Objetivo Técnicas

1,2 ..............................."¿Cuánto nos conocemos?"

1 .................................."El Barco"

1,2 ..............................."Lo que me identifica"

3 .................................."Tormenta de ideas"

6 .................................."Falta de expectativas"

4,5,6,7.........................."Evaluación de expectativas"

• Sesión 2:

• Objetivo General: Completar el diagnóstico de las barreras personales de comunicación presentes en el grupo de trabajo e introducir el tema de la comunicación efectiva como meta a alcanzar una vez eliminadas las barreras personales de comunicación.
• Objetivos Específicos:

1. Propiciar un clima favorable y disminuir tensiones.
2. Corroborar la existencia de barreras personales de comunicación previamente identificadas y detectar la influencia posible de otras.
3. Brindar conocimientos acerca de los requisitos que cumple una comunicación efectiva.
4. Promover la reflexión en los sujetos acerca de los aspectos que debe cumplir una comunicación efectiva.
5. Propiciar el intercambio abierto entre los sujetos acerca de la importancia de perfeccionar la comunicación eliminando las barreras que la obstaculizan.
6. Propiciar la expresión libre de los participantes acerca del trabajo grupal.

Objetivos Técnicas

1 ...................................."Un hombre de principios"

2 ...................................." El vendedor viajero"

3,4,5 .............................. Charla: "La comunicación eficiente"

6 ...................................."Mensaje grupal"

B - Fase de Intervención.

Objetivo: Potenciar la comunicación interpersonal, a través de la eliminación o disminución de las barreras personales de comunicación presentes en la muestra.

- Esta fase esta conformada por cinco sesiones de trabajo grupal, con un tiempo de duración de una hora y media, exceptuando la sesión 4 que se extiende a dos horas y media aproximadamente por características de las técnicas que la conforman.

• Sesión 1:

• Objetivo General: Familiarizar al grupo con las barreras personales que entorpecen el proceso de comunicación y reflexionar sobre la necesidad de eliminarlas empleando modos más efectivos de comunicación.
• Objetivos Específicos:

1. Propiciar los estados de activación necesarios para lograr mayor integración de los sujetos a la actividad grupal.
2. Elaborar grupalmente el concepto de barreras personales de comunicación.
3. Observar mediante un ejercicio cómo se produce la distorsión de la información de un individuo a otro.
4. Proporcionar al grupo los elementos suficientes que le permitan reconocer las barreras personales de comunicación.
5. Reflexionar brevemente sobre las causas que generan la aparición de barreras personales de comunicación y cómo eliminarlas.
6. Motivar al grupo para la próxima sesión .

Objetivo Técnicas

1 ....................................."Técnicas"

2 ....................................."Definiendo conceptos"

4,5 .................................."¿Sabías qué?

3 ....................................."El Rumor"

6 ....................................."Un adiós sin palabras"

• Sesión 2:

• Objetivo General: Desarrollar habilidades para el reconocimiento y control de las expresiones no verbales, como elementos que pueden influir en la manifestación de las barreras personales de comunicación.
• Objetivos Específicos:

1. Propiciar un clima favorable y los estados de disposición necesarios para el desarrollo de la sesión.
2. Percibir la eficacia del lenguaje no verbal y las consecuencias de su incompatibilidad con el mensaje verbal.
3. Reconocer las diferentes expresiones no verbales que intervienen en la comunicación.
4. Identificar las expresiones no verbales más utilizadas por cada participante al comunicarse.
5. Reflexionar sobre las diferentes interpretaciones que se le pueden atribuir a determinadas expresiones no verbales.
6. Ofrecer información acerca de las formas mas adecuadas de utilizar las expresiones no verbales.
7. Relajar las tensiones acumuladas durante la sesión y motivar a los participantes para la próxima.

Objetivo Técnicas

1 ..................................."El padrino"

2...................................."Mírame"

1 ..................................."Las Lanchas".

4,5 ................................"Mi lenguaje mudo"

2,3,5,6 .......................... Charla "Cómo nos delatamos"

7 ..................................."Lo que le dice un empleado a su jefe".

• Sesión 3:

• Objetivo General: Proporcionar habilidades para desarrollar la buena escucha en el proceso de comunicación.
• Objetivos Específicos:

1. Propiciar un ambiente con los estados de activación necesarios para el óptimo desarrollo de las actividades contenidas en la sesión.
2. Reconocer las actividades relativas a la escucha que pueden favorecer o entorpecer la comunicación.
3. Reconocer las particularidades de la buena escucha.
4. Reconocer las manifestaciones relativas a la falta de escucha.
5. Reflexionar las consecuencias que puede acarrear la carencia de escucha en la comunicación.
6. Brindar conocimientos y propiciar habilidades que permitan desarrollar una escucha buena y activa.
7. Relajar las tensiones generadas durante la sesión.

Objetivo Técnicas

1 ....................................."Esto me recuerda"

2 ....................................."Identificando barreras"

2,3 ................................."Definiendo conceptos"

2,4,5 .............................."Dónde está el error"

1 ...................................."Mi mejor amigo"

6 ................................... Folleto: "Sugerencias para oír eficientemente"

7 ...................................."Pinocho".

• Sesión 4:

• Objetivo General: Ganar habilidades para desarrollar la objetividad en las interpretaciones y la buena escucha que puedan indicar una comunicación sin barreras.
• Objetivos Específicos:

1. Crear un clima de distensión y propiciar los estados de disposición y activación adecuados.
2. Entrenar al grupo en respuestas de escucha que permitan desarrollar una escucha eficiente.
3. Demostrar las deficiencias que se presentan al interpretar los mensajes.
4. Demostrar la importancia que tiene la sincronización para la escucha.
5. Reconocer y reflexionar sobre las actividades que entorpecen el diálogo como consecuencia de la existencia de barreras personales de comunicación.
6. Propiciar habilidades y conocimientos respecto a la comunicación que permitan enfrentar las barreras personales de comunicación, disminuyendo su presencia.
7. Relajar las tensiones generadas durante las sesión y motivar para la próxima

Objetivo Técnicas

1 ......................................"Noche de bodas"

2 ......................................"Desarrollando habilidades de escucha"

3 ......................................"El naipe"

4,5 ...................................Debate: "¿Por qué discutimos?"

1 ......................................"Mi filme favorito"

6 ......................................"Cómo entendernos mejor"

7 ......................................"El abanico del poema"

• Sesión 5:

• Objetivo General: Reflexionar sobre la influencia que tienen las conclusiones anticipadas y las repuestas inadecuadas en la aparición de barreras personales de comunicación, así como desarrollar habilidades que atenúen su efecto.
• Objetivos Específicos:

1. Crear los estados de activación necesarios para una adecuada integración de los sujetos a la actividad grupal.
2. Demostrar la influencia negativa que ejercen las conclusiones anticipadas en el proceso de comunicación.
3. Concienciar sobre la importancia de eliminar los estereotipos para lograr formas de comunicación más efectivas.
4. Analizar cómo se transmite el mensaje en una comunicación permeada por las emociones.
5. Reflexionar acerca de las consecuencias que puede traer consigo ofrecer una respuesta de manera incorrecta o precipitada, influenciada por nuestras emociones.
6. Brindar conocimientos y propiciar habilidades que permitan controlar las respuestas inadecuadas.
7. Relajar tensiones generadas durante la sesión.

Objetivo Técnicas

1 ..............................................."Maté un cerdo"

2,3 ..........................................."Percepción del Rostro"

4,5,6 ........................................"Juego de Roles"

6 ..............................................Charla: "Controlando emociones"

7 .............................................."El valor de una sonrisa"

C– Fase de Constatación o Retest.

Objetivo: Constatar la eficacia del entrenamiento a partir de determinar si se lograron eliminar o disminuir las barreras personales de comunicación presentes en el consejo de dirección.

Esta fase consta de dos sesiones de trabajo grupal, la aplicación de un cuestionario final de barreras y un cuestionario de situaciones diagnósticas.

