- ¿Cuál es el nuevo
impacto de la calidad? - ¿Qué es el control
total de la calidad y cual es su
propósito? - Impacto
en la empresa del control total de la calidad.- la gerencia de
calidad total - Perfil del
comprador - Productor:
perfil - Responsabilidad
legal de producto y servicio y el productor - Mercado:
un panorama
¿CUÁL
ES EL NUEVO IMPACTO DE LA CALIDAD?
Es la calidad tanto como el precio lo que
vende hoy y la calidad lo que trae de regreso a los clientes.
El principal reto que ha surgido de productos mas
complejos para el cliente con
mayores funciones y
requisitos de ejecución está siendo enfrentado con
eficiencia
creciente; la calidad y seguridad del
producto han
por tanto, llegado a ser de importancia primordial para el
gobierno y una
fuerza
política
que se debe de reconocer ¨ en contra del fabricante". Hoy es
un determinante fundamental la calidad de productos y servicios para
el cliente.
La calidad es el factor principal en el desarrollo e
implementación exitosa de los programas
administrativos y de ingeniería para la realización de
las metas principales de los negocios.
¿QUÉ ES
EL CONTROL TOTAL DE
LA CALIDAD Y CUAL ES SU PROPÓSITO?
Suministrar un producto o servicio en el
cual su calidad haya sido diseñada, producida y sostenida
a un costo
económico y que satisfaga por entero al consumidor.
El control total de la calidad es un sistema efectivo
de los esfuerzos de varios grupos en
una empresa
para la integración del desarrollo del mantenimiento
y de la superación de la calidad con el fin de hacer
posibles mercadotecnia,
ingeniería, fabricación y servicio, a
satisfacción total del consumidor y al costo más
económico.
SIGNIFICADO DE "CALIDAD"
Es el resultado total de las características del
producto y servicio en cuanto a mercadotecnia, ingeniería,
fabricación y mantenimiento por medio de las cuales el
producto o servicio en uso satisfará las expectativas del
cliente.
SIGNIFICADO DE "CALIDAD".-ORIENTACIÓN A LA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE:
La palabra "Calidad" tiene el significado popular de
"Mejor" e Industrialmente quiere decir "Mejor dentro de ciertas
condiciones del consumidor".
1.- uso al que el producto se destina
2.- su precio de venta
Condiciones Importantes:
1.- El uso a que el producto se destina
2.- Su precio de venta
CONDICIONES IMPORTANTES:
1.- Las especificaciones de las dimensiones y
características de funcionamiento.
2.- Los objetivos de
confiabilidad y duración.
3.- Los requisitos de seguridad.
4.- Las normas
aplicables
5.- Los costos de
ingeniería, fabricación y calidad.
6.- Las condiciones de producción bajo las que se fabrico el
articulo.
7.- La instalación en el sitio de uso y los
objetivos de mantenimiento y servicio.
8.- Los factores de uso de energía y
conservación de materiales.
9.- Consideraciones ambientales y otras consideraciones
por efectos secundarios.
10.- Los costos de operación, uso y servicio del
producto por el cliente.
El propósito de estas consideraciones es lograr
la calidad que establezca el balance adecuado sobre el costo del
producto y servicio y la valía al cliente, incluyendo
requisitos esenciales como la seguridad.
EL SIGNIFICADO DE "CONTROL EN LA INDUSTRIA:
1.-ESTABLECIMIENTO DE ESTANDARES: Estándares
requeridos para los costos de calidad, el funcionamiento, la
seguridad y la confiabilidad del producto.
2.- EVALUACION DEL CUMPLIMIENTO: Comparación del
cumplimiento entre el producto manufacturado o el servicio
ofrecido y los estándares.
3.- EJERCER ACCION CUANDO SEA NECESARIO:
corrección de los problemas y
sus causas en toda la gama de los factores de mercadotecnia,
diseño
e ingeniería, producción y mantenimiento que
influyen en la satisfacción del usuario.
4.- HACER PLANES PARA EL MEJORAMIENTO: Desarrollar un
esfuerzo continuo para mejorar los estándares de los
costos, del comportamiento
de la seguridad y la confiabilidad del producto.
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