Benchmarketing (página 2)

3.Benchmarketing Funcional
En este caso no nos detenemos solo con compararnos con los
competidores directos de nuestros productos.

En muchos casos se puede utilizar información compartida entre empresas de
diferentes sectores. Se dice la razón fundamental del
Benchmarketing reside en que no tiene sentido estar investigando
un proceso o
sistema
determinado si resulta que ese proceso ya existe.

TECNICAS O METODOS PARA
APLICAR EL BM

Definir qué queremos analizar
· Determinar qué clientes
utilizaremos para la información de Benchmarketing
· Identificación de los factores críticos
(éxito/fracaso)
· Determinación del proceso de Benchmarketing
· Crear los equipos de
trabajo necesarios
· Qué equipos utilizaremos
· Grupos
funcionales de trabajo
· Equipos interfuncionales
· Quiénes serán las personas
implicadas
· Especialistas internos
· Especialistas externos
· Colaboradores
· Determinar las funciones y
tareas de los equipos, así como sus
responsabilidades
· Formación de empleados en el caso de que sea
necesario
· Programación de actividades
· Elegir las empresas a las que vamos a estudiar
· Redes de
Benchmarketing
· Determinar qué empresas tienen las mejores
prácticas en la industria
· Formar acuerdos con los socios de benchmarketing
· Desarrollar sistemas de
recogida de información
· Identificar fuentes de
información y documentación
· Recopilar y organizar la información
· Análisis de la información
· Resumen de datos
· Establecer diferencias entre ámbas
organizaciones
· Identificar todas las ideas de mejora
· Aplicación
· Desarrollo
del plan
estratégico para igualar y superar al mejor
· Puesta en práctica y revisión del
sistema

QUE SE PUEDE LOGRAR CON EL
BENCHMARKETING

• Estimular de una manera objetiva la revisión de
  procesos,
  prácticas y sistemas.
• Descubrir y plegar las interconexiones entre las partes de
  la
  organización.
• Despertar el sentido competitivo de las unidades
  mediocres.
• Proporcionar información específica externa
  sobre métodos
  de operación.
• Originar preguntas e identificar de manera potencial los
  mejores caminos para operar.
• Superar la barrera del síndrome "no fue inventado
  aquí", para lograr el cambio.
• Dar soporte a los propósitos para hacer el
  cambio.
• Presentar una tarea común para mejorar los
  procesos.

El benchmarking no
provee respuestas, sugiere prioridades, o prescribe una acción.

Un exitoso proyecto de
benchmarking produce información, más que
opiniones.

El benchmarking puede aplicarse a cualquier proceso del que se
disponga información, socios voluntarios y valor
significativo potencial.

Las mediciones se aplican a todo lo largo de un proyecto de
benchmarking, desde analizar la práctica o el proceso
hasta calcular el valor agregado del cambio o impacto.

Los benchmarketing necesitan de la medición por cuatro razones:

– Para saber dónde se encuentra el inicio.

– Para decidir si mejorar un proceso de trabajo
permitirá generar valor y cuánto será el
valor agregado.

– Para calificar socios potenciales de benchmarking.

– Para monitorear y evaluar los resultados del esfuerzo
realizado en el benchmarking

ASPECTOS DEL
BENCHMARKETING

CALIDAD:

Se refiere al nivel de valor
creado de los productos para
el cliente sobre el
costo de producirlos. Dentro de este aspecto
el benchmarking puede ser muy importante para saber la forma en
que las otras empresas forman y manejan sus sistemas
de calidad, aparte de poder
ser usado desde un punto de vista de
calidad conforme a la
calidad percibida por los
clientes, la cual es determinada por la
relación con el cliente, la
satisfacción del mismo y por último la
comparaciones con la competencia. Se
puede ver el aspecto de la calidad conforme
a lo que se llama calidad relativa a
normas, la cual se refiere a
diseñar sistemas de calidad que
aseguren que la calidad resultante de los mismos se
apegará o cumplirá con especificaciones y
estándares predeterminados, lo cual se puede hacer a
través de revisar el proceso de
desarrollo y
diseño, los
procesos de
producción y
distribución y los
procesos de apoyo como
contabilidad,
finanzas, etc. Por último dentro del
aspecto de calidad se puede ver lo referente al
desarrollo organizacional en base a que tanto
nos enfocamos en lo que hacemos, en el
desarrollo del recurso humano, en el
compromiso e involucramiento del mismo, así como en
el entrenamiento.

PRODUCTIVIDAD:

El benchmarking de productividad
es la búsqueda de la excelencia en las áreas
que controlan los recursos de entrada,
y la productividad puede ser expresada
por el volumen de
producción y el
consumo de recursos
los cuales pueden ser costos
o capital.

