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Impacto de la Tecnología




Enviado por lfuente




    1.
    Introducción

    2. La organización como un
    sistema dinámico y en desarrollo.

    3. La teoría de diseño
    de Galbraith.

    4. Impacto de la
    Tecnología.

    5. Otros puntos de la estructura que a
    afectado la tecnología.

    1.
    Introducción

    La Organización como un Sistema
    Abierto.

    El sistema
    está en constante interacción con su medio ambiente
    y logra un estado
    estable. La supervivencia del sistema no sería posible sin
    un proceso
    continuo de flujo de entrada, transformación y flujo de
    salida.

    El sistema debe recibir una entrada suficiente de
    recursos para
    mantener sus operaciones y
    también para exportar al medio ambiente los
    recursos
    transformados en cantidades suficientes para continuar el
    ciclo.

    La Organización como un Sistema
    Complejo.

    Un buen número de autores e investigadores han
    observado que ver una organización como organismo de
    toma de
    decisiones, compuesto de jerarquías y relaciones como
    los que se ilustran en un organigrama, no
    corresponde a la forma como la
    organización en realidad funciona. En otras palabras,
    el organigrama
    representa solo uno de los muchos canales de comunicación entre la gente de una
    organización. Si queremos ver a la
    organización como un sistema complejo debemos ver
    elementos más reales.

    Modelos de Grupos
    Superpuestos.

    Las organizaciones se
    pueden concebir como sistemas en donde
    los grupos encajan
    perfectamente unos con otros y estos grupos están
    conectados a través de personas que sirven de "enlace"
    entre los grupos.

    Teoría de la Firma.

    En estudios realizados para determinar como hacer la
    organización para fijar metas y tomar decisiones, llegaron
    a la conclusión de que una organización es en
    realidad una coalición compleja de individuos y grupos.
    Los miembros de una coalición utilizan diversas formas de
    "bonificar" a otras personas para que se unan con ellos en la
    tarea de alcanzar determinadas metas.

    Fuentes de Complejidad.

    Una de las dificultades mas grandes es definir
    apropiadamente el alcance de cualquier organización.
    ¿Hasta dónde llega la empresa?, con
    sus departamentos, sus proveedores,
    etc. y determinar su medio mas pertinente (la sociedad en
    general, el sistema económico y político, la
    competencia, el
    sindicato).

    Las organizaciones
    persiguen varios fines y desempeñan muchas funciones.
    Algunas de estas funciones son
    primarias y secundarias.

    La función
    primaria: Es hacer su producto,
    prestar un servicio con
    un ánimo de lucro.
    La función secundaria: Es ofrecerle seguridad y
    razón de ser a los miembros de una comunidad.

    La organización tiene representantes de0l medio
    exterior. Los empleados no solo son miembros de la
    organización que les da empleo, sino
    que son parte también de la sociedad, de
    otras organizaciones, sindicatos,
    grupos consumidores entre otros.

    La Naturaleza del
    medio también está cambiando muy
    rápidamente. Esto lo podemos observar fácilmente en
    el tremendo crecimiento que ha sufrido la tecnología. Las
    exigencias de un medio turbulento requieren que la
    organización tenga una capacidad diferente para responder
    a ellas

    2. La
    organización como un sistema dinámico y en desarrollo.

    Modelos dinámicos de las
    organizaciones.

    Efectos de la diferenciación e integración: Lawrence y Lorsch.

    Lawrence y Lorsch desarrollaron en 1967 una forma de ver
    la organización que hizo posible explicar el por
    qué diferentes tipos de
    organización son más o menos efectivos en
    diferentes tipos de medio y con diferentes tecnologías. La
    premisa fundamental es que cada parte funcional de una
    organización, sea ésta producción, investigación o ventas, se
    tiene que entender con una determinada parte del medio y que la
    gente que trabaja en esa área desarrolla un punto de vista
    cognoscitivo que refleja su adaptación particular a esa
    parte específica del medio. Este proceso se
    conoce con el nombre de diferenciación.

    El otro proceso clave con que toda organización
    se tiene que entender es el de integración, que consiste en reunir
    diversos estilos cognoscitivos y estrategias de
    resolución de problemas en
    un conjunto coherente de actividades orientadas hacia el logro de
    metas

    3. La teoría
    de diseño
    de Galbraith.

    El modelo de
    Galbraith (1973, 1977) empieza bajo el supuesto de que la
    organización es un sistema complejo cuyo principal
    problema, en su relación con el medio, es la
    obtención y utilización de información.

