Proceso Estratégico "Gestión Económica-Financiera"
|
Actividades |
Personal implicado |
Horas |
Salario |
Importe |
Pagos a 3ros |
Gastos de Material |
Total |
||
|
Fallas Internas |
3.9 |
Errores de Facturación |
Contador B |
20 |
2,4659 |
49,32 |
- |
60,00 |
109,32 |
Proceso Operativo "Gestión de Recursos Humanos"
|
Elementos de costo de calidad |
Actividades |
Personal implicado |
Horas |
Salario |
Importe |
Pagos a 3ros |
Gastos de Material |
Otros Gastos |
Deprecia- ción AFT |
|
|
Prevención |
1.2 |
Capacitar al personal |
Especialista "C" en gestión de los RRHH |
120 |
2,4659 |
295,91 |
597,35 |
179,80 |
127,16 |
|
|
Prevención |
1.7 |
Aplicar seguridad e higiene del trabajo |
Técnico en Seg. y salud del trabajo |
1060,5 |
2,2560 |
2382,34 |
- |
96,50 |
547,70 |
252,30 |
|
Total 3881,71 |
||||||||||
Fuente: [Elaboración Propia]
Anexo 11. Informe de Costos de Calidad para el Proceso de Apoyo "Gestión de Mantenimiento"
|
Categoría de los Costos
|
Salario
|
Gasto de Material |
Combustible
|
Deprec. AFT |
Mtto. y explot. de equipo |
Total
|
|
1. Costos de Prevención |
|
|
|
|
|
|
|
1.1 Administración del Sistema de la Calidad |
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|
1.2 Formación |
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|
|
|
|
|
1.3 Adquisición, verificación y calibración de equipos de medición |
|
|
|
|
|
|
|
22038,51 |
37029,7 |
8028 |
19520,45 |
12649,4 |
99266,06 |
|
|
1.5 Actividades de Investigación, planeación y desarrollo |
|
|
|
|
|
|
|
1.6 Cobertura de seguro |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Total de Costos de Prevención |
22038,51 |
37029,7 |
8028 |
19520,45 |
12649,4 |
99266,06 |
|
2. Costos de Evaluación |
|
|
|
|
|
|
|
2.1 Supervisión al proceso de producción y servicio |
22521,74 |
9773,8 |
|
|
896,3 |
33191,84 |
|
2.2 Medición de Satisfacción del Cliente |
|
|
|
|
|
|
|
2.3 Evaluación del estado de opinión del personal |
|
|
|
|
|
|
|
Total de Costos de Evaluación |
22521,74 |
9773,8 |
|
|
896,3 |
33191,84 |
|
3. Costos de Fallas Internas |
|
|
|
|
|
|
|
3.1 Costos de Reelaboración de Reportes de Insp. |
|
|
|
|
|
|
|
3.2 Papelería obsoleta |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3.4 Carencia o demora de suministros |
|
|
|
|
|
|
|
3.5 Deficiencia en medios de comunicación |
|
|
|
|
|
|
|
3.6 Alteraciones en los sistemas de computación |
|
|
|
|
|
|
|
3.7 Carencia de trabajo |
|
|
|
|
|
|
|
3.8 Accidentes |
|
|
|
|
|
|
|
3.9 Errores de Facturación |
|
|
|
|
|
|
Fuente: [Elaboración Propia]
Anexo 11. Informe de Costos de Calidad para el Proceso de Apoyo "Gestión de Mantenimiento"
|
Categoría de los Costos
|
Salario
|
Gasto de Material |
Combustible
|
Deprec. AFT |
Mtto. y explot. de equipo |
Total
|
|
Total de Costos Fallas Internas |
|
|
|
|
|
|
|
4. Costos de Fallas Externas |
|
|
|
|
|
|
|
4.1 Quejas y reclamaciones de Clientes |
|
|
|
|
|
|
|
4.2 Indemnizaciones a Clientes |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4.4 Rebajas de honorarios en el servicio |
|
|
|
|
|
|
|
4.5 Errores en la facturación |
|
|
|
|
|
|
|
4.6 Cuentas incobrables |
|
|
|
|
|
|
|
4.7 Pérdida de mercado |
|
|
|
|
|
|
|
Total de Costos de Fallas Externas |
|
|
|
|
|
|
|
Costos Totales |
44560,25 |
46803,5 |
8028 |
19520,45 |
13545,7 |
132457,9 |
.
|
Categoría de los Costos |
% de Costos Totales |
|
|
Costos de Prevención |
99266,06 |
74,94 |
|
Costos de Evaluación |
33191,84 |
25,06 |
|
Costos de Fallas Internas |
||
|
Costos de Fallas Externas |
||
|
Costos totales |
132457,9 |
Fuente: [Elaboración Propia]
Anexo 11. Informe de Costos de Calidad (Continuación)
.
Autora:
MSc. Elizabeth Gómez Alfonso
Coautora:
Lic. Anabel Castillo Garrido
Esta investigación fue culminada en noviembre de 2007, provincia Cienfuegos, municipio Cienfuegos, Cuba.
Año 2008
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