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Comportamiento organizacional




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    Capitulo 1 ¿Qué es el
    Comportamiento
    organizacional


    Capítulo 3: Valores, actitudes y
    satisfacción en el
    trabajo

    Capítulo 4:
    Habilidades

    Capítulo 5 Conceptos Básicos de la
    motivación

    Capitulo 6 Fundamentos del comportamiento de
    grupo

    Capitulo 7
    Comunicación

    Capitulo 1
    ¿Qué es el Comportamiento
    organizacional

    La labor que tienen los gerentes.
    Los gerentes
    son aquellas personas que realizan actividades a través de
    otras personas dentro de una organización.
    Una organización es una entidad coordinada que
    busca lograr una meta o varias metas en común.
    En las actividades de un gerente se
    distinguen 4 etapas:

    • Planeación
    • Dirección
    • Organización
    • Control.

    Papeles de la gerencia.

    Se toman en cuenta cuatro tipo de papeles
    (interpersonales, información, decisión). Todo
    gerente debe
    ser capaz de desarrollar habilidades técnicas
    (aplicar los conocimientos y la experiencia adquirida),
    habilidades humanas (capacidad de trabajar con otras personas) y
    habilidades conceptuales (habilidad para sobrellevar situaciones
    complejas.

    El comportamiento organizacional es la materia que
    busca establecer en que forma afectan los individuos, los
    grupos y el
    ambiente en el
    comportamiento
    de las personas dentro de las organizaciones,
    siempre buscando con ello la eficacia en las
    actividades de la empresa.
    El estudio del comportamiento que tienen las personas dentro de
    una empresa es un
    reto nunca antes pensado por los gerentes y que hoy constituye
    una de las tareas más importantes; la
    organización debe buscar adaptarse a la gente que es
    diferente ya que el aspecto humano es el factor determinante
    dentro de la posibilidad de alcanzar los logros de la
    organización.
    Dentro del estudio que se desarrollara en este libro
    será el de aplicar el termino reingeniería que busca la manera de
    reconsiderar la forma en que se trabaja y verificar si la
    estructura que
    tiene la empresa en el
    momento es la adecuada y la más funcional.
    La ayuda que se presenta en el libro es de
    utilidad para
    los estudiantes pero también para los gerentes en activo
    que hoy por hoy tienen en sus manos la gran labor de representar
    los ideales de las empresas y
    conseguir los logros que esta requiere.

    Tomemos en cuenta que el comportamiento
    organizacional
    es una disciplina que
    logra conjuntar aportaciones de diversas disciplinas que tienen
    como base el comportamiento verbigracia la sicología, la
    antropología, la sociología, la ciencia
    política
    entre otras.
    Dentro del estudio del comportamiento
    organizacional consideraremos variables
    dependientes e independientes.

    Las variables
    dependientes que consideran algunos autores o que remarcan
    más son:

    • Productividad.– la empresa es
      productiva si entiende que hay que tener eficacia (logro
      de metas) y ser eficiente (que la eficacia vaya de la mano del
      bajo costo) al
      mismo tiempo.
    • Ausentismo.- toda empresa debe mantener bajo
      el ausentismo dentro de sus filas porque este factor modifica
      de gran manera los costos, no cabe
      duda que la empresa no podrá llegar a sus metas si la
      gente no va a trabajar.
    • Satisfacción en el
      trabajo..-
      que la cantidad de recompensa que el
      trabajador recibe por su esfuerzo sea equilibrada y que los
      mismos empleados se sientan conformes y estén
      convencidos que es eso lo que ellos merecen.

    Las variables independientes que afectan el
    comportamiento individual de las personas son:

    • Variables del nivel individual.- que son todas
      aquellas que posee una persona y que
      la han acompañado desde su nacimiento, como sus valores,
      actitudes,
      personalidad
      y sus propias habilidades que son posiblemente modificables por
      la empresa y que influirían en su comportamiento dentro
      de la empresa.
    • Variables a nivel de grupo.-
      el comportamiento que tienen las personas al estar en contacto
      con otras es muy distinto por lo que es factor de
      estudio,

    Capitulo 2 Fundamentos
    del comportamiento individual

    En el capitulo 1 se busca darle respuesta a las
    variables que tienen un impacto en la productividad, el
    ausentismo , la rotación y la satisfacción en
    el trabajo.
    Por lo que es valioso en esta ocasión empezar a observar
    los factores que son fácilmente de identificar en todas
    las personas que son las características
    biográficas.

