Reingeniería

Indice
1.
Introducción
2. Marco
Teórico
3.
Reingeniería
4. Beneficios
5. Aplicaciones
Encontradas
6.
Bibliografía

1.
Introducción
Actualmente han surgido diferentes filosofías y estrategias para
mejorar la eficiencia de los
negocios de
hoy en día. Una de éstas, es la reingeniería, que se basa en el
"rediseño radical de los procesos para
efectuar mejoras espectaculares en medidas críticas y
actuales de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y
rapidez". En la actualidad es uno de los temas más
debatidos en el ambiente de
las oficinas y fábricas de muchos
países.

No es ningún secreto que para alcanzar el
éxito
en el mundo de los negocios,
inclusive sobrevivir, es necesario realizar cambios fundamentales
en la forma como se dirigen las empresas. Por lo
tanto, en el mundo cambiante de los negocios de hoy día
nadie se puede dar el lujo de operar de igual forma a lo largo la
vida útil de su establecimiento. Sería
erróneo hacerlo, ya que los demás negocios
pertenecientes a su competencia
podrían tomar ventaja de esta gran oportunidad. Los
administradores de hoy día deben conocer la salud de su empresa, esto se
refiere a tener en cuenta cómo marchan sus negocios para
tratar de evitar problemas
operacionales que afecten a sus empresas en el
futuro. Si un negocio tiene fallas internas, a pesar que estas no
son notadas por los clientes, afecta
la operacionalidad del establecimiento, provocando
disfuncionalidades que podrían causar una gran crisis
organizacional dentro de la
empresa.

Las empresas deben plantearse la necesidad de cambio
constante para así atraer a la mayor cantidad de
público posible y maximizar el beneficio.
La siguiente investigación consta de información enconatrada en internet sobre los aspectos
básicos de la reingeniería, así como los
diferentes campos de aplicación de este proceso.

2. Marco
Teórico

Bases Históricas de la
Reingeniería:

Michael Hammer es el originador y principal expositor
del concepto de
reingeniería, y fundador del correspondiente movimiento.
Escribió un trascendental estudio que apareció en
Harvard Business Review con el título "Reengineering Work:
Don´t Automate, Obliterate". Es presidente de Hammer and
Company, firma de educación
administrativa y consultoría. Fue nombrado por Business Week
como uno de los cuatro maestros sobresalientes en administración en los años 90;
actúa como conferencista y asesor de administradores
ejecutivos de las principales compañías mundiales,
y en sus seminarios de reingeniería asisten millares de
personas anualmente. En fin, es considerado el pionero del
movimiento que
conocemos como reingeniería.

Daniel Morris y Joel Brandon, socios de la firma Morris,
Tokarski, Brandon and Company, una firma de consultoría en
administración situada en Chicago y
especializada en posicionamiento
empresarial y reingeniería, y autores del libro:
"Reingeniería: Como aplicarla con éxito en los
negocios", ubicados en la vanguardia del
movimiento de reingeniería desde que se enunció ese
concepto,
llevan más de 20 años de experiencia ejecutiva y
administrativa en un amplio rango de industrias.
Según ellos: "Hoy es el momento de la reingeniería.
En la actualidad es uno de los temas más debatidos en el
ambiente de
oficinas y fabricas en muchos países" (Daniel Morris y Joe
Brandon, 1994). Sus actividades de consultoría han
incluido reingeniería operacional, planeación
estratégica y táctica, evaluación
operacional, administración de proyectos y
elaboración de políticas
gubernamentales.

Todos estos autores han tratado con amplitud una gran
variedad de temas de negocios y han escrito numerosos
artículos de gran trascendencia sobre el tema de
reingeniería. Sus colaboraciones anteriores incluyen una
serie de cursos de
entrenamiento
en video para la
firma Applied Learning Inc. y el Information Continuun, al igual
que la obra Relation Systems Development (McGraw-Hill) en donde
presentan un método
para relacionar el apoyo de la tecnología de la
información con la operación de
negocios.

3.
Reingeniería

Reingeniería es el replanteamiento fundamental y
el rediseño de los procesos en
los negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas de
rendimiento que son críticas y contemporáneas,
tales como costos, calidad, servicios y
rapidez, optimizar los flujos de los trabajos y la productividad de
una organización.

