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La reingeniería




Enviado por walter.schupnik



    Indice
    1.
    Introducción

    2. Análisis
    3. El posicionamiento y la
    reingeniería

    4. La base del éxito en la
    reingeniería

    5. Reingeniería movimiento hacia
    un nuevo paradigma

    6. Expectativas de la
    reingeniería

    7. Reingeniería aplicada a los
    recursos humanos

    8.
    Conclusión

    9.
    Bibliografía

    1.
    Introducción

    Por naturaleza,
    el hombre
    busca respuestas a las diferentes interrogantes que va
    encontrando a medida que desarrolla su saber, y una vez que
    consigue estas respuestas se realiza nuevas interrogantes,
    cuestiona estas respuestas.

    Nos atreveríamos a decir que el proceso de
    reingeniería es una respuesta a una
    interrogante ("¿estamos acaso haciendo las cosas bien o
    podríamos hacerlas mejor?") que surgió
    después de haber obtenido una respuesta (el proceso o
    actividad en sí) a una interrogante que se planteó
    originalmente (Cómo hacer las cosas).

    El objetivo de
    este trabajo, es realizar un viaje a través de la teoría
    de la reingeniería y como esta puede ser una
    herramienta eficaz en el desarrollo de
    nuestros negocios, en
    el desenvolvimiento de nuestra carrera administrativa y el ramo
    del mercadeo.

    2.
    Análisis

    ¿Qué significa "Reingeniería"?.
    Empecemos por definirlo desde un punto de vista sencillo.
    Ingeniería es "La aplicación de los
    conocimientos científicos a la invención,
    perfeccionamiento y utilización de la técnica
    industrial. . . .La función
    coherente que un grupo de
    expertos aporta al proceso creador de una realización
    técnica". En pocas palabras, es la forma como el hombre
    desarrolla técnicas
    para realizar de manera más fácil, las cosas, a fin
    de cualquier persona pueda,
    siguiendo los mismos procedimientos
    repetir con los mismos resultados dicha acción.
    Reingeniería entonces es, la revisión de esos
    procesos, a
    fin de hacerlos mucho más efectivos.

    La reingeniería es un nuevo enfoque que analiza y
    modifica los procesos
    básicos de trabajo en el negocio. En realidad, las
    perspectivas de la reingeniería pueden ser muy atractivas
    para la gente de negocios, pues
    le permitirá aplicar a plenitud todos sus conocimientos en
    sus empresas, con el
    propósito (como dijimos antes) de hacerlos más
    efectivos: mayor rapidez, mayor cantidad, mayor calidad, menores
    costos, mayores
    ganancias.

    Como toda actividad novedosa ha recibido diversidad de
    nombres, entre ellos, modernización, transformación
    y reestructuración. Sin embargo, independientemente del
    nombre, la meta es
    aumentar la capacidad para competir en el mercado mediante
    la reducción de costos. Este
    objetivo es
    constante y se aplica por igual a la producción de bienes o la
    prestación de servicios.

    El reciente surgimiento de los esfuerzos de
    reingeniería no se basa en la invención de nuevas
    técnicas administrativas. Durante décadas, la
    ingeniería
    industrial, los estudios de tiempo y movimiento, la
    economía
    administrativa, la investigación
    de operaciones y los análisis de
    sistemas han estado
    relacionados con los procesos de negocios.

    Algunas compañías progresistas han visto
    que su respuesta al desafío de la competencia debe
    ir más allá de la reducción de los presupuestos:
    Han entendido que los cambios deben ser eficientes y que no
    sólo deben disminuir los costos, sino que debe mejorar la
    calidad. El
    término reingeniería se deriva de la practica del
    desarrollo de
    sistemas de
    información, que la empresa pueda
    retroalimentarse de lo que está sucediendo en el mercado, en la
    mente de sus consumidores y aún dentro de la propia
    empresa. Es de
    aquí que se desprende que la mejor manera de utilizar las
    computadoras
    consiste en usarlas para facilitar nuevos y mejores procesos de
    negocios, el manejo más rápido y fluido de la
    información, antes que emplearlos para
    automatizar los antiguos procesos. Para hacer
    reingeniería, hace falta comenzar de cero. No intentar
    reacomodar la vieja forma de hacer las cosas, sino comenzar de
    cero aprendiendo de esa vieja forma de hacer las
    cosas.