    Edad.- se dice que las personas de mayor
    edad son menos productivas y no es así ya que a diferencia
    de los jóvenes estos poseen experiencia y
    difícilmente son remplazados. También se dice que
    entre más viejo se vuelve una persona menor son
    las ganas de perder su empleo por las
    faltas de oportunidades que tienen. Sin embargo una persona de
    mayor edad puede ser parte del ausentismo debido a las enfermedades que puede
    contraer.

    Género.- lo primero que debemos
    tomar en cuenta es que entre hombres y mujeres las diferencias
    son pocas en el desempeño del trabajo. En cuanto a los
    horarios de trabajo la mujer prefiere
    uno donde le permita combinar sus actividades de trabajo,
    así también según estudios las mujeres
    tienen mayores índices de ausentismo debido a que se vive
    en una cultura donde
    la mujer esta ligada
    a situaciones de casa y familia:

    Estado civil.- no hay pruebas acerca
    de que este factor
    influya mucho pero se cree que el hombre
    casado es mas responsable, tiene pocas ausencias y están
    más satisfechos en su trabajo debido a que tienen una
    familia y
    necesitan velar sus intereses.

    Antigüedad.- esta marca la
    situación de que la antigüedad dentro del trabajo
    marca la
    productividad
    de forma positiva entre más tiempo tiene en
    la empresa más se perfecciona en su trabajo. Además
    que se esta más satisfecho con lo que se hace. Pero en lo
    que respecta a rotación no es tan bueno el panorama ya que
    a veces por no crear antigüedad se da por terminada las
    relaciones de la empresa con el trabajador.

    Capítulo 4: Habilidades

    Este término se refiere a la capacidad de una
    persona pera llevar a cabo diversas actividades, donde cada una
    de las personas no son iguales por lo que se busca adecuar las
    habilidades las personas y encontrar r la manera adecuada de
    usarlas.

    Habilidades intelectuales.- son aquellas
    que utilizamos para realizar las actividades mentales, este se
    pude medir a través de test o pruebas para
    organizaciones, escuelas, dependencias
    gubernamentales, hay siete dimensiones: aptitud numérica,
    comprensión verbal, velocidad
    perceptual, razonamiento inductivo, visualización espacial
    y memoria.

    Habilidades físicas.- son
    requerimientos necesarios para hacer tareas que demandan fuerza, vigor,
    destreza, donde la capacidad física es la que
    será identificada por la gerencia.

    Personalidad Se habla de la
    personalidad que es la forma en que la persona actúa
    con los demás y actúa ante su entorno. Se va
    formando a lo largo de la vida de la persona y con base a varios
    factores; la herencia, factores que se dieron en el
    nacimiento como la estatura, peso, género,
    temperamento, físico; el ambiente, los primeros
    aprendizajes, la forma en que crecimos, la cultura que
    nos dieron, los grupos
    sociales que nos rodearon.

    Se habla de la búsqueda de encontrar todas
    aquellas características de la
    personalidad que permitan identificar a las personas, al
    final de varios estudios se han considerado 16 características que son las que reflejan en
    forma más general el comportamiento de un individuo en
    forma especifica. A través del indicador de tipo
    Meyers-Briggs (MBTI
    pos sus siglas en ingles) que es un
    examen de personalidad
    de 100 preguntas se clasifica los individuos en cuatro tipos de
    personalidad : extrovertidos o introvertidos, sensibles o
    intuitivos, racionales o pasionales y perceptivos o
    juiciosos.

