Banco Mercantil Universal C.A. Informe de un pasante (página 2)

Las actividades relacionadas con transacciones y negocios
inmobiliarios y el desarrollo de
nexos bancarios y comerciales internacionales, especialmente con
Holanda y otras naciones del norte de Europa, completan
el complejo proceso de
relaciones que sus fundadores se habían impuesto como
unas de las metas de la
organización. El documento constitutivo así lo
describió.

En el año 1927, el entonces Banco Mercantil y
Agrícola era uno de los cuatro y únicos institutos
financieros venezolanos existentes, que emitían
su propio papel moneda de circulación
legal. Para ese momento, el monto autorizado de emisión de
billetes del Banco Mercantil y Agrícola, alcanzó
los 12 millones de bolívares que eran aceptados en todo el
país como medio natural de pago, junto al oro americano,
la morocota y otras piezas de oro nacional y
extranjero.

En un contexto histórico en el que la industria
petrolera aún era incipiente y que la actividad
agrícola que se desarrollaba para la época
conformaba de manera importante los ingresos de
Venezuela,
esencialmente por los volúmenes de producción
de Café y Cacao, el Banco Mercantil y Agrícola
se adelantaba a la legislación que posteriormente se
implantaría en el país, creando bases legales en
cuanto a la regulación de operaciones y al
otorgamiento de créditos agropecuarios por parte de la
banca. El
Instituto aceptaba en calidad de prenda
o garantía, productos
agrícolas.

Con el incremento de sus actividades financieras, el
Banco Mercantil y Agrícola decide cambiar la sede
principal de la Esquina de Camejo, donde había permanecido
durante un cuarto de siglo, para activar nuevos procesos y
mejorar la calidad de sus servicios a la
numerosa y cada vez más creciente clientela. Con estos
fines adquiere un terreno en la Esquina de San Francisco, para
edificar una nueva sede principal. El 25 de Abril de 1951, se
constituye en una fecha importante para la Institución, al
inaugurar sus nuevas oficinas principales en el Centro de
Caracas.

30 años duró la actividad de estas
oficinas como sede principal, hasta que en 1982 cambia su nombre
oficial por el de Banco Mercantil y se traslada un año
después al Edificio Mercantil,
ubicado en la Avenida Andrés
Bello Nº. 1 en Caracas, actual sede principal del Banco
y de todas las operaciones y áreas de negocio del Grupo
Mercantil.

Hoy el Banco Mercantil, es la principal subsidiaria de
Mercantil Servicios Financieros (99.9%) que posee además,
el Banco Mercantil (schweiz) A.G, en Zurich, Suiza que opera como
banco comercial ofreciendo servicios en las áreas de banca
comercial, comercio
internacional y banca privada; el BMC Bank & Trust LTD,
en las Islas Caimán ejerce actividades de banca privada,
fideicomiso y
comercio
internacional; Banco Mercantil Venezolano establecido en Curazao,
provee servicios bancarios a clientes no
residentes; Banco del Centro, S.A. en Panamá,
enfoca sus actividades de financiamiento
al comercio de América
latina; las empresas
Merinvest C.A., banca de inversión y servicios de corretaje de
valores en
Venezuela; Commercebank, Banco Comercial en Estados Unidos
(Florida); Consorcio Inversionista Mercantil y Agrícola
(CIMA); Seguros
Mercantil, que desarrolla la actividad de Seguros, asociada
estratégicamente con Atenía Internacional,
orientada hacia la propiedad
inmobiliaria, poseídas en su totalidad por Mercantil
Servicios Financieros (MERCANTIL).

Desde su fundación en 1925, el Banco Mercantil ha
integrado a Venezuela como protagonista y testigo de los
acontecimientos políticos, sociales, económico y
financieros, que han marcado el desarrollo integral y progresivo
de la nación,
al igual que ha registrado un ritmo de crecimiento sostenido a
través de la introducción de novedosos productos y
servicios destinados a satisfacer las necesidades de una amplia
clientela.

Actualmente el MERCANTIL, se encuentra a la vanguardia
tecnológica en un mercado altamente
competitivo, es pionero y líder
en servicios electrónicos y financieros. Estableció
la primera red de Cajeros
Automáticos que funcionó en Venezuela en 1987,
consolidándose en los primeros lugares en el sistema
financiero venezolano.

1.3 Misión

Satisfacer las aspiraciones del individuo y la
comunidad
donde actúa, mediante la prestación de excelentes
productos y servicios financieros en diferentes segmentos del
mercado, agregando valor a sus
accionistas mediante la utilización eficiente de los
recursos
disponibles.

1.4 Visión

Ser la corporación de servicios financieros
independiente de referencia en los negocios de banca, activos de
terceros en administración y seguros, en los mercados que
servimos.