    El diseño
    de la estructura de
    la organización es un proceso que se da con el tiempo. Es el que
    decide cómo mantener la coherencia entre estrategias,
    posibilidades de división del trabajo
    (diferenciación), procesos de
    coordinación de las diversas unidades
    (integración), formas de integrar al personal de la
    organización, y finalmente, la forma de cambiar de los
    elementos anteriores con el fin de facilitar la adaptación
    de la organización a los cambios del medio.

    Nueve alternativas para confrontar diversos grados de
    incertidumbre.

    Estas alternativas se pueden ver como mecanismos que se
    desarrollan y evolucionan a medida que la organización
    pasa de ser una organización pequeña y sencilla a
    una grande y compleja.

    1.- Jerarquía de autoridad: Si
    se necesitan coordinar los esfuerzos de dos o más
    personas, la forma más simple y más eficiente de
    procesas la información que se da entre ellos es
    la
    comunicación directa. Sin embargo, si las dos personas
    están dispersas geográficamente, si son muchas las
    personas no existe consenso entre ellas, en cuanto a metas (la
    esencia de la actividad organizadora), el mecanismo más
    simple de procesamiento consiste en crear una jerarquía y
    hacer que toda la información fluya verticalmente a partir
    de un solo superior.

    2.- Reglas, programas y
    procedimientos: El propósito básico
    de las reglas de los programas y de
    los procedimientos es
    mantener los canales de información libres de
    información no pertinente para facilitar así el
    flujo hacia arriba, de información relacionada con
    circunstancias especiales. Galbraith hace la observación de que cada mecanismo
    identificado no remplaza a otro sino que agrega a los
    demás; por tanto, las reglas, los programas y las
    funciones no reemplazan la jerarquía.

    3.- Planeación
    y fijación de metas: A medida que las necesidades de
    procesamiento de información aumentan, una respuesta
    consiste en delegar más autonomía a los niveles
    más bajos en donde se encuentra la información,
    pero esta respuesta solo funciona si la organización tiene
    alguna forma de garantizar que el empleado que tiene más
    autonomía puede dar la respuesta correcta desde el punto
    de vista de las metas de la organización. Dos mecanismos
    para asegurar que esto suceda, consiste en:

    • Aumentar el entrenamiento
      técnico y profesional de los empleados de tal manera que
      se puedan apropiar esas metas.
    • Aumentar las acciones de
      planeación para garantizar que el
      empleado entienda, con anticipación, qué es lo
      que la organización está tratando de
      hacer.

    4.- Cómo cambiar la jerarquía reduciendo
    el ámbito de control: Si la
    organización todavía sigue cargada, otra
    alternativa es reducir el ámbito de control,
    colocando menos gente bajo la responsabilidad de cada supervisor. Sin embargo,
    esta acción aumenta el número total de
    supervisores. Este mecanismo es, por consiguiente, caro y no muy
    eficiente, pues el número total de enlaces
    organizacionales por donde tiene que circular la
    información se aumenta también.

    5.- Manejo del medio: Las organizaciones pueden acomodar
    su estrategia
    básica para controlar el recargo de información,
    tratando de controlar partes del medio

    6.- Creación de recursos adicionales: Una forma
    de reducir la presión
    que causa el recargo en el proceso de información es
    reducir los estándares de producción, no cumpliendo con la programación o contratando (comprando)
    recursos adicionales que permitan atender esos periodos
    pico.

    7.- Creación de tareas autónomas: A medida
    que las organizaciones crecen, adquieren más compromisos
    en términos de tareas y productos,
    manejan tecnologías más complejas y por tanto,
    deben procesar más información, a cierto punto de
    su evolución sufren un cambio de
    diseño considerable al pasar de una forma "funcional" de
    una organización a una orientada por el "producto" (o
    por el mercado). Este
    problema se puede resolver si se crean unidades autónomas
    pequeñas que realicen tareas de acuerdo a un determinado
    producto o región geográfica. A esta acción
    organizacional se le conoce también como "descentralización" o
    "divisionalización".

    8.- Inversión en mejores sistemas de
    información vertical: Como la forma jerárquica
    de organización puede, si se utiliza adecuadamente,
    diseminar información más rápida y
    confiablemente, una solución es revaluar los sistemas de
    información para asegurar la capacidad de transmitir
    información con más rapidez y confiabilidad. Para
    lograrlo, la organización debe agregar gente,
    computadores, sistemas de
    información, y procedimientos
    analíticos.

