Diseño de un manual de normas y procedimientos administrativos (página 4)

2.2.2. Sección Salud

1. Para pertenecer a esta sección se debe
   cumplir con los siguientes requisitos:

1. Ser asociado de ahorro.
2. Ser mayor de dieciséis (16) años
   hasta sesenta y cinco (65) años.
3. El asociado debe cancelar el certificado de
   aportación y gastos
   administrativos.
4. Debe cancelar el costo de
   la libreta, el cual será el costo de la
   elaboración más un diez (10) % sobre el
   costo.
5. Debe llenar la solicitud de admisión y ser
   aceptado por el Comité de Protección
   Social.
6. Cumplir con los estatutos y reglamentos internos
   de Cooperativa Araya y los departamentos como
   tal.

1. El asociado debe estar al día en sus cuotas
   semanales, que son Setecientos Bolívares (Bs.
   700,00).
2. Las cuotas canceladas por el asociado solo
   podrán ser modificadas en asambleas ordinarias o
   extraordinarias.
3. Las cuotas semanales pueden ser canceladas por
   adelantado según el número de cuotas que crea
   conveniente la persona,
   siempre y cuando no exceda el número de semanas
   correspondientes al año.
4. Las cuotas una vez canceladas no podrán ser
   devueltas.
5. En caso de fallecer el asociado la libreta puede
   ser transferida a uno de sus beneficiarios pero en
   ningún caso las cuotas que están canceladas
   serán devueltas.
6. El asociado y beneficiario quedaran suspendido del
   servicio
   de salud cuando
   se atrase en el pago de sus cuotas en la escala
   siguiente:

1. Siete (7) días de suspensión por
   atraso de 6 a 10 semanas, perdiendo los servicios gratuitos.
2. Quince (15) días de suspensión por
   atraso de 11 a 15 semanas, en este caso es tratado como
   particular.
3. Sesenta (60) días de suspensión por
   atraso de 15 semanas en adelante, en este caso es tratado
   como particular.

1. La Cooperativa de Servicios Múltiples Araya,
   solo se hace responsable por las consultas médicas de
   los especialistas, previa referencia medica dada por la
   institución.
2. El valor de
   las consultas serán estipuladas por los médicos
   y la junta directiva.
3. Todos los exámenes, medicinas y consultas
   especializadas, cirugías, trabajos dentales y otros
   tratamientos especializados serán cubiertos por el
   asociado o beneficiarios a precios
   cooperativos.
4. Para obtener estos servicios el asociado o
   beneficiario debe presentar la libreta, el carnet o contrato y
   estar al día con el pago de las cuotas
   semanales.
5. La prestación de estos servicios a
   particulares será a un costo menor al precio
   establecido en el mercado
   local.
6. El médico que aporte su trabajo a
   la cooperativa será de forma de asociada y
   estará sujeto a los reglamentos internos de la
   Cooperativa y de la sociedad
   médica.

