Control de calidad (página 2)

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CUÁL ES EL ENLACE DEL CONTROL TOTAL DE
LA CALIDAD:

La calidad de todo el producto tiene
el efecto de muchos de los pasos del ciclo industrial:

La Mercadotecnia
evalúa el grado de calidad que desea el consumidor y por
el cual esta dispuesto a pagar.

La Ingeniería traduce la evaluación
de mercadotecnia a especificaciones exactas.

Compras escoge, contrata y retiene a los proveedores de
piezas y materiales.

La Ingeniería de Manufactura
selecciona matices, herramientas y
procesos de
producción.

La Supervisión de Manufactura y el personal de la
planta son influencia decisiva durante la fabricación y en
los ensambles intermedios y finales.

La Inspección Mecánica y pruebas
funcionales comprueban el cumplimiento con las
especificaciones.

Los Embarques influyen en las necesidades de embarques y
transporte.

La Instalación y el servicio del
producto ayudaran a lograr el funcionamiento correcto, instalando
el producto de acuerdo con las instrucciones y mediante mantenimiento
y servicio.

Cada mejora en la calidad y cada esfuerzo por mantener
la calidad-sea un cambio en el
equipo y fuerza
laboral.

Persona prototipo del control total de la calidad es el
ingeniero y administrador de
la calidad, con conocimientos adecuados en tecnología,
ingeniería moderna, y administración de sistemas,
así como control de métodos
estadísticos, enfoques de comportamiento
y motivación
humana, técnicas
de inspección y pruebas así como estudios de
contabilidad y
otras herramientas.

IMPACTO EN
LA EMPRESA DEL
CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD.- LA GERENCIA DE
CALIDAD
TOTAL:

El control total de la calidad influye no solo las
actividades de la función de
control de
calidad, si no con mayor importancia las actividades de
calidad multifunciónales.

Implica la implementación y administrativa y
técnica de las actividades de calidad orientadas hacia el
cliente como
responsabilidad primordial de la gerencia general
y de las operaciones
principales de mercadotecnia, ingeniería,
producción, relaciones industriales, finanzas y
servicios.

EL COMPRADOR, EL PRODUCTOR Y LAS NUEVAS DEMANDAS DE
CALIDAD EN EL MERCADO

La amplitud y la complejidad de las nuevas demandas de
calidad se reflejan en la realidad del mercado de
hoy.

Las expectativas del usuario en el desempeño de la calidad la crecido a una
tasa mayor para muchos productos y
servicios lo cual esto se considera como una brecha de calidad, y
una complejidad debido a que los objetivos de
la calidad es precisamente como reducir estos costos de
calidad.

PERFIL
DEL COMPRADOR

Los compradores, ya sean consumidores individuales,
corporaciones industriales o agencias de gobierno,
recalcan cada vez el concepto de
VALOR TOTAL de
la calidad por unidad de precio pagada,
con renovada concentración sobre la economía, seguridad,
servicio y confiabilidad mayores en relación al producto y
el servicio.

El cuidado en las compras ha
mejorado más que casi ninguna otra habilidad,
particularmente por las empresas
industriales y cada vez mas por los consumidores. Por lo que
algunas causas claves de presiones son las siguientes:

Mayor expectativas de desempeño ( mejoras en
bienes y
servicios, que proporcione mayor economía, comunicación confiable, así como
suministros confiables de energía)
Ciclo de vida y costos de servicio ( el servicio y el
mantenimiento durante el uso del producto)

PERFIL.

El interés
del publico en los costos de energía y la disponibilidad
de fuentes de
energía junto con los aspectos ambientales relacionados
con la producción de energía han hecho de esta un
factor de calidad de cada vez mayor importancia para los
compradores de productos de consumo.

La confiabilidad, seguridad servicio y las
áreas convencionales de calidad representan una
porción relativamente pequeña de este costo
adicional.

La energía es la que ocasiona mucho del costo
de ciclo de
vida total, ya que el elemento principal de los costos
totales de USUARIO es la energía consumida. Esto esta
ocasionando cambios fundamentales en algunos de estos
productos, si son adecuados, y una nueva dimensión de
medición de calidad importante para este
producto.

También estamos llegando a la necesidad de
evaluar los efectos ambientales de los procesos de
producción, así como los productos en
si,

de forma que en la creación del nuevo producto
se tiene en cuenta cada vez mas solo el valor y experiencia
técnica, sino el consumo de materias primas, consumo de
energía, y otros efectos ambientales directos e
indirectos.

