La Técnica de la Pregunta y el Procesamiento de la Respuesta, como Estrategias para Dinamizar la Participación
Indice
1.
Introducción
2. Campo Psicológico: ( de
aceptación o de rechazo)
3. La
Comunicación
4. Recomendaciones Para La
Formulación De Preguntas
5. Tipos De Preguntas
6. La respuesta como técnica de
apoyo para el facilitador de reuniones
7.
Bibliografía
El facilitador efectivo no es aquel que hace de la
experiencia docente una exhibición de sus conocimientos a
través de un monologo y se convierte en el centro del
proceso,
aislado y sin comunicación con el grupo que
"quiere enseñar". Hoy en día, donde la
comunicación y el
conocimiento entran en la era de la
globalización, el docente debe proveerse de una serie
de estrategias y
recursos para
incentivar y mantener la participación de su grupo de
alumnos.
Sigue vigente una comunicación asertiva y de respeto, donde el
manejo de la técnica de la pregunta y el procesamiento de
la respuesta permite dinamizar cualquier actividad de grupo, es
por eso pertinente la siguiente cita
Una de las capacidades que necesita poseer el
facilitador, entre otras, es la de ESCUCHAR, para desarrollar la
habilidad de captar las ideas y sentimientos que el participante
comunica, complementada con la actitud
favorable de recibir la
comunicación; porque viene de un ser humano que piensa
y siente, como sujeto activo del proceso de
aprendizaje y
no como objeto del mismo. ( TECDESA)
Los primeros minutos de cualquier experiencia educativa,
determinan en alto grado su resultado, debido a la percepción
que tenga el grupo del facilitador. Por eso es importante, en el
inicio de una experiencia de aprendizaje
considerar dos aspectos: lo psicológico y la
comunicación
2. Campo
Psicológico: ( de aceptación o de
rechazo)
Que el facilitador establezca, las necesidades y
valores de los
participantes, facilitan o dificultan el desarrollo del
interés, la curiosidad y la
motivación con relación a un objetivo, tema
o experiencia.
La relación afectiva participante –
facilitador, las necesidades y valores de los
participantes, constituyen el clima
psicológico de la experiencia que se va ha vivir. Este
clima
psicológico, hace que en los primeros minutos de esta, el
participante establezca y se forme una idea con relación a
aspectos como:
Si el facilitador planificó o no
Si conoce sobre la asignatura
Si vale la pena poner atención o no
Si el facilitador tiene o no, una actitud
positiva ante los participantes
El clima psicológico es muy importante durante el
proceso de aprendizaje por lo tanto el facilitador
debe
El docente si realmente quiere trasmitir tiene que
verdaderamente querer comunicarse, intercambiar en el verdadero
sentido de la palabra. Esto significa. entender que el alumno no
es un oyente pasivo, sino un interlocutor activo que toma parte
en el diálogo;
Comunicación no es pues, la actuación unilateral de
uno que monologa, sino un proceso puesto en marcha entre dos,
para entenderse.
La palabra, tal vez sea el elemento más extendido
en la comunicación humana. Su dificultad reside en el
hecho de que es muy difícil la adecuación entre lo
que se quiere y lo que se dice, a veces es difícil
expresar ciertos sentimientos de una manera asertiva, por eso
hemos aprendido a no denotarlos, aunque esto signifique una
distorsión fundamental de nuestras motivaciones y lo que
hacemos es:
Frecuentemente por el tipo de comunicación que
empleamos, provocamos reacciones de defensa en nuestro
interlocutor; cuando este se siente amenazado dirige su
energía a la defensa o contraataque, lo que podría
explicar que en muchos casos se originen dificultades para lograr
la armonía en el grupo y mantener normas deseables
de comportamiento. En función de
esto podríamos afirmar, que…
Si un individuo deseara crear problemas de
comunicación, parecería haber ciertas conductas
ensayadas que con seguridad lo
ayudan en este propósito el primer paso
sería:
Impedir que la gente exprese sus ideas. La gente tiene
la sencilla necesidad de ser oída, de exponer sus propias
ideas. No ser reconocido ni oído
constituye una situación intolerable para la
mayoría de nosotros. Así, habrá
tensión en un grupo si éste es dominado por unos
cuantos individuos, mientras los demás se comportan
pasivamente.. Siempre que los miembros de un grupo perciben que
el grupo esta bajo en control de unos
pocos, hay posibilidades que la atmósfera del grupo
se deteriore.
