Cálculo de los costos de calidad en la Empresa Termoeléctrica (ETE) "Carlos Manuel de Céspedes" de Cienfuegos (Cuba) (página 3)

OQEP-3

Eliminar sales aniónicas.

X

OQEP-4

Almacenar agua
tratada

X

OOEP-1

Recibir turno

X

Código

Actividades

Primarias

De Apoyo

(EF)

Proceso Gestión económico –
financiera.

EF-1

Elaborar y aprobar Plan
Técnico Económico.

–

x

EF-2

Administrar Recursos
Financieros.

x

–

EF-3

Realizar el control
presupuestario y el control de costos.

–

x

EF-4

Tomar decisiones con las cuentas
incobrables.

x

–

EF-5

Ejecutar el financiamiento de inversiones.

x

–

EF-6

Hacer el cierre de información.

x

–

EF-7

Confeccionar los estados
financieros.

x

–

(EH)

Proceso Gestión de recursos
humanos.

EH-1

Confeccionar Matriz
de competencia.

–

x

EH-2

Reclutar y Seleccionar personal.

x

–

EH-3

Capacitar al personal.

x

–

EH-4

Evaluar el desempeño.

x

–

EH-5

Aplicar protección e higiene
del trabajo.

–

x

EH-6

Diseñar los puestos de trabajo.

x

–

EH-7

Confeccionar la nómina.

x

–

(OE)

Proceso Generación de energía
eléctrica.

(OEg)

– Subproceso Planificar y procesar la
generación eléctrica.

OEg-1

Gestionar combustible, lubricantes, agua y
productos químicos.

x

–

OEg-2

Informar al Despacho Nacional de Carga.

–

x

OEg-3

Atender al cliente

x

–

(OEt)

– Subproceso Tratamiento químico del
agua.

OEt-1

Recepcionar Agua.

–

x

OEt-2

Eliminar sales catiónicas.

x

–

OEt-3

Eliminar sales aniónicas.

x

–

OEt-4

Almacenar agua tratada.

–

x

(OEp)

– Subproceso Operación de la
planta.

OEp-1

Recibir el turno.

x

–

OEp-2

Entregar turno.

x

–

OEp-3

Revisar parámetros, estado
del equipamiento y controlar operación.

–

x

Actividades

Entradas

Salidas

Elaborar y aprobar plan técnico
económico.

– Documentos legales y
regulatorios.

– Plan técnico económico
aprobado

– Plan Negocios.

– Política y objetivos

– Necesidades por áreas

– Directivas de organismos superiores

– Propuesta de plan por área

Administrar Recursos Financieros.

– Plan técnico económico
aprobado

– Estados Financieros

– Recálculo de las ventas

– Recursos Financieros

– Informes
estadísticos

– Vías de comunicación y transporte

Confeccionar matriz de competencia.

– Política y objetivo

– Matriz de competencia

– Expertos

– Comisiones de reclutamiento y selección

– Registros
de Recursos Humanos.

– Identificación de competencia,
requerimientos y funciones
del cargo

Reclutar y seleccionar al personal.

– Necesidad de reclutamiento.

– Personal a capacitar.

– Expediente laboral.

– Matriz de competencia.

– Expediente de reclutamiento.

– Personas a reclutar.

– Contrato de
trabajo.

– Vías de comunicación y
transporte.

– Expediente laboral actual

Capacitar al personal.

– Personal a capacitar

– Instructores BME

– Plan de capacitación aprobado

– Trabajador evaluado

– Plan Negocio aprobado

– Registros de capacitación

– Evaluación efectiva

– Personal capacitado

Evaluar el desempeño.

– Personal capacitado.

– Personal evaluado.

– Planes de trabajo.

– Evaluación del
desempeño.

Estimular personal.

– Personal evaluado.

– Registro de
pago.

– Expediente laboral actual.

– Registros de capacitación.

– Control de reconocimiento.

– Reconocimiento.

Código

Actividades

Elementos

EF-1

Elaborar y aprobar plan técnico
económico.

1, 2, 3

EF-2

Administrar Recursos Financieros.

1, 2, 3, 4

EH-1

Confeccionar matriz de competencia.

2, 3

EH-2

Reclutar y seleccionar al personal.

