- El concepto
- Canales de comunicación
para las Relaciones Públicas - Característica de las
Relaciones Públicas - Importancia de
las relaciones públicas - ¿Qué
pueden hacer las relaciones públicas por su
organización?
El
concepto
Se trata de la filosofía de organización que se traduce en una serie de
acciones de
comunicación, generalmente de carácter informativo, cuyo objetivo
general es crear o modificar actitudes,
creencias o conductas del público objetivo. Un
público objetivo que puede ser físico (una persona) o
jurídico (una
empresa).
Canales de
comunicación para las Relaciones
Públicas
Para lograr que el mensaje de relaciones
públicas llegue a sus destinatarios, una
organización dispone básicamente de tres canales de
comunicación:
El primer canal:
Las notas de prensa o
reportajes acerca de la empresa. Estos
elementos se utilizan cuando se requiere enviar un mensaje de
comunicación masiva al auditorio en
cuestión.
El encargado de las relaciones públicas de la
Estación de Servicio
prepara estos documentos a fin
de que las cadenas de televisión
u otros medios masivos
den a conocer la información.
El segundo canal:
Las comunicaciones
a un auditorio en grupo, estas
pueden tomar la forma de conferencias de prensa, recorridos para
reporteros en las instalaciones de la Estación de
Servicio, folletos impresos de la empresa o
pláticas a asociaciones civiles y
profesionales.
El tercer canal:
Las comunicaciones personales, en este caso, directivos
de la empresa llevan a cabo actividades de cabildeo con
funcionarios gubernamentales o el personal del
área de relaciones públicas consigue que se logren
menciones de la Estación de Servicio en radio o televisión, forjando relaciones estrechas
con locutores y directivos de los medios masivos de
comunicación.
Característica
de las Relaciones Públicas
Alta credibilidad:
Los artículos o notas informativas resultan
más creíbles para los consumidores que los
anuncios.
Fuera de guardia:
Las relaciones públicas pueden alcanzar a muchos
prospectos que pueden haber evadido a los vendedores y anuncios.
El mensaje es recibido por los consumidores como noticias no
como una comunicación de ventas.
Limitaciones de las Relaciones
Públicas
· La empresa tiene poco o nulo control sobre lo
que se dice en un artículo de prensa o en una noticia
televisiva.
· No existe ninguna garantía de que el
mensaje aparezca en la radio,
televisión o los medios impresos. Es posible que los medios de
comunicación consideren que el mensaje no tiene
suficiente interés
para darlo a conocer.
· Una empresa no puede controlar cuándo se
difundirá el mensaje y tampoco existe la posibilidad de
repetición de los anuncios.
· La publicidad 'no
pagada' no es en absoluto gratuita, a pesar de que no existen
costos por los
tiempos y espacios logrados, el tener personal que se dedique a
esta función o
el contratar una agencia especializada puede resultar
costoso.
***El departamento de relaciones públicas,
también tiene a su cargo la realización o coordinación de una serie de actividades en
pro de fortalecer la imagen de la
empresa, de sus productos o su
labor con la comunidad.
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