TIEMPO:

El estudio del tiempo, al
igual que de la calidad, simboliza la
dirección del
desarrollo industrial en los años
recientes. Flujos más rápidos en
ventas,
administración,
producción y
distribución han recibido una mayor
atención como un factor potencial de mejora
de la productividad y la
competencia. El desarrollo
de programas enfocados en
el tiempo han demostrado una habilidad
espectacular para recortar los tiempos de entrega.

ALGUNOS POSIBLES
FACTORES DE RIESGO

No elegir de forma adecuada al mejor
· Documentación e información
excesiva
· Poco apoyo por parte de la dirección
· Entender el BM como un proceso puntual y no como un
proceso sin fin
· Recursos
inadecuados
· Falta de voluntad o compromiso entre los socios de
BM
· Objetivos
demasiado amplios o mal enfocados
· Personal
inadecuado o poco formando
· Miedo al cambio o a la innovación
· Falta de voluntad o compromiso por parte de los
socios
· Calendarios poco efectivos
· Falta de sistemas de
control de BM
· Objetivos de BM demasiado amplios

LO QUE ES, LO QUE
NO ES

• Benchmarking no es un mecanismo para determinar
  reducciones de recursos. Los
  recursos de resignarán a la forma
  más efectiva de apoyar las necesidades de los
  clientes y obtener la satisfacción de
  los mismos.
• Benchmarking no es una panacea o un
  programa. Tiene que ser un
  proceso continuo de la
  administración que requiere una
  actualización constante – la recopilación y
  selección constante de las mejores
  prácticas y desempeño externos para incorporarlos a
  la toma de decisiones y las
  funciones de
  comunicaciones en todos los niveles del
  negocio. Tiene que tener una
  metodología estructurada para la
  obtención de
  información, sin embargo debe ser
  flexible para incorporar formas nuevas e
  innovadoras.
• Benchmarking no es un proceso de recetas de
  libros de cocina que sólo requieran
  buscar los ingredientes y utilizarlos para tener
  éxito.
• Benchmarking es un proceso de descubrimiento y una
  experiencia de
  aprendizaje.
• Benchmarking no sólo es una
  moda pasajera, sino que es una
  estrategia de negocios
  ganadora. Ayuda a tener un desempeño
  excelente.
• Benchmarking es una nueva forma de hacer
  negocios. Obliga a utilizar un punto de
  vista externo que asegure la corrección de la
  fijación de
  objetivos.
• Es un nuevo enfoque administrativo. Obliga a la
  prueba constante de las acciones
  internas contra estándares externos de las
  prácticas de la
  industria.
• Es una estrategia que
  fomenta el trabajo de equipo al
  enfocar la atención sobre las prácticas de
  negocios para permanecer competitivos
  más bien que en el interés
  personal, individual. Elimina la
  subjetividad de la toma de
  decisiones.

CONCLUSIONES

Actualmente las empresas se enfrentan a
mercados globales que les presentan retos cada
vez más grandes. Uno de los retos principales es el de
la competitividad, ya que no
sólo se enfrentan a empresas locales, sino que la competencia se da
entre empresas de todo el mundo. Para ser cada vez más
competitivos las empresas recurren a diversas
herramientas que les permitan bajar sus
costos, aumentar
la calidad de sus productos, etc. Entre estas
herramientas o fórmulas de encuentra el
Benchmarking.

Se puede definir al Benchmarking como la
estrategia que nos permite identificar las
mejores prácticas de negocios entre
todas las industrias reconocidas como
líderes, que al adaptarlas e implementarlas en
nuestra empresa, nos permiten no
sólo alcanzar a la competencia directa, sino que nos dan
una ventaja competitiva mayor a la de estas.

Podemos concluir que debido a los diferentes enfoques o
metodologías que se han aplicado en los estudios de
Benchmarking, la empresa interesada en
realizar un estudio de este tipo, tendrá que seleccionar
el proceso que mejor se acomode de acuerdo a sus recursos y
necesidades, identificando aquel
procedimiento que mejor se adapte a la
compañía o aquel al que la compañía
se pueda adaptar mejor. En caso de que una compañía
no encuentre un procedimiento que
cumpla con sus expectativas dentro de los descritos en este
trabajo o en otras publicaciones, dicha
empresa deberá tomar lo mejor de los
procesos y complementarlo de manera que le sea de
utilidad.

El estudio de Benchmarking, si es hecho como un proceso
constante y se institucionaliza, nos servirá como una
herramienta que nos permita mejorar el desempeño de
nuestro negocio al permitirnos identificar las mejores
prácticas de negocios entre las
industrias líderes, de manera que
seamos más competitivos y podamos tener éxito en un
mercado cambiante
y global en el que las empresas tienen que desempeñarse
actualmente.

Autor:

Andrea Cardenas