2.2.3. Sección Funeraria.

1. Para ser admitido en esta sección, la
   persona debe estar asociada a la sección de ahorro y
   crédito, ser mayor de 16 años
   hasta 65 años, además debe cancelar gastos de
   administración y su respectivo
   certificado de aportación.
2. El asociado debe cancelar una cuota semanal de Mil
   Doscientos Bolívares (Bs. 1.200,00), el cual
   será administrado por el Consejo de Administración conjuntamente con el
   Comité o Departamento respectivo.
   1. De 6 a 10 semanas la suspensión es de 8
      días y en este caso no tendrá derecho a los
      oficios religiosos, indemnización de tanque y
      cuñas radiales.
   2. De 11 a 15 semanas la suspensión es de
      15 días, en este caso solo tiene derecho a la
      urna.
   3. De 16 semanas en adelante la suspensión
      es de 60 días y pierde todos los derechos
      (incluido el montepío).
3. El asociado y beneficiario quedarán
   suspendido de este servicio siempre y cuando incumpla con el
   pago semanal de sus cuotas, estas suspensiones variaran
   dependiendo al número de semanas de
   atraso:
4. Cuando el contrato quede sin efecto por más
   de un año, el asociado, está obligado a
   cancelar todas las cuotas que estén atrasadas, y debe
   cumplir con las suspensiones estipuladas en el articulo
   Nº 3 literal c.
5. Una vez fallecido un socio o beneficiario y le sea
   otorgado el servicio, no se podrá incluir otra persona
   en su lugar.
6. Una vez fallecido un socio o beneficiario y le sea
   otorgado el servicio, no se podrá incluir otra
   persona en su lugar.
   1. Una (1) Urna tipo Yérsey para el
      socio
   2. Útiles de velación (1 alfombra, 2
      candelabros, 2 floreros, 1 capilla móvil, 40
      sillas hasta el novenario y 1 catafalco).
   3. Un Montepío de Ciento Cincuenta Mil
      Bolívares(Bs.150.000), previa presentación
      del certificado de defunción
   4. Oficios religiosos.
   5. 5 Cuñas radiales
   6. Insumos para la formolacion del
      cadáver.
7. El servicio funerario se le prestará al
   socio o beneficiario que se encuentre al día en sus
   cuotas semanales el cual comprende:
8. Para hacer efectivo este servicio, el socio de
   presentar el contrato funerario y un documento del fallecido,
   además de su libreta respectiva para constatar que se
   encuentra al día con sus cuotas semanales.
9. La Cooperativa no se hace responsable por lo gastos
   de traslado del cadáver, ni formolacion del mismo,
   según el articulo nueve (9) del
   Reglamento.
10. Cuando el socio o beneficiario fallezca fuera de la
    Península de Araya, los trámites pertinentes se
    realizarán previa notificación personal o
    por vía telefónica antes de las veinticuatro
    (24) horas de haber ocurrido el hecho y la urna será
    tipo Catedral.
11. Cuando la persona fallecida es velada en capilla
    del Movimiento
    Cooperativo, la Cooperativa de Servicios Múltiples
    Araya solo cancelará capilla móvil y oficios
    religiosos.
12. En caso de fallecer los padres naturales o
    políticos y estos no están incluidos en el
    contrato, al socio o afiliado se le concederá un
    descuento del 15 % del valor de la venta al
    público, siempre y cuando éste se encuentre
    solvente en sus cuotas semanales.
    1. Cuando fallezca el socio antes de los sesenta
       (60) días de entrada en vigencia del
       contrato.
    2. Cuando el contrato funerario se encuentre
       suspendido, según el Artículo Número
       cuatro (4) del Reglamento.
    3. Cuando el documento de identidad del fallecido no coincida con
       los datos
       contenidos en el contrato funerario.
    4. En caso de fallecer una persona y el
       cadáver no sea encontrado.
    5. En caso de muerte
       colectiva, guerra, terremotos o maremotos.
    6. La venta de los servicios al público en
       general es completamente al contado, aunque se
       podrán establecer convenios financieros a corto
       plazo, dando un abono inicial de un setenta y cinco (75)
       % del valor del servicio.
13. La Cooperativa no prestará servicios ni
    pagará indemnización en los casos
    siguientes:
14. La Cooperativa no cancelará más de un
    montepío por aquellas personas que tengan más
    de un contrato o por muerte de un beneficiario que aparezca
    inscrito en más de un contrato.
15. El monto del montepío se modificará
    en Asamblea o cuando se delegue responsabilidad a la junta
    directiva

2.2.4. Sección Farmacia.

1. La actividad farmacéutica es regida por la
   Ley del
   Ejercicio de la Farmacia.
2. Todo el personal que labora dentro de la farmacia
   debe realizar el curso de auxiliar de farmacia.
   1. Antibióticos.
   2. Insulina.
   3. Psicotrópicos.

   Los cuales deben estar debidamente sellados y
   registrados en el Ministerio de Sanidad.