    Los atributos dela personalidad de mayor
    influencia en el CO.-
    se consideran aquí a estos
    llamados pronosticadores que se encontraron dentro de las
    organizaciones:

    • Locus de control o
      lugar de control.-
      hay personas que piensan que ellos
      son responsables de su estilo de forma de vida y su destino. De
      forma interna, controlan lo que les pasa o de forma
      externa, a través de fuerzas
      exteriores.
    • Maquiavelismo.- Toma el nombre por Maquiavelo
      quien escribió acerca de cómo ganar y usar el
      poder. Este
      tipo de personas cree que el fin justifica los medios, les
      gusta manipular más y ganar más por lo que no son
      fáciles de persuadir
    • Autoestima.– es el grado en que se es aceptado
      por uno mismo, esta característica determina en muchas
      ocasiones el grado de éxito
      de las personas, todos aquellos que tengan una autoestima
      alta serán capaces de enfrentar retos fuero de sus miedo
      o condicionantes, además de que no serán tan
      susceptibles a las situaciones del exterior.
    • Auto monitoreo.– ser capaz de adaptar mi
      comportamiento a las situaciones que se presentan en la vida
      cotidiana de eso se trata este punto habla de las personas con
      alto auto monitoreo pueden mostrar diversas caras de si mismos
      según como se requiera aunque algunas veces sean
      contradictorias pero serán considerados para ascensos
      dentro de la empresa o de otras organizaciones.
    • Toma de riesgos.– se refiere a que en los puestos de
      gerencia dentro de una empresa
      debe de buscarse aceptar las responsabilidades al tomar
      decisiones. Según estudios en el grado en que se adopten
      los riesgos
      depende en algunas ocasiones del puesto que se
      desempeña.

    Aprendizaje

    Es el cambio que se
    da en cualquier momento que modifica nuestro comportamiento, y
    que va ligado a la experiencia adquirida a lo largo del tiempo.
    Se puede tener el
    conocimiento de situaciones o actividades pero el aprendizaje se
    basa en que apliquemos ese conocimiento.
    Con base en el reforzamiento positivo puede buscarse la manera de
    incrementarse el rendimiento de las personas, ya que se observa
    aquel comportamiento buenos son recompensados, es mejor reforzar
    que aplicar castigos (solo pueden provocar efectos
    negativos)

    Se sugiere para todos los gerentes que la imagen que
    muestren a los demás sea el ejemplo a seguir, que no
    utilice recursos de la
    empresa, que sea puntual, que no busque pretextos al no lograr
    cumplir sus objetivos.

    Capítulo 4:
    Valores,
    actitudes y
    satisfacción en el trabajo

    Debemos tomar que en cuenta que el término de
    satisfacción en el trabajo siempre será un punto
    calve que debamos de tratar ya que de ello depende que el
    empleado se sienta conforme y demuestre que tan productivo es.
    Sin embargo, los valores
    son formas básicas de modos de conducta que
    afectan el comportamiento del empleado y también los
    debemos tomar en cuenta.

    Todas las personas poseemos un sistema de
    valores con base a la jerarquía de importancia relativa
    que nosotros le damos.

    Los valores
    son objeto de estudio pues son la base para entender las
    actitudes y las motivaciones y porque influyen en nuestra
    percepción., todos los valores de cada
    persona tienen una fuente de donde provienen que son la familia,
    los amigos, la escuela con los
    maestros, la cultura del país donde se viva; pero los
    valores que regularmente mostramos son los que adquirimos en los
    primeros años de nuestra vida. Es así que los
    valores pueden clasificarse y así poder
    determinar de una forma lógica
    que tipo de comportamiento tendrá el empleado a partir de
    esta tipolología. No quisiera dejar de lado que los
    valores forman parte de la personalidad lo que representa que
    este tipo de convicciones estarán presentes durante toda
    la vida del individuo y que estas manifiestan una visión
    de lo correcto e incorrecto desde el punto subjetivo de la
    persona. Reflejado en saber si es o no buena la pena capital, si es
    o no bueno tener poder y dinero,
    etc.

    Las actitudes son aprobaciones o desaprobaciones
    a través de enunciados llamados de evaluación
    es decir es la forma de representar como se siente una persona.
    Las actitudes no son lo mismo que los valores pero están
    interralacionados. Igual que los valores las actitudes las
    adoptamos de los padres, grupos
    sociales, maestros. Nacemos con cierta predisposición
    y a medida que vamos creciendo tomamos los que vemos de las
    personas que respetamos, admiramos o se dice incluso de los que
    tememos. Vamos moldeando nuestras actitudes al ir observando a
    los demás. Se dice también que las actitudes son
    más inestables ya que son moldeables a la conveniencia de
    personas o empresas
    obteniendo de ellas un comportamiento deseable.