1.5 Objetivo
General

Realizar todas aquellas operaciones permitidas a los
Bancos
Universales por la Ley General de
Bancos y Otras Instituciones
Financieras y demás Leyes y Normas e
Instituciones que los rigen, garantizando la calidad y servicio para
contribuir al logro de la misión y
objetivos
tanto del financiamiento nacional como internacional.

1.6 Objetivos Específicos

1. Captar la mayor cantidad de clientes a través
   de sus servicios financieros.
2. Cumplir con la calidad y eficiencia con
   las necesidades de sus clientes.
3. Fomentar el desarrollo
   económico y el equilibrio
   para sus actividades y pasivos.
4. Conseguir las metas de colocación,
   captación y ventas de
   los productos financieros ofrecidos.
5. Incrementar el capital de
   la institución apropiadamente.

1.7 Principios y
valores

• Ser el mejor proveedor de servicios financieros
  medido por el grado de satisfacción integral de las
  necesidades y expectativas de sus clientes, mediante productos
  y servicios considerados por ellos mismos como los mejores del
  mercado.
• Desarrollar una adecuada gestión
  de riesgos conjuntamente con una excelente administración de activos y
  pasivos.
• Mantener enfoque continuo focalizado en el incremento
  de la eficiencia operativa de la organización como un todo, utilizando la
  tecnología como apoyo integral a la
  gestión.
• Disponer del mejor y más capacitado grupo de
  recursos
  humanos.
• Ser una institución solidaria y factor
  importante en el desarrollo de las comunidades y
  geografías donde actúa.
• Ser reconocida por su solidez y sus principios
  éticos comprobados.
• Ser la institución financiera de referencia en
  excelencia en calidad de
  servicio.
• Ser una institución de vanguardia e
  innovadora, que se anticipa tanto a los requerimientos de sus
  clientes como a las acciones de
  su competencia.

1.8 Estrategia
Mercantil 2004-2008

1. Mercantil Servicios Financieros se enfocará
   en el desarrollo de negocios financieros claves (banca,
   seguros y activos a terceros en administración) en
   Venezuela y en Estaos Unidos (excluyendo seguros),
   principalmente en Florida. Se identificarán
   oportunidades potenciales de negocios en América Latina y Europa.
2. Reforzará su posición de dominio en
   los segmentos Corporativo, Mercado Medio y Personas en
   Venezuela, perseguirá nuevas opciones de crecimiento a
   través de la implantación de propuestas de
   valor integrales
   y diferenciadas, además de mantener liderazgo
   en el resto de los segmentos en Venezuela. Así mismo,
   mantendrá su posicionamiento internacional e
   incrementará las actividades locales en
   USA.
3. Mercantil Servicios Financieros desarrollará
   alianzas estratégicas con instituciones financieras
   semejantes en los mercados objetivos.
4. Será la institución financiera de
   referencia en excelencia de calidad de servicio,
   gestión de riesgo,
   productos/servicios y eficiencia operacional. Seremos
   reconocidos por la calidad de nuestra gerencia y
   nuestras competencias
   diferenciales.

1.9 Compromiso Social

El compromiso social de MERCANTIL es permanente. Desde
sus inicios hace 82 años y en la actualidad, Mercantil
desarrollo y apoya programas de
Acción
Social, que trascienden su actividad financiera, para convertir
el compromiso que ha asumido con la sociedad, en
uno de sus más fuertes e incólumes valores
corporativos y es que una de las premisas de su visión
estratégica es la de ser "una institución solidaria
y factor importante de desarrollo de las comunidades a la cual
sirve".

En la búsqueda por afianzar su compromiso social
del país, MERCANTIL diseña y promueve programas
institucionales de largo alcance en las áreas de educación, salud, cultura,
religión y
deportes, entre
otros. Esto hace que MERCANTIL, sea una institución que se
siente orgullosa de la labor realizada al tener la oportunidad de
apoyar iniciativas, proyectos y
programas de numerosas organizaciones,
que le permite fortalecer cada día, sus Compromiso Social
Poniéndole Cariño a Venezuela.

1.10 Competidores

Las entidades bancarias son innumerables. Sin embargo
existe una clasificación de acuerdo a su trayectoria,
capital y a los servicios que brinda.

El Banco Mercantil se encuentra en la
clasificación de Banco Universal. Por este motivo,
mencionaré los principales competidores presentes en la
ciudad de Maturín correspondientes al mismo grupo. Son los
siguientes:

• Banesco.
• Banco de Venezuela
• BBVA Banco Provincial
• Banco Fondo Común
• Bolívar Banco
• Banco Provivienda (Banpro)
• Banco del Exterior
• Banfoandes
• Banco del Tesoro
• Banco Nacional de Crédito

1.11 Productos y Servicios

El Banco Mercantil, al ofrecer sus productos y servicios
tiene como finalidad cubrir todos los requerimientos de la empresa, como
de las personas que laboran en la misma, orientados a optimizar
sus procesos de manejo de efectivo, cobranza y pagos,
brindándole las mejores herramientas
para simplificar sus procesos y disminuir sus costos
administrativos, basados en la mejor plataforma
tecnológica y en el respaldo que le brinda nuestra
institución. Los productos que ofrece el Banco Mercantil a
sus clientes son:

1.11.1 Personas

• Cuenta: ahorro,
  corriente, nómina, máxima.
• Inversiones.
• Portafolio Mercantil.
• Fideicomiso.
• Fondo de pensiones.
• Ahorro obligatorio para la vivienda.
• Créditos inmobiliarios, automotrices, microempresas.
• Tarjetas de crédito: visa, master, diners
  club.
• Banca electrónica.
• Entre otros servicios financieros.