    9.- Creación de relaciones laterales, roles de
    integración y organizaciones matrices: La
    última, pero también las más interesante y
    más compleja decisión de diseño
    organización implica el abandono del tan defendido
    principio de que la autoridad
    organizacional debe estar distribuida jerárquicamente. Si
    la incertidumbre de tarea y el recargo de información
    determinan que supervisores o trabajadores hablen unos con otros
    en virtud de quien tiene la información y no en virtud de
    quién está al mando de quién, para la
    organización es posible legitimar esa comunicación auspiciando formas de
    comunicación lateral, creando roles de enlace entre grupos
    que están a un mismo nivel, haciendo reuniones o creando
    grupos especiales para facilitar el intercambio de
    información.

    4. Impacto de la
    Tecnología.

    Tecnología es la organización y
    aplicación de conocimientos para el logro de fines
    prácticos. Incluye manifestaciones físicas como las
    máquinas y herramientas,
    pero también técnicas
    intelectuales y procesos
    utilizados para resolver problemas y
    obtener resultados deseados.

    Un ejemplo es la computadora
    representa un aspecto de la tecnología pero los programas
    o software son
    igualmente importantes.

    Impacto de la Tecnología en la
    Organización.
    Por tecnología de organización se entiende el
    conjunto de técnicas utilizadas en la
    transformación de insumos en productos.
    Tecnología aplicable a todas las
    organizaciones.

    La tecnología es fácil de entender en un
    proceso de transformación física, como en una
    línea de ensamble, pero es también adecuada para
    otras organizaciones, como un hospital o una universidad.

    Se basa en el
    conocimiento y equipo utilizados para la realización
    de tareas.
    Afecta a los tipos de insumos y la producción del sistema
    que llegan a la organización.
    Impacto de la Tecnología en la Estructura.

    Concepto de Estructura: Crea el esquema formal y
    determina la forma en que se realizan las tareas.

    Muchos estudiosos se han enfocado específicamente
    a las relaciones entre la tecnología y la estructura de la
    organización. Joan Woodward y sus colegas realizaron una
    investigación muy amplia en 100 empresas
    industriales de Inglaterra. La
    investigadora dividió en tres grupos las
    compañías, con base en diferencias de
    tecnología.

    Esto dio como resultado que el número de niveles
    verticales de administración en los departamentos de
    producción directa aumentaba con tamaño relativo de
    su grupo de
    administración.

    Un estudio similar al de Woodward, realizado por
    Zwerman, quien utilizó 56 empresas en el
    área de Minneapolis, corroboró en general los
    resultados iniciales.

    Una serie de estudios realizados por la Unidad de
    investigación sobre administración industrial de la
    universidad de
    Aston, Inglaterra,
    ofreció información sobre la relación entre
    tecnología y estructura. Clasificaron la tecnología
    en tres componentes. Tecnología operativa es la
    técnica utilizada en las actividades de flujo de trabajo.
    La tecnología de materiales se
    refiere a la naturaleza de los
    materiales
    utilizados en el proceso de transformación. La
    tecnología de conocimiento
    se refiere a las características del conocimiento
    utilizado en la organización.

    El grupo Aston
    encontró que la tecnología operativa no
    tenía un gran efecto en las relaciones estructurales,
    salvo por aquellas variables
    estructurales que estaban centradas en el flujo de trabajo.
    Concluyeron que la tecnología operativa reveló
    afectar solamente aquellas variables
    estructurales vinculadas directamente con el flujo de trabajo. La
    tecnología es un factor determinante primordial de la
    estructura en la línea de producción.

    Sin embargo, hay que recordar que el estudio de Aston
    analizó solamente la "tecnología operativa". Es
    probable que estos dos componentes de la tecnología
    habrían tenido un efecto en todos los niveles de la
    estructura.

    Estos diversos estudios sugieren que las relaciones
    entre tecnología y estructura son complejos.

    5. Otros puntos de la
    estructura que a afectado la
    tecnología.

    La tecnología no solamente ha eliminado varios
    trabajos rutinarios, sino que ha reestructurado las funciones del
    resto de los trabajadores y requiere cambios de actitud y el
    comportamiento.

    Impacto de la Tecnología en el Sistema
    Psicosocial.