• Cuestionario de Situaciones Diagnósticas (II):

Objetivo: Detectar las barreras personales de comunicación que se manifiestan en el grupo de trabajo ante determinadas situaciones.

• Cuestionario Final de Barreras:

Objetivo: Identificar en qué medida se ponen de manifiesto las barreras personales de comunicación en la muestra.

• Sesión 1:

• Objetivo General: Constatar la presencia de barreras personales de comunicación en la muestra estudiada.
• Objetivos Específicos:

1. Propiciar un clima favorable para el desarrollo de la sesión.
2. Detectar la posible persistencia de las barreras personales de comunicación en los sujetos del entrenamiento.
3. Comprobar en qué medida los sujetos son capaces de identificar las barreras personales de comunicación.
4. Propiciar el intercambio abierto que permita a los sujetos exponer las habilidades y conocimientos que presentan ante las barreras personales de comunicación.
5. Evaluar en qué medida han sido o no satisfechos las expectativas iniciales de los participantes.

Objetivo Técnicas

1 ....................................."Los nombres"

3,4 .................................."El cuadro del saber"

3,4 .................................."Caso de Julio y Pablo"

2,5 .................................."Las tres sillas"

• Sesión 2:

• Objetivo General: Cerrar el ESP concluyendo la constatación de la presencia de barreras personales de comunicación en la muestra estudiada.
• Objetivos Específicos:

1. Comprobar en qué medida los sujetos son capaces de identificar las barreras personales de comunicación.
2. Propiciar el intercambio abierto que permita a los sujetos exponer las habilidades y conocimientos respecto a las barreara personales de comunicación.
3. Evaluar la efectividad del entrenamiento y la satisfacción de los sujetos con el mismo.

Objetivo Técnicas

1,2 ..................................."Cine Debate"

3 ......................................"La carta"

2.3 – Tratamiento Estadístico.

Para el procesamiento estadístico se emplea el método de análisis y comparación de frecuencias de aparición de las variables, antes y después de realizarse el entrenamiento psicológico.

2.3.1 - Criterios de presencia.

Los criterios de evaluación de la presencia de las variables se exponen a través de los rangos operativos que se muestran a continuación.

MUY PRESENTE

Si se manifiesta sistemáticamente en más del 66.7% o en más de 6 sujetos de la muestra estudiada.

MEDIANAMENTE PRESENTE.

Si se manifiesta sistemáticamente en los intervalos siguientes:

• De 66% a 33.4%.
• De 6 a 3 sujetos de la muestra estudiada.

POCO PRESENTE

Si se manifiesta en menos del 33.3% o en menos de 3 sujetos de la muestra estudiada.

2.4 – Descripción de los instrumentos.

• Entrevista (anexo 1).

Objetivo:

1. Explorar las características de comunicación que se expresan en forma de barreras personales en el grupo de trabajo.

Procedimiento:

Esta entrevista estructurada es aplicada de manera individual a cada miembro del grupo de trabajo. De los datos obtenidos se realizará un análisis cualitativo.

• Cuestionario de Situaciones Diagnósticas I (anexo 2).

Objetivo:

1. Detectar las barreras personales de comunicación que se expresan en el grupo de trabajo a partir de la presentación de situaciones específicas.

Procedimiento:

El cuestionario cuenta con cinco situaciones que cada sujeto debe responder de manera individual.

• Cuestionario Inicial de Barreras (anexo 3).

Objetivo:

1. Identificar en qué medida se ponen de manifiesto las barreras personales de comunicación presentes en la muestra, grupal e individualmente.

Procedimiento:

El cuestionario cuenta con 10 afirmaciones que deben ser respondidas de manera individual por cada sujeto de la muestra.

A continuación se enumeran los incisos con las barreras referidas en cada uno de ellos.

1. Selectividad de la percepción.
2. Incompatibilidad entre los mensajes verbales y extraverbales.
3. Carencia de habilidades de escucha.
4. Emociones.
5. Estereotipización.
6. Evaluación.
7. Efecto de primacía y novedad.
8. Efecto de aureola.
9. Manipulación de la información.
10. Autovaloración.

• Observación.

Objetivo:

1. Identificar la posible presencia de barreras personales de comunicación en el grupo de sujetos con que se trabaja.

Procedimiento:

Se realizarán observaciones abiertas durante todas las sesiones, como un procedimiento que complementa el análisis de los datos obtenidos.

• Técnica "¿Cuánto nos conocemos?".

Objetivo:

1. Crear un clima favorable libre de tensiones.
2. Demostrar el escaso conocimiento que tenemos de las personas que nos rodean cotidianamente.
3. Introducir la técnica de presentación.

Procedimiento:

A cada participante se le entrega una hoja de papel donde escribirá su nombre. En dicha hoja aparecen las siguientes frases que no debe completar:

- Mi color preferido es.

- Mi mayor virtud es.

- En mis ratos libres prefiero.

- Lo que más deseo.

Los papeles se recogen y son entregados al azar de modo que no vuelvan a manos de sus dueños. Una vez distribuidos, se completarán las frases ubicándose en el lugar de la persona cuyo nombre aparece en el papel. Luego se vuelven a recoger los papeles y se les entrega a sus dueños iniciales, preguntándole si coincide lo que dejó plasmado su compañero y la realidad.

Recursos:

1. Hojas de papel.

2. Lápices.

• Técnica "Lo que me identifica".

Objetivo:

1. Sugerir la presentación de cada miembro del grupo.
2. Facilitar el auto conocimiento de cada uno de ellos.
3. Fomentar la participación activa.

Procedimiento:

Se le sugiere a cada integrante del grupo que escoja dentro del cúmulo de actitudes que lo caracterizan, aquella que lo identifique. Cada miembro se presentará enunciando dicha peculiaridad conjuntamente con su nombre.

• Técnica "El barco".

Objetivo:

1. Propiciar los estados de disposición y activación necesarios para el trabajo en grupo.

Procedimiento:

Se dibujará un cuadro en el piso simulando un barco. Cuando el coordinador diga "uno" todos entrarán al barco; cuando diga "dos" saldrán del barco y cuando diga "tres" se mantendrán en el lugar. El barco irá disminuyendo su tamaño, a la vez que disminuye el número de participantes. No se puede pisar la raya (equivalente a los bordes del barco).

Recursos:

1. Tizas.

• Técnica "Tormenta de ideas".

Objetivo:

1. Definir las normas que regirán el comportamiento del grupo durante las sesiones.
2. Estimular sentimientos de pertenencia al grupo.

Procedimiento:

Se le informa al grupo que a partir de este momento comenzarán a trabajar como un grupo de trabajo, el cual debe regirse por determinadas normas de organización y disciplina, las cuales tendrán oportunidad de formular según sus criterios. Las ideas válidas son recogidas y expuestas en una pancarta que presidirá cada sesión.

Recursos:

1. Plumones.
2. Pancarta.

• Técnica "La falta de expectativa".

Objetivo:

1. Demostrar el desconcierto e incomodidad que provoca la falta de expectativas o la poca claridad de las mismas.

Procedimiento:

Se les orienta a los participantes que se pongan de pie durante un minuto, caminado por el centro del local cambiando la dirección tratando de mirarse a los ojos pero sin hacer comentarios. Posteriormente cada uno expresa lo que sintió, así como su opinión acerca de las causas de tales sensaciones.

• Técnica "Evaluación de espectáculos".

Objetivo:

1. Informar al grupo de las características generales del ESP.
2. Conocer las expectativas que tiene el grupo acerca de las actividades que realizamos en conjunto, profundizando en sus problemas de comunicación.
3. Motivar para posteriores sesiones.

Procedimiento:

Permitir que cada participante exprese lo que espera lograr con el ESP y brindarles una información general acerca de las características del mismo.

• Técnica "Un hombre de principios".