1.11.2 Empresas

• Cuenta: Corriente, máxima.
• Pagos y Cobranzas: proveedores,
  tributos
  aduanales, matrícula, cobranza de cheques
  devueltos.
• Banca electrónica.
• Créditos: línea de crédito,
  pagarés, automóviles, empresarial, descuento de
  giros, agropecuario, microempresas.
• Tarjetas de crédito empresarial o
  corporativa.
• Cuenta nómina.
• Fideicomiso.
• Caja de ahorro
• Ahorro obligatorio para la vivienda
• Seguros.
• Fondo de pensiones
• Entre otros servicios financieros.

A continuación se detallan los beneficios de
algunos de los servicios que se prestan a los clientes
jurídicos:

CUENTA CORRIENTE MERCANTIL

La Cuenta Corriente Mercantil es un instrumento
altamente líquido que puede ser movilizado cuando lo desee
a través de una chequera Mercantil, en cualquier de
nuestras Oficinas o a través de Mercantil en Línea
Empresas las 24 horas del día y así disfrutar de
todos los servicios de banca electrónica que le brinda
Mercantil.

Beneficios

• Dispone de una amplia red de Oficinas a nivel
  nacional.
• Según su movilización y saldos, puede
  optar a la solicitud de una línea de crédito en
  cuenta.
• Estado de cuenta mensual, que detalla sus
  transacciones.
• Liquidez inmediata.
• Solidez y respaldo financiero de una
  institución robusta, confiable y de larga trayectoria en
  el país.
• Gran variedad de servicios bancarios.
• Fondos amparados por Fogade
  (www.fogade.gov.ve).

CUENTA MÁXIMA MERCANTIL

La Cuenta Corriente Máxima Mercantil es un
instrumento altamente líquido que genera excelentes
rendimientos y le brinda sólido respaldo financiero. Puede
ser movilizada cuando lo desee a través de una chequera
Mercantil, en cualquiera de nuestras Oficinas o a través
de Mercantil en Línea las 24 horas del día y
así disfrutar de todos los servicios de banca
electrónica que Mercantil pone a su
disposición.

Beneficios

• Intereses calculados sobre saldos disponibles
  diarios, con base en 360 días y abonados en la cuenta a
  final de mes, lo cual le permite obtener una excelente
  combinación de movilidad y rendimiento.
• Disponibilidad de movilizar su dinero en
  todo momento de forma cómoda y
  segura.
• Posibilidad de disfrutar del abanico de servicios
  electrónicos asociados a su cuenta a través de
  Mercantil en Línea.
• Estado de cuenta mensual, con detalle de sus
  transacciones.
• Fondos amparados por Fogade
  (www.fogade.gov.ve).
• Respaldo de una institución sólida y
  confiable.

MERCANTIL EN LÍNEA

Mercantil le brinda un servicio de banca
electrónica seguro y
confiable, que facilita la gestión administrativa de la
empresa y
maximiza su eficiencia, con sólo acceder a nuestra
página
Web.

Beneficios

• Consulte en línea los saldos y movimientos de
  las cuentas de
  su empresa.
• Consulte en línea información de los créditos,
  inversiones,
  Tarjetas de
  Crédito y/o Fideicomisos que mantenga su empresa en
  Mercantil.
• Transfiera, a su conveniencia, fondos entre sus
  cuentas y a terceros, en Mercantil Banco Universal y otros
  bancos.
• Realice, de forma rápida y segura, los pagos
  de sus servicios y Tarjetas de Crédito.
• Realice los pagos de su nómina y a sus
  proveedores, los aportes del Fondo Mutual Habitacional y la
  gestión de sus Fideicomisos.
• Gestione los pagos de sus impuestos de
  aduana.
• Gestione los procesos de cobranza a sus
  clientes.
• Organice a los usuarios de acuerdo a sus funciones,
  otorgando diferentes tipos de accesos con base en las
  facultades establecidas por la empresa.
• Y muchas otras opciones
  disponibles…

Ventajas

• Facilita y simplifica la gestión
  administrativa.
• Ofrece altos niveles de seguridad.
• Amplia gama de servicios acorde con las necesidades
  del mundo empresarial disponible las 24 horas del día,
  los 7 días de la semana.
• Histórico de las transacciones realizadas por
  cada uno de los usuarios de su empresa.