    Los tipos de actitudes que se consideran en el libro son
    aquellos que se relacionan con el trabajo y son los que el
    Comportamiento
    Organizacional enfoca en mayor forma y son tres
    actitudes:

    1. Satisfacción en el trabajo.- que es la
      actitud
      que un empleado asume respecto a su trabajo. De forma
      lógica aquellas personas que obtienen
      un alto nivel de satisfacción con sus actividades
      establece actitudes muy positivas y
      benéficas
    2. Compromiso con el trabajo.- un término
      recién tomado para su estudio el cual establece que es
      el que mide el grado en el que la persona se valora a si
      mismo a través de la identificación
      sociológica en su puesto dentro de la empresa. A los
      trabajadores plenamente identificados realmente les importa
      el trabajo que realizan.
    3. Compromiso organizacional.- es aquella que se
      refiere a que el empleado se identifica con la empresa,
      metas, objetivos
      y que esta metido en ello como cualquier otro que labora
      ahí, es decir este se refiere a identificarse con el
      servicio
      persona a la organización y el compromiso con el
      trabajo a identificarse con su labor
      específica.

    Las actitudes de las personas son sumamente cambiantes
    situación que los gerentes han observado y que buscan
    encontrar solución, se hace referencia a que las
    situaciones que el empleado anteriormente asumía son
    posibles limitantes para un desarrollo de
    la persona en el presente y en el futuro.

    Por lo que las empresas invierten en entrenamientos que
    permitan moldear nuevamente las actitudes de los
    empleados

    La satisfacción en el trabajo ya tocada
    anteriormente implica como medir este tipo de
    satisfacción, que lo determina y como afecta en la
    productividad del empleado

    El trabajo no solo es realizar tus tareas especificas,
    además existe el roce con otro personal,
    normas y
    procedimientos
    establecidos, es decir, que la satisfacción en el trabajo
    tiene como base la suma de todas estas actividades.

    Existen dos métodos
    para la medición de este concepto:

    • Escala global única.- Preguntar a los
      empleados "considerando todo, ¿Cuán satisfecho
      estas con tu trabajo? Las respuestas se adoptan en una
      escala del
      1-5 la cual establece dos extremos como respuesta "altamente
      satisfecho" y "altamente insatisfecho".
    • Calificación de la suma.- este
      identifica puntos clave del trabajo de las personas y
      pregunta acerca de ellos, sumando los resultados a
      través de una escala.

    La satisfacción en el trabajo puede ser
    determinada por el tipo de actividades que se realizan ( es
    decir, que el trabajo tenga la oportunidad de mostrar tus
    habilidades y que ofrezcan un cierto grado de desafío para
    que exista el interés).
    Que los empleados sean bien recompensados a través de sus
    salarios y
    sueldos acorde obviamente a las expectativas de cada uno. Que las
    condiciones del trabajo sean adecuadas, no peligrosas o incomodas
    lo cual hace mejor su desempeño. Además los
    empleados buscan dentro del trabajo que su jefe inmediato sea
    amigable y comprensible y que los escuche cuando sea
    necesario.
    La insatisfacción en el trabajo se refleja en la salida de
    los empleados inminente o que expresen situaciones que ayuden a
    mejorar las relaciones obrero-empresa, también de forma
    leal esperar que las condiciones mejoren.

     Capítulo 5
    Conceptos Básicos de la
    motivación.

    En este capítulo trataremos el aspecto del
    motivación
    según el autor maneja que no debemos de encasillar a las
    personas a través de ciertas actitudes que adoptan, sino
    que debemos tomar en cuenta la situación que hace
    que la persona actué de esa forma. La
    motivación puede definirse como la voluntad que
    tienen los individuos para realizar esfuerzos hacia las metas que
    tienen las organizaciones satisfaciendo al mismo tiempo
    necesidades individuales.
    Las personas motivadas buscan con ahínco lograr sus metas
    y es improbable que se encuentre con resultados negativos que
    alteren este estado
    persona, se dice que las personas motivadas están en
    constante tensión y liberan esta sensación a
    través del esfuerzo., las necesidades individuales deben
    también ser compatibles con las de la empresa para que
    logren con juntarse y obtener el mayor aprovechamiento mutuo.
    Durante el estudio del cual ha sido objeto la
    motivación se han desarrollado varias teorías
    acerca de la misma las cuales en su contexto han sido muy
    atacadas y cuestionadas en la actualidad, la mayoría
    realizadas durante los años cincuentas y que son punto a
    tocar y que debemos de conocer ya que son la base de las teorías
    actuales y que aun se utilizan por los gerentes para explicar los
    conceptos de motivación.