Objetivo:

1. Propiciar los estados de disposición y activación necesarios para el trabajo en grupo.

Procedimiento:

El coordinador inicia el juego narrando cualquier historia donde todo debe empezar con una letra determinada. Los participantes deben complementarla según él señale. Al pasar un rato se cambia la letra. Las preguntas deben ser rápidas.

• Técnica "El vendedor viajero".

Objetivo:

1. Reconocer manifestaciones en los sujetos que pueden indicar la posible existencia de las barreras personales de comunicación.
2. Demostrar la importancia de una comunicación clara y concreta.

Procedimiento.

Cada participante debe imaginarse que tiene un puesto de venta en una feria, animar, hacer lo necesario para vender el producto escogido por él. Después que todos vendan se elige el mejor vendedor, reflexionando sobre las causas que favorecieron su venta y por lo que los restantes vendedores no lograron el mismo éxito.

• Charla "La comunicación eficiente".

Objetivo:

1. Propiciar conocimiento y habilidades respecto a la buena comunicación.
2. Promover el análisis tanto individual como grupal sobre la importancia de perfeccionar la comunicación eliminando sus barreras.

Procedimiento.

La charla fue elaborada con información tomada del libro "Descubre tu liderazgo" (1996; Anthony D’ Souza, Edit: Paulinas).

Recursos:

1. Mapa conceptual (anexo 10).
2. Folleto "Reglas para el mejoramiento de las comunicaciones" (anexo 19).

• Técnica "Mensaje grupal".

Objetivo:

1. Propiciar la expresión libre de los participantes acerca del trabajo grupal, a través de un mensaje.

• Técnica "El mundo".

Objetivo:

1. Propiciar los estados de activación y disposición necesarios para el trabajo en grupo.

Procedimiento:

Un participante lanza una pelota a otro diciendo: "tierra", "mar" o "aire". Quien reciba la pelota debe responder inmediatamente con el nombre de un animal que pertenezca al lugar mencionado por su compañero. En caso de que el que lance la pelota diga "mundo", todos los participantes cambiarán de asiento.

Recursos:

1. Pelota.

• Técnica "Definiendo conceptos".

Objetivo:

1. Elaborar grupalmente el concepto de "barreras personales de comunicación".

Procedimiento:

Se divide el grupo en tres equipos, que se encargarán de elaborar los conceptos de "Barrera", "Personal" y "Comunicación", respectivamente. Luego un miembro de cada equipo escribirá el concepto correspondiente en la pizarra. Estos se discutirán y se llegará al concepto de "Barreras personales de comunicación".

Recursos:

1. Pizarra.

2. Tizas.
3. Hoja de papel.
4. Lápices.

• Técnica "¿Sabías qué?".

Objetivo:

1. Propiciar al grupo elementos suficientes para permitir reconocer las barreras personales de comunicación.
2. Reflexionar sobre sus efectos en la comunicación y como hacer para eliminarlas.

Procedimiento:

Se forman parejas a quienes se les entregan situaciones que enuncian barreras personales de comunicación, las cuales deben representar. Posteriormente se realiza un análisis grupal para comprobar si la representación fue correcta. Se brinda información adicional sobre las barreras para que alcancen un conocimiento más completo sobre el tema, pudiendo expresar sus dudas. Se comentará grupalmente lo nocivo de las barreras en la comunicación y se reflexionará acerca de cómo eliminarlas.

Recursos:

1. Situaciones sobre las barreras personales (anexo 5).
2. Plegable "Barreras personales de comunicación" (anexo 6).

• Técnica "El rumor" (anexo 7).

Objetivo:

1. Observar cómo se distorsiona la información a partir de la interpretación que cada uno hace de ella.
2. Reflexionar sobre las causas y cómo eliminar esta barrera.

Procedimiento:

El coordinador prepara un mensaje escrito. Se pide un mínimo de cuatro voluntarios, que se enumeran. Todos salen del lugar excepto el primero. El resto de los participantes son testigos del proceso de distorsión y anotan lo que varía de la versión inicial en los mensajes que se irán emitiendo. El coordinador lee el mensaje al número uno, luego se llama al número dos y el uno le comunica el mensaje sin ayuda de nadie. Así sucesivamente hasta el sujeto cuatro, que en lugar de decirlo oralmente lo escribirá en la pizarra. A su vez el coordinador anotará el mensaje inicial para comparar.

Esta técnica permite reflexionar que la distorsión se da por no tener claro el mensaje pues por lo general se queda en al memoria lo que llama más la atención o lo que creemos más importante. Permite discutir cómo nos llegan en realidad las noticias y acontecimientos y como se dan a conocer; cómo esto depende del interés e interpretación que se le da. Para esto nos apoyamos en las siguientes preguntas.

1. ¿Por qué Usted cree que se da la distorsión?

2. ¿Cómo le llegan a ustedes las noticias y como las transmiten después?

3. ¿Qué se capta con mayor facilidad de los mensajes?

4. ¿Qué implicación puede tener esta distorsión de los mensajes?

5. ¿Qué se puede hacer para eliminar estos problemas?

Recursos:

1. Pizarra.
2. Tizas.
3. Lápices.
4. Hojas de papel.

• Técnica "Un adiós sin palabras".

Objetivo:

1. Disminuir las tensiones acumuladas.
2. Demostrar que no solo con palabras se transmite un mensaje.

Procedimiento:

Cada miembro del grupo tratará de expresar de manera no verbal como se siente una vez concluida la sesión.

• Técnica "El padrino".

Objetivo:

1. Propiciar los estados de disposición y activación necesarios para el trabajo grupal.

Procedimiento:

A cada miembro del grupo se le asignará un compañero por el que tiene que responder cuando se le haga una de las siguientes preguntas.

- ¿Cómo te llamas?

- ¿Cuántos hijos tienes?

- ¿Qué harás al salir de aquí?

- ¿Dónde vives?

• Técnica "Mírame".

Objetivo:

1. Comprobar la eficiencia del lenguaje corporal.
2. Tomar conciencia de las consecuencias de la incompatibilidad del lenguaje verbal y no verbal para la comunicación.

Procedimiento:

• Primer momento

Reunidos en subgrupos, se pasa un objeto entre los miembros. Cada uno hace con el objeto lo que quiera. Después se analiza uno por uno lo que quiso transmitir y si el resto lo entendió así.

• Segundo momento.

Se agrupan en parejas (A - B). Los sujetos "A", hablarán de un tema, los sujetos "B" intentarán expresarles a través de actividades no verbales que:

1. Está preocupado.
2. Está apurado.
3. Tiene ganas de reír
4. Está aburrido.

Libremente pueden comunicar lo expresado.

• Tercer momento

En parejas se les orienta a los sujetos "B" que deben buscar la participación activa del otro en la comunicación, deben hablar sobre un tema serio, problemático. Los sujetos "A" responden verbalmente lo que el otro espera pero su expresión no verbal será totalmente contraria, anulando el mensaje verbal. Al finalizar comunicarán lo experimentado y argumentarán con las manifestaciones observadas.

El análisis general se apoya en las siguientes preguntas:

1. ¿Cuál de las dos situaciones (segundo y tercer momento) tolerarían más en la comunicación?
2. ¿Se han percatado de haber utilizado esos mecanismos en alguna ocasión?

Recursos:

• Diferentes objetos.

• Técnica "Las lanchas".

Objetivos:

1. Participar en los estudios de disposición y activación necesarios para el trabajo grupal.
2. Conformar los subgrupos necesarios para el desarrollo de la otra técnica.

Procedimiento:

Con todo el grupo de pie el coordinador cuenta "Estamos en un buque, pero una tormenta lo está hundiendo, para sobrevivir hay que subirse a unas lanchas salvavidas pero en cada lancha solo pueden entrar (#) de personas". El grupo tiene que formar círculos con el grupo exacto de personas, de lo contrario se declara hundida la lancha y los participantes salen del juego.

• Charla "Como nos delatamos".

