La web como herramienta de comunicación para las empresas exportadoras. Caso Cuba (página 2)

Para el director de exportación, la web es una
herramienta más a su servicio para
la comunicación de lo que se vende en el
mercado externo,
del mismo modo que lo es la asistencia a ferias o a los viajes de
exploración.

Tercero: Pluralidad
idiomática.

Será también necesario tener en cuenta la
diversidad de los destinatarios y en especial la calidad de los
textos. Esto permitirá tener clientes de
distintas partes del mundo.

Cuarto: Dar de alta la web en los
buscadores.

El consumidor
potencial utilizará los buscadores de páginas
web para encontrar el producto o
servicio que necesita. Por lo tanto es imprescindible incorporar
la web de la empresa en
buscadores internacionales como google,
altavista, yahoo, wanadoo, entre otros; así como en web de
Asociaciones, Cámaras de Comercio,
directorios de exportadores, etc.

Sería interesante resaltar la importancia de
comunicar y divulgar la existencia del sitio web de la empresa a
través de diversos canales que no tienen costo asociado,
ya sea a través de boletines, correos electrónicos,
folletos, tarjetas de
presentación, artículos sobre la empresa u otros
mediante los cuales se de a conocer la dirección de la web.

Quinto: Dominio adecuado
y descriptivo.

Un nombre de dominio es la forma en que se llama a los
sitios web. Es aconsejable buscar un nombre de dominio de
Internet que
indique la necesidad que satisfacen los productos o
servicios que
vende la empresa. Es preferible incluir en el dominio la
necesidad y no el nombre de la
organización, ya que éste, rara vez, es
conocido en el exterior y los clientes introducirán en los
buscadores lo que desean comprar y no el nombre de quien lo
vende.

¿Qué se debe incluir en el
diseño
de la web?

Los elementos más relevantes a tener en cuenta en
su diseño son:

• Datos de la empresa:
• • Nombre de la empresa.
  • Imagen corporativa (logo, slogan, video
    promocional, etc).
  • Actividad que realiza (objeto
    social).
  • Dirección.
  • Teléfono y número de fax.
  • E-Mail de contacto.
  • Dirección de Internet de la página
    en concreto.
  • Proporcionar información sobre la empresa y los
    productos y/o servicios que comercializa. Para el caso de
    los productos incluir un demo con las condiciones de uso de
    los mismos, políticas de calidad, etc. Se debe
    indicar además su precio,
    impuestos
    aplicables, gastos
    de envío, entre otros.
  • Clasificar la información reservada para
    socios de la empresa o clientes especiales en secciones de
    acceso restringido, mediante códigos de seguridad.
  • Links con las empresas
    o negocios
    relacionados así como con las webs de la propia
    organización según área
    geográfica. 
  • Links a páginas de interés, como organismos oficiales,
    centro promotor de exportaciones (CEPEC), Universidades,
    centros de investigación, empresas relacionadas,
    etc.).
  • Valorar un posible intercambio de banners con
    otros sitios web como portales nacionales, provinciales,
    empresas relacionadas, directorios, prensa
    digital, etc.

  Principio del formulario

  Final del formulario

  • Publicar las noticias
    relacionadas con la empresa.
  • Posible desarrollo de una tienda electrónica; o sea, además de
    brindar un catálogo, también darle al
    cliente
    la posibilidad de realizar compras
    de los productos a través del sitio web según
    lo regulado por la resolución conjunta
    MINCEX-SIME  No.1/1999.
  • Ofrecer una idea atractiva para establecer una
    relación con el mercado: bien sean, libros,
    utilidades, un boletín periódico, etc., a cambio
    de un email. De esta manera se podrá disponer de un
    contacto permanente de los posibles clientes para darle
    promoción a los productos y/o
    servicios de la empresa si el cliente lo considera
    necesario y así lo permite. La creación de un
    formulario de contacto también puede contribuir en
    este sentido.

  Ej de un formulario de contacto:

  

¿Cómo lograr que la web
sea eficiente y eficaz?