INFLACIÓN DE PRECIOS

Los compradores recuerdan la calidad que han
relacionado desde hace mucho con el precio alto, y
probablemente verán el precio mas alto como pago por lo
que ellos esperaran que sea de mayor calidad.

LOS PAÍSES EN DESARROLLO Y
LOS MERCADOS
INDUSTRIALES

Hoy en día no hay estereotipo por lograr en
forma aislada, las concentraciones de la calidad del comprador
y la superioridad administrativa y tecnológica total,
están difundidas en todo el mundo, con un impacto
competitivo que solo ahora empieza a sentirse.

Hoy en día el comprador que no tenia
determinada mercancía no solo quiere la mercancía
sino también que sea buena por el dinero
que va a invertir en ella y hace aun lado la mercancía
CHATARRA.

EL COMPRADOR: PROTECCIÓN AL
CONSUMIDOR.

La protección hacia el consumidor es una clave
para el éxito
en los negocios en
mercados de consumo ya que manifiesta la capacidad de entender
el carácter de las expectativas del
consumidor, incluyendo la calidad, para responder rápida
y efectivamente a ellas, y tan frecuentemente sea posible,
anticiparse a estas expectativas y actuar sobre ellas, aun
antes de que el cliente las haya manifestado.

EL COMPRADOR Y LAS INDUSTRIAS
DE SERVICIO

Las demandas de calidad de los compradores han
estado
creciendo rápidamente para el número creciente de
servicios que se adquieren en el mercado de hoy tanto como han
estado creciendo para los productos manufacturados.

Lo que ha sido llamado industrias de servicios,
representa uno de los aspectos con crecimiento más
rápido de las economías nacionales. De la misma
forma, la satisfacción de los compradores de servicio
representa uno de los determinantes más importantes de
la calidad en los mercados

Nacionales e internacionales de hoy, y el grado de
esta satisfacción tiene progresivamente efectos cruzados
más importantes con la satisfacción de la calidad
y las actitudes
hacia la calidad de los compradores de bienes
manufacturados.

PRODUCTOR:
PERFIL

Las reglas básicas de calidad aceptadas por
mucho tiempo
están cambiando a las áreas básicas
como:

Responsabilidad de calidad ( productor vendedor
asumen su obligación de su producto o servicio e
incluirlos en sus costos)
Demandas de calidad ( ante la gran gama de
productos se ha demandado mayor calidad)
Niveles de calidad progresivamente mas alto (mas
éxito de un producto mayores niveles de
calidad)

RESPONSABILIDAD
LEGAL DE PRODUCTO Y SERVICIO Y EL PRODUCTOR

Dos principios
básicos evolucionaron como características de la
responsabilidad estricta:

exigiendo respuesta inmediata a la calidad
insatisfactoria por medio de servicio al producto o
reposición del mismo, y segundo información completa, veraz y exacta en
lo tocante a vida y seguridad del mismo.
una base de información completa en la
publicidad
representa el punto básico de que tan claros y sinceros
deben ser los anuncios que mencionan el producto, cubriendo no
solo sus características de venta, sino
su posible vida, seguridad, duración del material,
efectos ambientales secundarios y otras cualidades, así
como instrucciones para su uso adecuado del
producto.

LA GARANTÍA Y EL PRODUCTOR.

El objetivo
principal de los programas de
control total de la calidad es el fortalecer la capacidad de la
compañía para respaldar sus garantías y para
reducir su costo, por medio de seguridad y confiabilidad
mejoradas del producto y servicio.

RETIRO DEL PRODUCTO Y EL PRODUCTOR

Estas tendencias resaltan para los productores la
necesidad urgente de programas de calidad que no solo abarquen la
posibilidad de lanzar productos de alta calidad inicial, sino que
proporcionen los registros y
reportes necesarios y los mecanismos de seguimiento del producto
que son de vital importancia en el caso de retiro del
producto.

MERCADO: UN
PANORAMA

Hoy en día entre menos sofisticado sea el
comprador, es mayor la obligación, de llevar a cabo
métodos de control de calidad y seguridad tanto como a los
mercados industriales y de gobierno.

Los compradores de hoy esperan que los productos de
consumo estén entre los líderes en el desfile de la
calidad.

