Relaciones Públicas (página 2)

Tendencia actual en
su ejecución:

Según el tipo y tamaño de empresa que se
trate, las RRPP en país se realizan según
diferentes modalidades. En empresas de gran
tamaño y cuyos productos o
servicios
están expuestos a una gran masa de la población, se pueden encontrar
departamentos completos orientados exclusivamente a estas
actividades. 

Se llama 'relaciones
públicas' al arte y ciencia de
gestionar la
comunicación entre una organización y sus públicos claves
para construir, administrar y mantener su imagen positiva.
Es una disciplina
planificada y deliberada. Es una forma de comunicación bidireccional, puesto que no
solo dirige a su público (interno como externo) sino que
también lo escucha y atiende sus necesidades favoreciendo
la mutua comprensión.

Funciones

Toda actividad de Relaciones Públicas tiene como
finalidad principal la gestión
de la imagen institucional, mediante el desempeño de las siguientes funciones:

• Gestión de las comunicaciones
internas: Es de suma importancia conocer los recursos
humanos de la institución y que éstos a su vez
conozcan las políticas
institucionales. Ambos deben tener una buena comunicación
entre ellos para cumplir con los objetivos de
la
organización. Se debe lograr una comunicación
efectiva.

• Gestión de las comunicaciones externas:
Toda institución debe darse a conocer a sí misma y
a su accionariado. Esto se logra a través de la
vinculación con otras instituciones,
tanto industriales como financieras, gubernamentales, medios de
comunicación, así como también con la
prensa y la
comunidad.

• Funciones humanísticas: Resulta
fundamental que la información que se transmita sea siempre
veraz, ya que la confianza del público es la que permite
el crecimiento institucional.

• Análisis y comprensión de la
opinión
pública: Los Relacionistas Públicos no
manipulan la opinión pública. Su trabajo
consiste en seleccionar la información adecuada y
organizarla de forma entendible y clara para luego brindarla a la
comunidad.

• Trabajo conjunto con otras disciplinas y
áreas: El trabajo de
todo Relacionista Público debe tener una sólida
base humanista con formación en psicología, sociología y relaciones
humanas. Se trabaja con personas y por ende es necesario
comprenderlas y saber cuales son sus necesidades.

Las herramientas
de las que se valen las relaciones públicas para cumplir
con sus objetivos y funciones son muchas y diversas:

Herramientas para gestionar la comunicación
interna:

• Gacetillas
• Comunicados de Prensa
• Boletines Informativos
• Memo
• Intranet
• Newsletter
• House Organ
• Carteleras
• Acciones de
clipping
Acciones para gestionar la comunicación externa:
• Comunicación Interna
• Gestión de Crisis
• Voceros de la empresa
• Organización de eventos
• Lobbying
• Planes de responsabilidad social
• Envío de gacetillas
Relaciones con los medios de
comunicación:
o Diarios: permite a la organización acceder al
público general.
o Revistas: permite acceder a públicos más y mejor
segmentados.
o Radio: permite
transmitir información instantáneamente las 24
horas del día.
o Televisión: Otorga gran notoriedad a la
institución, pero es difícil y caro acceder a
ella.
o Internet: Se
puede trabajar sobre el sitio web institucional
o con la versión en línea de diversos medios.

Importancia de
las relaciones públicas

Actualmente existe una creciente similitud de productos
y servicios debido a que el mercado es cada
vez más amplio. Frente a esto la publicidad ya no
basta porque ha perdido credibilidad y se hace sumamente
necesario encontrar una herramienta que permita diferenciarse a
las empresas. Aquí entran en juego las
relaciones públicas como disciplina que, mediante una
gestión estratégica, logran diferenciar a la
organización de sus competidoras.

Para lograrlo, las relaciones públicas trabajan
con diversos intangibles:

• Identidad: Es
el ser de la organización, aquello que la caracteriza y
diferencia del resto. Sobre ella identidad trabajan las
relaciones públicas, básicamente gestionando otros
dos intangibles: la cultura
organizacional y la filosofía.

