Comunicación en Grupo (página 2)

• Código: Es el conjunto de
  reglas propias de cada sistema de
  signos y
  símbolos que el emisor utilizará
  para trasmitir su mensaje, para combinarlos de manera
  arbitraria porque tiene que estar de una manera adecuada para
  que el receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro es el código que utilizan los marinos para
  poder
  comunicarse; la gramática de algún idioma; los
  algoritmos
  en la informática…, todo lo que nos
  rodea son códigos.

• Mensaje: Es el contenido de la
  información (contenido enviado): el
  conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por
  el emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean
  captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es la
  información.

• Canal: Es el medio a través
  del cual se transmite la información-comunicación, estableciendo una
  conexión entre el emisor y el receptor. Mejor conocido
  como el soporte material o espacial por el que circula el
  mensaje. Ejemplos: el aire, en el
  caso de la voz; el hilo telefónico, en el caso de una
  conversación telefónica.

• Referente: Realidad que es
  percibida gracias al mensaje. Comprende todo aquello que es
  descrito por el mensaje.

• Situación: Es el tiempo y el
  lugar en que se realiza el acto comunicativo.

• Interferencia o Barrera: Cualquier
  perturbación que sufre la señal en el proceso
  comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son
  las distorsiones del sonido en la
  conversación, o la distorsión de la imagen de
  la
  televisión, la alteración de la escritura en
  un viaje, la afonía del hablante, la sordera del oyente,
  la ortografía defectuosa, la
  distracción del receptor, el alumno que no atiende
  aunque esté en silencio.

• Retroalimentación o
  Realimentación: (mensaje de
  retorno): Es la condición necesaria
  para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y
  cuando se reciba una respuesta (actitud,
  conducta…) sea deseada o no. Logrando la
  interacción entre el emisor y el
  receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la
  comunicación) o negativa (cuando se busca cambiar el
  tema o terminar la comunicación). Si no hay
  realimentación, entonces solo hay información
  más no comunicación.

NIVELES DE
COMUNICACIÓN EN UN GRUPO

Según se implique cada uno en la comunicación
personal con
los demás, se dará uno de los siguientes
niveles:

• Formal. Es algo superficial, pues se refiere
  sólo a las funciones que
  cada uno desempeña.
• Exterior. La comunicación se queda en los
  aspectos del entorno personal: por ejemplo, el tiempo, los
  deportes, la
  política.
• Perceptivo. Cada uno se comunica según
  percibe al otro.
• Empático. Se viven las experiencias del otro
  como propias, con una profunda actitud de empatía.
• Existencial. El animador ha de aspirar a este
  nivel existencial. Sus características más
  importantes son:

• La soledad: Sólo en la soledad se puede
  escuchar el propio interior para encontrarse a sí
  mismo.
• La manifestación: Cada uno se realiza al
  manifestarse a los demás.
• La lucha: La comunicación no se da si no
  existe lucha, renuncia a los propios intereses para
  relacionarse con el otro.
• El desinterés: Sólo llega a
  comunicarse en profundidad el que vive gratuitamente con y para
  los otros.
• La igualdad: No se trata de uniformidad, sino
  de una especie de apropiación de la existencia del otro,
  pero respetándole y dejándole que sea él
  mismo.
• El silencio: La unidad interior de la persona
  sólo se construye con el silencio, que por eso mismo
  favorece la comunicación con los otros.

EL USO DE LA
RETROALIMENTACIÓN COMO INSTRUMENTO QUE FACILITA LA
COMUNICACIÓN

La retroalimentación es un mecanismo muy
importante que aumenta el valor de
algunas reglas de actuación y disminuye el valor de otras.
La retroalimentación llega al cerebro a partir
de dos fuentes
diferentes:

• Desde el entorno, por medio de los efectos sobre el
  cuerpo.
• Desde la comunicación intencional de un
  "maestro".

Este segundo método no
solamente se da en el caso de la escuela. Puede
darse también en otros momentos, como ser, de un amigo al
jugar, del jefe en el trabajo y
de otros empleados o asociados, que actúan como
"maestros". Por medio de esta retroalimentación aumenta o
disminuye el valor de las reglas de actuación,
según el caso.

La realimentación, también llamado
retroalimentación o por su traducción en inglés
feedback, es, en una organización, el proceso de compartir
observaciones, preocupaciones y sugerencias con la otra persona
con una intención de mejorar su funcionamiento como
individuo. La
realimentación tiene que ser bidireccional de modo que la
mejora continua sea posible en una
organización.

Tipos de
Retroalimentación

Tradicionalmente hay dos tipos de
retroalimentación muy distintos entre sí: la
negativa y la positiva.

La retroalimentación negativa hace menos probable
el uso de la regla de actuación no óptima. Pero, no
muestra
cuál debe ser la regla de actuación a usar en el
futuro en lugar de la otra. Pero, por el contrario, si una buena
respuesta recibe retroalimentación positiva, el SI
aumentará los valores de
la regla de actuación a usar, y creará, en el
próximo período de sueño, una regla de
actuación más general y de alto valor, que
probablemente usará en el futuro.