TRANSFACIL

Mercantil le ofrece la posibilidad de concentrar los
fondos de su empresa de forma automática y de acuerdo a
sus necesidades, en una sola cuenta al final del
día.

Beneficios

• Las transferencias entre las cuentas se realiza de
  forma automática diariamente.
• Reduce costos administrativos.
• Simplifica la gestión de conciliación
  de las cuentas.

Características

• Permite definir la naturaleza
  de cada una de las cuentas que su empresa mantiene en
  Mercantil:
• • De depósito: sólo recibirá
    depósitos.
  • De desembolso: sólo recibirá
    débitos.
  • Mixta: recibirá tanto depósitos
    como débitos.
  • Matriz: concentrará los fondos de las
    cuentas de depósito y mixtas, y cubrirá
    posibles sobregiros de las cuentas de
    desembolso.
• Permite definir el saldo mínimo con que
  iniciarán diariamente las cuentas de depósito,
  desembolso y/o mixtas.

TARJETA DE CRÉDITO EMPRESARIAL O
CORPORATIVA

La Tarjeta de Crédito Empresarial Mercantil es un
instrumento especialmente diseñado para las empresas, a
fin de facilitar la
administración y control de los
gastos de viaje y
representación de los empleados o ejecutivos, así
como de los gastos operativos en general.

Beneficios

• Crédito rotativo a 36
  meses.
• Emisión de un Estado de
  Cuenta mensual a la Empresa con el detalle de la
  facturación de cada tarjeta emitida.
• Emisión de Relaciones
  Mensuales a los empleados con el detalle de sus
  consumos, de forma individual.
• Emisión de un Reporte
  Corporativo para la empresa con información
  segmentada por estructura
  organizativa, rubro de comercio, línea de
  crédito, etc.
• Posibilidad de asignar cupos de
  crédito a cada empleado de acuerdo a las
  necesidades de la empresa.

Características

• Contempla la asignación de una línea de
  crédito para la empresa, la cual, será
  distribuida en cupos de crédito para cada empleado en
  función de las necesidades de la
  empresa.
• Contempla la emisión de plásticos por cuenta de la empresa para
  los empleados, previa autorización de los representantes
  legales.
• Permite autorizar avances de efectivo, si la empresa
  lo desea.
• No están autorizados los consumos en el
  exterior.

CUENTA NÓMINA

Servicio integral que proporciona ventajas tanto para la
empresa como para su personal y les
permite disfrutar de una serie de productos complementarios
destinados a satisfacer sus necesidades.

Beneficios

• Utilización de tecnología de punta que
  proporciona herramientas rápidas y sencillas para la
  realización de sus operaciones, manteniendo los niveles
  de seguridad, confiabilidad y puntualidad que siempre han
  caracterizado a Mercantil Banco Universal.
• No hay cobro por apertura de cuenta.
• La empresa paga una comisión mensual por cada
  trabajador, la cual cubre todos los procesos de abono que
  envíe durante el mes y el mantenimiento de las cuentas.
• Proceso de abono totalmente automatizado.
• No se requiere la inmovilización anticipada de
  fondos para la instrucción de pago.
• Versatilidad en medios de
  transmisión de la información.

¿Cómo se benefician sus
empleados?

• Exoneración de costo por
  emisión y mantenimiento de la Llave
  Mercantil.
• Exoneración de los costos por las
  transacciones realizadas a través de nuestra Red de
  Cajeros Automáticos ABRA24, el Sistema
  Automatizado y Mercantil en Línea.
• Exoneración del cobro por saldo
  mínimo
• Envío de estados de cuenta a su sitio de
  trabajo, sin
  cargo alguno.
• Posibilidad de domiciliar la recepción de sus
  chequeras, en cuyo caso, sólo tiene que solicitarlas a
  través de nuestro servicio de atención telefónica (Centro de
  Atención Mercantil) o Mercantil en Línea y las
  recibirá en la dirección indicada por el
  empleado.
• Prioridad de atención en las Oficinas
  Mercantil deslizando su Llave Mercantil por el
  ABRAmatic.
• Adicionalmente, la Cuenta Nómina Mercantil,
  permitirá a sus empleados tener acceso a nuestra variada
  gama de productos y servicios para personas
  naturales.

¿Cuáles son los mecanismos de apertura
de cuentas?

• Masivos: (Más de 20
  empleados)

La empresa envía la información de sus
empleados a Mercantil Banco Universal, por medio de un disquete
o correo
electrónico, automáticamente se asignan las
cuentas y se activa el proceso de elaboración de los
medios de
movilización, para finalmente acordar las fechas en que
el personal de Mercantil Banco Universal se trasladará a
las instalaciones de la empresa.

• Individuales:
  La empresa
  entrega a cada trabajador una carta con la
  cual se dirige a cualquier oficina de
  Mercantil Banco Universal, dónde tomarán sus
  datos,
  abrirán la cuenta y entregarán sus medios de
  movilización.