• Filosofía: Plantea el objetivo
global de la organización y el modo de llegar a él.
Establece una misión (el
beneficio que la organización proporciona a su
público), valores (por
los cuales se rige la organización) y visión (a
donde quiere llegar, que debe ser un objetivo difícil de
alcanzar pero no utópico).

• Cultura: Se da
por el proceder o modo de actuar de la organización en su
conjunto. Tiene que ver con los valores
que se fomenten y el modo de orientar la actuación de la
organización. Se presenta desde su interior y es
representada no solo por las acciones concretas de la empresa sino
de todos los que la conforman.

• Imagen: Es aquella representación mental
que tiene los stakeholders sobre la organización. La
imagen se construye a través de acciones visibles y de los
activos tangibles
e intangibles que representan a la organización, con esto
nos referimos a los slogans, isotipos, logotipos, packaging, etc.
Es la apariencia, aspecto o consideración que tiene el
público sobre la organización. Esta se divide en
tres: Imagen deseada, Imagen real e autoimagen.

• Reputación: Es aquella
representación mental que se construye a partir de las
imágenes que el público forma sobre
una organización a través de las experiencias
(directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la
forma como la organización se comunica con sus
stakeholders. Es más fuerte que la imagen y, al contrario
de esta, logra mantenerse por un período más largo
de tiempo ya que
la reputación es algo difícil de cambiar porque
está sumamente arraigada en la mente de los
públicos. Se puede medir, objetivizar y
estandarizar.

¿Qué
pueden hacer las relaciones públicas por su
organización?

Establecer una diferenciación

Adecuar los mensajes a las distintas
audiencias

Educar al usuario de los servicios

Crear tendencias de opinión

Generar conciencia sobre
salud integral de
adolescentes

Introducir nuevos conceptos en el mercado

Defenderse de los ataques de los competidores

Posicionar las empresas, proyectos y
productos

Construir credibilidad

Desarrollar relaciones con los líderes de
opinión

Crear noticias para
los medios de comunicación

Identificar las necesidades de los/as
consumidores/usuarios

Proveer un enlace desde la ciencia
hacia las/os usuarios

Establecer una comunicación continua

Construir alianzas y sociedades
(socios)

Construir conciencia y visibilidad.

 EL RELACIONISTA PÚBLICO

*La reputación de las organizaciones,
sus beneficios y aún más su continuidad y
existencia depende del grado en que las políticas y
públicos objetivo a los que está dirigido, en ese
sentido los especialistas de relaciones públicas son una
especie de abogados para las empresas, asociaciones civiles,
universidades, hospitales, y en general cualquier tipo de
organización, los profesionales de relaciones
públicas construyen y conservan una imagen positiva para
las empresas con sus públicos.

*Los niveles gerenciales reconocen la creciente
importancia que representa un publirrelacionista para el éxito
de su organización, cada vez más se confía
en los especialistas de relaciones públicas como consejero
de estrategia y
política
en sus programas.

*Mantener informados acerca de las políticas de
la organización a los grupos de
accionistas así como de los compromisos, es una actividad
especialmente importante para el especialista de relaciones
públicas. Las actividades involucran la
conservación del posicionamiento
frente a las actitudes de
los públicos con los que se tiene trato.

*la imagen de la empresa o institución,
además de que la credibilidad que brinde la persona, se
construye a partir de la congruencia entre lo que se dice,
además de las características que debería
tener la persona encargada de las funciones de relaciones
públicas mencionadas, cabe señalar que una de las
principales es la habilidad comunicativa que debe distinguir a
dichos profesionales. La imagen del representante de la empresa
esta íntimamente relacionada con  transmite y
hace.

*Además de las características que
debería tener la persona encargada de las funciones de
relaciones públicas mencionadas, cabe señalar que
una de las principales es la habilidad comunicativa que debe
distinguir a dichos profesionales. La imagen del representante de
la empresa esta íntimamente relacionada con la imagen de
la empresa o institución, además de que la
credibilidad que brinde la persona, se construye a partir de la
congruencia entre lo que se dice, se transmite y hace.

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