Objetivo:

1. Reconocer las diferentes expresiones no verbales.
2. Reflexionar sobre las diferentes interpretaciones que se le atribuyen a las expresiones no verbales.
3. Ofrecer información sobre las formas adecuadas de utilizar las expresiones no verbales.
4. Percibir la eficacia del lenguaje no verbal y las consecuencias de su incompatibilidad con el lenguaje verbal.

Procedimiento:

La charla se preparó con la información tomada de los textos: "Como hablar bien en público. Comunicar, persuadir y convencer con palabras" (1996. Manuel Couto, Edit: Gestión 2000) y "La asertividad: expresión de una sana autoestima" (2001, Olga Costanyer, Edit: Desclée De Brouwer).

Recursos:

1. Folleto: "Cómo nos delatamos con nuestro cuerpo" (anexo 23)

• Técnica "Mi lenguaje mudo".

Objetivo:

1. Concientizar a los participantes de las expresiones no verbales más empleadas por ellos.
2. Distinguir las diferentes interpretaciones que pueden traer consigo.
3. Descubrir formas más efectivas de utilizarlas.

Procedimiento:

A cada participante se le asignará un compañero, del cual escribirá sus expresiones no verbales más utilizadas. El coordinador recoge los papeles y los lee. Se analiza la veracidad de lo expresado y las diferentes interpretaciones que pueden provocar las expresiones no verbales mencionadas. Se ayudará al que las posee a buscar vías para controlar su aparición de manera que no sean mal interpretadas.

Recursos:

1. Hojas de papel.
2. Lápices.

• Técnica "Lo que dice un empleado a su jefe". (anexo 8)

Objetivo:

1. Relajar tensiones.
2. Motivar para otras sesiones.

Procedimiento:

Se entregan frases diferentes a cada participante, pero con un mismo sentido, frases sugerentes.

• Técnica "Esto me recuerda".

Objetivo:

1. Generar estados de activación en los participantes.

Procedimiento:

Un participante recuerda alguna cosa en voz alta. El resto manifiesta lo que le hace recordar a cada uno espontáneamente. Debe hacerse rápido.

• Técnica "Identificando barreras". (anexo 9)

Objetivo:

1. Reconocer manifestaciones de barreras personales de comunicación.
2. Identificar actitudes positivas y negativas en la comunicación.
3. Enmarcar la barrera carencia de habilidades de escucha.

Procedimiento:

Se presenta una situación de comunicación a partir de la cual los participantes ejecutarán las siguientes acciones:

1. Nombrar las acciones que entorpecen la comunicación.
2. Nombrar las acciones que favorecen la comunicación.
3. Reconocer las acciones vinculadas a la barrera carencia de habilidades de escucha.
4. Identificar las barreras personales de comunicación presentes en cada sujeto.

Recursos:

1. Hojas de papel.
2. Lápices

• Técnica "Definiendo conceptos".

Objetivo:

1. Elaborar individualmente el concepto de "escuchar".
2. Reconocer las particularidades de la buena escucha.

Procedimiento:

Cada participante referirá en pocas palabras lo que le sugiere la palabra "escuchar". Luego el coordinador junto al grupo escogerá las más adecuadas y las escribirá en la pizarra. Partiendo de esto se discutirán las particularidades de una buena escucha y posteriormente redactarán individualmente un concepto más amplio.

Recursos:

1. Hojas de papel.
2. lápices.
3. Pizarra.
4. Tizas.

• Técnica "¿Donde está el error?".

Objetivo:

1. Reconocer las manifestaciones relativas a la falta de escucha.
2. Reflexionar sobre las consecuencias de la falta de escucha.

Procedimiento:

Dos participantes dramatizarán una situación de comunicación familiar para el grupo. Todos deben identificar los errores cometidos en la comunicación y a partir de esto reflexionar sobre sus consecuencias.

• Técnica "Mi mejor amigo".

Objetivo:

1. Activar el grupo.

Procedimiento:

En posición circular se solicita un voluntario que se coloca en el centro (su silla se retira). Este participante completa en voz alta la frase "Mi amigo es…." Con algunas características que posean en común varios integrantes del grupo. Aquellos que respondan a dichas características se cambiarán de puesto y el del centro corre a una de las sillas, correspondiéndole el turno del centro a otro miembro.

• Técnica: "Pinocho".

Objetivo:

1. Cerrar la sesión de trabajo.

Procedimiento:

Se les explica a los miembros del grupo que Pinocho se ha percatado de que con la madera de su nariz puede montar un negocio y así lo ha hecho para llegar al momento en que se le acabaron las mentiras. Nuestro propósito es ayudar a Pinocho a mantenerse produciendo madera para su empresa por lo que cada uno debe aportar una mentira.

• Folleto: "Sugerencias para oír eficientemente" (anexo 11).

Objetivo:

1. Brindar conocimientos para lograr una buena escucha.
2. Propiciar las habilidades que permitan desarrollar una buena escucha.

Procedimiento:

El documento se analiza en subgrupos y posteriormente se debate su contenido con ayuda del coordinador para una mejor comprensión del documento.

• Técnica: "La noche de bodas".

Objetivo:

1. Crear estados de disposición y activación adecuados.

Procedimiento:

Se reúnen todos los miembros del grupo en círculo, se le pide a uno que salga fuera del local. Se le indica al resto que cuando este entre deben quedar en silencio, para provocarle alguna reacción, esta reacción será la misma que tuvo o tendrá este miembro la noche de bodas. Se manda a entrar al que está afuera.

• Técnica:"El naipe".

Objetivo:

1. Constatar como a cada palabra que empleamos para comunicarnos le damos un sentido que no siempre es comprendido.

Procedimiento:

El primer participante comunicará un mensaje breve a su vecino; para ello usará cinco tarjetas que contienen palabras. Luego de pasarlas a su vecino escribirá en secreto lo que quiere decir a través de estas cinco palabras. El que recibe escribe en una hoja lo que cree que le quiso decir el que mandó las cartas. Se repite lo mismo en cada uno. Terminada la entrega cada uno confronta lo que quiso decir y lo que el vecino interpretó, se profundizará el análisis con las siguientes preguntas.

• ¿Hubo mensajes que lograron ser bien transmitidos y comprendidos? ¿Por qué?
• ¿Hay mucha diferencia en el sentido que le dan a las palabras?
• ¿Qué palabras dieron más lugar a interpretaciones diversas o equivocaciones?
• ¿Les ha sucedido algo similar?

Palabras: ama, pez, libre, ternura, dolor, hogar, niño, piedra, pobre, flor, gaviota, fuego.

Recursos:

1. Hojas de papel.

2. Lápices.

• Técnica:"Mi filme favorito".

Objetivo:

1. Propiciar los estados de disposición y activación necesarios para el trabajo en grupo.

Procedimiento:

Cada miembro, sentado en círculo, debe mencionar el nombre de su película favorita. Luego se realiza una segunda ronda en la cual, deben ser capaces de recordar el nombre de la película pero colocando antes la frase, en el caso de las mujeres: "Debajo de la saya tengo" (el nombre de la película) y en el caso de los hombres: "Detrás de la portañuela tengo" (el nombre de la película).

• Técnica: "Desarrollando habilidades de escucha". (anexo 12)

Objetivo:

1. Desarrollar la escucha eficiente a través del uso de respuestas de escucha.

Procedimiento:

Se le entrega a cada miembro del grupo una hoja de trabajo con cuatro tipos de respuestas para lograr una buena escucha, con ejemplos y ejercicios que deben realizar con la ayuda del coordinador.

Recursos:

1. Hoja de trabajo.
2. Lápices.

• Debate: "¿Por qué discutimos?"

Objetivo:

1. Reconocer actitudes que entorpecen el diálogo.
2. Reflexionar sobre la importancia de la sincronización para la escucha.