FIDEICOMISO PARA EMPRESAS

Un fideicomiso consiste en la administración
diligente y eficiente de un activo por cuenta de un tercero. El
fideicomiso puede constituirse sobre toda clase de
bienes, salvo
aquellos que conforme a la Ley sean estrictamente
personales.

En su condición de pionero y líder del
Fideicomiso en Venezuela, Mercantil se esmera en brindar la
solución apropiada, oportuna y a la medida de cada una de
las empresas, instituciones y/o corporaciones con un desempeño dinámico y continuo,
conscientes de que es imprescindible contar con uno o más
tipos de fideicomiso.

Beneficios compartidos por todos los
fideicomisos

• Confidencialidad en las decisiones.
• Asesoría legal para la redacción, firma y el registro del
  contrato.
• Flexibilidad para modificar o revocar, en cualquier
  momento, las condiciones del contrato.
• Garantía de que los bienes objeto del
  Fideicomiso son inembargables producto de
  las obligaciones
  contraídas por el fiduciario.
• Economías de escala en los
  costos de la transacción.
• Inversión dirigida, donde usted fija los
  términos de la negociación, las cuales se realizan
  según las condiciones del mercado.

1.12 Estructura
organizacional de la oficina

El Banco Mercantil en la Agencia Maturín I cuenta
con la siguiente estructura organizativa:

Fuente suministrada por el departamento de Servicio del
Banco Mercantil en el año 2008.

1.12.1 Funciones

Gerencia: Se encarga de planificar, coordinar,
supervisar y controlar las actividades administrativas y técnicas
de toda el área, manteniendo contacto con Caracas Banco
Mercantil.

Secretaria: además de dar a conocer el
cambio en el
servicio, es responsable de brindar al cliente una
atención personalizada enfocada en el nuevo concepto de
servicio, utilizando para este fin la nueva tecnología que
permita dar a los clientes de forma inmediata referencias
bancarias, saldos, cortes de cuentas, suministrar
información de tasas activas y pasivas, elaborar notas de
débitos y créditos, registrar reclamos y
canalizarlos con la unidad respectiva.

Ejecutivo de Relaciones Petróleo y Gas Oriente:
se encarga de supervisar, coordinar y controlar la
presentación de todos los servicios financieros que se les
ofrece a las empresas, administrar los recursos financieros,
materiales,
humanos y tecnológicos asignados a la misma, con miras a
garantizar la calidad del servicio, el máximo
aprovechamiento de los recursos, el control de los costos
operativos y el cumplimiento de las políticas,
lineamientos y estándares establecidos.

Ejecutivo de negocios: orienta a sus clientes con
respecto al nuevo concepto de servicio, ofrece los servicios y
productos del Banco, capta cliente potenciales, constata el
perfil de los mismos, verifica los recaudos exigidos por el banco
y está en capacidad de atender al cliente en forma
integral a través del módulo de
apertura.

1.12.2 Descripción de la Oficina

La oficina de Maturín I cuenta con un total de 32
empleados aproximadamente pero esta cifra no es constante, ya que
en ocasiones el personal es rotado a otras oficinas con la
finalidad de brindar apoyo o hacer suplencias y luego es
retornado a su puesto original. Cuando el personal está
completo se cuenta con los siguientes cargos:

• 1 Gerente
• 1 Coordinador de Servicios
• 1 Cajero Principal
• 1 Oficial de Bóveda
• 5 Promotoras o Representante de Ventas o
  Servicios
• 2 Ejecutivos de Alta Renta
• 1 Ejecutivo de Crédito Automotriz
• 1 Ejecutivo de Agropecuaria
• 2 Ejecutivos de Pymes
• 1 Ejecutivo de Petróleo y Gas
• 1 Analista de Crédito
• 3 Asistentes
• 1 Encargado de Chequeras
• 12 Cajeros

1.13 Estructura organizativa específica del
Área de Aplicación

Fuente suministrada por el Área de
Petróleo y Gas Maturín del Banco Mercantil,
año 2008.

1.14 Clientes del Departamento Petróleo y Gas
Maturín

Las empresas que forman parte de la cartera de clientes
de este departamento, son aquellas que cumplen con un perfil
establecido por la institución financiera. Entre los
requisitos más importantes están: ser empresa del
sector petróleo y gas, que sus ingresos anuales sean como
mínimo de quince millones de dólares y estén
conformadas por un capital extranjero o en su defecto
mixto.

El departamento de Petróleo y Gas Maturín
trabaja con las siguientes empresas:

• BJ Services de Venezuela
• Boquerón
• Compañía General de
  Combustibles
• Exterran
• Internacional School of Monagas
• KMC Oiltools de Venezuela, S.A.
• Petronado
• Petrocuragua
• Petrodelta
• Power Well Services
• Servicios Halliburton
• Sismica Bielovenezolana

CAPÍTULO II: LAS
ACTIVIDADES

2.1 Actividades del Departamento

Con la intención de enlazar más
directamente al Banco Mercantil y el cliente
(específicamente empresas petroleras y gasíferas) y
de esta forma agilizar el proceso normal de las transacciones que
el mismo solicita, se crea el departamento de Petróleo y
Gas.

