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La teoria RIC "Relaciones íntimas de los consumidores"



Partes: 1, 2

    1. Abstrac
    2. Productos
      recipientes
    3. Productos
      de contacto
    4. Productos
      de introducción
    5. Bibliografía

    ABSTRAC

    Desde que el cliente acepta la
    propuesta de una agencia publicitaria, dentro de ella empiezan a
    trabajar el perfil de una campaña
    publicitaria que tendrá como objetivo
    optimizar los recursos del
    cliente y crear un ejército de consumidores, que no
    sólo compren el producto o
    servicio, sino
    que se conviertan en clientes fieles,
    que cada vez que tengan una necesidad puntual, piensen
    única y exclusivamente en el producto patrocinado por
    él.

    Para lograr esto, los creativos deben conocer a
    profundidad el producto y el mercado; en
    éste artículo les presento un punto de vista
    polémico, es decir que tan profunda deber ser nuestra
    investigación, ¿debe invadir los
    sentimientos y sensaciones que experimente el cliente cuando esta
    consumiendo el producto? Yo creo que sí, esta
    violación técnica de la intimidad del consumidor, es
    necesaria así como también el publicista debe poner
    a prueba su ética y
    profesionalismo.

    Esta basado en los conceptos de necesidades y
    motivaciones, comportamiento del
    consumidor y creatividad.

    Por este motivo les presento RIC, una manera
    práctica de conocer y valorar el momento mismo en que los
    sensores de
    los consumidores entran en contacto con las cualidades del
    producto.

    Durante muchos años estuve analizando como se
    elaboraban estrategias
    creativas innovadoras. La conclusión de esta prolongada
    investigación ha sido esta propuesta de teoría,
    que se basa en la relación directa que existe entre las
    cualidades de los productos y
    los receptores de los sentidos del
    ser humano.

    Normalmente la ciencia
    administrativa clasifica a los producto en: tangibles,
    intangibles, perdurables, fungibles, etc. A mi parecer esta
    clasificación conlleva a los publicistas a un error, muy
    común, es decir orientar sus razonamientos en base a
    criterios muy superficiales, como son el creer que las
    motivaciones sólo se desarrollan por cuestiones externas y
    percibidas directamente.

    Por ejemplo la funcionalidad y la facilidad de
    adquisición, tal vez también el precio. Pero
    la forma, el color, la
    textura, las características que van más
    allá de lo organoléptico, aquellas que invaden el
    inconsciente, son más interesantes y productivas. Si el
    publicista tuviera la oportunidad de conocer exactamente cuales
    son las reacciones emocionales de un consumidor cuando esta
    probando una bebida gaseosa, en el mismo momento en que esta se
    desliza por su paladar y atraviesa su garganta, dejando una
    huella en sus papilas gustativas, en sus amígdalas y
    mucosas internas, contaría con una valiosa información que le podría orientar
    directamente a preparar mensajes que destaquen ese preciso
    momento de plena satisfacción, inclusive mucho antes de
    que su conciencia este
    totalmente enterada.

    Quizá resulte un poco ambicioso tratar de conocer
    los íntimos placeres que desencadenan la
    satisfacción de los consumidores, pero cada vez
    más, la publicidad cuenta
    con herramientas
    que afinan su precisión y hay la plena seguridad que al
    convertirse en una ciencia esta
    posibilidad es cada vez más real.

    De tal modo que si el publicista aprende a clasificar
    los productos de una forma más productiva, podrá
    acercarse más a ese íntimo momento en que el
    consumidor utiliza los productos. En base a este razonamiento he
    clasificado los productos así:

    PRODUCTOS
    RECIPIENTES

    Aquellos que nos albergan, y que en su interior
    manifiestan su utilidad, en los
    cuales nos sentimos cómodos, protegidos, abrigados,
    etc.

    Por ejemplo un ascensor, un recinto académico,
    una aula, un restaurante, el interior del automóvil, un
    ataúd, etc.

    En esta categoría podemos incluir la ropa,
    aquel accesorio cotidiano en el cual colocamos nuestro cuerpo
    para protegerlo del clima, con cuyo
    contacto nos sentimos cómodos, especialmente con la ropa
    íntima.

    También están los zapatos, en los
    cuales nuestros pies se sienten protegidos y seguros de pisar
    cualquier terreno.
    En esta categoría los sensores
    quedan dentro del producto.

    Hay que tener en cuenta, que una de las necesidades
    primarias o higiénicas, según Abraham Maslow, son
    las de segundo orden, es decir la necesidad de seguridad se
    desencadena con naturalidad después de satisfacer las
    necesidades de alimentación y
    sobrevivencia.

    Podríamos incluso comentar la fase crítica
    de un bebé que sale del vientre de su madre, donde estuvo
    protegido por casi nueve meses y que en el momento del nacimiento
    tiene que enfrentar un mundo nuevo, rodeado de muchas amenazas,
    diferentes temperaturas, incomprensibles ruidos y hasta a veces
    caricias indebidas que atemorizan al neonato. Entonces aparece
    una necesidad de encontrar en los brazos de la madre, la
    tranquilidad y seguridad de sobrevivir, de no estar solo en este
    nuevo mundo.

    Más adelante el ser humano busca protegerse de
    las inclemencias de la calle, del medio ambiente
    y comienza construir sus casas, crea su territorio que considera
    inviolable. Entonces comienzan a aparecer las necesidades de
    vivienda, propiedad,
    construcción, etc. Esta necesidad se
    satisface con producto de tipo recipientes que además de
    brindarle lo netamente físico (protección), le
    brinda la tranquilidad de saber que dentro de ese recipiente se
    encuentra no solamente seguro, sino
    satisfecho.

    Cuando esta necesidad es de orden social, ya no basta la
    casa o vivienda, ahora se requiere el satisfactor denominado
    -Automóvil-, que en primera instancia proporciona
    facilidad en el desplazamiento, pero que en el caso de los
    autos de
    marca Premium
    se convierten en signo de poder.

    Estos productos recipientes, no siempre se compran para
    satisfacer necesidades elementales de protección, como
    puede ser un abrigo, para evitar el frío, sino que
    también se convierte en signo de riqueza y poder, sin
    embargo será difícil encontrar muchas personas
    dispuestas aceptar que usan abrigos de piel de
    bisonte, para destacar ante los demás. La mayoría
    de estos usuarios dirán simplemente, lo usamos
    para…«protegernos del
    frío»

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