    En su actual desarrollo, la reingeniería, para
    ser eficaz implica un alcance amplio y su implementación
    exige mucha destreza. Los procesos de negocios cruzan
    líneas organizacionales y el cambiar un proceso puede
    afectar a otros. La reingeniería requiere expertos en
    trabajo de personal,
    ingeniería, economía, en mercadeo,
    tecnologías de diferentes clases y de hecho en el trabajo
    especifico que se va desarrollar.

    3. El posicionamiento y
    la reingeniería

    El posicionamiento
    es un conjunto de actividades que proporciona la entrada y el
    marco de planeación
    estratégico para la reingeniería y a través
    del cual se implementan los métodos
    para apoyar un cambio
    rápido y eficaz. El primer elemento del posicionamiento es
    la recopilación de datos acerca de
    la compañía o institución; se compara
    dónde está hoy y donde quiere estar.

    El segundo elemento en importancia es la
    recopilación de información acerca de la forma como se
    dirige el negocio. Esta información suministra un marco de
    trabajo para el cambio; define
    las relaciones entre las unidades de negocio de la empresa y sus
    respectivos procesos, proporciona una guía básica
    frente a la cual se puede medir el futuro cambio y respalda el
    análisis de las mejoras en costos y
    efectividad.

    La tercera parte del posicionamiento es crear un
    ambiente en
    donde se pueda implementar el cambio con rapidez, eficacia y sin
    afectar a la
    organización. El posicionamiento y reingeniería
    son dos conceptos bastante flexibles para utilizarlos en toda
    una empresa o
    en parte de ella.

    Teniendo en cuenta que ambos dividen el negocio en
    partes administrables, no existe limitación para el
    tamaño de las empresas en las
    cuales pueden aplicarse.

    El posicionamiento es una especie de reingeniería
    de la marca, del
    producto o de
    la misma empresa. Donde
    estoy en este momento, y hacia donde quiero ir, o donde me
    gustaría estar. Debo reestructurar mi marca, o mi
    producto o
    inclusive mi empresa, para que sea más efectiva y esto
    significa reposicionarla. Revisar los procesos que he estado
    utilizando hasta ahora, y ver la manera más adecuada de
    corregirlos para que me permitan llegar a ese nuevo objetivo que
    he fijado.

    4. La base del
    éxito
    en la reingeniería

    Existen siete condiciones que deben formar parte del
    proceso de reingeniería para que llegue a Feliz
    término:

    1. Por ejemplo, tenemos el caso específico de
      Toyota. Los trabajadores en la línea de montaje, deben
      hacer una serie de movimientos para buscar las diferentes
      piezas que deberán colocar. El esquema de estos
      movimientos secuenciales se le llama "espagueti". Los
      ingenieros encargados de aplicar procesos de
      reingeniería en la línea de ensamblaje deben
      esquematizar estos movimientos y analizarlos, en conjunto con
      los mismos obreros, a fin de buscar la manera de reducir los
      pasos, evitar el cansancio y mejorar el proceso. El obrero
      deberá aprender el nuevo sistema de
      trabajo adaptado a ese nuevo "espagueti" que le
      permitirá ser más eficiente. Los japoneses
      encontraron que podían en algunos procesos reducir
      más de 20 pasos en un solo punto de
      ensamblaje.

    2. Habilidad para orientar el proceso de
      reingeniería de acuerdo con una metodología sistemática y
      amplia. Esta metodología siempre debe comenzar con
      la elaboración de diagramas
      detallados del actual proceso de negocios. Uno de los
      sectores donde ha sido más ampliamente recibido el
      concepto de
      Reingeniería ha sido en el automotriz. La
      mayoría de las plantas
      ensambladoras, han buscado maneras de hacer que su trabajo
      sea más efectivo a fin de poder
      mejorar la calidad del producto final y a la vez poder
      ensamblar vehículos con mayor rapidez y en mayor
      cantidad.

      La reingeniería representa una respuesta
      sistemática al cambio y si se aplica de manera
      apropiada, se convierte en una metodología de cambio,
      para modificar operaciones.
      Como tal incluirá muchos componentes del negocio como
      mercadeo, planeación, iniciativas de calidad,
      recursos
      humanos, finanzas,
      contabilidad, tecnología de información. Un
      proyecto de
      reingeniería que pase por alto estas áreas es
      probable que falle durante la etapa de implementación,
      debido al alto grado de interdependencia entre estas
      actividades.