Procedimiento:

La motivación para el debate parte de una discusión grupal entre dos equipos: mujeres y hombres, sobre el polémico tema del machismo. Lo acontecido en esta discusión sirvió de base para desarrollar el debate a partir de las siguientes preguntas:

• ¿Cuáles fueron las causas que no les permitieron llegar a aun acuerdo?
• ¿Qué actitudes asumieron ambas partes que entorpecieron la comunicación?
• ¿Qué consecuencias pueden traer estas actitudes?
• ¿Qué hacer para llegar a un entendimiento sin tener que discutir?

• "Como entendernos mejor".

Objetivo:

1. Propiciar habilidades y conocimientos que permitan enfrentar las barreras personales de comunicación.

Procedimiento:

Se les entrega a los sujetos el folleto 1 y en pareja analizarán y debatirán grupalmente un inciso cada una.

Luego se les entrega el folleto 2 para que sea analizado individualmente y posteriormente responderá las siguientes preguntas:

• ¿Qué estrategia consideran la más importante para la buena comunicación?
• ¿En que estrategia presenta mayores dificultades?
• ¿Qué comportamiento deben erradicar para cumplirlas?

Recursos:

1. Folleto 1 "Guías para escuchar". (anexo 13)

2. Folleto 2 "Estrategias de diálogo". (anexo 14).

• Técnica: "El abanico del poema"

Objetivo:

1. Brindar al grupo la oportunidad de dejar plasmadas sus ideas sobre un tema (en este caso las emociones).

Procedimiento:

Por todos lo integrantes del grupo se pasa una hoja de papel en la que cada uno escribirá una frase referida al tema escogido, doblando su parte para quien le seguía no viera lo escrito anteriormente y así sucesivamente hasta formar un abanico. Al finalizar uno de los integrantes ordenará todas las frases hasta formar un poema.

Recursos:

1. Hoja de papel.
2. Lápices.

• Técnica: "Maté un cerdo"

Objetivo:

1. Crear estados de activación adecuados

Procedimiento:

Se le pide a cada sujeto que diga la parte del cerdo que más le gusta. Luego se le indica que debe responder a las preguntas que se le haga en la parte del cerdo escogida.

Preguntas:

1. ¿Qué come usted?
2. ¿Qué le pidió a su novio (a) al decirle que se casara con usted?
3. ¿Qué es lo más bello que tiene usted?
4. ¿Qué parte de su cuerpo no se tapa?

• Técnica: "Percepción del rostro"

Objetivo:

1. Demostrar la influencia negativa que ejercen las conclusiones anticipadas en la comunicación
2. Concientizar sobre la importancia de eliminar los estereotipos para lograr una comunicación más efectiva.

Procedimiento:

Se le muestra a los participantes (x) fotografías que agruparán teniendo en cuenta tres categorías seleccionadas por ellos.

Preguntas:

• ¿Qué categoría utilizaron?
• ¿Cuáles son las características de estas personas?
• ¿Cómo será su actitud ante la vida?
• ¿Cómo debe comportarse?

Recursos:

1. Fotografías.
2. Hoja de papel

1. Lápices.

• Charla: "Controlando emociones"

Objetivo:

1. Brindar conocimientos y habilidades respecto a las emociones.

Procedimiento:

El contenido de la charla fue tomado de los textos "El arte de dirigir" (1977, Francois Aélion, Edit: Gestión 2000) y "Hable claro y no se muestre sumiso" (1995, Abe Wagner, Edit: Grijalbo).

Recursos:

1. Pancartas.
2. Hojas de papel.
3. Lápices

1. Plumones.

• Técnica: "Juego de roles" (anexo 15)

Objetivo:

1. Reflexionar acerca de las consecuencias que puede traer consigo una respuesta influenciada por las emociones.
2. Analizar como se transmite el mensaje en una comunicación permeada por las emociones.

Procedimiento:

Se pide a los participantes que formen dúos o tríos en dependencia de la situación a dramatizar, se distribuyen los roles. Posteriormente se procede a la representación del rol. Se suscita un espacio de discusión sobre las situaciones representadas.

• Técnica: "El valor de una sonrisa" (anexo 20)

Objetivo:

1. Disminuir tensiones entre los participantes

Procedimiento:

Se le entrega a cada participante una tirilla de papel que forma parte de un texto de Runtraining y adaptado por Franch Irving Fletcher. Al leerlo en su totalidad deben reconocer de qué se trata.

Recursos:

1. Tirillas de papel.

• Cuestionario de Situaciones Diagnósticas II (anexo 17).

Objetivo:

1. Detectar la presencia de barreras personales de comunicación en el grupo de trabajo a partir de la presentación de situaciones específicas.

Procedimiento:

El cuestionario cuenta con cinco situaciones que cada sujeto debe responder individualmente.

• Cuestionario Final de Barreras (anexo 18).

Objetivo:

1. Identificar en que medida se manifiestan en las muestras las barreras personales de comunicación.

Procedimiento:

El cuestionario cuenta con 16 afirmaciones que serán respondidas individualmente. A continuación se enumeran los incisos con las barreras contenidas en cada uno de ellos:

• Carencia de habilidades de escucha (1,7)
• Efecto de aureola (2)
• Autovaloración (3,13)
• Manipulación de la información (4)
• Selectividad de la percepción (5,11)
• Emociones (6,15)
• Incompatibilidad entre los mensajes verbales y extraverbales (8,12)
• Efecto de primacía y novedad (9)
• Estereotipización (10,16)
• Evaluación (14,16)

• Técnica: "Las tres sillas"

Objetivo:

1. Valorar los resultados del trabajo en l grupo.
2. Comprobar el estado de satisfacción de las expectativas iniciales.

Procedimiento:

Se colocan tres sillas en el centro del grupo conformado por todos lo integrantes del grupo. Cada silla porta un cartel con una de las siguientes preguntas.

• ¿Cómo llegué?
• ¿Cómo me sentí?
• ¿Cómo me voy?

Cada participante en su turno ocupará una de las tres sillas y expresará sus sentimientos de acuerdo a las instrucciones.

• Técnica: "Los nombres"

Objetivo:

1. Activar al grupo al inicio de la sesión.

Procedimiento:

El coordinador cita nombres de países y capitales para que indistintamente se mencionen sus capitales o nombres de países correspondientes.

• "Caso de Julio y Pablo" (anexo 21).

Objetivo:

1. Observar una situación de comunicación donde se perciban las barreras personales de comunicación.
2. Propiciar un análisis individual del caso que conduzca a la identificación de barreras y a la propuesta de vías para eliminarlas.

Procedimiento:

Se realiza una lectura del caso. Se propicia un espacio para el intercambio de ideas a modo de discusión luego de responder las interrogantes que aparecen en la hoja de trabajo. (anexo 22).

• Técnica: "El cuadro del saber"

Objetivo:

1. Detectar la presencia de barreras personales de comunicación.
2. Comprobar la existencia de habilidades y conocimientos que permitan identificar y eliminar las barreras personales

Procedimiento:

Se divide el grupo en dos equipos un integrante de cada uno escogerá al azar una casilla de las tres con que cuenta el cuadro (Situaciones de comunicación, Conceptos y Verdadero o Falso). Cada casilla contiene un conjunto de preguntas relacionadas con el tema correspondiente. Cada participante debe responder una, de no poder hacerlo pasará la pregunta al otro equipo.

Recursos:

1. Conjunto de preguntas (anexo 24).
2. Papel.

• "Cine debate"

Objetivo:

1. Identificar las barreras personales de comunicación presentes en el filme.
2. Intercambiar criterios con relación a las causas, las consecuencias y la eliminación de las barreras identificadas.

Recursos:

1. Película "Fresa y chocolate".
2. Equipo de video.
3. Televisor.
4. Hojas de papel.
5. Lápices.

• Técnica: "La carta" (anexo 25).

Objetivo:

1. Obtener información que permita evaluar la efectividad del ESP y la satisfacción de los sujetos con el mismo.

Procedimiento:

En la carta se describen en forma de relato los elementos o datos que se quieren evaluar. Cada sujeto llenará de manera individual los espacios en blanco.