Mantener una posición de forma intransigente. A
las personas no les gusta ser coaccionada y esto puede generar
que el grupo se enfrente al que se adjudica esta posición,
solo por que asumió con "demasiada certeza" el punto de
vista contrario.
Estar juzgando y evaluando constantemente. Estamos muy
acostumbrados a juzgar, criticar y emitir opiniones, a veces
despectivas o de burla, con relación a las personas, pero
somos muy susceptibles al mismo tratamiento. Con relación
a los alumnos, por la posición de poder que
ejercemos, en muchas ocasiones creemos tener el privilegio de
obrar de esa manera y de una forma prepotente hacemos uso de
nuestra autoridad.
Pero no hay manera más segura de crear fricciones y romper
con la armonía y cohesión de un grupo que devaluar
a sus miembros. No hay más que un paso de la frase "
realmente crees en esa idea", acompañado de una
"sonrisita" o de "un gesto" para que el mensaje que llegue al
receptor sea "como puedes ser tan estúpido para creer
eso"
Colocarse por encima de los demás: la respuesta
del grupo ante esta situación es inmediata " no es tan
bueno como parece". El docente debe evitar el colocar alumnos en
posiciones privilegiadas, sino quiere que el grupo rechace a
estos alumnos sobresalientes. Ya que demasiado a menudo nos
hallamos respondiendo interiormente agudos, pero escasamente
perceptibles, de la superioridad de otra persona.
(Groups: theory and Experiencia p: 132 citado por
TECDESA)
La Pregunta como Técnica de Apoyo para el
Facilitador de Reuniones
El uso de esta técnica, para facilitar y promover
la participación constituye uno de los procedimientos
más eficaces. El empleo de
preguntas cumple, entre otras, con los siguientes
propósitos:
-Facilitar el proceso de comunicación, porque en
forma inmediata permite retroalimentar.
-Es una vía para lograr el consenso en los
argumentos que se plantean, producto de un
análisis.
-Contribuye a deshacer planteamientos
incorrectos
-Impide que la discusión se salga de sus
cauces
-Permite fijar la atención, centrar ideas y
resultados, profundizar en un punto, terminar una
discusión, aportar una conclusión
-Impulsar o frenar la participación según
el caso
-Posibilitar el control del grupo
y su conducción hacia el objetivo.
Para el Facilitador, es fundamental el uso correcto de
esta técnica, formulando las preguntas de tal manera que
proporcionen una respuesta congruente con el objetivo o finalidad
de la reunión. En términos generales es
recomendable que las preguntas se expresen con palabras
sencillas, en forma categórica y de manera breve,
procurando que animen a la reflexión. Toda pregunta debe
provocar una respuesta reflexiva, de opinión, de
divergencia y no lacónicamente un Si o un No, siendo
recomendable iniciar las preguntas con un ¿Qué…?,
¿Por qué…?, ¿Quién…?,
¿Cómo…?, ¿Dónde…?,
¿Cuándo…?.
El Facilitador, nunca debe realizar preguntas dirigidas
a herir susceptibilidades, ni poner de manifiesto la ignorancia
de la persona
interrogada.
4. Recomendaciones Para La
Formulación De Preguntas
1. Inicialmente se deben hacer preguntas abiertas.
Después de presentar el tema y de plantear el primer
aspecto por considerar, las primeras preguntas que formule para
despertar la motivación
en el grupo deben ser preguntas abiertas, es decir, no conviene
dirigirlas a nadie en particular. Esto convencerá al grupo
de que la discusión es abierta y de que interesan
verdaderamente sus experiencias y/o opiniones.
2. Formular Preguntas Claras. Si no se eligen las
palabras precisas se puede dar margen a dudas o confusiones.
Conviene siempre cuidar la semántica, utilizar palabras
cuyo significado sea el mismo para todos los participantes;
palabras o términos confusos y ambiguos suscitan
también la confusión y originan respuestas ajenas a
lo que el facilitador quiso preguntar. Un buen ejercicio es
formular preguntas breves y concretas además de claras;
que omitan palabrería innecesaria.
3. Formular preguntas con sentido lógico. Si
usted formula preguntas ambiguas o que no tengan sentido
recibirá respuestas incorrectas. Toda pregunta que se haga
debe tener un propósito bien definido: explorar, promover
la participación, evaluar aprendizaje, capturar la
atención. Etc.