3. Toda farmacia debe llevar al día los
   libros
   de:
4. Las ventas
   de los medicamentos de la Farmacia Virgen de las Aguas
   Santas son al contado.
   1. Si es socio de la Cooperativa de Servicios
      Múltiples Araya, recibirán un descuento del
      20 ó 25%.
   2. Los trabajadores de la farmacia de las Aguas
      Santas recibirán un descuento del 25
      %.
5. Todos los descuentos que se realizan va ha depender
   del tipo de cliente:
6. Se realizarán anualmente dos tipos de
   inventario,
   uno físico y el otro computarizado
7. Todos los medicamentos restringidos son vendidos
   con prescripción facultativa tal es el caso de los
   antibióticos, la insulina, los fármacos y los
   psicotrópicos.
8. Los pedidos se realizarán una vez vendida
   toda la existencia de un medicamento o
   misceláneo.
9. Todas las operaciones
   realizadas diariamente deben ser respaldadas en los sistemas
   para que esta sea resguardada, esto por si ocurre
   algún imprevisto.
10. Todos los medicamentos restringidos son vendidos
    con prescripción facultativa tal es el caso de los
    antibióticos, la insulina, los fármacos y los
    psicotrópicos.
11. Todos los pedidos se realizaran aproximadamente
    cada 15 días o cuando exista la necesidad

5. Análisis de las Normas que
   dan origen a los Procedimientos.

El análisis que se presenta a
continuación, está basado en los aspectos
negativos y positivos de las normas utilizadas en las
diferentes secciones de la Asociación Cooperativa de
Servicios Múltiples Araya R.L.

Considerando la importancia de las normas presentes en
este capítulo se realizó el siguiente
análisis.

2.2.5.1. Análisis de las normas
utilizada por la Asociación Cooperativa de Servicios
Múltiples Araya R.L. en las Cuentas de
Ahorros que tiene a disposición de sus
Asociados.

De acuerdo al análisis realizado, se pudo
observar que las normas se cumplen efectivamente, a pesar de
que, cuando falta un personal en esta área, cualquier
trabajador puede suplirlo en su puesto.

También se pudo observar que las normas
establecidas por la institución no se encuentran
plasmadas en un Manual, de
manera que le permita visualizar con más certeza tales
puntos, por lo que impide que el personal involucrado en el
proceso se
vea obligado a cumplir y hacer cumplir tales normas.

1. Análisis de las normas utilizada por la
   Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples
   Araya R.L. en los Préstamos que tiene a
   disposición de sus Asociados.

Se pudo observar que las normas establecida por
la Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples
Araya, para el otorgamiento de préstamos especiales y de
sus ahorros se cumplen efectivamente a pesar de que las mismas
no están escritas en un manual, solamente lo establecido
en el Reglamento Interno de la sección de Ahorro y
Crédito, de manera tal que estos señalamientos se
puedan ver con más certeza cada paso que se debe dar en
la ejecución de los créditos.

Se pudo evidenciar que en algunos casos, en la cual se
están realizados los pasos para el otorgamiento de
préstamos, el personal del Comité de Ahorro y
Crédito no se encuentra presente en la
institución, dejando esta responsabilidad a otras
personas.

1. De acuerdo al análisis, se pudo observar
   que las normas se cumplen en forma efectiva, a pesar de
   no contar con un manual donde se encuentren plasmadas
   dichas normas, el personal que labora en esta
   sección realiza correctamente las funciones que les fueron
   asignadas.

2. Análisis de las normas utilizada por la
   Asociación Cooperativa de Servicios
   Múltiples Araya R.L. en la Sección
   Salud.

   A pesar de que las normas establecidas en esta
   sección no están enmarcadas en Manual
   alguno, se cumple con las disposiciones contempladas en
   el Reglamento Interno de la sección
   Funeraria.

   Con respecto a la cancelación del
   Servicio, ocurre la misma situación que en la
   sección de Ahorro y Crédito, recayendo esta
   responsabilidad sobre el personal que se encuentre en ese
   momento en la Asociación Cooperativa.

3. Análisis de las normas utilizada por la
   Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples
   Araya R.L. en Funeraria.
4. Análisis de las normas utilizada por la
   Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples
   Araya R.L. en la Sección Farmacia.

En esta sección que a pesar de no contar
con Reglamento Interno ni normas plasmadas en un manual, el
personal que en el labora ejerce sus funciones de forma
satisfactoria.

Además en notorio que el Regente es quien tiene
mayor responsabilidad, en cuanto a la revisión del
pedido, la venta de los Psicotrópicos y los
Fármacos.