    La teoría
    tradicional de la
    administración casi no tomaba en cuenta la forma en
    que la tecnología afectaba al sistema Psicosocial. El
    sistema técnico era considerado como dado e invariable, y
    se suponía que la gente se adaptaría.
    Afortunadamente, los seres humanos son adaptables y han
    respondido a la tecnología rápidamente cambiantes.
    El avance tecnológico de las organizaciones complejas en
    los últimos 100 años han requerido grandes ajustes
    de los sistemas sociales. Las técnicas de burocracia,
    administración
    científica y producción en masa
    requerían cambios fundamentales. Las más recientes
    innovaciones de automatización y computadoras
    actualmente tienen un efecto muy importante; sin embargo, se ha
    estudiado poco la relación entre la tecnología y
    los sistemas psicosociales.

    Haire afirma al respecto: nuestros planes de
    producción industrial son creados para utilizar la
    técnica de la producción, las características de la máquina y las
    cualidades del material a su máximo nivel. El operador es
    considerado como una variable dependiente. Se espera que se
    adapte y ajuste. Es interesante especular en lo que
    ocurriría si nos abocáramos a crear una
    línea de producción diseñada para maximizar
    los Recursos
    Humanos y las motivaciones de las operaciones de
    los operadores. Y luego consideramos la máquina como
    adecuarse a los requerimientos de un sistema diseñado para
    maximizar las potencialidades humanas.

    La tecnología afecta a los miembros de las
    organizaciones en diversas formas. Es un factor clave para
    determinar las tareas requeridas y el grado de
    especialización. Con frecuencia determina el tamaño
    y la composición del grupo de trabajo inmediato y el
    margen de contactos con otros trabajadores y supervisores.
    Frecuentemente determina el grado de movilidad física. Afecta las
    diversas funciones y posiciones de las personas en las
    organizaciones: generalmente tener mayores habilidades
    técnicas significa obtener una mejor posición, mas
    paga y otras recompensas. Incluye mas en determinar el
    diseño específico de la labor de cada empleado. La
    tecnología, particularmente en las operaciones de
    producción en masa, impone una dimensión de
    tiempo a los
    trabajadores. Requiere puntualidad para empezar el proceso y fija
    un cierto ritmo de trabajo.

    Los cambios tecnológicos podrían crear
    inseguridad y
    ansiedad en el empleo y en
    los trabajadores. Las habilidades desarrolladas a lo largo de un
    periodo podrían resultar obsoletas, lo cual afecta
    vitalmente su auto percepción
    y motivación.

    Impacto de la Tecnología en el Sistema
    Administrativo

    Una de las principales consecuencias de la
    tecnología cambiante ha sido la creciente
    especialización del conocimiento. El sistema
    administrativo en la mayoría de las organizaciones incluye
    a muchos participantes con habilidades y capacitación especializadas. Muchos
    especialistas con adecuada capacitación están en posiciones
    administrativas: investigación y desarrollo,
    expertos en comunicaciones
    y psicólogos y sociólogos industriales.

    El sistema administrativo moderno no está
    integrado por una sola persona que tenga
    conocimiento y poder
    absolutos; está formado por un equipo de especialistas
    capacitados que contribuyen con sus habilidades al buen desempeño de la organización.
    Normalmente son los "catalizadores" que ayudan a la
    organización a utilizar y adaptar los nuevos avances
    tecnológicos.

    Impacto de la Tecnología en la
    Automatización

    Las tecnologías de computadoras y
    otras relaciones con ellas están teniendo un efecto
    importante en todos los niveles de las organizaciones. En el
    nivel operativo, la automatización, las máquinas
    controladas numéricamente, los robots industriales y los
    sistemas flexibles de manufactura
    son ejemplos de esta tecnología. La automatización
    representa la fase actual de una tendencia a largo plazo hacia
    una mayor complejidad y modernización de los sistemas
    tecnológicos para la producción de bienes.
    Incluye la vinculación de los procesos de control
    computarizados y la maquinaria en un sistema integrado de
    producción. Las máquinas controladas
    numéricamente (por computadora)
    tienen una gran flexibilidad y adaptabilidad comparadas con las
    máquinas-herramientas
    tradicionales de un solo fin. Pueden ser programadas para
    desempeñar diversas operaciones en diferentes partes sin
    un reacondicionamiento elaborado.

     

     

    Autor:

    Leopoldo de la Fuente Silva.

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