EL MERCADO:

Nunca antes ha habido una demanda mayor
en el mercado de productos de calidad siempre alta, nunca antes
las oportunidades competitivas han sido mayores para el diseño,
producción y venta de productos de calidad verdaderamente
superior, y nunca antes ha habido un fundamento tan profundo de
la tecnología de la calidad para guiar el desarrollo de
nuevas estrategias de
calidad con el fin de proporcionar el liderazgo en
la satisfacción de las pesadas demandas actuales para la
calidad, que exigen los compradores.

Productividad. Tecnología y la
internacionalización de la calidad

Áreas tales como productividad,
conservación y seguridad representan fuerzas
básicas sobre el control de calidad similar en importancia
a esas fuerzas como responsabilidad por el producto y protección
al consumidor.

El trabajador:

Y cada vez un mayor número de nosotros hoy, ya
sea en una planta o en una oficina, queremos
mucho más ampliamente que se utilice una motivación para, nuestra educación y nuestras
mentes así como que reconozcan aptitudes
económicas, técnicas y sociales. Además esa
tendencia social se ha estado desarrollando al mismo tiempo que
las tendencias económicas nos están ocasionando que
volvamos a examinar a fondo, desde los puntos de vista de
ingeniería y administración, los conceptos
convencionales de la producción.

Calidad total y productividad total:

"Mayor producción del producto y servicios por
unidad de insumos de recursos" la
atención tradicional, primeramente
orientados a la planta. Los patrones están en vez,
moviéndose gradualmente hacia el concepto de productividad
del negocio orientada hacia el mercado, medida por "mayor
volumen de
producto y servicio más vendible y de buena calidad por
unidad de insumo".

Esta es un parte importante del nuevo enfoque que
está siendo usado en forma creciente extensivamente por
importantes compañías en todo el mundo, la
productividad en la industria se
debe enfocar a la productividad del insumo y producto en el
panorama completo de la
organización de la compañía. Los
economistas llaman al enfoque "factor de productividad total de
los recursos "o, simplemente "productividad total".

Calidad total y el desarrollo del
producto.

Hasta hace poco, muchas compañías
dependían en gran parte de lo que ha sido llamado el
método
secuencial o de serie para la creación y
fabricación de equipo y productos nuevos. Este enfoque
empieza con el tiempo inicial para investigar y desarrollar el
concepto del nuevo producto, seguido por el prototipo de
producción y una serie completa de prueba que satisfaga a
todos. Después de esto, producen los dibujos, se
instala los procesos de producción se inicia la
producción. En la actualidad, es frecuente que en los
programas importantes del desarrollo del producto, no se disponga
del tiempo suficiente para completar este sistema
secuencial de operaciones; el mercado se mueve demasiado
rápido. En su lugar estamos viendo, cada vez más lo
que podría llamarse el enfoque paralelo para el desarrollo
del producto.

Calidad, mecanización y automatización.

El equipo moderno de producción igual que las
maquinas herramientas controladas automáticamente en la
fabricación; procesadores de
datos
integrados en al oficina; computadoras
tienen un profundo impacto en la operación del negocio. Ha
resultado muy duro aprender la lección de que los cambios
tecnológicos importantes no pueden ser simplemente
sobrepuestos sobre las viejas bases de la fabricación o de
la logística o de la
administración, confiando anticipadamente en que
resulta mejoras firmes y efectivas.

Procesamiento de la información de calidad,
tecnologías por computadoras y control de calidad del
software.

Una de las principales fuerzas recientes de mejoras en
muchas compañías ha sido el desarrollo de buenos
programas de información basados en la computadora
para proporcionar mediciones y datos claros y en
tiempo.

Los programas de control de calidad han alentado los
pasos para estructurar estos programas de información
administrativa de forma que también puedan proporcionar
los datos precisos e importantes de la calidad, tan esenciales
como guías para las acciones
administrativas y técnicas.

Control de calidad del software.

La calidad del software que acciona la computadora y
de la programación que hay en el software se ha
convertido también en una importancia primordial de la
calidad. En muy alta proporción de caídas de la
computadora, eso es fallas en la operación, pueden ser
causadas hoy por calidad no satisfactorias del
software.

El control de calidad del software se ha convertido, por
tanto en una parte esencial de los programas de control de
calidad de la compañía. La atención de los
requisitos específicos de la calidad del software es una
actividad que esta integrada a trabes del programa de
procesamientos de información de la calidad.