También se observo que las normas establecida
por el Ministerio de Sanidad, en cuanto a los libros que debe
llevar cada farmacia, es cumplido a cabalidad por parte del
Regente.

2. PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS REALIZADOS EN
   CADA DEPARTAMENTO DE LA ASOCIACIÓN
   COOPERATIVA.

Por definición los procedimientos "Son planes
por medio de los cuales se estable un método
para el manejo de actividades futuras. Son guías para la
acción, no de pensamiento,
en la que se detalla la manera exacta en que debe realizarse
cierta actividades." Kootz, H y Weihrich, H
(1998).Administración una perspectiva
global.

También se puede decir que los procedimientos
son mecanismos de control que
se aplica en todos los niveles de la
organización, permitiendo sistematizar el trabajo
de manera que la rutina de actividades y tareas, se ordenen y
realicen con la mayor eficiencia
posible, un procedimiento
debe ser estable y sin embargo flexible.

Por otra parte la flexibilidad es necesaria en un
procedimiento, para poder
enfrentarse a una crisis,
emergencia o condiciones especiales. Por lo tanto las empresas deben
establecer y definir los procedimientos por escrito y
recopilados en manuales que
permitan al personal conocer en forma clara y sencilla la
manera como debe realizar una determinada actividad dentro de
una misma institución.

Actualmente los procedimiento llevados a cabo en la
Asociación de Servicios Múltiples Araya, se
desarrollas a través de las ordenes del Presidente del
Consejo de Administración, y por la experiencia que
tenga el personal que en ella labora, puesto que se carece de
un Manual de Procedimiento específicos donde se
señalen los procedimientos a llevar a dichas seccione,
lo cual hizo necesario que se conocieran los mismos a
través de entrevistas
al personal que labora en cada dependencia.

Como consecuencia de lo antes señalado, el
personal, tiende a cometer errores en el desempeño de sus funciones, lo cual
genera una perdida de material y por ende de tiempo, se
pudo constatar que los procedimientos aplicados para cada
actividad que se desarrollan en la Asociación
cooperativa esta enfocado en el criterio y la experiencia del
personal.

2.3.1. Sección Ahorro y
Crédito:

1. La cuenta de ahorro a la vista, es un
   instrumento a favor de los asociados de la
   Asociación Cooperativa de Servicios
   Múltiples Araya R.L, este procedimiento es igual
   para la cuenta de ahorro infantil, con la diferencia que
   en la cuenta de ahorro a la vista el asociado puede
   disponer de sus ahorros y en la cuenta de ahorro
   infantil, los ahorros son movilizados por el
   representante legal o en su efecto la persona
   autorizada.

   A continuación vamos a enumerar los
   procedimientos para la apertura de la cuenta de ahorro a
   la vista.

   Apertura:

   Asociado Se dirige a la asociación
   cooperativa con una fotocopia de su cédula de
   identidad y una copia de la cédula de la persona
   autorizada por él para movilizar dicha cuenta, esa
   documentación es entregada a la
   secretaria.

   Administración

   Secretaria Recibe las dos copias de la
   cédula y procede a llenar la planilla de solicitud
   de ingreso y el libro
   de asociado donde se le asigna su número
   respectivo como asociado y es registrado en el sistema, seguidamente el asociado se
   dirige a los cajeros.

   Caja

   Cajero Proceden a registrar el
   depósito correspondiente a la apertura de la
   cuenta que son Diez Mil Bolívares (Bs.10.000,00),
   que es entregada al asociado y cancela el certificado de
   aportación, el costo de la libreta y el ahorro
   fondo mutuo.

   Asociado Recibe y revisa en la libreta
   los datos y montos suministrados y se retira de la
   institución

2. Cuenta de Ahorro a la Vista.
3. Cuenta de Ahorro Infantil.

Asociado Se dirige a la asociación
cooperativa con su representante legal o la persona autorizada
por él para movilizar dicha cuenta

Administración

Secretaria Procede a llenar la planilla de
solicitud de ingreso y el libro de asociado donde se le asigna
su número respectivo como asociado seguidamente estos
datos son registrado en el sistema, el asociado se dirige a la
caja.