FACTORES QUE
FAVORECEN LA COMUNICACIÓN EN UN GRUPO

• La Escucha Activa: Cuando lo
  más importante de la comunicación es escuchar,
  atender a lo que se percibe (oral y no verbal).

• Fase A: captar la información.
• Fase B: interpretar lo que se capta.
• Fase C: valorar la información, evaluación de cómo vamos a
  utilizar esa información en la
  conversación.
• Fase D: dar receptividad a la información,
  feedback.

Para que la escucha sea eficaz:

• No hay que prestar atención a lo que nos rodea (solo el
  interlocutor)
• Desear obtener información.
• Observar a nuestro interlocutor (para captar
  gestos…)
• Comportamiento no verbal adecuado: contacto visual,
  atención, asentimiento…
• Resumir las ideas esenciales.
• Optar por: no interrumpir, ser comprensivo,
  oír…

• Mostrar Empatía: ponernos en lugar
  del otro, no significa estar de acuerdo, sólo entender
  lo que a la otra persona le pasa y hacérselo
  saber.

• Saber Preguntar: las preguntas pueden ser de
  dos tipos, abiertas (dan lugar a una respuesta larga) o
  cerradas (se responden con si o no). Para saber preguntar hay
  que: hacer preguntas cortas y directas, una sola pregunta cada
  vez, esperar la respuesta, no responder las propias
  preguntas.

FACTORES QUE
OBSTACULIZAN LA COMUNICACIÓN EN GRUPO

• De la
  organización: Distancia física,
  especialización de funciones, "status" la "propiedad"
  de la información.
• De las relaciones: relaciones, valores
  personales, actitudes
  antagónicas, efecto de la comunicación de masas
  personales.
• Aptitudes: estratégicas,
  tácticas económicas, geográficas y
  temporales de los canales.

• Barreras personales: provienen de las emociones, los
  valores y los malos hábitos de escuchar. Las emociones
  actúan como filtros en la comunicación. Se
  escucha y se ve lo que emocionalmente sintonizamos. La
  comunicación, entonces, no se puede separar de nuestra
  personalidad.
• Barreras físicas: ocurren en el
  ambiente.
  Ruidos, distancia entre las personas, interferencias
  físicas de otro tipo. Control
  ambiental: es modificar las condiciones físicas de modo
  de predisponer al receptor e influir en sus sentimientos y
  comportamiento.
• Barreras semánticas: relacionadas con
  el significado. Surgen de la limitación de los
  símbolos a través de los cuales nos comunicamos.
  Los símbolos suelen tener más de un significado y
  debemos elegir uno de ellos. Interpretación de
  símbolos—inferencia basada en nuestras suposiciones y
  no en hechos.

DINÁMICAS EN
GRUPO QUE
FACILITAN LA RETROALIMENTACIÓN

Las Dinámicas para Grupos son una
respuesta a la demanda social
del uso más adecuado de los conocimientos sobre la
conducta
humana para fines didácticos. Las Dinámicas
para Grupos son un buen medio para encadenar los conocimientos a
la práctica.

El cambio de
conducta en el trabajo de una
persona no se logra casi nunca por el sólo aumento de
conocimientos. No se puede enseñar ninguna habilidad
hablando de ella solamente. Se pueden definir las
Dinámicas para Grupos como el intento de lograr una
experiencia de aprendizaje total
en el que el saber y la teoría
están conjuntados con la experiencia y la práctica.
La actividad medular de las Dinámicas para Grupos es la
grupal, aunque también se utilizan otros métodos,
como la discusión, el análisis de casos, el intercambio de
experiencias, el autoanálisis, la
retroalimentación, y otros. No se utilizan como fines en
sí mismos, sino como herramientas
en un proceso más complejo.

La retroalimentación no es suficiente para
exponer nuestra conducta. La conducta expuesta debe ser seguida
de un análisis de la discrepancia entre lo que hemos
logrado y lo que creíamos haber logrado. El capacitando
necesita tener retroalimentación que sea como un espejo
que le permita que se vea así mismo como la ven las otras
y obtener información sobre las causas especificas de su
conducta.

REFERENCIAS

Pilar Lorenzana Gutiérrez. "Importancia de la
Comunicación en Grupo." (En Línea). Disponible
en:

.
(Consultado el 14 de junio de 2008).

Medina Laverón, Mercedes.
Algunas claves de la expansión de los grupos de
comunicación en Latinoamérica, 2001.

Francois, Frederick. "El lenguaje, la
comunicación". Buenos Aires,
ediciones Nueva Visión, 1973. 184 p.

Enviado por:

Jennette de los Ángeles
González Graterol

Autor:

Miriam Infante

Carlos Borja

Mayra Delgado

Rosa Rincón

Eglys Tovar

Facilitadora:

Amanda Blanco

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
SUPERIOR

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN
RODRÍGUEZ

SAN JUAN DE LOS MORROS

ESTADO-GUÁRICO

JUNIO, 2008