Recursos:

1. Modelos de cartas con espacios en blanco para llenar.

CAPÍTULO III - ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

El análisis de los resultados se realizará teniendo en cuenta los once sujetos del entrenamiento que desde el inicio de esta investigación formaron parte de la muestra de trabajo. Se consideraron las tres fases del entrenamiento. En cada una se analiza el comportamiento de sus objetivos, así como, el de cada sesión de trabajo considerando los resultados individuales y grupales.

3.1 – Análisis de los Resultados de la Fase de Diagnóstico.

El objetivo fue identificar las barreras personales de comunicación presentes en la muestra de trabajo.

• Entrevista

La entrevista se realizó con el objetivo de explicar las características de la comunicación que se expresan en forma de barreras personales en el grupo de trabajo.

Análisis individual

S1: Refiere que aunque su comunicación no es del todo mala tiene "muchas cosas" que mejorar. Señala entre sus principales problemas "no saber definir la justa medida de lo que hay que decir en cada momento", lo cual indica le ha traído dificultades en el cumplimiento de sus funciones, al dejar pasar por alto detalles que posteriormente debe manejar con las personas y no sabe como decirlo. Se percibe prolijidad marcada, respuestas floridas y amplias, tiende a establecer preferencias para comunicarse con personas de lenguaje fluido pues de otra manera le resulta incómodo mantener el diálogo, por lo que trata en esos casos de cortar las verbalizaciones de la otra persona parta concretar lo que esta dice. En este sentido realiza conclusiones anticipadas sobre el tipo de comunicación que se ha de establecer con determinadas personas sobre todo si son de bajo nivel cultural. Manifestándose de esta manera las barreras de manipulación de la información, carencia de habilidades, estereotipización, y evaluación.

S2: Manifiesta presentar varios problemas de incomunicación y que necesita capacitarse en este sentido. Actúa precipitadamente por que, según el, habla antes de que los demás terminen de hablar, no logra transmitir toda la información necesaria, las tareas no las indica de la manera más eficiente, lo cual trae consigo que no logre buenos resultados porque no convence a las personas. Evita contar con sus subordinados para realizar una tarea porque cree no poder movilizarlos, refiere tener poca paciencia para oír y no se deja convencer fácilmente pues se aferra a su criterio aunque la otra persona tenga un poco de razón en lo que dice, expresa la necesidad de modificar algunas actitudes que demuestran ansiedad y son Interpretadas como falta de atención. Estos elementos demuestran la existencia de las barreras de manipulación de la información, carencia de habilidades de escucha, estereotipización e incompatibilidad entre los mensajes verbales y extraverbales.

S3: Considera le faltan condiciones para ser buen comunicador, en ocasiones se incomoda y pierde la paciencia ante determinadas personas, con la misma frecuencia evita el intercambio con aquellas que, según su criterio, carecen de la educación suficiente para comunicarse adecuadamente. Emite respuestas escuetas, demasiado sintéticas, de esta forma demuestra la existencia de las barreras evaluación y emociones.

S4: Refiere que en comunicación está bastante bien porque ha recibido cursos sobre el tema. Aunque dice que en ocasiones pierde la paciencia y contesta impulsivamente a quien lo molesta cuando tiene sobrecarga de trabajo, cortando la comunicación. Aquí se manifiesta la barrera emociones y carencia de habilidades de escucha.

S5: Refiere que presenta problemas al manejar la información que se le transmite, pues no siempre logra hacerla llegar a sus destinatarios completamente, al utilizar como vía de transmisión principal la verbal, escapan a su memoria algunos elementos, en ocasiones suele adelantarse a los problemas de su interlocutor al presuponer que este alargará el tema de conversación, manifiesta aborrecer a quienes hablan mucho, de esta forma se manifiestan las barreras selectividad de la percepción, carencia de habilidades de escucha, estereotipización y evaluación.

S6: Refiere que en situaciones de comunicación a veces pierde la paciencia y alza la voz para hacerse entender, manifestándose así la barrera emociones. Le resulta imposible llegar a entendimiento adecuado con personas clasificadas por él como conflictivas; en estas circunstancias prefiere ir con una respuesta preparada presuponiendo la actitud de estas personas. Refiere la existencia de dificultades en la transmisión de la información, la cual va perdiendo elementos porque unido a que se transmite verbalmente, transita por varias personas. Se presencian las barreras selectividad de la percepción, evaluación, estereotipización y carencia de habilidades de escucha.

S7: Posee un concepto reducido de lo que es comunicación eficiente y de las aptitudes que debe tener el buen comunicador. Manifiesta ser explosivo, en ocasiones se encoleriza e incomoda cuando le cuesta lograr sus objetivos en la comunicación, negándose a escuchar otros criterios, ha sido muy criticado por que los mensajes que transmite extraverbalmente dejan escapar su criterio real, no correspondiéndose con lo que se expresa verbalmente. En este caso se aprecian las barreras emociones e incompatibilidad entre los mensajes verbales y extraverbales y carencia de habilidades de escucha.

S8: Se observa tendencia a divagar, no ofrece prácticamente ningún elemento nuevo en sus respuestas. Manifiesta la necesidad de mejorar su comunicación, pues le resulta difícil controlar ante las exigencias laborales y losa problemas que tiene que resolver con los subordinados, sus reacciones impulsivas, carece de habilidades para escuchar atentamente aquello que se le transmite, esto lo demuestra la presencia de las barreras emociones y carencia de habilidades de escucha.

S9: Refiere ser una persona cuya capacidad para comunicarse se encuentra muy influenciada por sus estados de ánimo. Carece de hábitos para atender pacientemente aquello que carece de interés para el, se pueden percibir las barreras carencia de habilidades de escucha y emociones.

S10: Hace referencia a cierta rigidez a aceptar como correcto criterios ajenos manifestándose la barrera evaluación, tiene dificultades para llegar a entendimiento con su interlocutor por insistir ciegamente en convencerlo de la veracidad de su criterio, sin lograr resultados satisfactorios, viéndose obligado a recurrir a terceras personas para solucionar la situación. Aquí se aprecia la barrera carencia de habilidades de escucha, refiere que este tipo de conversaciones traen consigo manifestaciones inadecuadas como gesticulaciones, aumento del tono de voz, interrupciones, hablar al unísono, expresándose así tanto la barrera mencionada anteriormente como las emociones.

S11: Considera que carece de habilidades para comunicarse y que necesita ayuda en este sentido. La presión de trabajo le genera estados de ánimo negativos que dificultan su comunicación. Le resulta difícil prestar atención adecuada a aquella información que carece de interés para el, independientemente de su importancia, manifiesta evadir constantemente estas situaciones. Con estos elementos se demuestra la presencia de las barreras carencia de habilidades de escucha y emociones.

Análisis general

La entrevista permitió explorar las características de la comunicación de los miembros del Consejo de Dirección e identificar las barreras personales de comunicación que poseen. Las barreras de mayor aparición son: emociones y carencia de habilidades de escucha en 8 y 10 sujetos respectivamente para un nivel muy presente de aparición, estereotipización y evaluación aparecen en 4 y 5 sujetos respectivamente, ubicándose en el nivel medianamente presente de aparición, incompatibilidad entre los mensajes verbales y extraverbales, formación y selectividad de la percepción, presentes en 2 sujetos se ubican en el nivel poco frecuente. No existen manifestaciones de las barreras efectos de aureolas, efecto de primacía y novedad y autovaloración.

• Cuestionario de Situaciones Diagnósticas I

Esta técnica buscó profundizar en el diagnóstico a través de la proyección de los sujetos,

ante situaciones tomadas de su realidad profesional.

