El camino de las Empresas rumbo a las normas ISO 9001:2001 (Paso a Paso)
Resumen
El presente trabajo
pretende ser una guía metodológica para el diseño
del proceso de
implantación de un Sistema de
Gestión
de la Calidad (SGC)
según la serie de normas NC
ISO 9000:2000
para los productos y/o
servicios de
cualquier Empresa en el
país mediante el desarrollo de
planes de acción
y seguimiento, así como también puede brindar un
conocimiento
general sobre el tema al personal que
accede al mismo en las Empresas.
La metodología dota a las entidades de
herramientas y
técnicas así como del momento en el
cual aplicarlas para realizar el diagnóstico de la situación actual
del SGC y el cumplimiento de los requisitos de la norma NC
ISO 9001:2001,
así como establecer los mapas de procesos y
variables
críticas de estos dando lugar a la identificación
de las acciones y el
diseño de los planes de acción a corto, mediano y
largo plazo para el cumplimiento de los requisitos presentes en
la Norma.
Desarrollo
Los SGC se dirigen a obtener resultados consistentes a
través de una coherente ejecución del proceso,
proporcionan los medios para
sostener la ganancia obtenida en las actividades de mejoramiento.
Al hacerlo de esta manera constituyen un prerrequisito del
mejoramiento efectivo. Los SGC producen un desempeño consistente bien sea bueno o
malo. Por tanto, suministran una base sólida para manejar
el proceso.
Ahora bien, ¿Cómo hacerlo?,
¿Cómo lograrlo?, ¿Cuáles son los
primeros pasos?…
Partiendo de estos hechos se hace necesario dotar a las
empresas de una metodología que les permita con sus
propios medios, si fuese necesario, desarrollar las actividades
vinculadas a diagnóstico, diseño,
implementación análisis y mejoramiento del SGC
según la serie de normas NC ISO
9000:2000.
Ya en el proceso de diagnóstico en sí
se comienza por la identificación de los objetivos
generales que se quieren con la implantación de un SGC en
la Entidad, estando estos en consonancia con el por qué
de la certificación del SGC de la
organización por la serie de normas NC ISO
9000:2000.
Por otra parte se debe realizar la
identificación de las expectativas de las partes
interesadas ya que al aplicar un SGC en la organización se supone que se desean
satisfacer las expectativas de diversas partes interesadas como
son:
Clientes y usuarios finales: Estos serán
los principales beneficiados y podrán palpar de forma
más directa todas las mejoras que conlleva la
implantación de un SGC en el servicio y/o
producto
permitiendo así la posibilidad de planificar y realizar
con un elevado grado de objetividad las acciones que se proponga
para el futuro y evitando desacuerdos o rechazos con otras
entidades que interactúen con ella.
Empleados: Los empleados, al aplicarse un SGC, se
verán con la posibilidad de definir claramente las
responsabilidades generales y específicas de la actividad
que realizan. De lo anterior se deriva que se podrá lograr
una mayor coordinación y un vínculo más
estrecho entre las áreas de la organización de
ahí que se identifiquen rápidamente los problemas
existentes reales o potenciales que afecten la calidad en la
organización. Se establecerá un vínculo
más estrecho con la
administración ya que la misma tiene una alta responsabilidad en la implantación del SGC
y los empleados son las células
fundamentales en este proceso.
Sociedad: En nuestros días producto del
creciente incremento por lograr que la mayoría de las
empresas del país puedan implantar el Perfeccionamiento
Empresarial se ha elevado la cantidad de Empresas que deben
acceder al proceso de certificación de sus productos y/o
servicios.
Se logra con esto que la Empresa tenga
la posibilidad de contar con un servicio y/o producto que cumpla
todos los requisitos dándole una seguridad en el
camino del Perfeccionamiento Empresarial lo que haría que
la Entidad sea más eficiente y eficaz repercutiendo
positivamente en la economía del país y en la sociedad
aportando, una vez implantado el Perfeccionamiento Empresarial,
una mayor competitividad
y una mayor calidad en su producción y/o servicios.
Obtención de información sobre la familia de
normas NC ISO 9000:2000, para la obtención de
información sobre la familia de normas
NC ISO 9000:2000 se realizan estudios, consultas y
utilización detallada de las propias normas las cuales se
han elaborado para asistir a las organizaciones de
todo tipo y tamaño en la implementación y
operación de SGC.
Aplicación de la serie de normas NC ISO
9000:2000 en el SGC, partiendo de la decisión de que
lo que se busca es la certificación del SGC conforme con
la norma NC ISO 9001:2001, se identifica la necesidad de utilizar
la norma NC ISO 9001:2001 como base para la
certificación.
Comenzando por que la aplicación de la serie de
normas NC ISO 9000:2000 en un SGC tiene que recibir la influencia
de los objetivos particulares de los productos y/o servicios, los
procesos y las prácticas específicas de la
organización se procede en el caso particular de la
organización objeto de estudio a realizar un
diagnóstico de la situación actual del SGC de la
Entidad basándose en los requisitos que debe cumplir este
según la norma NC ISO 9001:2001 para su futura
certificación.
Obtención de ayuda en temas específicos
dentro del SGC, en la implementación de un SGC la
Entidad no debe apoyarse solamente en la serie de normas NC ISO
9000:2000, sino que también se debe buscar ayuda en temas
específicos.
Para la realización de este trabajo se obtienen
datos de
varias fuentes, tanto
internas como externas, para asegurarse de que los objetivos de
su SGC sean los apropiados. Esta información
también puede utilizarse posteriormente para mejorar el
desempeño de sus procesos y se encuentra en consonancia
con la presente en el punto Obtención de
información sobre la familia de normas NC ISO
9000:2000.
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