Manual de procedimiento para el personal de vigilantes de seguridad (página 2)

• Siniestros, de cualquier
  índole
• Accidentes ocurridos o inminentes de fuerza
  mayor
• Atentados contra bienes físicos o
  personas
• Exigencias excepcionales de la empresa de
  conformidad con la apreciación que se efectué
  sobre la base de la colaboración y solidaridad que en todo momento debe existir
  respecto a los fines perseguidos por el servicio, los
  excedentes de horas extras trabajadas se abonaran con los
  recargas que dispongan las normas
  vigentes.

DEL TRATO CON
LAS PERSONAS

El vigilante evitará en todo momento discutir
sus indicaciones, dado que en conocimiento de sus funciones, es totalmente
responsable de sus actos y decisiones, teniendo para la toma
de las mismas la prudencia suficiente y cordura necesaria,
con la que logrará así también el
reconocimiento y respeto
debido a su trabajo.

Ante la necesidad de su intervención por un
hecho propio de su misión
de control de
personas y/o vehículos, o identificación de los
mismos, actuará, en los casos en que deba hacer valer
su condición de hombre de
seguridad,
sin pasiones que excedan sus atribuciones, evitando formarse
juicios apresurados y parciales, razón por la cual se
limitara a cumplir con las directivas que le fueren
impartidas oportunamente al respecto; por tal motivo tenga
siempre presente que usted es un hombre de seguridad y no un
funcionario publico.

DEL LIBRO DE
SERVICIO

El libro de servicio será llevado, en lo que
a su confección y registro de
información se refiere, por el
vigilante encargado del turno, cuando lo haya por la magnitud
del objetivo a cubrir, y en la última instancia por el
vigilante que preste el servicio, sea el objetivo que
fuere.

El mismo se encontrara rubricado y foliado y
allí se asentaran las novedades correspondientes a
cada turno de vigilancia, siendo consideradas como
tales:

1. Horario del tuno de vigilancia
2. Encargado del turno(si lo hubiera) personal a
   cargo , o simplemente el vigilante
3. Listado de los elementos provistos al apuesto de
   vigilancia (Ej.: botiquín de primeros
   Auxilios, linternas, armamento, y municiones
   etc.)
4. Notificación de las órdenes que se
   impartan con anterioridad a la toma del
   servicio.
5. Novedades ocurridas durante el horario de
   trabajo, en forma clara y precisa, sin omitir detalles o
   dato alguno, dejando constancia de numeraciones cuando
   correspondan a documentos de identidad de personas o de identificaciones
   de vehículos y/o mercancías
6. Recopilación de boletas control de
   accesos, planillas y de ingreso por las diferentes
   porterías que deberán estar plena mente
   diligenciadas por las diferentes recepcionista o persona
   a cargo.
7. Objetos y/o valores
   hallados en las rondas
8. Verificación de las puertas de cada una de
   las oficinas y cerrar aquellas que deban estar o permanecer
   cerradas
9. Objetos y/o valores que sean de motivo de
   secuestro en los puestos de salida indebida
   o sin autorización correspondiente, con
   mención descriptiva del objeto y/o valor
   datos
   personales y demás referencias de la persona a la
   cual se le efectuara secuestro, superior y demás
   personas a las que correspondiera comunicar la novedad la
   novedad y solicitarles a las directivas del procedimiento a seguir con el causante
   testigos del procedimiento de revisión,
   retención así mismo no olvidar sentar los
   distintos horarios en que fueron desarrollándose los
   hechos
10. Se asentaran con formula de recibo las entregas
    de objetos y/o valores, haciéndose constar
    nuevamente el detalle de los mismos, y datos identifica
    torios del receptor, quien firmara juntamente con el
    vigilante a cargo del puesto en su respectivo turno. Debe
    tenerse en cuenta que el libro de Servicio es un elemento
    probatorio en diversas y variadas circunstancias, ya sean
    de orden laboral,
    comercial y/o judicial siendo de suma utilidad
    para los casos de investigaciones que por ilícitos se
    pudieran cometer, radicando en todas estas causales su
    relevancia, rubricándoselo al cierre de cada turno
    de vigilancia por el personal saliente y el relevante, esto
    como constancia de haberse transmitido y tomado
    conocimiento, respectivamente de las novedades
    correspondientes.
11. Una vez completo el libro de servicio será
    entregado a su superior jefe de seguridad y vigilancia
    correspondiente quien arbitrara los medios
    para su inmediato reemplazo por otro nuevo, y procediendo
    al archivo del
    entregado por el término que corresponde, a cuyo
    vencimiento se le podrá destruir. En
    todos los casos se mantendrá la reserva absoluta de
    su contenido, salvo requisitoria a las autoridades de
    fiscalización y control de la empresa, o por
    autoridad judicial actuante, de allí
    la importancia de su correcta confección y
    conservación.

DE LA
RONDA

La Ronda es el recorrido que realiza el vigilante
dentro del perímetro y/o predio donde se ubica su
objetivo, con el propósito de prevenir ilícitos
o siniestros y/o detectarlos para actuar en
conformidad.

