Benchmarketing

1. Posibles definiciones de
   Benchmarketing
2. Diferentes categorias de
   BM
4. Que se puede
   lograr con el Benchmarketing
5. Aspectos
   del Benchmarketing
6. Algunos
   posibles factores de riesgo
7. Lo que es,
   lo que no es
8. Conclusiones

El Benchmarking es
un concepto que
empezó a utilizarse hace unos 20 años. En muchos
casos más de forma teórica que práctica.
Pero no ha sido hasta entrada la década de los 90 que las
principales empresas a nivel
mundial comienzan a interesarse por este tema.
La competencia cada
vez mayor a la que se ven sometidas muchas
compañías las ha obligado a buscar recursos y
técnicas novedosas con las que pueden
competir. Una de estas técnicas es el Benchmarketing.
Al principio, en la década de los 80 la idea del
Benchmarketing era comparar a las empresas norteamericanas con
las japonesas. En la actualidad el Benchmarketing consiste en
comparar a tu empresa, con la
mejor del mundo.

Seguramente se ha oído
hablar de Benchmarking pero no del Benchmarketing. En definitiva
es el mismo concepto, pero se utiliza Benchmarketing para hacer
hincapié en la función
comercial o marketing.

Concretamente Xerox Corporation fue la primera en
aplicar el Benchmarketing en 1979 como técnica y proceso
competitivo frente a sus competidoras, formalizando y dirigiendo
sus análisis a Fuji.

POSIBLES DEFINICIONES
DE BENCHMARKETING

– Benchmarketing es el proceso continuo de medir
productos,
servicios y
prácticas contra los competidores reconocidos como
líderes en su sector"

(David T. Kearns, Director General de Xerox
Corporation)

– Entendemos Benchmarketing al proceso de comparar y
medir las operaciones de
una organización o sus procesos
internos/externos contra los de un reconocido líder
de mercado, tanto
interior como exterior al mercado de referencia"
– "Al proceso continuo de medir y comparar una
organización con las organizaciones
líderes en cualquier lugar del mundo para obtener información que les ayude a ejecutar
acciones para
mejorar su desempeño se denomina, Benchmarketing o
estudios de desempeño comparativo"

Una organización que aplica Benchmarketing, en
realidad lo que hace es buscar organizaciones sean o no
competidores y analizar procesos de mejora. Se trata de aprender
basándonos en la experiencia de los demás. No es
precisamente un análisis comparativo de un producto de la
competencia frente al nuestro. El Benchmarketing va mucho
más allá comparando los procesos de
fabricación, lanzamiento, estrategia,
organización, calidad
etc…
También debe entenderse como un proceso continuo de
comparación y no meramente como un hecho
puntual.

El Benchmarketing no consiste sólo en compararnos
con nuestros competidores sino con los mejores, sean o no
competencia.
"El Benchmarketing se suele hacer entre organizaciones que
así lo acuerdan"
"El Benchmarketing se centra en procesos y prácticas y no
solo en productos"

DIFERENTES
CATEGORIAS DE BM

1. Benchmarketing interno

Entendemos por BM interno a las operaciones de
comparación que podemos efectuar dentro de una misma
empresa, filiales o delegaciones. Esto, en general, es aplicable
a grandes compañias, donde lo que se busca es ver
qué procesos dentro de la misma compañía son
más eficientes y eficaces. Podemos así establecer
patrones de comparación con departamentos o secciones
tomándolos como standard para iniciar procesos de mejora
continua.
Uno de los riesgos del
enfoque interno es que no sean conscientes de la
comparación de que sus métodos
son menos eficientes que los del mejor. Un enfoque
predominantemente interno impide tener una visión global
del exterior.
2. Benchmarketing Externo

Se subdividen dos categorías: el BM competitivo y
el BM genérico.

Benchmarketing competitivo:
Este suele ser el más conocido por las empresas. En
general consiste en efectuar pruebas de
comparabilidad así como investigaciones
que nos permitan conocer todas las ventajas y desventajas de
nuestros competidores más directos. La matriz DOFA puede
ser una buena herramienta.

Esta matriz se
utiliza para conocer las:
· Debilidades
· Amenazas
· Fuerzas
· Oportunidades
Tanto de nuestra competencia como de nuestra propia empresa.
Benchmarketing Genérico:
Existen funciones y
procesos que pueden ser idénticos en empresas de sectores
y actividades diferentes. Así departamentos de contabilidad,
facturación, control de
stocks, logística etc., de otras empresas pueden
mostrar similitudes con nuestra compañía,
así que también puede parecer lógica
la comparación de las mejores prácticas de estas
empresas y la adecuación a nuevos sistemas o
procesos de mejora.
Podremos observar, por lo tanto, cómo han funcionado
nuevas
tecnologías o métodos de trabajo en
otras organizaciones sin necesidad de aplicar el método
Ensayo-Errror.
Es decir, perfeccionar un sistema por
nuestra cuenta a base, en muchos casos de cometer errores.
Además de ser un método lento, suele ser
costoso.