Caja

Cajero Procede a registrar el depósito
correspondiente a la apertura de la cuenta que son Mil
Quinientos Bolívares (Bs.1.500, 00), entregando una
libreta al asociado con su aporte respectivo.

Asociado Recibe y revisa los datos y montos
suministrados en la libreta y se retira de la
institución.

2.3.1.3. Cuenta de Ahorro
Navideña.

Asociado Se dirige a la asociación
cooperativa y notifica que quiere aperturar una cuenta de
ahorro navideña.

Administración

Secretaria Procede a llenar la planilla de
solicitud de ingreso y el libro de asociado donde se le asigna
su número respectivo como asociado que, en este caso es
el mismo numero que ésta tenia al momento de aperturar
la cuenta de ahorro a la vista y se dirige a los
cajeros.

Caja

Cajero Procede a registrar el deposito
correspondiente a la apertura de la nueva cuenta que son
Cincuenta Mil Bolívares (Bs.50.000, 00), entregando una
nueva libreta por la cual debe cancelar Mil Quinientos
Bolívares (Bs.1500,00), la cual es entregada al
asociado.

Asociado Recibe y revisa los datos y montos
suministrados en la libreta y se retira de la
institución.

2.3.1.4. Solicitud de Crédito de sus
Ahorros.

Este tipo de de crédito le ofrece a los
asociados de la cooperativa un interés
más bajo a una tasa del dos (2) % y la persona es la que
fija la forma como ella cancelará su crédito, si
sus pagos los realizara semanal, quincenal o mensual., a
continuación se muestra los
pasos que deben darse para la solicitud de créditos con
aval en los ahorros.

Asociado S e dirige a la sede de la
asociación cooperativa con su libreta de ahorro para
solicitar un crédito, la cual es entregada a la
secretaria.

Administración.

Secretaria. Verifica los datos y la continuidad
que éste tiene en cuanto a sus ahorros, en este punto
surgen dos opciones.

Opción A: Si posee continuidad en sus
pagos se le concede el crédito y se le pregunta que
cantidad de dinero
solicitara en el crédito y se transfiere la libreta a la
gerencia.

Opción B: Si no posee continuidad en sus
pagos semanales no se concede el crédito y se le
devuelve la libreta y se le explica el por qué el
crédito fue rechazado de forma inmediata.

Opción A.

Administración

Gerente. Verifica los datos y procede a
realizar el cheque y la
planilla de egreso respectiva todas en original, la cual es
enviada nuevamente a la secretaria.

Secretaria Revisa, coloca los datos y llena
la planilla de egreso y pasa estos documentos en
original al Gerente de
Administración.

Administración

Gerente Firma estos documentos y los
envía al departamento de ahorro y
crédito.

Comité de Ahorro y
Crédito.

Revisa y firma toda la documentación que es
enviada a la secretaria de Administración.

Comité de Ahorro y

Crédito Envía toda la a los
cajeros.

Caja

Cajero Llaman al asociado para que haga
efectivo su crédito y firme estos documentos y los
envía a la secretaria de
administración.

Administración

Secretaria Ordena y archiva la
documentación

2.3.1.5. Solicitud De Crédito Con
Fiador.

Este tipo de de crédito le ofrece a los
asociados de la cooperativa un interés más bajo,
a una tasa del dos (2) % y la persona es la que fija la forma
como ella cancelará su crédito, si sus pagos los
realizara semanal, quincenal o mensual., a continuación
se muestra los pasos que deben darse para la solicitud de
créditos con aval en los ahorros.

Asociado Se dirige a la sede de la
asociación cooperativa con su libreta de ahorro para
solicitar un crédito, la cual es entregada a la
secretaria.

Administración

Secretaria Verifica los datos y la continuidad
que este tiene en cuanto a sus ahorros, en este punto surgen
dos opciones.

Opción A: si posee continuidad en sus
pagos se le concede el crédito, se le pregunta que
cantidad de dinero solicitara en el crédito, si la
cantidad solicitada es superior a sus ahorros el asociado debe
contar con la figura de un fiador(Asociado), que tenga
suficientes ahorros necesarios para cubrir esa diferencia y se
transfiere la libreta a la gerencia.