    3. Administración coordinada del cambio para todas
      las funciones del
      negocio que se vean afectadas. Las operaciones
      de negocios deben responder a los cambios iniciados por
      cuatro fuerzas: competencia, regulación, tecnología y mejoras internas. Para una
      mejor reacción ante el cambio, una operación
      debe ser flexible y estar diseñada para modificaciones
      sobre la marcha. Según vimos en el ejemplo anterior,
      el personal
      directamente involucrado, forma parte activa del proceso de
      reingeniería. Además, este proceso es aplicado
      a todas las áreas de la institución y los
      cambios van siendo monitoreados a medida que se van
      realizando, antes de ser implementados a gran escala.

      Para ambos problemas
      existe una solución, la reingeniería puede
      desarrollarse sobre una base continua. En lugar de tratar de
      implementar un proyecto de
      gran envergadura que reestructure toda la corporación,
      puede iniciarse una serie de proyectos más
      pequeños que alteren la empresa paulatinamente. Este
      enfoque no solo reduce el riesgo y la
      demora en percibir las utilidades sino que permite a la
      compañía mantenerse evolucionando de manera
      continua y simultánea con su competencia.

    4. Habilidad para evaluar, planificar e implementar el
      cambio sobre una base continua. La reingeniería de los
      procesos de negocios se encuentra casi siempre, con dos
      problemas
      muy difíciles. El primero resulta del tamaño
      mismo de los proyectos:
      tienden a ser muy grandes. La gerencia se
      siente intimidada, con justificación, ante los proyectos de
      reingeniería que parecen arriesgar el destino de la
      compañía. Y la segunda dificultad que parece
      inherente a la reingeniería esta relacionada con el
      breve tiempo durante
      el cual las mejoras proporcionarán una ventaja
      competitiva.
    5. Habilidad para analizar el impacto total de los
      cambios propuestos. Un enfoque de reingeniería debe
      proveer la habilidad para analizar el impacto que los cambios
      de cualquier proceso tendrán en todas las unidades
      organizacionales. Además, resulta trascendental contar
      con la capacidad para prever el impacto de cualquier cambio en
      todos los procesos asociados de la empresa considerada en su
      totalidad, ya que normalmente los procesos interactúan
      entre sí.
    6. Habilidad para visualizar y simular los cambios
      propuestos. Para el esfuerzo de reingeniería resulta
      fundamental la capacidad de simulación de los cambios que se
      proponen, pues este recurso permite el ensayo y
      la comparación de cualquier número de
      diseños alternativos. Aun cuando parece arriesgado
      implementar la reingeniería
      de procesos sin tratar de simular los resultados, ya se ha
      intentado hacerlo. En estos casos, el negocio mismo se
      convierte en el banco de
      pruebas para
      el nuevo proceso, contado únicamente con la oportunidad
      de rectificar alguna parte del diseño que no se encontró
      satisfactoria. Tal y como mencionamos en el caso de Toyota, los
      procesos son probados previamente y monitoreados por
      representantes de cada departamento implicado en el proceso, a
      fin de que ellos ayuden con sus ideas y conocimiento
      diario de proceso y como principales afectados (beneficiados)
      por los cambios.
    7. Habilidad para utilizar estos modelos
      sobre una base continua. Los diseños y los modelos de
      reingeniería se utilizan obviamente para respaldar los
      esfuerzos futuros en este campo. Si se implementa una
      iniciativa de calidad total,
      la compañía necesitará cambiar sus
      procesos sobre una base común cuando las mejoras se
      implanten. Y una segunda y menos obvia aplicación de los
      diseños es el apoyo a las operaciones diarias de
      negocios, pues ellos contienen información que puede ser
      útil en la toma de
      decisiones operacionales, en el entrenamiento y
      en el control del
      desempeño laboral.
    8. Habilidad para asociar entre sí todos los
      parámetros administrativos de la compañía.
      Para comenzar el proceso de reingeniería se requiere
      acceso rápido a toda la información relacionada
      con los procesos que se van trabajar, a los planes de la
      compañía, los sistemas de
      información utilizados (que permita retroalimentar el
      proceso con información vital, de manera de monitorear
      su efectividad), la tecnología, los organigramas,
      la declaración de la misión
      de la empresa y la descripción de funciones, al
      igual que muchos otros detalles de la administración de la empresa y la
      organización laboral. Tan
      importante como los datos para los
      nuevos proyectos, es la relación entre estos aspectos.
      Es importante ver a cada departamento como parte integral del
      proceso y de la empresa y no como un ente
      independiente.