Análisis individual

S1: Manifiesta dificultades para ponerse en el lugar de otro, no mantiene actitud receptiva ante planteamientos que se le hacen. Valora los mensajes que recibe exclusivamente desde su punto de vista, atiende solo los elementos del mensaje que lo afectan o a la institución. De esta forma se expresan las barreras carencia de habilidades de escucha y selectividad de la percepción.

S2: Manifiesta falta de sensibilidad y de comprensión de la posición del otro, evade los problemas que le plantean apoyándose en el reglamento laboral, esto demuestra la existencia de la barrera carencia de habilidades de escucha.

S3: Adopta posición rígida en su manera de solucionar los problemas, sin ponerse en el lugar del otro, lo que demuestra la presencia de la barrera carencia de habilidades de escucha.

S4: No muestra comprensión por la situación del otro, toma decisiones sin indagar lo suficiente en el problema. Está presente la barrera carencia de habilidades de escucha.

S5: Soluciona los problemas considerando solo su posición, sin tener en cuenta los que estos implican para otras personas; presentándose la barrera carencia de habilidades de escucha.

S6: Se manifiesta de la misma manera que S5.

S7: Realiza interpretaciones superficiales de la situación sin considerar algunos elementos, no muestra capacidad para comprender la posición del otro. Esto demuestra la existencia de las barreras selectividad de la percepción y carencia de habilidades de escucha.

S8: Interpreta las situaciones sin profundizar en las verdaderas causas de las mismas, manifestándose las barreras selectividad de la percepción y carencia de habilidades de escucha.

S9: Existe rigidez para comprender la situación del otro, expresión de la barrera carencia de habilidades de escucha.

S10: No se manifiestan barreras.

S11: El contenido del mensaje no es el más adecuado, denotando poca sensibilidad con los problemas que la otra persona posee, presentando la barrera carencia de habilidades de escucha.

Análisis grupal

El Cuestionario de Situaciones Diagnósticas I permitió profundizar en el diagnóstico, se corroboró la existencia de las barreras carencia de habilidades de escucha y selectividad de la percepción y detectarlas en sujetos que no habían referido su existencia en las entrevista. En el nivel muy presente se ubica carencia de habilidades de escucha, expresada en la baja receptividad, incapacidad para ponerse en el lugar del otro e inadmisibilidad del mensaje; selectividad de la percepción, ya que los sujetos pasan por alto elementos del mensaje que carecen de significación para ellos, en el nivel de poca presencia, en 10 y 3 sujetos respectivamente.

• Sesión 1

Esta sesión tuvo como objetivo sostener el primer intercambio con el grupo y continuar el diagnóstico de las barreras personales de comunicación.

La técnica "¿Cuánto nos conocemos?" permitió que los participantes liberaran tensiones, creando un clima favorable para la realización de las actividades previstas de manera exitosa y permitió ver en qué medida están dadas las relaciones entre los miembros del Consejo a través del conocimiento que tienen de algunas preferencias de sus compañeros. Partiendo del resultado de esta técnica se profundiza en el auto conocimiento y el convencimiento del resto del grupo de aquella característica que más lo identifica con la técnica de presentación "Lo que me identifica". La técnica "Tormenta de ideas" permitió que el grupo elaborara el conjunto de reglas para el trabajo grupal, que fueron plasmadas en una pancarta que presidirá las posteriores sesiones para velar por su cumplimiento. Al necesitar esta técnica de un tiempo prolongado para su realización, se realizó la técnica de activación "El barco" con la cual el grupo recuperó el estado de disposición suficiente para terminar la sesión. La técnica "Falta de expectativa" demostró el desconcierto y la incomodidad que provoca la falta de expectativa o la poca claridad de las mismas. A partir de los planteamientos hechos se introdujo la técnica "Evaluación de expectativas" a partir de la cual se informó a los sujetos sobre las características generales del ESP y permitió conocer que esperan obtener con dicho entrenamiento. La observación logró complementar el proceso de identificación de barreras.

Análisis individual

S1: Desde el inicio se muestra atento al desarrollo de la actividad, aunque su participación no fue activa, se dedicó fundamentalmente a observar y escuchar, la mayor parte de sus intervenciones estuvieron encaminadas a aclarar términos y a buscar información. Su comunicación es clara pero se dilata mucho en su expresión buscando los términos más adecuados. Al dar a conocer sus expectativas trata de rebuscar la respuesta sin implicarse totalmente, expresa "los subordinados no entienden las cosas que se les dicen y hay que repetirlo varias veces", "las personas cumplen las tareas no por convencimiento sino porque lo dice el jefe", al pedirle más especificidad en su caso particular expresó que no tiene dificultades en las relaciones interpersonales "en mi comunicación me afecta que en ocasiones se me quedan las cosas por decir en el momento preciso, quisiera poder definir que es lo oportuno para cada momento y cómo prestar atención hasta el final cuando el tema no me resulta interesante". Se aprecian manipulación de la información y carencia de habilidades de escucha.

S2: Llegó tarde a la sesión pero se incorporó a las actividades de manera activa, con frecuentes intervenciones, muestra movimientos ansiosos repetitivos de las piernas, manifiesta que lo que más desearía eliminar de su comunicación es la impulsividad, "cuando me siento aturdido por los problemas que en mi departamento son muchos, al primero que se me acerque le digo una barbaridad y no le doy oportunidad de hablar". Se manifiesta claramente la presencia de emociones y carencia de habilidades de escucha.

S3: Al inicio se muestra distante de los demás pero a medida que avanzó el encuentro fue integrándose, intervino aunque en pocas ocasiones. Manifiesta estar de acuerdo con lo que se expresa, pero sus expresiones extraverbales demuestran lo contrario. Refiere que lo que más necesita el Consejo de Dirección es evitar que la ira o el enfado influyan en la comunicación, dejar de interrumpir y responder en mala forma. Se identifica las barreras emociones, incompatibilidad entre los mensajes verbales y extraverbales y carencia de habilidades de escucha.

S4: Se integra al grupo, se muestra atento pero no se implica en las actividades, da escasas opiniones, utiliza lenguaje coherente y claro. Expresa desacuerdo con algunos criterios pero de manera acalorada, cuando no se acepta su opinión; intercambia brevemente con el que está al lado. Refiere que sus expectativas difieren de las de sus compañeros porque cree que no debe cambiar en su comunicación pues está preparado, en este sentido expresa: "tal vez pueda modificar y perfeccionar sus estilo de trabajo". Se manifiestan las barreras carencia de habilidades de escucha y emociones.

S5: Se muestra aislado, apático, no tiene participación activa, solo demuestra aceptación con la cabeza a alguna propuesta. Mira constantemente al entrenador buscando aprobación, manifiesta su deseo de "ganar un poco en el poder de convencimiento y controlar la actitud de interrumpir la conversación del otro para dar mi criterio", expresándose así la barrera de carencia de habilidades de escucha.

S6: Ausente por problemas personales.

S7: Participa activamente durante toda la sesión, hace preguntas y realiza aclaraciones a los miembros que refieren duda, sin embargo, su postura y lenguaje demuestran desinterés, cansancio, se mira los dedos, mira a los alrededores. Le gustaría dejar de ser tan impulsivo y de expresarlo todo con el rostro, "por ejemplo: aunque quiera evitar mostrar descontento, se me escapa con la expresión de mi cara". Manifiesta que esto ha sido objeto de señalamientos hechos por otras personas. Se identifican las barreras emociones, incompatibilidad entre los mensajes verbales y extraverbales, y carencia de habilidades de escucha.

S8: Se integra espacialmente al grupo, callado, introvertido, manifiesta nerviosismo, tendencia a divagar, fue necesario conducirlo por más de una vez hacia la idea, su lenguaje es pobre, emplea frases cortas y sencillas , se muestra distraído. Manifiesta la necesidad de conservar la ecuanimidad que pierde a menudo debido a su carácter fuerte y a la presión de trabajo, lo que hace que responda inadecuadamente y no escuche los criterios de las demás personas. Se identifican las barreras emociones y carencia de habilidades de escucha.