Se trata de un enfoque para planear y controlar el
cambio. Es un
proceso total
de readecuación de las organizaciones en
las nuevas y exigentes condiciones en un entorno cada vez
más difícil de controlar; es decir, es una de las
formas con que se puede operacionalizar el cambio. Si se ha
determinado con anticipación el reposicionamiento, la
reingeniería tendrá preparado el conjunto de sus
metas y su ambiente.

Esta operacionalización se fundamenta en las tres
C´s:
Cliente: es la
razón de ser del servicio, es a
quien buscamos satisfacer, y por lo tanto hay que pensar como
él desea ser atendido.
Competencia: las
organizaciones
deben ser cada vez más competitivas, para así
poder
sobrevivir en un entorno cambiante y exigente en aras de tener y
preservar su segmento de mercado.
Cambio: busca que las empresas sean más efectiva. Eficiencia +
eficacia =
efectividad.

La naturaleza del
cambio es lo que distingue la reingeniería de otro tipo de
cambio
organizacional. Si el cambio se concentra en una sola tarea o
función, y no en la secuencia de
actividades desde las entradas hasta el cliente, entonces
no es reingeniería. Si se enfoca en como la
información es enviada verticalmente a través de la
cadena de autoridad,
pero no horizontalmente de empleado a empleado, entonces no es
reingeniería. A decir verdad, la reingeniería debe
cambiar el flujo horizontal de trabajo a través de
la
organización modificando muchas veces el organigrama y los
sistemas de
información.

La reingeniería no toma nada como dado. Ignora lo
que es y se concentra en lo que debería ser. No se trata
de hacer mejoras o incrementos marginales, se trata de dar saltos
cuánticos en su ejecución. Requiere destruir lo
viejo y reemplazarlo con algo nuevo. Cuando el proceso de
reingeniería se lleva a cabo, a la vez, se está
mejorando la calidad del producto de
ese proceso.

Existen siete condiciones que deben formar parte del
proceso de reingeniería para que llegue a feliz
término:

1. Habilidad para orientar el proceso de
   reingeniería de acuerdo con una metodología sistemática y
   amplia.
2. Administración coordinada del cambio para
   todas las funciones del
   negocio que se ven afectadas.
3. Habilidad para evaluar, planear e implementar el
   cambio sobre una base continua.
4. Habilidad para analizar el impacto total de los
   cambios propuestos.
5. Habilidad para visualizar y simular los cambios
   propuestos.
6. Habilidad para visualizar esos modelos
   sobre una base continua.

Las 3 R´s de la Reingeniería:
Rediseño…. para tener una visión
interfuncional.
Retool (proveer herramientas)
… factores de infraestructura (equipo de computadoras,
redes, procedimientos,
etc).
Reorquestar… factores de la
organización que necesitan cambiar para conseguir la
reingeniería.

¿Quién hace Reingeniería?
La reingeniería, la acción de replantear y
rediseñar la actividad principal de una organización, es hoy en día una de
las principales tendencias de la moda en el
ámbito de administración, ya que su antecesora "la
mejora continua"
no es suficiente para muchas organizaciones hoy en día.
Esas organizaciones no necesitan mejorarse a sí mismas
sino reinventarse:

1. Empresas en grandes problemas.
2. Empresas que tienen visión de ver venir el
   problema, y
3. Empresas que están bien, pero que la gerencia es
   agresiva y ambiciosa.

¿Qué se necesita?

1. Autoridad delegada.
2. Responsabilidad por las decisiones que uno
   toma.
3. Capacidad (herramientas, conocimientos,
   habilidad).
4. Confianza.

Reingeniería vs. Mejora Continua
La reingeniería tiene metas radicales que deben alcanzarse
rápidamente. Reinventar no es cambiar lo que existe, sino
lo que no. Cuando una organización se reinventa así
misma, debe aterra las concepciones preestablecidas y las
premisas invisibles sobre las cuales sin darse cuenta se basan
las decisiones y acciones que
realizan. Este contexto es la suma de todas las conclusiones a
las que los miembros de la organización han llegado, el
producto de su
experiencia y su interpretación del pasado.

Para reinventarse así misma una
organización debe descubrir su contexto escondido. Ya que
solamente cuando una organización confronta su pasado
entienda a entender porque debe romper con su presente obsoleto y
esta lista para visualizar su futuro.
Lo que pasa muy frecuentemente es que algunos directores no
tienen el valor, o no
ven la necesidad, de desechar el contexto que ellos mismo han
creado. Son los lideres quienes aceptan el reto.