    Teoría de la Jerarquía de las
    necesidades (Abraham Maslow).-
    la mas conocida que estipula que
    el hombre tiene
    5 necesidades jerarquizadas:

    1. Fisiológicas.- necesidades
      físicas hambre, sed, sexo.
    2. Seguridad.– protección del
      daño físico y emocional.
    3. Social.– la aceptación, los amigos,
      el afecto.
    4. Estima.– interna, el ser autónomo,
      los logros y el entorno que rodea a la persona.
    5. Autorrealización,. Convertirse en lo
      que es capaz de volverse por su mismo esfuerzo, la
      satisfacción que uno provoca, la forma eficaz de hacer
      las cosas.

    Maslow separó estas necesidades en de orden bajo
    ( las necesidades fisiológicas y de seguridad) y de
    orden alto (social, la estima y la autorrealización), se
    diferencian en el sentido de que los de nivel alto se satisfacen
    internamente y los de nivel bajo de manera externa).

    Teoría X y teoría Y.- creada por Douglas
    McGregor el cual propuso dos posiciones del ser humano
    extremadamente opuestas una la teoría x
    (negativa)
    y otra (positiva) teoría Y. Gregor establecía de
    acuerdo a la teoría X , cuatro premisas que todos los
    gerentes adoptaban.

    1. A los empleados les disgusta trabajar por lo que
      tratarán de evitarlo.
    2. Ya que no les gusta trabajar hay que controlarlos,
      reprimirlos y ser amenazados.
    3. Los empleados buscaran evitar la responsabilidad y buscaran dirección formal siempre que les sea
      posible.
    4. La Mayoría de los que trabajan consideran la
      seguridad
      ante todo y no muestran una buena motivación

    Y la teoría Y:

    1. los empleados ven en el trabajo la manera de
      descansar.
    2. si los empleados se comprometen con sus objetivos
      buscaran que ellos mismos se dirijan a través de apoyo
      de la gerencia.
    3. la mayoría delas personas buscan encontrarse
      con la responsabilidad.
    4. el hecho de que no seas parte de los puestos
      gerenciales no te excluye de tomar decisiones innovadoras que
      beneficien a la empresa.

    La teoría de la motivaciónhigiene.-
    (Frederick Herzberg).-
    concluyo que la gente cuando se siente
    bien responde de una manera y por lo contrario cuando se siente
    mal lo hace de manera distinta. Esta teoría es un poco
    compleja en lo personal creo que
    se refiere a que a veces la gente no esta satisfecha con su
    trabajo y existen situaciones que hacen que el individuo se
    sienta de esa manera, los gerentes en su afán de arreglar
    la situación modifican esos errores pero no necesariamente
    causo motivación a los empleados.

    Teorías contemporáneas.- se
    les llama así porque son el fundamento de estudio que se
    toma en cuenta en la actualidad, no porque se hayan descubierto
    hace poco.

    Teoría ERG.- (Clayton Alderfer).- tres
    tipos de necesidades; existencia (las mismas que Maslow,
    fisiológicas y de seguridad), relación (el
    deseo de relacionarse con personas en sociedad) y las
    de crecimiento (desarrollo
    personal). hay necesidades de nivel bajo que satisfacen las
    de nivel alto semejante a la jerarquía de
    necesidades.

    Teoría de las necesidades de David
    McClelland.-
    son tres necesidades las que explican la
    motivación.-

    • De logro.– el de las personas que buscan el
      éxito a través de sus esfuerzos.
    • De poder.– hacer que otras personas se
      comporten como uno lo quiere a través de un
      control.
    • De afiliación.– las personas buscan
      relacionarse con otras de manera amistosa y
      cordial.

