Las compañías de Telecomunicaciones se encuentran en la búsqueda permanente de servicios que les permitan mantener un posicionamiento importante en su medio ambiente comercial. La prestación de servicios innovadores y de amplia aceptación se ha convertido en un objetivo estratégico. El uso de las facilidades tecnológicas disponibles apoya decididamente este objetivo. La Compañía Anónima Teléfonos de Venezuela, Cantv, cuenta actualmente con una plataforma tecnológica conocida como Red Inteligente (RI), que le permite brindar servicios no geográficos de alta calidad. Existen clientes con necesidades de movilización constante y que no tienen necesariamente una ubicación geográfica fija, los cuales requieren un servicio dinámico que cubra sus expectativas. El Servicio de Teléfono Personal Universal (TPU), que forma parte de los servicios disponibles en esta RI, tiene las facilidades técnicas para brindar una salida eficiente a este problema. En cumplimiento del objetivo general planteado en el presente trabajo de Tesis de Grado, el servicio TPU ha sido implementado técnicamente en los centros RI de Cantv, ubicados geográficamente en la Región Capital. La misma se realizó de modo exitoso, concluyendo que Cantv tiene todas las posibilidades técnicas de realizar su implementación a nivel nacional. Este servicio ofrece una combinación de facilidades que permiten al cliente TPU, realizar una configuración dinámica del mismo, de acuerdo a su criterio y necesidad de movilidad. Para ello cuenta con un menú interactivo con diversas opciones y mensajes informativos. Para que un usuario telefónico localice a un cliente TPU sólo debe discar el número TPU, serial 0400, que le ha sido asignado. Se cuenta además con un nivel de seguridad que le asegura sólo una persona autorizada haga uso del mismo. La presente investigación tiene como propósito apoyar la estrategia de la Corporación Cantv de mantener su posicionamiento en el mercado de Telecomunicaciones venezolano.

Las compañías proveedoras de servicios de Telecomunicaciones constantemente se encuentran en la búsqueda de servicios innovadores que les permitan mantener un posicionamiento importante en su medio ambiente comercial. El entorno comercial moderno ha convertido la satisfacción del cliente en el objetivo primordial de toda empresa que desee obtener y luego mantener un espacio en su mercado, el cual se vuelve cada vez más competido.

Por ello, la prestación de estos servicios innovadores y su amplia aceptación juega un papel muy importante, y cada vez más se asume como un objetivo estratégico, con la finalidad de lograr obtener la lealtad del cliente y ampliar la cuota de mercado, sobre la base de la satisfacción del mismo. Este objetivo se logra haciendo énfasis en el uso de las facilidades tecnológicas.

El presente trabajo de Tesis de Grado propone realizar un estudio que justifique la implementación de un nuevo servicio el cual se denomina Teléfono Personal Universal, desarrollado sobre la plataforma actual de Cantv, específicamente dentro de la Red Inteligente de Cantv, como una manera para apoyar a la corporación en la estrategia de posicionamiento en el mercado de Telecomunicaciones que esta corporación se ha propuesto mantener, como parte de su plan estratégico.

Se han desarrollado en total 4 capítulos y un apartado, con la siguiente estructura:

El Capítulo I, Planteamiento del problema. Tiene como finalidad presentar una descripción concreta del problema objeto de estudio, objetivo general, objetivos específicos del estudio, justificación, limitaciones y delimitaciones.

Capítulo II, Marco Teórico. Expone las bases teóricas, antecedentes de trabajos relacionados y una serie definiciones tecnicas que apoyan el estudio para la implementación del Servicio Telefono Personal Universal, en la plataforma Red Inteligente de Cantv. Bases legales.

Capítulo III, Marco Metodológico. Se definen y describen el nivel y diseño de la investigación realizada, la población considerada. Las técnicas e instrumentos de recolección de datos. Incluye el procesamiento y el análisis de los datos recolectados. Se presentan los resultados obtenidos, mediante tablas y graficos.

Capítulo IV, La Propuesta. Se presentan en forma detallada las actividades realizadas para implementar técnicamente el Servicio TPU en la RI de Cantv, dentro del área geográfica de la Región Capital.

Conclusiones y recomendaciones: Finalmente se presentan las conclusiones sobre los objetivos generales y específicos planteados en el capítulo I, así como las recomendaciones para completar la implementación del servicio TPU a nivel nacional.