Este departamento se encarga de supervisar, coordinar y
controlar la presentación de todos los servicios
financieros que se les ofrece a las empresas, administrar los
recursos financieros, materiales, humanos y tecnológicos
asignados a la misma.

En el departamento existen gerentes a nivel nacional y
regional, así como también especialistas
transaccionales que se encargan de la parte operativa y de
vigilar y dar autorización a las transacciones financieras
que el cliente requiere. Ellos se encargan de pasar la
comunicación a la oficina emisora de los documentos.

En la oficina de Maturín, este departamento se
encuentra representado por un Ejecutivo de Relaciones que se
encarga de brindar apoyo, soporte y asistencia en la
solución de problemas
tanto al cliente como al personal operativo. Él le reporta
a la Gerencia de Petróleo y Gas Oriente ubicada en la
ciudad de Puerto la Cruz. Esta se encarga de de administrar y
canalizar todas las operaciones de las empresas que la conforman
mediante una serie de instrucciones que dan lugar a la
prestación de los diferentes servicios de conformidad con
las necesidades de cada uno de los clientes.

2.2 Cronograma de Actividades

Tutor Empresarial: Pasante:

Yubisay Celis Gauri García

2.3 Diagrama
General de actividades realizadas

2.4 Relación de actividades
realizadas

El proceso de ejecución de pasantías comienza con el ingreso del
alumno a la organización en un departamento cuya actividad
se adapte a la especialidad del mismo. En la empresa se adquieren
conocimientos y destrezas necesarias para el desempeño de
las actividades que se desarrollan en la misma.

La interacción con los empleados le brinda al
estudiante la oportunidad de integrarse a un ambiente de
trabajo en donde se procura aprender de la experiencia de otros
para así explotar las propias habilidades.

En el periodo de 12 semanas se han dispuesto las
actividades en orden cronológica, además todas han
sido realizadas de una forma satisfactoria y de la manera
siguiente:

2.4.1 Inducción en el Área de
Petróleo y Gas.

La inducción en la empresa tuvo una
duración aproximada de dos semanas. En el desarrollo de
esta actividad se pudo obtener la información
correspondiente a la estructura organizativa de la oficina y del
departamento. Así como también de los clientes y
los productos que se les brinda; las personas contactos; los
especialistas transaccionales y las distintas operaciones que
estos autorizan; las transacciones y operaciones que se realizan
por la oficina de Maturín; entre otros.

2.4.2 Archivo de
Documentos.

El archivo de documentos es una actividad constante que
se realizó durante todo el período de la
pasantía. Consistió en la organización y
archivo de documentación de cada cliente. Su
clasificación fue cronológica y por tipo de
documentos, creando así en varias ocasiones hasta 5
carpetas por cliente.

3. El adiestramiento se llevó a cabo en las
   primeras tres semanas de pasantías. Se
   recibió información específica sobre
   los productos, servicios y facilidades que se les ofrecen a
   las empresas petroleras y gasíferas que son los
   clientes del departamento en particular.

4. Adiestramiento sobre los Productos y Servicios que
   se ofrecen.

   Esta revisión tuvo la finalidad de
   familiarizar al pasante con los clientes que debía
   atender. Fue realizada en las primeras tres semanas y
   consistió en el estudio de cada cliente particular y
   los servicios a los que está afiliado en la
   empresa.

5. Revisión de Cuentas y Perfiles.

   La capacitación para el manejo del
   sistema tuvo lugar durante las primeras cuatro semanas de
   pasantías. El programa S.A.I.C. es el sistema
   interno con el que trabaja el Banco Mercantil. La
   inducción en este programa consiste en el manejo de
   claves y códigos para poder
   acceder a las distintas áreas del sistema y de esta
   manera obtener la información deseada referente a
   los clientes y sus cuentas y transacciones. Así como
   también, de otras oficinas y agencias del banco en
   todo el país.

6. Inducción al Programa S.A.I.C.

   Esta actividad se basó en la
   elaboración de documentos como: estados de cuentas,
   referencias bancarias, certificaciones, memorandum, entre otros. A partir de la
   segunda y tercera semana, el pasante ya estaba en la
   capacidad de realizar documentos sencillos
   apoyándose en la información que le brindaba
   el sistema S.A.I.C. La ejecución de estas labores se
   extendió hasta el final de la
   pasantía.

7. Elaboración de Documentos
   Varios.

   La observación de todas las actividades
   que se realizan en el departamento permitió al
   pasante brindar su apoyo en la solución de problemas
   de toda índole referentes a los requerimientos y
   necesidades del cliente. Esta actividad tuvo su inicio a
   partir de la séptima semana de
   desempeño.