1, 2, 3

EH-3

Capacitar al personal.

1, 2, 3

EH-4

Evaluar el desempeño.

1, 2

EH-5

Aplicar seguridad e
higiene del trabajo.

1, 2, 3, 4, 5

OEg-1

Gestionar combustible, lubricantes, agua y
productos químicos.

1, 2, 3, 4, 5, 6

OEg -2

Informar al Despacho Nacional de Carga

1, 2, 4

AM-1

Planificar mantenimiento.

1, 2, 4, 7

AM-2

Realizar servicios de maquinado.

1, 2, 4, 5, 7

AM-3

Realizar servicios de lubricación
eléctrica, automática y mecánica de mantenimiento.

1, 2, 4, 7

AM-4

Evaluar el mantenimiento.

1, 2, 7

EA-1

Implantar y operar SGA.

1, 2, 3, 4, 5

EA-2

Revisar SGA por la dirección.

1, 2

EA-3

Elaborar examen previo.

1, 2

EA-4

Planificar Sistema
de Gestión Medioambiental (SGA).

1, 2

API-1

Planificar actividades de la protección
contra incendios.

1, 2,

API-2

Gestionar los recursos para la protección
contra incendios.

1, 2, 3

API-3

Capacitar a los trabajadores para la
protección contra incendios.

1, 2, 3

API-4

Controlar y fiscalizar la actividad de
protección contra incendios.

1, 2, 3

OEt-1

Recepcionar agua.

1, 2, 6

OEt -2

Eliminar sales catiónicas

1, 2, 5, 6

OEt -3

Eliminar sales aniónicas.

1, 2, 5, 6

OEt-4

Almacenar agua tratada

1, 2

OEp-1

Recibir turno

1, 2

Código

Actividades

Inductor de Costo

EF-1

Elaborar y aprobar plan técnico
económico.

Horas.

EH-3

Capacitar al personal.

Trabajadores a
capacitar.

EH-5

Estimular personal.

Cantidad de
trabajadores.

OEg-2

Informar al Despacho Nacional de Carga

Cantidad de operaciones.

AM-1

Planificar mantenimiento.

Solicitudes de Mtto.

AM-4

Evaluar el mantenimiento.

Órdenes de
trabajo.

EA-1

Elaborar examen previo.

Número de
informaciones.

EA-2

Planificar Sistema de Gestión Ambiental (SGA).

Número de
informaciones.

EA-4

Revisar SGA por la dirección.

Planes de
inspección.

API-2

Gestionar los recursos para la protección
contra incendios.

Diagnósticos.

API-3

Capacitar a los trabajadores para la
protección contra incendios.

Cantidad de
trabajadores.

API-4

Controlar y fiscalizar la actividad de
protección contra incendios.

Cantidad de controles.

OEt-4

Almacenar agua tratada

Cantidad de agua.

OEm-1

Tomar y procesar datos.

Registros de
operación.

OEm-2

Realizar pruebas
funcionales normativas.

Cantidad de pruebas.

OEm-3

Analizar datos e índices.

Datos procesados.

OEm-4

Establecer acciones
correctivas y preventivas.

No conformidades.

EC-3

Auditar procesos.

Procesos auditados.

EC-4

Tratar no conformidades y tomar
acciones.

No conformidades
identificadas.

EC-5

Analizar datos.

Datos a analizar.

EI-1

Elaborar y aprobar plan de trabajo
operativo.

Solicitudes de servicio.

EI-3

Mantenimiento y reparación de red,
software
y PC.

Cantidad de solicitudes.

EI-4

Evaluar procesos informáticos.

Cantidad de
evaluaciones.

Procesos
Operativos

Código

Actividades

Costo

OEg-1

Gestionar combustible, lubricantes, agua y
productos químicos.

$ 5219548,24

OEg-2

Informar al Despacho Nacional de Carga.

211095,30

OEt-1

Recepcionar agua.

754700,00

OEt -2

Eliminar sales catiónicas

8723548,00

OEt -3

Eliminar sales aniónicas.

7619872,00

OEt -4

Almacenar agua tratada.

1310258,00

OEp-1

Recibir turno.

731045,20

OEp-3

Revisar parámetros, estado del equipamiento
y controlar la operación

1815624,00

OEp-2

Entregar turno.

