

La mayoría de las empresas hoy en día desconoce el aporte potencial que puede ser la aplicación de esta metodología y solamente se conoce como un principio más de la norma ISO 9000, sin embargo como se muestra en la presente guía su implantación es sencilla sobre todo cuando se trabaja en equipo y se conocen las bases teóricas.

En este sentido la presente Guía para la Gestión Basada en Procesos no solo es un enfoque teórico, sino es una guía práctica que permite consolidar conceptos teóricos a través de ejemplos.

Ing. Victor Chamby Jamera

Autor

1. Objetivo

La presente Guía de Gestión ha sido desarrollada para facilitar la adopción de la metodología gestión basada en procesos en cualquier empresa u organización donde existan procesos.

2. Alcance.

La presente Guía de Gestión debe ser aplicada en equipo, es decir por la alta dirección como los mandos medios para mejorar el desempeño de la misma a través de la gestión de los procesos.

3. Responsabilidades

• Hacer conocer el presente instructivo a los mandos medios y los empleados de la organización.
• Utilizar como guía el presente instructivo para la gestión de los procesos.
• Generar la participación de los mandos medios para la gestión de los procesos.
• Realizar evaluación de los procesos por lo menos una vez al mes.

• Utilizar como guía el presente instructivo para gestionar los procesos propios de cada departamento.
• Implantar el sistema de gestión basada en procesos.
• Realizar evaluación de los procesos por lo menos una vez al mes.