8. Asistencia en la Atención de los
   requerimientos del cliente
9. Apoyo en la Tramitación de Operaciones
   Bancarias.

A partir de la séptima semana el pasante se
encontraba en capacidad de orientar al cliente en el
trámite de sus operaciones básicas. Esta actividad
consistió en la asistencia para la tramitación de
cheques de gerencia y transferencias, activación de
chequeras, desembolsos, cheques devueltos, apertura de cuentas,
enlace con los demás departamentos como: fideicomiso, LPH,
créditos, entre otros.

2.5 Flujograma
específico de Operaciones de Asistencia de los
Requerimientos del Cliente

2.6 Descripción del Flujograma

Atender los requerimientos del cliente y satisfacer sus
necesidades es la función principal del departamento. El
cliente da inicio a la mayoría de las
operaciones.

Si él solicita información sobre
algún detalle de sus cuentas se procede a la
búsqueda de la misma en el sistema SAIC que es el programa
central del Banco.

Si requiere información de los productos y
servicios ofrecidos por la empresa se procede a dar la
información y, en caso de querer el cliente afiliarse a
alguno de éstos se procede a la solicitud de los recaudos
necesarios, luego la recepción de los mismos por las
oficinas para de esta forma enviarlo a los departamentos
correspondientes. De todos los documentos enviados a otras
unidades deben quedar copia en las carpetas de archivo de
Petróleo y Gas. Para dar fin a esta operación se da
seguimiento al trámite hasta que quede completada y
activada la afiliación del cliente.

Si lo que requiere son documentos de información
financiera tales como estados de cuenta, certificaciones o
referencias, se procede a la elaboración de los mismos y
su entrega. De este tipo de documentos no siempre es necesaria la
copia en los archivos
físicos ya que la información está
disponible en el sistema SAIC.

CAPÍTULO
III: ASPECTOS TÉCNICOS

3.1 Aplicación de conocimientos
académicos

En el transcurso del estudio de la carrera de Administración de Empresas se aprueban
diversidad de áreas curriculares. Sin embargo, no todas
son aplicadas en un mismo cargo cuando se labora en una empresa. Por
tal motivo, se hace un recuento de las materias relacionadas con
las actividades realizadas en la pasantía:

3.1.1 Computación: la mayoría de las
actividades realizadas requiere el manejo de un computador y
los principales programas de Office para la
elaboración de informes y
documentos financieros.

3.1.2 Contabilidad
II: para identificación y análisis de los estados
financieros de los clientes.

3.1.3 Contabilidad III: entre los activos
descritos se encuentra una descripción detallada de
cómo los bancos manejan las cuentas de sus clientes,
así como las conciliaciones bancarias y los demás
reportes.

3.1.4 Derecho
Mercantil: se requiere del análisis de la
información mercantil de los clientes.

3.1.5 Administración de Recursos Humanos: la
mayoría de los clientes manejan la nómina de sus
trabajadores a través del Banco Mercantil.

3.1.6 Administración Tributaria: se
requiere de analizar e identificar los pagos de impuestos de los
clientes.

3.1.7 Ética Profesional: la
aplicación de valores
morales en las actividades ejecutadas y buenos modales en el
trato con el cliente y el personal de la oficina.

3.2 Habilidades y Destrezas mejoradas, desarrolladas
y/o adquiridas

3.2.1 Destrezas de equipo

• Capacidad para reconocer sus errores y seguir hacia
  adelante de un modo positivo
• Reaccionar de modo adecuado y positivo ante el trabajo
  de otros
• Ser sincero y directo con los demás en los
  asuntos del trabajo
• Tener tacto y ser delicado con los
  demás
• Aceptar abiertamente la crítica constructiva
• Ser eficaz en la resolución de problemas al
  trabajar en equipo

3.2.2 Destrezas para resolver
problemas

• Tener capacidad analítica
• Ser capaz de resolver problemas personales en
  relación a otros colegas

3.2.3 Destrezas de comunicación

• Explicar adecuadamente a compañeros o
  directivos lo que se pretende realizar
• Ser capaz de escuchar con atención
• Capacidad para mediar en los problemas del
  trabajo
• Facilidad para expresarse de forma oral
• Facilidad para expresarse por escrito (notas,
  informes, exposiciones, etc.)
• Facilidad para usar el ordenador y la
  tecnología de la información
• Facilidad para usar Internet y
  fax.

3.2.4 Destrezas de relación
interpersonal

• Ser capaz de aconsejar a otros sobre lo mejor que
  podrían hacer
• Considerarse a si mismo de forma positiva
• Motivar a los demás
• Tener en cuenta las opiniones de otros
• Habilidad para mantenerse al margen de un
  problema
• Capacidad para hacer frente a emociones
  negativas (conflicto,
  enfado)
• Aceptar la critica constructiva acerca de nuestros
  propios actos
• Aceptar ayuda de otros

CONCLUSIONES

Sobre la pasantía

La fase de ejecución del periodo de
pasantías ha representado un complemento indispensable
para la
educación del estudiante, debido a que le
ha permitido aumentar la experiencia laboral, conocer
el contexto de la empresa y obtener una visión más
amplia acerca de las
actitudes que se debe tomar en una
organización.