    Algunas compañías progresistas han visto
    que su respuesta al desafío de la competencia debe ir
    más allá de la reducción de los presupuestos.
    Han entendido que los cambios deben ser eficientes y que no
    sólo deben disminuir los costos, sino que debe mejorar la
    calidad. Al seleccionar productos o
    servicios
    específicos, han revisado sus procesos de negocios en
    diferentes direcciones para mejorar sus posiciones
    competitivas.

    Por ejemplo cuando Chrysler decidió construir su
    automóvil experimental Viper como un auto de su
    línea de producción, dio un nuevo aspecto a su ciclo
    de desarrollo del producto. Quiso aplicar el proceso de
    reingeniería de modo que se necesitaran menos tiempo y
    gastos para
    lanzar un nuevo vehículo al mercado, El éxito del
    proyecto Viper, desde el punto de vista de negocio, fue mucho
    más importante desde el punto de vista del proceso de
    reingeniería que desde el punto de vista de un nuevo
    producto. Chrysler probó que podía integrar a cada
    uno de sus departamentos y trabajar como uno solo,
    reestructurando sus procesos, a fin de poder poner en el mercado
    un nuevo vehículo, con los más altos
    estándares de calidad, innovación e ingeniería y en menos
    tiempo. Como es obvio este proyecto no estaba motivado por la
    tecnología. Lo cierto es que la tecnología se
    empleo para
    apoyar el proceso, pero el rediseño del mismo
    comenzó primero y las consideraciones tecnológicas
    llegaron después. Desde entonces, Chrysler aplica estas
    estrategias para
    la producción de cada nuevo vehículo, por eso es
    una de las empresas que cuenta con una mayor cantidad de productos y
    con los diseños más innovadores.

    5. Reingeniería
    movimiento
    hacia un nuevo paradigma

    La reingeniería aplicada a los procesos de
    negocios no es en sí misma un paradigma.
    Ella, sin embargo, requiere de un nuevo paradigma para
    ser eficaz: el deseo de cuestionarlo todo continuamente. Aunque
    la reingeniería es bastante reciente, en general, los
    intentos de dinamizar las operaciones de negocios y mejorar su
    eficiencia ha
    sido común desde hace mucho tiempo. Por ejemplo, los
    expertos en eficiencia que
    hicieron estudios de tiempo y movimiento durante la primera mitad
    del siglo XX en ocasiones fueron objeto de burlas, ello no
    impidió que con frecuencia produjeran resultados eficaces,
    y que su trabajo condujera al estudio y a la practica formal de
    la ingeniería
    industrial. El movimiento para apoyar él computador en
    la década de 1960, trató también de mejorar
    la productividad
    y la eficiencia. Se creyó que ambas reducirían los
    costos y conducirían al mejoramiento del servicio al
    consumidor. Una
    visión común del cambio de paradigma considera que
    los paradigmas de
    los negocios han variado debido a la reciente popularidad de la
    gerencia de
    calidad
    total.

    Los supuestos básicos de los negocios no cambian
    por el hecho de instaurar la gerencia de calidad total, aunque es
    usual que se fortalezcan. Este método de
    calidad es nuevo y muy eficaz, sin embargo, está destinado
    a la ampliación del desempeño y no a una cuidadosa
    revisión de las suposiciones básicas y de los
    procesos. Aun cuando la reingeniería y la gerencia de
    calidad total van por el camino correcto, tienen todavía
    un largo trecho por recorrer.

    Los cambios arrolladores acaecidos durante los
    últimos 15 años tomaron por sorpresa al mundo de
    los negocios. Siempre ha sido difícil distinguir entre una
    nueva tendencia a largo plazo y los ciclos a corto plazo. Por
    ejemplo, la falta de un verdadero crecimiento en las empresas
    establecidas no se vio como una tendencia real sino hasta hace
    muy poco tiempo y por eso, estos negocios no tienen seguridad sobre
    la extensión de los cambios mundiales que están
    ocurriendo.