Opción B: si no posee continuidad en sus
pagos semanales no se concede el crédito y se le
devuelve la libreta y se le explica el por qué el
crédito fue rechazado.

Opción A.

Administración

Gerente Verifica los datos y procede a
realizar la documentación respectiva toda en original la
cual es enviada nuevamente a la secretaria.

Secretaria Revisa, coloca los datos y llena
la planilla de egreso y pasa estos documentos en original al
gerente.

Administración

Gerente Firma estos documentos y los
envía al Departamento de Ahorro y
Crédito.

Comité de Ahorro y

Crédito Revisa y firma toda la
documentación la cual es enviada a la secretaria de
administración.

Administración

Secretaria. Envía toda la
documentación a los cajeros.

Cajeros Llaman al asociado para que haga
efectivo su crédito y firme estos documentos y los
envía a la secretaria de
administración.

Administración

Secretaria Ordena y archiva la
documentación

El asociado que sirva como fiador, no podrá
hacer uso de sus ahorros hasta tanto la persona que solicito el
crédito libere su deuda, según lo establecido en
los estatutos internos del Departamento de Ahorro y
Crédito.

2.3.1.6. Prestamos Especiales.

En esta modalidad de préstamo, el asociado en
caso que lo tenga, no puede movilizar sus ahorros hasta tanto
no haya finalizado los pagos del crédito, en este caso,
a diferencia del primero la cooperativa planifica la forma en
que el asociado debe cancelar su deuda, la continuidad que este
debe tener en sus pagos para no incurrir en intereses por mora
(60 días). Para solicitar este tipo de préstamo,
el socio debe realizar lo siguientes pasos:

Asociado. Se dirige a la asociación
cooperativa todos los primeros días de cada mes, para
anotarse en lista, ese día debe presentar su libreta a
la secretaria.

CAPITULO III.

DISEÑO DE UN MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS
ADMINISTRATIVOS PARA LA ASOCIACIÓN COOPERATIVA DE
SERVICIOS MÚLTIPLES ARAYA. R.L.

PROCEDIMIENTO PARA LA APERTURA DE LA
CUENTA DE AHORRO A LA VISTA

Realizados por: Elys Rengel.

PROCEDIMIENTO PARA LA APERTURA DE LA
CUENTA DE AHORRO INFANTIL

Realizados por: Elys Rengel.

PROCEDIMIENTO PARA LA APERTURA DE LA CUENTA DE AHORRO
NAVIDEÑA

Realizados por: Elys Rengel.

CONCLUSIONES

De acuerdo con las observaciones y entrevistas
realizadas en la Asociación Cooperativa de Servicios
Múltiples Araya R.L, se llegó a las conclusiones
siguientes:

• La Cooperativa posee una estructura
  administrativa bien definida.

• Existen Comités y algunos consejos que no
  desempeñan sus funciones
  administrativas como tal.

• La cooperativa le brinda a sus asociados y
  beneficiario servicios a costos muy
  bajos y de buena calidad en
  comparación con otras instituciones que ofrecen los mismos
  servicios.

• La ausencia de un manual de normas y procedimientos
  no permite que el personal que labora dentro de la
  cooperativa conozca de forma ordenada las normas y
  procedimientos que deben seguirse para ejecutar de manera
  sistemática las actividades que allí se
  realizan.

• La responsabilidad en cuanto al manejo de la
  cooperativa esta centrada en un pequeño grupo de
  personas que laboran en la misma.

• Los manuales le permiten a la
  administración verificar que los empleados
  realicen sus actividades según lo establecido en el
  manual.

• La elaboración de un manual de normas y
  procedimientos administrativo constituye un instrumento
  dirigido a orientar las acciones
  de forma específica en cada departamento.
• Los manuales son instrumentos que se utilizan para
  guiar las acciones del trabajador en las actividades
  realizadas, con la finalidad de facilitar la ejecución
  de los mismos.

RECOMENDACIONES.