    Teoría de la evaluación
    cognoscitiva.-
    habla acerca de que las recompensas que se de
    manera extrínseca como lo es salario puede
    provocar que el nivel de motivación disminuya porque no se
    toma en cuenta el nivel de satisfacción intrínseca
    que brinda el propio trabajo al empleado.

    Teoría del establecimiento de metas.
    Sostiene que uno como persona al establecerse metas
    difíciles y especificas provocan en el individuo mayor
    grado de satisfacción y por consiguiente una buena
    motivación para seguir adelante creyendo en uno
    mismo.

    Teoría del reforzamiento.- la
    situación interna del individuo no es tomada en cuenta
    sino que es lo que pasa con el individuo respecto a las acciones que
    toma dentro de la empresa

    Teoría de la equidad.- esta se basa en el
    hecho de que un empleado observa las retribuciones que se le dan
    y las compara con la de otras personas buscando obtener la mayor
    cantidad de premios o bonos elaborando
    un juicio de lo que ellos aportan ala
    organización.

    Teoría de las expectativas.- una persona
    tiene expectativas y busca cumplirlas el hecho de cumplirla y el
    grado de recompensa que obtenga será lo atractivo para
    ella

    Capitulo 6 Fundamentos
    del comportamiento de grupo

    El hombre por
    naturaleza es
    un ser inminentemente social y el cual tiende a relacionarse con
    otras personas estableciendo grupos en la
    escuela, en su
    zona donde vive y por supuesto en su trabajo los grupos son
    espacios donde interactúan dos o más personas que
    trazan objetivos particulares. Se denominan grupos formales a
    aquellos que se forman dentro de un empleo que
    tienen trabajos específicos a realizar y grupos informales
    al grupo de
    amigos por ejemplo con que cada quien prefiere juntarse
    aquí en la escuela que solo nos liga el hecho de tener
    cosas afines.

    El comportamiento de los grupos es un problema que los
    gerentes han buscado estudiar se ha establecido una serie de
    pasos donde se explica el desarrollo del
    grupo.

    Así es que primero tenemos la
    formación, la tormenta (situación de
    conflicto
    debido a las restricciones de cada grupo), la normatividad
    (cuando se establecen correctamente las formas de actuar dentro
    de este conjunto), el desempeño (es cuando ya te
    pones a realizar el objetivo de
    haberse juntado con esa persona), y en algunos casos esta el
    movimiento (que se refiere a que hay que estar concientes
    de que el grupo puede deshacerse ya que el objetivo
    principal ha sido resuelto y resulta poco llamativo para los
    demás).

    En la formación de un grupo de trabajo se ven
    involucrados aspectos como el de la estrategia que
    tiene la organización para el logro de las metas deseadas;
    la forma que los jefes que llevaran el control de un grupo como
    eran informados acerca del acercamiento en el logro de los
    objetivos por el cual el grupo fue formado; los tipos de procedimientos,
    normas reglas
    y políticas que la empresa crea para que el
    comportamiento de los empleados sea la más
    homogénea, tiene también mucho que ver los recursos de que
    la empresa disponga para facilitar o complicar el logro de
    resultados; pero no todo esta en el grupo sino también en
    la empresa para que escoja a los mejores recursos
    humanos que cumplan con las necesidades que el reto de lograr
    objetivos implique y como podemos olvidar la cultura
    organizacional que la organización tiene ya que la
    creación de un grupo es la formación de un
    subsistema dentro de un sistema
    establecido.

    Tenemos que ver que los grupos en cuestión de
    tamaño también son afectados no es lo mismo un
    grupo de 3 personas entre las cuales quizá existe mayor
    comunicación y acercamiento entre los
    individuos que lo conforman pero sus limitaciones y la fuerza real
    que ellos tienen no es tan grande, en cambio un
    grupo de 15 personas puede lograr un buen desempeño si
    logra establecer una serie de divisiones que le permitan obtener
    resultados de forma más eficiente aunque se puede caer en
    que solo algunos de esas personas tengan un rol de mando y otras
    se vean como parte de un grupo donde no trabajan.