¿Cuáles son los problemas más
grandes que las compañías enfrentan en la
reingeniería?
Los problemas resultan cuando las empresas tratan de parchar los
procesos ineficientes existentes en nombre de la
reingeniería. Cuando los resultados esperados nunca
llegan, el equipo gerencial injustamente va a rechazar la
reingeniería como una moda pasajera
de administración que no funciona.

Los ejecutivos necesitan entender que la
reingeniería puede generar aumentos extraordinarios en los
resultados, pero sólo cuando todo el proceso es
considerado, y cuando la gerencia haga
la reingeniería con la metodología correcta y con la mente
abierta.

¿Cuáles son los errores más comunes
que se cometen cuando se inicia la reingeniería?
Uno de los errores más comunes es la sobre dependencia: en
muchos casos, las compañías simplemente autorizan
procesos que ya de por si son muy ineficientes.
Las organizaciones deben de considerar todos los aspectos de sus
operaciones,
incluyendo personas, productos,
procesos y materiales.
Otro error es asumir que la reingeniería va a ser un
arreglo de la competitividad
en la manufactura.
El éxito en la competitividad
va a resultar de hacer las cosas bien hechas.
Las compañías deben reiniciar con un paso de
autoevaluación y planeación, que resulte en un plan de
acción diseñado en alcanzar grandes mejoras en su
ciclo productivo, en calidad, costos, y satisfacción del
cliente.

¿Cómo puede usted saber cuando la
reingeniería está resultando?

1. La reingeniería deberá mejorar los
   resultados en todas las áreas de la
   compañía.
2. La gerencia debe definir una base para medir los
   resultados de la compañía en la
   condición inicial, y desarrollar las medidas
   apropiadas de los resultados que se esperan en la
   compañía en su condición
   final.
3. La comparación de ambas medidas
   hablará por sí sola.

Rediseñar la empresa en
siete pasos.
Las organizaciones de negocios deberán aprovechar al
máximo el potencial que desplieguen las personas que
trabajan en ellas, la habilidad de los gerentes y/o
líderes es el poder explorar
continuamente el caudal de ideas e iniciativas fruto del
ejercicio mental, de arte de pensar
que se generan permanentemente tanto formal como informalmente,
se debe asumir el riesgo de
escuchar la voz de la inteligencia
de los trabajadores, canalizarlas en propuestas viables,
alineándose a la misión y
visión definida.

1. Es necesario identificar el proceso y/o área
   a rediseñar y a la vez esta actividad obedezca a los
   lineamientos y estrategias de la empresa.
2. Definir el horizonte, hacia donde queremos que el
   negocio apunte, indicando la misión, visión, objetivos,
   factores críticos de éxito, cliente, productos,
   valores y
   paradigmas. Esta actividad nos permite
   visualizar el negocio como lo queremos y a donde pensamos
   deberá ir.
3. Construcción del modelo
   operacional del negocio, se define el modelo del
   negocio, los procesos y subprocesos, se identifican las
   responsabilidades y roles asociados a los procesos, se
   definen los requerimientos (perfiles) de las personas que
   deberán asumir las responsabilidades, se valoran bajo
   un sistema de
   compensación de salarios y
   estrategias de desarrollo
   de las personas, se evaluará la situación
   actual de las personas y se definirán estrategias para
   cerrar la brecha. También en esta fase se modela la
   infraestructura tecnológica y física que se
   necesitan para que los procesos sean operativos y evolucionen
   en el marco de la eficiencia y productividad. Con lo anterior definimos el
   mañana.
4. Se levantan las condiciones actuales identificando
   procesos, gente, tecnología e infraestructura.
   También se realiza un DOFA para identificar lo
   positivo, negativo, lo que afecta o influye del entorno,
   también se mide la satisfacción de los clientes,
   internos y externos. Con lo anterior se conoce lo de
   hoy.
5. Identificar las estrategias que nos permiten llegar
   al mañana y acercarnos cada vez más al
   horizonte, y/o al sueño ideal. Se realiza un ejercicio
   al identificar las estrategias teniendo en cuenta la
   misión, visión, objetivos
   y factores críticos de éxito, mediante un DOFA
   estratégico permite concretar las estrategias
   apuntando a los siguientes aspectos:

1. Utilización al máximo de los
   elementos existentes que agreguen valor al
   nuevo diseño.
2. Garantizar la transición del modelo actual
   al nuevo modelo.
3. Garantizar el compromiso, aceptación e
   involucramiento de la gente en el desarrollo
   del nuevo modelo.
4. Concretar y normalizar los procesos del nuevo
   modelo.
5. Garantizar excelentes relaciones con los proveedores y clientes.
6. Posicionamiento y crecimiento de productos y
   servicios.