731045,20

OEm-1

Tomar y procesar datos.

291930,21

OEm–2

Realizar pruebas funcionales
normativas.

580460,00

OEm-3

Analizar datos e índices.

510120,00

OEm-4

Establecer acciones correctivas y
preventivas.

225365,00

Total

$28724611,15

Procesos de apoyo

Código

Actividades

Costo

AM-1

Planificar mantenimiento.

$ 25698,00

AM-2

Realizar servicios de maquinado.

8265879,00

AM-3

Realizar servicios de lubricación
eléctrica, automática y mecánica de mantenimiento.

1589746,00

AM-4

Evaluar el mantenimiento.

26540,00

API-1

Planificar actividades de la protección
contra incendios.

1590010,00

API-2

Gestionar los recursos para la protección
contra incendios.

1210455,00

API-3

Capacitar a los trabajadores para la
protección contra incendios.

100560,00

API-4

Controlar y fiscalizar la actividad de
protección contra incendios.

99560,00

Total

$12908448,00

Procesos
Estratégicos

Código

Actividades

Costo

ERF-1

Elaborar y aprobar plan técnico
económico.

$ 12520,00

ERF-2

Administrar Recursos Financieros.

212420,00

ERH-1

Confeccionar matriz de competencia.

21542,00

ERH-2

Reclutar y seleccionar al personal.

34580,00

ERH-3

Capacitar al personal.

721145,00

ERH-4

Evaluar el desempeño.

125890,00

ERH-5

Estimular personal.

15690460,00

EMA-1

Elaborar examen previo.

235640,00

EMA-2

Planificar Sistema de Gestión Ambiental
(SGA).

1254780,00

EMA-3

Implantar y operar SGA.

2920560,00

EMA-4

Revisar SGA por la dirección.

21450,00

EGC-1

Implantar Sistema de Gestión de la Calidad
(SGC).

2510450,00

EGC-3

Auditar procesos.

1002350,00

EGC-4

Tratar no conformidades y tomar
acciones.

2541780,00

EGI-3

Mantenimiento y reparación de red, software
y PC.

13590012,00

EGI-4

Evaluar procesos informáticos.

65410,00

Total

$58395533,26

Procesos Operativos

Costo

Total

Código

Actividades

OEg-1

Gestionar combustible, lubricantes, agua y
productos químicos.

16808166,62

OEt-1

Recepcionar agua.

10959738,66

OEt-2

Eliminar sales catiónicas

19309931,03

OEt-3

Eliminar sales aniónicas.

18101937,40

OEt-1

Recibir turno.

11085840,11

OEp-3

Revisar parámetros, estado del equipamiento
y controlar la operación

12458948,70

OEp-2

Entregar turno.

11304029,90

Total

100028592,42

Código

Actividades

Categoría
de

Costo de Calidad

(EF)

Proceso Gestión económico –
financiera.

EF-2

Administrar Recursos Financieros.

3.9,

(EH)

Proceso Gestión de recursos
humanos.

EH-3

Capacitar al personal.

1.2,

EH-5

Aplicar seguridad e higiene del trabajo.

1.7,

(OE)

Proceso Generación de energía
eléctrica.

(OEg)

– Subproceso Planificar y procesar la
generación eléctrica.

OEg-1

Gestionar combustible, lubricantes, agua y
productos químicos.

3.4, 3.9

OEg-2

Informar al Despacho Nacional de Carga.

2.2,

OEg-3

Atender al cliente.

4.1,

(OEp)

– Subproceso Operación de la
planta.

OEp-3

Revisar parámetros, estado del equipamiento
y controlar operación.

2.1,

(OEm)

– Subproceso Medición y monitoreo del proceso
de generación.

OEm-1

Tomar y procesar datos.

2.1, 3.2

OEm-2

Realizar pruebas funcionales y
normativas.

2.1,

OEm-3

Analizar datos e índices.

2.1, 3.1

OEm-4

Establecer acciones correctivas y
preventivas.

2.1,

(EC)

Proceso Gestión de la
calidad.

EC-1

Operar Sistema de Gestión de la
Calidad.

1.1,

EC-2

Efectuar mediciones a procesos.

1.1,

EC-3

Auditar procesos.

1.1,