Un buen
ambiente web
atraerá siempre la atención de los usuarios,
incrementará el número de clientes que la visiten y
por ende, las ventas;
además enriquecerá el prestigio de la empresa y
fortalecerá la imagen
corporativa. La web será el rostro de la empresa a
nivel internacional, por ello:

• Debe ser sencilla, de rápido tiempo de
  respuesta y de fácil navegación.
• De letra legible y que todo navegador
  reconozca.
• Con textos, claros y sin errores.
• Con diseños gráficos que no entren en
  contradicción con los colores de
  las letras, ni con el color del
  fondo, el cual se recomienda sea claro.
• De diseño elegante y concebido para todo
  tipo de clientes.
• Con información y enlaces actualizados. O
  sea, los productos y servicios que aparezcan deben ser
  realmente los que están en existencia, así como
  las características y descripciones de cada
  uno.
• Con información bien organizada. Esto
  facilita la búsqueda del cliente según
  distintos criterios de selección.
• Con productos bien representados y con imágenes de buena calidad.
• Acompañada de una ayuda con total
  información sobre la comercialización del producto,
  garantía, privacidad y seguridad en caso de que las
  ventas se realicen on-line.
• Contenido ajustado y regulado según
  legislación vigente tanto nacional, como internacional
  según los países a los que va
  destinada.

Es oportuno mencionar el papel que está
desarrollando el grupo de
proyecto Web
cubano (Comunidad
Cubana sobre Diseño de Interacción ),
para llegar a un estándar nacional. Por
último,

• No incluir para su promoción el envío
  de correo no solicitado o SPAM.

Las
páginas webs en Cuba

El
nuevo enfoque que impera en los negocios en el mundo, orientados
cada vez más al uso de la tecnología de la
informática y las comunicaciones
y la importancia creciente del comercio electrónico;
ocasiona reacomodos importantes en la manera de comunicar los
negocios en el mercado externo por las empresas cubanas. Aquellas
que no se den a conocer en Internet irán
perdiendo terreno.

Numerosas son las ventajas que brinda el desarrollo de
este concepto para los
exportadores, entre las que se encuentra: el logro de mayor
eficiencia en
las actividades de la organización, el establecimiento de
formas más dinámicas de cooperación
interempresarial, la reducción de barreras de acceso a los
mercados actuales
y la posibilidad de explotar nuevos mercados.

Varias empresas en Cuba de cara a
la exportación ya han comenzado a trabajar en este
sentido, entre ellas vale la pena mencionar la empresa Inversiones
Gamma (www.gamma.com.cu), ganadora en varias ocasiones del Premio
Nacional al Exportador en la categoría de Servicios, la
cual ha realizado un excelente trabajo en
este frente así como también merece reconocer y
distinguir el trabajo que
han realizado otras empresas de reconocido prestigio en el
país y su contribución a las exportaciones cubanas
como es el caso de Heber Biotec (www.heber-biotec.com),
Habanos(www.habanos.com)
y Cuba Ron(www.cubaron.com).
Otras empresas por su parte, comienzan a incursionar en el
tema.

En cuanto respecta al comercio electrónico
aún son pocas las que lo han
desarrollado.

CITMATEL(www.citmatel.cu),
Empresa de Tecnologías de la Información y
Servicios Telemáticos Avanzados, es una de las creadoras y
promotoras en Cuba, del desarrollo, no solo de webs, sino
además de sitios de comercio electrónico muy
populares como Bazar-virtual.com y Compra d’todo.com,
orientados a la exportación de productos y servicios de
varias empresas cubanas.

Algunas de las que han desarrollado tiendas virtuales
son: GENIX (www.genix.cu), Tecnomática
(www.tecnomatica.minbas.cu), SITRANS (tienda.virtual.cu),
ACINOX
(tienda.steels-net.cu), TECUN (tecun.cimex.com.cu)
y la Corporación Copextel (www.ofimatica.copextel.vcl.cu).