1. Paralelo a lo anterior se define las estrategias
   para administrar el cambio, teniendo en cuenta que en los
   procesos de transformación la gente juega el papel de
   titular y es fundamental lograr al máximo la
   aceptación, participación e involucramiento de
   talento humano en todas las actividades mediante procesos
   participativos, trabajo en
   equipo y sobre todo es necesario ser siempre transparente
   en todo evento que afecte de una u otra manera a las personas
   ya sea para cambios radicales o desarrollo
   progresivo.
2. Implantación y concreción del modelo
   mediante acciones
   de seguimiento y control,
   que permiten retroalimentar permanentemente el proceso del
   cambio. Se debe garantizar que se disponga de todos los
   recursos
   necesarios que permiten que los proyectos
   evolucionen de la mejor forma. Medir con hechos y datos con un
   alto grado.

Factores claves para un rediseño
exitoso:

1. Establecer una meta agresiva de desempeño esa meta debe abarcar toda la
   dependencia para asegurar suficiente ánimo.
2. Comprender del veinte al cincuenta por ciento del
   tiempo del
   titular para el proyecto. El
   tiempo
   dedicado debe empezar en un veinte por ciento y crecer en un
   cincuenta por ciento durante la etapa de implementación.
   Por ejemplo agendando reuniones semanales para que el titular
   verifique el avance.
3. Realizar un análisis detallado de las necesidades de
   los usuarios, de las características económicas y de
   las expectativas del ambiente. Por ejemplo: entrevistas
   con usuarios, análisis de competitividad y
   revisión de mejores esquemas funcionales en otras
   entidades similares.
4. Asignar un ejecutivo de alto nivel adicional,
   especialmente durante la etapa de
   implantación.
5. Realizar una prueba piloto del nuevo diseño propuesto.

   Las cuatro formas de fracasar :

   1. Asignar al proyecto
      gente de nivel medio.Por la concepción
      errónea de que si se asigna persona
      "indispensables" se verán seriamente afectadas las
      actividades operativas de la dependencia. Pero se debe
      tomar en cuenta que la calidad del personal
      asignado repercutirá en la calidad de los
      resultados.
   2. Medir el avance en función solamente de
      las actividades del plan. Se
      debe verificar aspectos de resultados específicos y
      desempeño de los empleados.
   3. Dejarse llevar por lo establecido se deben de
      romper los paradigmas, la mayoría de las
      dependencias tienen problemas para ir mas allá de su
      nivel de habilidades. Estructuras organizacionales o restricciones
      de sistemas
      las políticas establecidas.
   4. Pasar por alto la
      comunicación. Las dependencias por lo general de
      desestiman el nivel de comunicación que debe ocurrir durante
      la etapa de implantación. Se tiende a usar un solo
      método para esto como:
      memorándums u oficios. Dejando de utilizar aquellos
      que "consume más tiempo" pero que permiten la
      retroalimentación de los
      empleados.
6. Esta prueba debe probar el impacto general del
   diseño, así como proceso de
   implantación.

Ejemplos De Compañías Que Aplicaron
Reingeniería Con Éxito:

1. Chrysler Company.
2. Departamento de terapia física.
3. June Wesbury.
4. First Fidelity Bancorporation (FFB).
5. Citicorp.
6. Banco Regional Frances.

4.
Beneficios

La reingeniería aplicada al proceso de
administración del recurso humano presenta los siguientes
beneficios:

1. Formaliza la normativa aplicable a la
   tramitación.
2. Ofrece máxima institucionalidad y
   mínima discrecionabilidad mediante la
   verificación sistemática de la normatividad
   aplicable a los tramites.
3. Establece un banco
   único de información.
4. Contempla sólo actividades que agregan valor
   al proceso.
5. Cubre al 100% las necesidades.
6. Establece congruencia entre procesos y
   normatividad.
7. Proceso auditable.
8. Proceso sumamente ágil que permite funcionar
   con un mínimo de movimiento de personal y
   documentos.
9. Capacidad de aplicarse tanto en la
   administración central como en los organismos para
   estatales y desconcentrados del gobierno de
   estado.