De las conclusiones planteadas se llego a las
siguientes recomendaciones:

• Descentralizar las funciones del Consejo de
  Administración.

• La Cooperativa de Servicios Múltiples Araya
  debe exigirle a los directivos que ejecuten las funciones
  concernientes a cada departamento.

• La Cooperativa debe aplicar el Manual de Normas y
  Procedimientos Administrativos, debido a que el mismo
  constituye una herramienta de trabajo en cuanto al adiestramiento del nuevo personal y mejorar la
  ejecución del personal existente y mejor
  desempeño del personal que labora en ella.

BIBLIOGRAFÍA

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Sistemas
Administrativos y Contables: Vigésima segunda
edición, caracas.

ARIAS, Fidias. (2004). El proyecto de
investigación: Guía para su
elaboración 4ta edición, Caracas:
Episteme.

CATACORA, Fernando. (1977).Sistema de
procedimientos contables.Caracas.

DUHALTK, Miguel. (1977). Los manuales de
procedimientos en las oficinas publicas, 2da edición,
Universidad
de México.

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cuentas por pagar de la Corporación Venezolana de
Guayana a sus empresas subsidiarias.

MARCHAN C., A (2004) Diseño de un manual de
normas y procedimientos administrativos para la dirección de organización y sistematización
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manual de normas y procedimientos contables para el registro de
operaciones del Hospital Dr. Julio Rodríguez.
Universidad de Oriente – Núcleo de
Sucre.

TAMAYO, MARIO. (2004) El proceso de la
investigación científica,
(4ªed), México: Limusa.

DEDICATORIA.

Este trabajo esta dedicado a DIOS TODO PODEROSO
que guía mis pasos, mi mente y mi corazón,
por solo a través de Él, puedo lograr todo lo que
ustedes esperan de mí.

A mis padres: MERCEDES Y GUSTAVOS, gracias por
darme la vida, por darme su apoyo a seguir adelante. Hoy
entiendo que el éxito
es el resultado del esfuerzo y la constancia en la
consecución de las metas.

Este pequeño triunfo que significa mucho para
mí y para ustedes, es solo el principio de un largo
camino, que aun me falta por recorrer.

A mis Hermanos por estar siempre junto a mí y
desearme lo mejor, ayudarme y brindarme su apoyo
incondicional.

A mi esposo ALEXANDER por recibir de el su gran
amor y el
apoyo necesario en todos los momentos mas importante de mi
vida. Su insistencia me ayudaron a seguir a delante, eres un
gran ejemplo amor te amo mucho.

Y de una manera muy especial dedico este logro a mi
suegras, MERCEDES RAMOS, por siempre apoyarme en todos
los momentos y por su gran corazón y aprecio para
conmigo Gracias.

A mis sobrinos (as) que este título les sirva
de ejemplo y motive a cumplir sus sueños al igual que
hoy los cumplo yo.

Finalmente a todos mis compañeros de estudios,
por todos esos momentos difíciles que pasamos, pero hoy
vemos nuestra recompensa, los aprecio mucho y espero que la
vida les de lo mejor… ¡Gracias a Todos!

AGREDECIMIENTO

A DIOS por cuidarme y concederme la dicha de
graduarme.

A la Casa Magna de donde egreso, UNIVERSIDAD DE
ORIENTE NÚCLEO DE SUCRE, a los profesores que forman
parte de esta Institución, Gracias, por formarme como
profesional.

A la Lic. Dilia Guerra Abreu, mi asesora
académica, por su dedicación. Muchísimas
gracias por sus consejos dedicación y paciencia que fue
muy valioso para mi en la culminación de este trabajo.
Gracias.

Al personal que labora en la Asociación
Cooperativa de Servicios Múltiples Araya R.L, por toda
la colaboración prestada. Muy especial mente al Sr.
Francisco y Crusita.

A toda mi familia, mis
hermanos, mis padres, mis tíos, amigos por creer en mi,
darme su confianza y apoyo, gracias.

A todas las personas, cuyos nombres se escapan en este
momento, muchísimas gracias.

A todos un millón de
Gracias.

Elys.

Autor:

Rengel, Elys Mercedes

Cumaná noviembre de 2007