Todas las actividades anteriormente expuestas se han
cumplido satisfactoriamente, por ello se puede enfatizar que el
proceso de pasantías ha sido provechoso al máximo
para todos los entes involucrado, como por ejemplo la universidad cuya
visión se ha cumplido una vez más, el alumno que
ahora pasa a ser mano de obra capacitada y de calidad, y la
organización por haber obtenido los servicios y aportes
del pasante.

Sobre la empresa

1. El área de petróleo y gas no cuenta con
   un manual de
   procedimientos
   administrativos que permita canalizar las actividades bajo
   criterios establecidos.
2. El departamento de Petróleo y Gas no cuenta
   con un analista transaccional que se encargue
   específicamente de las operaciones a nivel de oriente,
   permitiendo una atención personalizada a las necesidades
   de las empresas del área en cuestión.
3. El proceso para llevar a cabo los contratos de
   afiliación de productos y servicios corporativos es muy
   lento debido a la cantidad de requisitos que el cliente debe
   consignar al banco.
4. El Banco Mercantil ofrece una diversa gama de
   productos y servicios corporativos en donde los más
   adquiridos por las empresas petroleras y gasíferas son:
   Nómina, Fideicomiso, LPH, Tarjetas Corporativas, debido
   a la gran ayuda y comodidad que generan estos productos en las
   transacciones diarias de la empresa.
5. En ocasiones, el extravío de documentos o
   falta de información en alguna oficina o departamento
   demora en mayor medida los procesos e interrumpe las
   operaciones que se llevan a cabo con los clientes.
6. Mantiene una gran cartera de clientes y se posiciona
   como la empresa líder en servicios financieros en el
   país. Por esto se mantiene a la vanguardia en cuanto a
   tecnología y comunicaciones se refiere para ofrecer mayor
   facilidad en la movilización y disponibilidad de dinero
   líquido a sus clientes.
7. La empresa cuenta con un personal altamente
   especializado y además tiene programas de
   capacitación y motivación constante para que el
   trabajador pueda brindar la mejor atención
   al cliente.

RECOMENDACIONES

En virtud de lograr el mejoramiento de los productos y
servicios prestados por el Banco Mercantil, así como
también maximizar los ingresos obtenidos por el mismo, se
cree conveniente las siguientes recomendaciones:

1. Implementar un manual de
   procedimientos administrativos para el departamento de
   Petróleo y Gas, que permita que las operaciones se
   realicen de manera eficiente y eficaz y, a su vez, facilite la
   inducción a los trabajadores que sean nuevos
   ingresos.
2. Asignar un analista transaccional que se encargue
   únicamente de los clientes (empresas petroleras y de
   gas) ubicados en oriente, esto evitaría atraso de las
   instrucciones enviadas por los mismos. Y a su vez le permite a
   la institución financiera ofrecer un trato personalizado
   satisfaciendo las necesidades del usuario.
3. Los recaudos exigidos para realizar el contrato de
   servicios deberían ser más sencillos y
   específicos para así agilizar los trámites
   para su elaboración permitiendo la disposición
   inmediata por parte del cliente de los productos y servicios
   ofrecidos.
4. Establecer estrategias
   para incrementar la publicidad de
   todos aquellos productos y servicios que no tienen mucha
   demanda por
   parte de las empresas, a través de presentaciones,
   correos electrónicos, entre otros, que permitan a las
   mismas tener conocimiento
   de los beneficios que estos les ofrece y de esta manera el
   banco adquiere mayores ingresos.
5. Tener una mejor coordinación y comunicación entre los departamentos para
   evitar errores o perdida de información durante las
   actividades realizadas con la documentación y así
   evitar atrasos e interrupciones en el trabajo.

BIBLIOGRAFÍA

Adriana. Trabajo de Grado titulado "Evaluación de los ingresos generados por
el Banco Mercantil (Agencia Maturín I) por la
administración de los productos ofrecidos a las empresas
del ramo petrolero y gasífero, I semestre del año
2007".

BARRETO, Estarlin. Trabajo de Grado titulado
"Incidencias de las tasas de
interés en la cartera de clientes tarjetahabientes
de la Agencia la Floresta del Banco Carona, Banco Universal,
C.A. para el período octubre 2004 a julio
2005.

GÓMEZ CEJA, Guillermo. Sistemas
Administrativos. Análisis y Diseño. Editorial McGraw
Hill.

WWW.bancomercantil.com

Autor:

Gauri García

Universidad Gran Mariscal de Ayacucho

Maturín – Venezuela

Informe de Pasantías. Requisito para optar al
titulo de Administración de Empresas