    El hecho de que un individuo trabaje solo a que se le
    establezca en un grupo donde socializa, comparte con los
    demás, confronta sus diferencias y a veces deja de lado
    sus propios interés
    buscando uno solo común es un cambio que se ha dado y que
    resulta de interés para todas las personas.

    El trabajo de los gerentes no termina cuando un grupo es
    capaz de interactuar bien y de ser maduros con las
    responsabilidades que tienen. Porque si los dejan se pueden
    volver complacientes se debe de seguir asesorando, guiando de vez
    en cuando, buscar que se desarrollen más y que busquen el
    cumplimiento de objetivos más altos claro que esto tiene
    que ser remunerado de otra forma para que el grupo siga
    respondiendo

    Capitulo 7
    Comunicación

    En este capitulo se analiza el tema de la
    comunicación término que refleja el
    interés de transmitir información, ideas, sentimientos,
    pensamientos, conceptos con el fin de que sean entendidos y que
    tengan la posibilidad de ser aplicados en algo de interés
    común o particular.
    El proceso de
    la
    comunicación se da a través de una fuente
    (información), la codificación, el mensaje, el
    canal, la decodificación, el receptor y la retroalimentación.
    Nos menciona el libo ejemplos donde la mala comunicación puede causar situaciones
    trágicas como lo es en un aeropuerto, algunas situaciones
    que nos pueden impedir una buena comunicación son el
    ruido un mal
    canal, que el emisor use un tipo de codificación y el
    receptor lo decodifique de otra forma en este caso en particular
    por la cultura, las costumbres etc.

    Existen direcciones en la
    comunicación:

    Puede realizarse de manera descendente que va de
    los puestos gerenciales a los niveles más bajos, por
    ejemplo el notificar a los operarios de producción que debido a su esfuerzo la
    empresa logro grandes utilidades y que se llevaran a la bolsa un
    bono esta noticia se les hará llegar a través de un
    memorando; la comunicación además se lleva a cabo
    de manera ascendente, de manera contraria a la anterior,
    verbigracia que las personas de un puesto inferior hagan llegar
    sus quejas o sugerencias a su jefe inmediato a la dirección general si así lo requiere
    el caso.

    Otra forma de comunicarse es de manera lateral
    que es aquella que se da entre los mismos miembros del
    grupo.

    Existen canales de comunicación que se presentan
    dentro de una organización las redes formales que
    son aquellas que se relacionan a la actividades dela empresa y se
    lleva a cabo de manera descendente. Y la red informal que
    comúnmente se les llama chisme.
    También debemos manejar que los humanos tenemos la
    posibilidad de comunicarnos de manera no verbal aprovechamos
    nuestro cuerpo para representar situaciones, sentimientos o ideas
    que se tienen. Donde nuestro cuerpo en la mayoría de las
    ocasiones complementa la comunicación oral dándole
    énfasis o entonaciones a lo que se dice. Un simple gesto,
    un movimiento de
    nuestro cuerpo dice más que las propias palabras.
    Evitemos que dentro de nuestra comunicación se manipule la
    información que queremos dar, que lo que se transmita sea
    ofensivo para las personas que pueden caer en una actitud
    defensiva creyendo que la misma constituye una amenaza para su
    puesto
    Cuidemos nuestro lenguaje cosa
    que sucede de manera común es que algunos conceptos que
    nosotros manejamos con regularidad sean completamente
    desconocidos para otros o puede malinterpretarse ya que la edad,
    la cultura, la educación constituyen
    variables que influyen en las personas sobre su manera de hablar
    y entender las palabras.

    Un punto que me parece interesante es que con la llegada
    de nuevos medios
    electrónicos (teléfono, computadoras,
    e-mail, servidores),
    facilitan la comunicación y por ende las barreras se han
    minimizado. Esto ha revolucionado la obtención de
    información de manera ágil y rápida la
    localización de las personas (beeper y celulares) en
    cualquier momento y las comunicaciones
    en línea (teléfonos con pantalla digitales o
    videoconferencias) tanto dentro de este nuestro país como
    con el extranjero.
    Esto permite cerrar contratos
    realizar inversiones y
    tener información oportuna y veraz acerca de lo que se
    requiere y es indispensable para la empresa u
    organización.

     

     

    Autor:

    Pedro Martínez
    hipernodo[arroba]latinmail.com

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