S9: Ausente por razones de trabajo.

S10: Ausente por razones de trabajo.

S11: Se integra espacialmente al grupo, muestra apatía, desinterés, salió del local en varias ocasiones por tiempo prolongado, hay negación a participar por lo que necesita ser estimulado con frecuencia. Plantea como expectativas modificar su estilo de trabajo y su carácter, refiere que la carga de trabajo influye en la agresividad de su comunicación. Presentando de esta forma las barreras carencia de habilidades de escucha y emociones.

Análisis grupal

En el nivel muy presente aparece la barrera carencia de habilidades de escucha, identificada en 8 sujetos dada fundamentalmente por el desinterés, la apatía, falta de atención al interlocutor, poca "paciencia" para esperar que el otro sujeto de la comunicación concluya su discurso y baja receptividad. Las emociones aparecen en 6 sujetos para un nivel medianamente presente, expresada en falta de habilidades para expresarse en el modo y el tono adecuado y dejarse llevar por la impulsividad y estados de ánimo. Incompatibilidad entre los mensajes verbales y extraverbales, que se manifiesta en las contradicciones entre gestos y expresiones faciales con lo que se expresa verbalmente, aparece en 2 sujetos y manipulación de la información, expresada en omisión de información importante aparece en un sujeto ubicándose ambas en el nivel poco presente. No se identifica la autovaloración, efecto de aureola, efecto de primacía y novedad, extereotipización, selectividad de la percepción y evaluación.

La sesión permitió realizar el primer intercambio con los sujetos satisfactoriamente, se creó un clima de confianza en el cual los sujetos se sienten estimulados para dar solución a sus dificultades de comunicación en sesiones posteriores, lo cual sienta las bases para el éxito de la intervención. Permitió confirmar las barreras personales de comunicación presentes en la mayoría de los sujetos con excepción de los ausentes (S6, S9, S10) dificultándose el proceso de diagnóstico, haciéndose necesario profundizar en las observaciones para completar el proceso. Estas razones permiten afirmar que la sesión resultó efectiva, al cumplir los objetivos para los que fue concebida.

• Sesión 2

Se realizó para completar el proceso de identificación de las barreras personales de comunicación, lo que permitió arribar a un diagnóstico final al respecto. Para lograr este propósito se utilizaron las siguientes técnicas: "Un hombre de principios", propició un clima favorable para desarrollar la sesión y disminuir algunas tensiones acumuladas durante el día. La técnica "El vendedor viajero" permitió corroborar la existencia de barreras personales de comunicación y detectar la posible influencia de otras. La charla "La comunicación eficiente" brindó a los sujetos conocimientos acerca de los requisitos que cumple una comunicación eficiente, lo que posibilitó la reflexión y el intercambio abierto acerca de la importancia de perfeccionar la comunicación, eliminado las barreras que la obstaculizan. La técnica de cierre "Mensaje grupal" permitió tener una idea del efecto provocado por las sesiones de trabajo grupal en los sujetos.

Análisis individual

S1: Se muestra activo, participativo, expone amplia información, al concluir pregunta si existen dudas, mantiene tono de voz adecuado, fluido. Existe la barrera manipulación de la información ya que al mensaje que transmite (problemático para los miembros del Consejo) le añade ciertos "adornos" con el objeto de atenuar sus efectos, se manifiesta también la barrera selectividad de la percepción pues excluye ciertos elementos carentes de importancia para el, limitando la percepción del mensaje y poniendo al resto de los participantes en la necesidad de buscar aclaraciones al respecto. En este sentido el sujeto adopta una posición en defensa de los intereses de centro exclusivamente, restándole importancia a la significación que pueda tener esta problemática para los demás, lo que demuestra la presencia de la barrera carencia de habilidades de escucha.

S2: Ausente por problemas personales.

S3: Se muestra poco participativo, risueño, habla en tono bajo, la voz es entrecortada. Al vender su mensaje manifiesta la barrera evaluación cuando expresa que "todo buen trabajador debe dejar el resultado de su actividad por escrito" independientemente de la calidad con se haya realizado el trabajo, siendo inflexible en estos casos, reflejando así carencia de habilidad de escucha. Le resulta difícil mantener comunicación eficiente con sus subordinados por las características del cargo que desempeña, ya que de antemano el se imagina la reacción que van a tener cuando lo ven acercarse, lo que hace que en ocasiones se retire sin comunicar sus objetivos, en espera de momentos más oportunos, manifestándose de esta forma los estereotipos.

S4: Fue uno de los sujetos con mayor participación en la sesión, aunque manifiesta al inicio una posición saboteadora predisponiendo al resto de los miembros a la realización de la actividad orientada, transmite inconformidad, desacuerdo para cumplir con los objetivos de la técnica "El vendedor viajero" alegando que no tenía capacidad para improvisar. Manifiesta abiertamente la resistencia al cambio por el nuevo estilo que tenía la actividad y al cual no estaba acostumbrado. En reiteradas ocasiones se refiere a su poca capacidad para escuchar información que no le resulta interesante, lo que le hace perder la paciencia. Durante la sesión se expresa de manera exaltada y con un tono de voz alto en defensa de su posición presentado las barreras carencia de habilidades de escucha y emociones.

S5: Se muestra poco participativo, aislado, apático. En la técnica "El vendedor viajero" el mensaje que transmite denota carencia de habilidades de escucha y estereotipos, expresadas en la idea "fui a dar una orientación al hospital preparado de antemano con la resolución # 4, porque sabía que no iba a ser bien acogido, evitando así cualquier discrepancia". Partiendo de esto establece criterios evaluativos respecto a estas personas con que tiene que interactuar, catalogándolas de "poco receptivas y protestonas"; manifestándose así la barrera evaluación.

S6: Se muestra poco comunicativo, impositivo se percibe inflexibilidad, rigidez y poca tolerancia para admitir opiniones contrarias a las suyas lo que se aprecia cuando expresa: "¿Cómo convencer a una persona cuando no entiende de ninguna forma que su criterio esta errado?", reflejándose así las barreras emociones y carencia de habilidades de escucha. Omite elementos del mensaje que para el estaban totalmente claros, impidiendo la total comprensión del mismo, de esta forma pudimos constatar la presencia de la barrera selectividad de la percepción.

S7: Mantiene buena participación durante la sesión aunque sus respuestas son sintéticas, realiza preguntas aclarativas sobre la información ofrecida por los demás sujetos, sin embargo, sus expresiones extraverbales manifiestan cansancio, esto sumado a la postura que adopta (recostado hacia atrás) no muestra total implicación en la actividad, contradiciendo el mensaje verbal que expresa señalándose la presencia de la barrera incompatibilidad entre los mensajes verbales y extraverbales. Posteriormente se integró más, interesado en los temas que se discuten aunque reiteradamente responde de forma precipitada, interrumpe a los demás, incluso cuando intercambia directamente con alguien, apreciándose las barreras emociones y carencia de habilidades de escucha.

S8: Su expresión es pobre, poco fluida, manifiesta cierta tendencia a evadir su participación y nerviosismo, no ofrece prácticamente ningún elemento nuevo en sus respuestas, inseguro al hablar. Fue necesario ayudarlo a vender su idea pues no encontró los argumentos necesarios para convencer a los demás, respondiendo de manera exaltada. Hace una selección de los elementos del mensaje de acuerdo a lo que para él es significativo dejando fuera otros verdaderamente importantes que sólo salieron a relucir luego de las preguntas que le hicieron los interesados, manifestándose las barreras selectividad de la percepción y emociones.

S9: Se integra al grupo, se encuentra atento, lenguaje fluido, mira en ocasiones al coordinador buscando aprobación. Cuando vende su idea ofrece argumentos convincentes y ejemplifica sus ideas para aclarar lo que ha expresado, en ocasiones interrumpe las informaciones que se le brindan lo que muestra la presencia de la barrera carencia de habilidades de escucha.