Señalar
también la labor de apoyo que brinda la empresa de
Negocios DATOS, orientada
a la comercialización, operación, mantenimiento,
gestión, desarrollo tecnológico e
inversiones de los productos y servicios relacionados con el
acceso y utilización de Internet, el desarrollo de
portales y la provisión de servicios de transmisión
de datos a través de las redes públicas de la
Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A.
(ETECSA), www.etecsa.cu.

No obstante, cabe mencionar, que a pesar de los
mencionados ejemplos en nuestro país, aún el
desarrollo de una web no es considerada una herramienta clave de
comunicación comercial para las empresas
que pretenden escalar posiciones exitosas en el mercado
internacional.

Por tal motivo, es necesario el reconocimiento de su
importancia por parte de las empresas exportadoras y exhortar el
hecho de que es necesario comenzar a dar los primeros pasos para
el diseño e implementación de una web promocional
así como valorar la posibilidad de crear una tienda
virtual.

Bibliografía consultada

• Castañeda Chavez, Augusto. Un plan de
  navegación eficaz en 8 simples pasos. http://www.webestilo.com/guia/articulo.phtml?art=44
• Escribano Otero, Juan José. Usabilidad –
  Accesibilidad http://www.webestilo.com/guia/articulo.phtml?art=23
• García, Rubén. Evaluación de Usabilidad. http://www.webestilo.com/guia/articulo.phtml?art=11
• Gómez Reyes, Marta. l Comercio
  Electrónico un nuevo paradigma en
  la Economía", Ponencia en Evento
  Visión Global, 2001.
• Gómez Reyes, Marta La Usabilidad en sitios de
  Comercio Electrónico. Una necesidad.
• Manchón, Eduardo. Tipos de
  Evaluación http://www.webestilo.com/guia/articulo.phtml?art=39
• Principios del diseño universal o
  Diseño para todos http://www.sidar.org/recur/desdi/usable/dudt.php

Autor:

Lic. Juiette Barrios Fernández

Profesora adiestrada, Facultad de Economía
U.H.

Ing. Mallelín Bolufé
Chávez

Especialista en ciencias
Informáticas. INV

Datos de los autores:

Lic. Juliette Barrios Fernández

Profesora adiestrada, Departamento de Ciencias
Empresariales de la Facultad de Economía, Universidad de La
Habana. Diplomados en: Dirección de Empresas, Administración de Empresas y
Dirección funcional de empresas.

Postgrados de Finanzas
avanzadas, Investigación
de Mercados Internacionales, Marketing
Internacional, Administración de Empresas, Estrategias
Corporativas, Marketing
Turístico, Decisiones estratégicas sobre
cartera de productos, Management Simulation.

Otras publicaciones:

• METANICA 2007 Artículo "Implicaciones del
  Proyecto REACH en la exportación de chatarras. Caso
  Curef S.A." ISSN 1607-6281.
• Revista "Mercado" del Centro Promotor de
  Exportaciones de Cuba. Título: "Las implicaciones del
  proyecto REACH para la industria de
  chatarra en Cuba". Revista
  correspondiente al mes de Junio.ISSN:1027-828
• CD Evento 44 Aniversario de los estudios
  económicos en Cuba. Título:"Diagnóstico Estratégico del Centro
  Promotor de Exportaciones de Cuba" ISBN
  959-16-0476-9
• CD Evento 43 Aniversario de los Estudios
  Económicos en Cuba. Título: "La Planificación Estrategia del
  Marketing
  como sustito de la Planificación Estratégica
  Corporativa en las pequeñas empresas" ISBN
  959-16-0377-0.

Ing. Mallelín Bolufé
Chávez

Especialista  A  en  Ciencias
 Informáticas, Departamento de

Informática del Instituto Nacional de la Vivienda
(INV).

Postgrados de Administración de Redes, Seguridad
Informática.

Publicaciones:

• Primera versión del Sitio Web
  informativo: Sociedad de Informática
   Médica (SOCIM), http://www.socim.sld.cu/.
• Sitio Web Sistema Automatizado de
  Información Docente para Facultades de Ciencias
  Médicas (SAIDO_F), Servidor
  Local.
• Intranet del Instituto Nacional de la Vivienda.
  Servidor Local.