4. Preguntar receptivamente. Si se hace una pregunta se
deben aceptar las respuestas que ésta suscite; si no da
tiempo a que
le responda sino que ud. contesta de inmediato, no esta realmente
preguntando, simplemente utiliza una técnica
retórica que permite encauzar la discusión pero
también puede confundir al grupo. No debe abusarse de las
auto preguntas
5. Ser imparcial. Actúe con imparcialidad y
reciba todas las respuestas, vengan de quien vengan, sin
demostrar preferencia o rechazo para nadie; la única
limitación será, en todo caso, establecer cierto
orden para participar.
6. Repreguntar cuando sea necesario. Debe reformular la
pregunta de manera clara y concreta, si observa que el grupo no
entendió.
Otras ….
-Inicialmente se deben hacer preguntas
generales.
-Seleccionar el tipo de preguntas, en consonancia con el
objetivo.
-Llamar por su nombre a la persona, cuando se haya
optado por preguntas directas
-Favorecer o beneficiar con las preguntas a todos los
miembros por igual, evitando posiciones parciales.
-Estructurar preguntas que susciten respuestas
personales y no colectivas
-Introducir palabras clave en las preguntas, que
sugieran respuestas completas, para obtener información y explicaciones
-Mantener permanentemente el control de la
reunión y el ambiente
creativo.
-Preguntar Receptivamente.
-Repreguntar cuando sea necesario
-Ser Flexible y Creativo.
Preguntas generales. Se dirigen al grupo, y entre sus
utilizaciones más comunes esta la de: iniciar o provocar
de nuevo la discusión, estimular la participación,
moderar, sondear y obtener diferentes opiniones. Es recomendable
utilizarla cuando no se conoce bien a los participantes ya que,
no los coloca en aprietos iniciales y permite estimular la
confianza.
El inconveniente de esta pregunta radica en que se puede
incentivar a los participantes con tendencia a monopolizar la
discusión y los tímidos tienden a no participar.
Para evitar esta situación, el Facilitador debe tener la
habilidad para controlar el grupo.
El Facilitador, en el caso de no recibir u obtener
repuesta ante una pregunta general, debe reformularla o utilizar
una pregunta directa dirigida a un participante que pensamos
pueda dar su opinión sin sentirse presionado.
Preguntas directas. Es la que se dirige a un miembro del
grupo en particular y puede ser utilizada para:
-Profundizar en un punto
-Alentar o incentivar la intervención de una
persona
-Controlar algún participante del grup
-Obtener una información especial de un participante con
experiencia o conocimientos en particular
-Orientar al participante en una dirección determinada en los casos en que
no se obtenga resultados con la pregunta general, aun
después de haber sido reformulada.
Pregunta revertida. Es la dirigida de un miembro del
grupo al facilitador o a otro participante que esté
realizando un planteamiento con la finalidad de conocer su
opinión. En este caso el facilitador debe abstenerse de
contestar y, redirigir la pregunta al que la formuló o a
otro miembro del grupo con la finalidad que sea el grupo quien
emita su propio parecer y sus ideas u opiniones.
Auto-pregunta. La formula el facilitador y el mismo se
la contesta, su uso permite: ganar tiempo, encausar
el pensamiento
del grupo y controlar situaciones
problemáticas.
Es conveniente no abusar de este tipo de preguntas ya
que el grupo pierde interés en
la reunión y se corta la iniciativa de los
participantes.
Pregunta pospuestas. La formula un participante al
facilitador y este posterga la respuesta para cuando lo crea
conveniente.
Es recomendable utilizarla cuando:
-El responder en el momento consume demasiado
tiempo.
-Este previsto aclararla en el transcurso de la
reunión
-Cuando no se refiere específicamente al
tema
Otras………
-Pregunta abierta. ¿ Qué opina
de…….?
-Pregunta aclaratoria ¿ Cómo cree que eso
ayudara a …..?
-Pregunta que suscita discusión
¿Cuáles creen que sean las causas de
….?
-Pregunta que requiere respuestas múltiples
¿ Cuáles son las ventajas y desventajas de
……?
-Pregunta Revertida ( devuelta a quien la
formuló) ¿ Cuál es tu propia
opinión?
-Pregunta retransmitida al grupo ¿ Qué
opinan Uds. de esa pregunta?
-Pregunta de reflexión ¿ Cómo
podríamos mejorar los…?