En el mundo actual de los negocios, los cambios
radicales son sumamente esenciales para atraer al público
consumidor y
así maximizar el beneficio de la empresa en
cuestión. Esto significa que las empresas hoy día
dependen de estos cambios y no se pueden quedar estancadas en
viejas formas de venta, ni mucho
menos, viejos equipos de funcionamiento. Las empresas deben
confiar en procesos como la reingeniería para ajustarse al
mundo real , de otra manera la vida útil de un negocio que
tiene paradigmas en contra de cambios radicales va a ser muy
corta.

La reingeniería debe usarse siempre desde un
enfoque sistemático para rediseñar los procesos de
negocios. Además, esta metodología siempre debe
comenzar con la elaboración de diagramas
detallados del actual proceso de negocios.

La reingeniería es al mismo tiempo la herramienta
fundamental y la última de cambio, ella dirige el proceso
de negocios, instrumento de realización del trabajo con la
gente o empleados. En su estado
presente ayuda a ajustar los negocios a partir del antiguo
paradigma
industrial hacia uno nuevo de servicio e información. En
el futuro, continuará moviendo el negocio, de un paradigma
hacia el siguiente. Cuando se utiliza, la reingeniería
realiza por si misma varios cambios
paradigmáticos.

Las oportunidades de los negocios continuarán
creciendo si se tiene en cuenta que de uno u otro modo, la
relación entre gobierno e
industria
mejorará en todas partes; pero los negocios que
ganarán al máximo serán aquellos que puedan
asimilar la tecnología más reciente y tomar ventaja
de las oportunidades con el mínimo retraso. Serán
los negocios que se preparen a sí mismos para
cambiar.

5. Aplicaciones
Encontradas

Primer Campo Sustancial: Estructura

Se deben eliminar en las organizaciones las estructuras
piramidales, ya que éstas producen lentitud, centralización, inflexibilidad y
protección a los trabajadores ineficientes e ineficaces;
claro ésta, debemos de estructurar en forma más
vertical; descentralizando así las decisiones y
facilitando la
comunicación.

Se debe eliminar el concepto de jefe, y cambiarlo por el
facilitador.

Segundo Campo Sustancial: Procesos

El trabajo se debe organizar por sistemas
básicos y, de ahí, segregar los procesos y sub
procesos; tenemos por ejemplo los sistemas
básicos:

1. Técnico
2. Táctico
3. Estratégico
4. Administrativo

Debe haber un enfoque sistemático: todo hacia el
cliente

Tercer Campo Sustancial: Tecnología
La tecnología debe estar al servicio del cliente; a
través de ella se hace un mejoramiento de la capacidad
decisoria del personal.

Cuarto Campo Sustancial: Clima y Cultura
Organizacional
Los valores de
los trabajadores y la organización, deben ser compartidos,
creando un clima propicio
para iniciativa, el aporte y el reconocimiento. Los gerenciales
debe ser comunicativos y participativos, creadores de
compromisos, entrega, entusiasmo, y compromiso grupal intenso.
Todos los trabajadores deben ir tras lo mismo: Misión /
visión.

Quinto Campo Sustancial: Recursos
Humanos
Es la poli funcionalidad del personal y la rotación de
puestos. Todos los trabajadores saben hacer todas las tareas de
todos los puestos de la organización

Reingeniería de Tiempo:
Una reingeniería del tiempo se orientará primero a
establecer que lo que pasa es lo mejor o lo único que
pueda pasar; segundo afirmar que el presente –lo que pasa-
sólo puede ser evaluado por su apertura hacia el porvenir,
que no puede sino ser la continuidad, el perfeccionamiento de lo
que hoy pasa.

Bio_Reingeniería:
Es un modelo biológico de transformación
empresarial y constituye un paso más allá de la
reingeniería de procesos que lidera Michael
Hammer. La reingeniería y la calidad total
parece estar cada día afianzándose en el mundo
empresarial, constituyendo una revolución
en la forma de hacer negocios.