    Es claro que muchas empresas no saben cómo
    reaccionar ante la competencia globalizada. La oportunidad y el
    reto, aún cuando se reconozcan no producen una
    reacción inmediata en la mayor parte de las
    compañías. Son pocas las que han emprendido
    movimientos para sacar ventaja de la situación y han
    realizado esfuerzos para expandir sus mercados. La
    cooperación es deseable, pero tomará más
    tiempo del permitido por el nuevo clima
    empresarial. En gran medida el esfuerzo del ejecutivo de
    negocios, en reacción contra los síntomas
    inmediatos de los tiempos, se ha dirigido hacia maniobras a corto
    plazo, usualmente financieras. Las empresas parecen estar
    esperando por eventos externos
    indefinidos o quizá, solamente se requiera tiempo para
    ajustar las actitudes.

    En la actualidad, sin embargo, aunque exista la voluntad
    de cambio, la metodología que se requiere para hacerlo no
    es muy conocida. Las empresas debe aprender a cambiar por
    sí misma de una manera más eficaz que en el pasado,
    es el único factor que parece obvio en el
    futuro.

    Uno de los aspectos más importantes en la
    posición actual de los negocios es la falta de
    información sobre la que se decide el cambio. La
    información que se necesita en los proyectos de cambio
    está orientada hacia cómo trabaja en realidad la
    compañía y cuál será el mercado en el
    futuro. La información interna parece ser la más
    difícil de obtener. Por ejemplo cuando se examinan las
    opciones para un producto dado, o para la misma empresa, con
    frecuencia se encuentra que los costos no están tan bien
    asignados como se había supuesto y que los verdaderos
    costos de
    producción no se pueden definir con facilidad en el
    nivel detallado. Sin contar con una buena información y
    cifras relacionadas con las operaciones actuales de la
    compañía, resulta imposible predecir el impacto de
    los proyectos de cambio. Las fuentes de los
    datos para la decisión del proyecto de cambio no
    están bien desarrolladas en la mayor parte de las
    compañías inclusive pocas han definido sus procesos
    de trabajo. Los datos de contabilidad y
    de producción proporcionan visiones diferentes de la
    compañía, y seria útil que las
    compañías comenzaran a reunir datos de los procesos
    como una actividad de rutina.

    6. Expectativas de la
    reingeniería

    La reingeniería exitosa se da de manera
    progresiva a través del tiempo. Cada desarrollo progresivo
    requiere información de apoyo, que debe reunirse por
    separado cuando no existe una guía básica de
    posicionamiento. Promover la reingeniería y controlar las
    expectativas son actividades similares a la de comercializar un
    nuevo producto. Los equipos de cambio deben comprender las
    expectativas básicas del cliente
    potencial, luego crear estrategias
    aceptables y, posteriormente, vender el resultado, ésta no
    es una venta
    única, todo debe venderse sobre una base de continuidad
    porque dada la magnitud de los esfuerzos de reingeniería,
    con facilidad la gente pierde de vista los objetivos.

    Algunos beneficios de la reingeniería
    serán tangibles, otros no. Reducir la cantidad de
    movimientos que hace un trabajador en la línea de trabajo
    de Toyota, no puede tomarse solamente como cuanto dinero puede
    ahorrar, sino en la comodidad con la que el trabajador
    realizará su labor, y la consecuencia de que se enferme
    menos o pueda trabajar durante más años, pero esto
    no resulta del todo tangible para los gerentes.

    Del mismo modo que en las comparaciones de costo beneficio,
    los beneficios pueden dividirse en dos categorías: los que
    pueden cuantificarse (como la reducción de desechos o
    tiempo) y los que no. Sin embargo, los beneficios intangibles,
    pueden dar el mayor impacto a largo plazo. Por ejemplo, mejorar
    el apoyo al cliente
    tendrá partes tangibles y partes intangibles, de manera
    similar mejorar la confiabilidad del producto y, además,
    aumentará el buen nombre de la compañía y la
    lealtad del cliente.

    7. Reingeniería
    aplicada a los
    recursos
    humanos

    El factor humano no puede ser secundario a ningún
    otro factor en una empresa. El éxito de una
    compañía dependerá del desempeño de
    sus trabajadores, no importa el tamaño de esa fuerza
    laboral. La reingeniería debe entrar a funcionar si el
    negocio se basa en el nivel de desempeño. El proceso de
    reingeniería puede incluso depender más del
    desempeño de cada quien, si se diseña para lograr
    un proceso más eficiente.