Tomado del Taller de Formación de Facilitadores
de TECDESA ( Tecnología del
Desarrollo
Humano)
6. La respuesta como
técnica de apoyo para el facilitador de
reuniones
Una de las habilidades que necesita poseer el
facilitador de u, es manejar la técnica de la respuesta,
para lo cual requiere saber escuchar y así procesar su
respuesta de manera tal que interprete, amplíe, resuma o
ejemplifique lo que los integrantes de la reunión
plantean.
Cualquiera que sea el caso se debe llevar al
participante a justificar su respuesta, de tal manera que
esté en correspondencia con la finalidad y el objetivo de
la reunión, lo cual puede ser orientado por el facilitador
a través de preguntas como: ¿Qué razones
tienes para… ? ¿Por qué crees que…?.
Un facilitador es efectivo cuando demuestra habilidad
para escuchar requiriendo:
-Interpretar lo que dijo el participante y expresarlo
con sus propias palabra
-Seleccionar la idea central o principal de lo expuesto
y ampliar, resumir, inferir y /o dar ejemplos.
-Utilizar lo que dijo el participante para promover la
participación, utilizando la técnica de la
pregunta.
La actitud del facilitador frente al grupo debe ser
receptiva y respetando las normas del buen
oyente, para lo cual requiere:
-Mirar al que habla y reforzar su intervención en
forma verbal y a través del lenguaje
corporal.
-Esperar a que el participante termine de hablar para
tomar la palabra.
¿ Qué procesos debe
seguir el facilitador para ser un escucha efectivo?
-Desarrollar habilidades analíticas y de juicio
critico, utilizando preguntas reflexivas ¿ Por
qué…? ¿ Cómo…? …
-Ser sensible y respetuoso de las repuestas de los
participantes
-No dar respuestas sino facilitar el camino para que los
participantes encuentren por ellos mismos
estas.Exigiéndoles ir más allá de la primera
respuesta.
-No aceptar respuestas Monosílabas o Breves: Si,
No, Tal Vez. De acuerdo… pedir Justificación a
través de preguntas tales como: ¿ Qué
razones tienes para pensar así? ¿ Por qué
crees que eso es así? ¿ Por
qué…?
Las Respuestas Incorrectas:
Bien manejadas las repuestas incorrectas, se convierten
en situaciones de aprendizajes muy importantes. Ante una
respuesta incorrecta, el facilitador puede adoptar una de las
siguientes conductas:
1. Analizar las repuestas con el grupo para:
-Identificar los aspectos correctos e
incorrectos
-Hacer ver las implicaciones que tendría la
respuesta dada por el participante, si fuese
verdadera.
2. Reformular la Respuesta:
-Redirigir la pregunta al grupo, obtener otra respuesta
y compararla con la anterior.
-Destacar puntos clave de las respuestas dadas por el
grupo, para conducirlos a formular la respuesta
correcta
3. Ante la posición de " no saber" expresada por
un o los participantes el docente debe guiar dando pistas o
sugerencias que ayuden a elaborar la respuesta
-"Recuerda tal principio (caso ejemplo,
situación)
-¿ Qué relación encuentra entre…
y la pregunta que le estoy haciendo?
-¿Quién le quiere formular a Juan, de una
manera distinta, la pregunta que le hice?.
4. Ante respuestas vagas e incompletas: La estrategia del
facilitador debe estar orientada a pedir al participante
más información o clarificación.
-¿ Qué podría añadir a su
respuesta desde tal punto de vista…?
-¿ Qué quiere decir con el
termino…
-¿ Qué implica esa
respuesta…?
5. Ante respuestas satisfactorias: La estrategia del
docente debe estar orientada replantear un problema, analizar los
elementos de la respuesta, discutir si se aplican los criterios
fundamentales.
Lo que nunca debe hacerse es decir esa es la respuesta
correcta y dejar el proceso hasta ahí, ya que esto trunca
el proceso de elaboración de respuestas del grupo y priva
a muchos de la oportunidad de expresar sus ideas y de comprobar
si de verdad entienden la respuesta o solo la repiten de memoria. Entre
las estrategias a seguir podrían estar:
-Muy bien. ahora puedes explicar cuales son los
elementos fundamentales de su respuesta
-Bien quien tiene una idea diferente
-Quien expresa esta idea con palabras
diferentes
-Si. Pero, por que crees que es la respuesta
adecuada.
Taller Formación de Facilitadores. TECDESA (
Tecnología
del Desarrollo de
los Recursos
Humanos). Sin ningún otro dato
Bibliográfico.
Trabajo realizado y enviado por:
Norka Arellano de Loginow
Sergio Loginow