Al hacerlo el vigilante deberá poner su
atención en la tarea, puesto que su
ronda sistematizada podría dar lugar a ser sorprendido
por delincuentes, o pasar por alto, por ejemplo un principio
de incendio.

El propósito principal de este sistema es
la de prevención, reiterando que es el pilar
básico fundamental de la Seguridad, ya que una vez
ocurridos los hechos, poder
revertirlos sin una adecuada previsión será
difícilmente posible, o bien de lograrlo, los
resultados no siempre serán óptimos.

De nada sirve si el vigilante se encuentra
adormilado, o ido en sus pensamientos por considerar su
función una rutina. Éticamente
hablando, seria inmoral su actitud,
mientras que disciplinariamente estaría actuando con
irresponsabilidad e ineficiencia.

DE LA
IDENTIFICACIÓN Y/O CONTROL DE LAS
PERSONAS

De acuerdo con las características y
disposiciones que corresponden a cada tipo de servicio u
objetivo, el vigilante podrá tener, dentro de sus
funciones, la de identificar a las personas que van a
ingresar al objetivo;

• Visitantes: Tratándose de todas aquellas
  personas que no pertenecen al establecimiento, y que
  concurren por vez primera, o asiduamente, a entrevistarse
  con el responsable o integrante de un área
  determinada, por razones laborables, comerciales,
  personales u otras.
• Clientes.-Proveedores-Cobradores: Tales como las
  denominaciones lo indican, se trataría de personas
  que concurren con un propósito determinado
  específicamente, y con la intención de
  concurrir a un área determinada de la empresa, y
  para la cual se encontraran habilitados para transitar
  únicamente previa autorización del
  funcionario que los atenderá.
• Empleados: Los mismos, al momento de su ingreso,
  serán debidamente identificados, existiendo a tal
  fin diversos métodos, y con el propósito de
  evitar el ingreso de extraños, lo que no siempre lo
  harán con buenas intenciones, siendo uno muy
  común el de la presentación de la tarjeta de
  identificación extendida por la empresa.

DE LA
TARJETA DE IDENTIFICACIÓN

De acuerdo con la categoría del motivo de su
presencia podrá diferenciarse por código de colores
que determine las áreas por donde el individuo
podrá circular.

DEL
CONTROL DE VEHÍCULOS

Básicamente, se podrá tener en cuenta,
para su clasificación, cuatro categorías, a
saber:

• Vehículos de propiedad de la empresa
• Vehículos Transportadores de
  mercancías
• Vehículos particulares de los empleados de
  la empresa, y
• Vehículos de visitantes en
  general

La importancia para los vehículos para todos
es la misma pero con ciertos controles específicos en
los de carga tanto de la empresa como en aquellos que prestan
el servicio de transporte
de la misma, los cuales deberán llevar consigo la
respectiva planilla de control donde estarán asentada
toda la información de el vehículo desde su
llegada a la planta como su salida al igual que el conteo
mediante la respectiva discriminación de los elementos
así como las canastillas que salen, para este tipo de
procedimientos, también es necesaria
una coordinación de criterios con el
personal de despacho, previamente a la implantación
del servicio, y , con el propósito fundamental de
evitar inconvenientes posteriores.

En este tipo de control, y principalmente en la
salida de vehículos, los cuales, a diferencia del de
las personas, deben realizarse sobre la totalidad de los
vehículos cuantas veces sea necesario

DEL
VIGILANTE

El hombre de Seguridad, habiendo tomado la
vigilancia como profesión y medio habitual de vida,
debe considerar que no es simplemente un individuo que
vistiendo un uniforme representativo de la empresa se
encuentra en un puesto u objetivo determinado observando y
esperando el paso de las horas: el vigilante es mucho mas,
dadas las responsabilidades que conlleva su sola presencia en
un lugar determinado; su permanente estado de alerta y su
capacitación le permitirán
actuar preventivamente, ya que de eso se trata
básicamente la seguridad así mismo se
compromete a cumplir con lo establecido.

ESTATUTO DE SEGURIDAD Y VIGILANCIA PRIVADA.: TITULO
V PRINCIPIOS,
DEBERES Y OBLIGACIONES QUE RIGEN LA PRESTACIÓN DE
LOS SERVICIOS
DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA Art.73-Art.74

El presente manual de
Instrucción y reglamento ha sido elaborado con el
único propósito orientar, guiar, y educar
utilizando una terminología sencilla y de fácil
interpretación para el personal de
seguridad para el desarrollo
de sus actividades encaminadas al mejoramiento en la
prestación del servicio de seguridad.

José Luis Ramírez G

Director Seguridad

Director Inlaseg

Asesor Supervigilancia

Con Diploma de Extensión Universitaria
*Título propio expedido en virtud del artículo
34.3 de la Ley
Orgánica 6/2001, de 21 de Diciembre de
Universidades.

Diploma de extensión universitaria de la
Universidad de UVIC y Diploma del Institutos
Superior de Estudios ISED en Barcelona –España.

Autor:

José Luis Ramirez Gomez