Reingeniería en recursos
humanos:
El factor humano no puede ser secundario a ningún otro
factor en una empresa. El
éxito de una compañía dependerá del
desempeño de sus trabajadores, no importa el tamaño
de esa fuerza
laboral. La
reingeniería debe entrar a funcionar si el negocio se basa
en el nivel de desempeño. El proceso de
reingeniería puede incluso depender más del
desempeño de cada quien, si se diseña para lograr
un proceso de negocios más eficiente que el
anterior.

Reingeniería de negocios:
Hoy en día, la reingeniería es un tema común
en muchas empresas. Como toda actividad novedosa ha recibido
diversidad de nombres, entre ellos, modernización,
transformación y estructuración. Sin embargo, e
independientemente del nombre, la meta es
siempre la misma: aumentar la capacidad de competir en el
mercado
mediante la reducción de costos. El repensamiento y
rediseño radical de los procesos de negocios es costoso y
de alto riego, por tanto se hace cuando el funcionamiento de un
proceso en específico es altamente eficiente, donde
cualquier mejora es una diferencia, además, tiene que ser
hechas por personas que estén preparadas para este
"doloroso" proceso.

Rediseñando la búsqueda de empleo:
La búsqueda de empleo se
convertirá en una nueva venta de
servicios profesionales y conocimientos, para satisfacer un
cliente o asociado, con crecientes requerimientos de personal
altamente capacitado, para poder cumplir con los niveles de
exigencia del consumidor. La
relación laboral,
quedaría sustituida entonces, por una cadena de
valor agregado tal como lo plantea Porter en su esquema de
generación de ventajas competitivas de la era de la
información.

La Reingeniería Como Respuesta A La
Globalización
La Reingeniería Procesal
Reingeniería Humana

Proceso a través del cuál una persona excelente
se convierte en una persona todavía mejor, o una persona
no tan buena, se convierte en una persona con éxito, al
obtener la capacidad de moldearse a sí misma, de
rediseñarse, de afinar y ajustar sus valores y
actitudes, de
hacer un lado el egoísmo, de obtener y ampliar su calidad
humana, su independencia
y su interdependencia. Sus cimientos son: Las Creencias
(religiosas y no religiosas), los Principios
Universales, los valores
derivados de éstos, la ética y la
congruencia.

Aplicación de la reingeniería dinámica en fondo de comercio
McDonald´s El Viñedo
El fondo de comercio
"McDonald´s El Viñedo" a pesar de estar regido por
un modelo internacional de operación de mucho prestigio,
presenta problemas internos que crean inconvenientes para los
empleados y además para el funcionamiento óptimo de
éste centro de comida rápida en especifico. La
organización no está bien estructurada, presentando
problemas tanto a nivel de empleados como a nivel de los
clientes. Por otra parte, la rotación de empleados
también es alta y muchos de estos no quedan conformes con
el dinero que
reciben en comparación con el trabajo que
desempeñan. Por lo tanto, la estructura
organizacional actual de este establecimiento no es la
adecuada, lo que indica que existe la necesidad de un cambio a
través de un proceso de Reingeniería.

6.
Bibliografía

Los datos obtenidos
en la realización de esta investigación fueron obtenidos en las
siguientes dirección:
http://coqui.Ice.org/juanck/chap4/tlsdo24.htm
http://coqui.Ice.org/juanck/chap3/tlsdo24.htm
http://jacoby.uam.edu.ni/reingenieria/definamo.htm
http://www.online.com.mx/plaza/mgongora/
http://www.caveguias.com.ve/clasificados/trabajo/Articulo_3.html

http://www.camaralima.org.pe/revista/GLOBALIZ05.html
http://www.monografias.com/trabajos3/reingenieriad/reingenieriad

http://www.rcci.net/globalizacion/2000/fg117.htm
http://www.lex-doctor.com/publica/varios/sosa1.htm
http://www.ode.es/Consultoria/07_PRODUCTIVIDAD_REINGENIERIA.htm
http://www.baja.gob.mx/organizacion/dgi/biblioteca/ci/ci8/art_2.htm
http://www.baja.gob.mx/organizacion/dgi/biblioteca/ci/ci8/art_8.htm
http://www.uaca.ac.cr/acta/1998may/gdiaz/htm
http://campus.fortunecity.com/computing/864/perhis1/html 

Autor:

Herrera M. Mariana
Venegas F. Andrea