    Un amplio espectro de temas de personal puede surgir a
    partir del proyecto de reingeniería: necesidad de vincular
    personal, entrenarlo, reubicarlo laboralmente transferirlo,
    reestructurar partes de la
    organización, retirarlas o asesorarlas. La importancia
    de los recursos
    humanos para el éxito del proyecto de
    reingeniería hace que esta área deba recibir
    atención desde el inicio mismo de cualquier
    proyecto. La participación del departamento de personal
    puede ayudar a identificar problemas mientras se cuenta con el
    tiempo para solucionarlos, además, aporta
    información relacionada con la planta de personal,
    obviamente resulta muy deseable que los nuevos procesos sean
    compatibles con las políticas
    corporativas de personal.

    La reingeniería es una buena oportunidad para
    intentar la organización de equipos. Sus
    técnicas no requieren que los equipos realicen los
    procesos de trabajo propuestos bajo esta metodología,
    aunque los proyectos de cambio si serán realizados por
    ellos. La organización del equipo contará con
    varias alternativas posibles cuando el proyecto de
    reingeniería ingrese a su fase de implementación.
    La primera utilizara el equipo de cambio como semillero y
    dirigirá a los empleados hacia ese equipo para el proceso
    de implementación y luego institución de una
    estructura
    jerárquica tradicional. La segunda alternativa
    utilizará el equipo de implementación como equipo
    de trabajo, conservando su organización y nombrando un
    director permanente. Los integrantes actuarán como equipo,
    pero el director asignara el trabajo,
    mantendrá la
    motivación y tomara las decisiones.

    En términos de reingeniería, los enfoques
    de equipo necesitaran el mismo trabajo de diseño
    del proceso, sin embargo, los equipos de alto desempeño
    requerirán un poco menos de definición individual
    del trabajo.

    8.
    Conclusión

    La reingeniería es la herramienta fundamental y
    la última del cambio. Ella dirige el proceso de negocios
    de una organización. En su estado actual, ayuda a ajustar
    los negocios a partir de antiguos paradigmas
    hacia uno nuevo de servicio e
    información. En el futuro continuará moviendo el
    negocio.

    La reingeniería utiliza el cambio continuo para
    alcanzar la ventaja competitiva. Las oportunidades de las
    organizaciones
    continuaran creciendo si se tiene en cuenta que de uno u otro
    modo, la mayor parte del beneficio de estas organizaciones
    llegará a los negocios sin mucho esfuerzo. Sin embargo,
    los negocios que ganarán al máximo serán
    aquellos que puedan asimilar la tecnología más
    reciente y tomar ventaja de las oportunidades, para que
    así se preparen a sí mismos para
    cambiar.

    9.
    Bibliografía

    COOK, Víctor.
    "Readings in Marketing
    Strategy". 2da edición. The Scientific Press.

    LEVITT, Theodore.
    "Comercialización Creativa".
    Compañía Editorial Continental. México.
    1986. 191 pág.

    LEVITT, Theodore.
    "Innovation in Marketing".
    McGraw Hill. 203 pág.

    MORRIS, Daniel.
    "Reingeniería: Cómo aplicarla con éxito en
    los negocios". Mc Graw Hill, 1994.282 páginas.

    PRIDE, William.
    "Marketing: Concepto y
    estrategias". 9na edición. McGraw Hill. 1997. 877
    pág.

    TROUT, Jack.
    "Posicionamiento". Mc Graw Hill, 1986. 263
    páginas.

    WILSON, Bud.
    Planeación y Desarrollo Comercial del Producto". Herrero
    Hermanos, México.
    217 pág.

    Trabajo enviado y realizado por:
    Fabiola Mora, C.I. 10.724.934.
    Walter Schupnik, C.I. 9.662.479.

    Profesora: Linda Tiberi
    Universidad Santa
    Maria
    Convenio Inter Universidades:
    Universidad
    Nacional Experimental Simón Rodriguez/Universidad Santa
    María

    Licenciatura en Administración, Mención Mercadeo,
    Sección "A".
    Materia:
    Modelos Administrativos.

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