Calidad total, normas
(estándares) y especificaciones.

Una de las complejidades principales de la evolución y aplicación de los
estándares modernos y efectivos para el control de la
calidad, ha sido la necesidad de considerar en ellos los aspectos
pertinentes de ciertas tecnologías y metodologías
nuevas orientadas a la calidad que han evolucionado a lo largo de
la ultima década, tales como técnicas de
confiabilidad, muestreos estadísticos y practicas de
pruebas modernas. La formalización de conceptos
estándares y específicos y del proceso
organizacional para su determinación se había
cristalizado mucho antes de la aparición de estas nuevas
técnicas. En consecuencia, el lograr su integración de estándares y
especificaciones modernas ha representado un aspecto importante
para la atención del control de calidad.

Calidad total y seguridad

La seguridad de los automóviles, fármacos,
plantas
generadoras de energía, enseres domésticos, etc. Se
hace hincapié en la prevención de accidentes
inducidos por productos o servicios que puedan amenazar el
bienestar o la propiedad de
la vida humana. La atención es tanto por efecto directo
del producto o servicio en términos de uso
operación libre de accidentes como para el impacto
indirecto sobre la seguridad el llamando efecto
colateral.

Uno de los objetivos principales de los programas de
calidad debe ser asegurar la confianza total hacia la seguridad
del producto antes de que salga la primera producción al
mercado. El sistema dinámico de cálida total
será estructurado de forma que explore todas las
alternativas razonables de diseño que se cuestione si en
algunos aspectos el diseño del producto puede contribuir a
su mal uso abuso.

Calidad total y prevención de pérdidas
por uso de demandas judiciales.

Debido a la importancia en la seguridad de los productos
y las fuertes sumas por incumplimiento en asegurar el
funcionamiento seguro del
producto, los programas de control de pérdidas por
demandas judiciales son en la actualidad un importante requisito
para los productos, distribuidores y vendedores y las
compañías de seguros. La
necesidad primordial es que ese programa de control de perdidas
sea permanente.

La minuciosidad y efectividad de la prevención de
perdidas por demandas judiciales del producto sean total mente
unidas a la integración de las actividades de
prevención de demandas judiciales en cada etapa del ciclo
industrial del producto. De la misma forma, los programas solidos
de prevención de demandas legales del producto son una
suma no una diferencia. Un buen programa moderno de control de
calidad es también un buen programa de prevención
de demandas legales.

Calidad total e internacionalismo.

Tres tendencias hacen ahora de la
internacionalización una dimensión cada vez
más importante de las prácticas de la
calidad.

creciente alcance y carácter mundial de las
operaciones industriales y de los programas de
gobierno.
la nueva importancia demostrada de la calidad por el
éxito en los mercados internacionales.
establecer el significado de calidad en la política y
negociaciones del gobierno en el intercambio
internacional.

El impacto de todo esto sobre el control de la calidad
es muy grande. Cuando una compañía diseña un
producto en un país, se abastece de materiales de otro y
además fabrica el producto en otro país y luego
vende y da servicio a ese producto en todo el mundo, el
establecimiento de sistemas de
calidad tanto nacionales como intencionales verdaderamente
fuertes se torna esencial para operar utilidades. Por tanto, hay
una necesidad de sistemas mundiales de confiabilidad y calidad
que aseguran la satisfacción de los clientes con los
productos en uso. En cualquier parte del mundo en que estos
productos sean comparados y vendidos. Estas áreas
comprenden lo que los economistas llaman infraestructura mundial
de una compañía e internacionalizarla efectivamente
es fundamental para el éxito en los mercados de hoy
orientados hacia la calidad.

Calidad total e internacionalismo: la función
del gobierno.

El mundo competitivo de hoy, es un factor muy importante
en la política
económica gubernamental es el mantenimiento de los
patrones del comercio
internacional que son tan libres como es posible de acuerdo
con las restricciones de practicas de poco equitativas como el
"dumping"
operación irreales de productos comparables en el mercado
son solo comparables en el mercado internacionales y nacionales.
Sin embargo, los productos son solo comparables si su calidad es
comparable, y estos requieren de una calidad clara y practicas de
calidad mesurables. El creciente e intenso interés
gubernamental es prácticas justas de importancia y
exportación, colocara inevitablemente un
interés igualmente creciente sobre los programas de
control que mantendrá estos requisitos.