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El camino de las Empresas rumbo a las normas ISO 9001:2001 (Paso a Paso)



Partes: 1, 2

    1. Resumen
    2. Desarrollo

    Resumen

    El presente trabajo
    pretende ser una guía metodológica para el diseño
    del proceso de
    implantación de un Sistema de
    Gestión
    de la Calidad (SGC)
    según la serie de normas NC
    ISO 9000:2000
    para los productos y/o
    servicios de
    cualquier Empresa en el
    país mediante el desarrollo de
    planes de acción
    y seguimiento, así como también puede brindar un
    conocimiento
    general sobre el tema al personal que
    accede al mismo en las Empresas.

    La metodología dota a las entidades de
    herramientas y
    técnicas así como del momento en el
    cual aplicarlas para realizar el diagnóstico de la situación actual
    del SGC y el cumplimiento de los requisitos de la norma NC
    ISO 9001:2001,
    así como establecer los mapas de procesos y
    variables
    críticas de estos dando lugar a la identificación
    de las acciones y el
    diseño de los planes de acción a corto, mediano y
    largo plazo para el cumplimiento de los requisitos presentes en
    la Norma.

    Desarrollo

    Los SGC se dirigen a obtener resultados consistentes a
    través de una coherente ejecución del proceso,
    proporcionan los medios para
    sostener la ganancia obtenida en las actividades de mejoramiento.
    Al hacerlo de esta manera constituyen un prerrequisito del
    mejoramiento efectivo. Los SGC producen un desempeño consistente bien sea bueno o
    malo. Por tanto, suministran una base sólida para manejar
    el proceso.

    Ahora bien, ¿Cómo hacerlo?,
    ¿Cómo lograrlo?, ¿Cuáles son los
    primeros pasos?…

    Partiendo de estos hechos se hace necesario dotar a las
    empresas de una metodología que les permita con sus
    propios medios, si fuese necesario, desarrollar las actividades
    vinculadas a diagnóstico, diseño,
    implementación análisis y mejoramiento del SGC
    según la serie de normas NC ISO
    9000:2000.

    Ya en el proceso de diagnóstico en sí
    se comienza por la
    identificación de los objetivos
    generales que se quieren con la implantación de un SGC en
    la Entidad, estando estos en consonancia con el por qué
    de la certificación del SGC de la
    organización por
    la serie de normas NC ISO
    9000:2000.

    Por otra parte se debe realizar la
    identificación de las expectativas de las partes
    interesadas
    ya que al aplicar un SGC en la organización se supone que se desean
    satisfacer las expectativas de diversas partes interesadas como
    son:

    Clientes y usuarios finales: Estos serán
    los principales beneficiados y podrán palpar de forma
    más directa todas las mejoras que conlleva la
    implantación de un SGC en el servicio y/o
    producto
    permitiendo así la posibilidad de planificar y realizar
    con un elevado grado de objetividad las acciones que se proponga
    para el futuro y evitando desacuerdos o rechazos con otras
    entidades que interactúen con ella.

    Empleados: Los empleados, al aplicarse un SGC, se
    verán con la posibilidad de definir claramente las
    responsabilidades generales y específicas de la actividad
    que realizan. De lo anterior se deriva que se podrá lograr
    una mayor coordinación y un vínculo más
    estrecho entre las áreas de la organización de
    ahí que se identifiquen rápidamente los problemas
    existentes reales o potenciales que afecten la calidad en la
    organización. Se establecerá un vínculo
    más estrecho con la
    administración ya que la misma tiene una alta responsabilidad en la implantación del SGC
    y los empleados son las células
    fundamentales en este proceso.

    Sociedad: En nuestros días producto del
    creciente incremento por lograr que la mayoría de las
    empresas del país puedan implantar el Perfeccionamiento
    Empresarial se ha elevado la cantidad de Empresas que deben
    acceder al proceso de certificación de sus productos y/o
    servicios.

    Se logra con esto que la Empresa tenga
    la posibilidad de contar con un servicio y/o producto que cumpla
    todos los requisitos dándole una seguridad en el
    camino del Perfeccionamiento Empresarial lo que haría que
    la Entidad sea más eficiente y eficaz repercutiendo
    positivamente en la economía del país y en la sociedad
    aportando, una vez implantado el Perfeccionamiento Empresarial,
    una mayor competitividad
    y una mayor calidad en su producción y/o servicios.

    Obtención de información sobre la familia de
    normas NC ISO 9000:2000,
    para la obtención de
    información sobre la familia de normas
    NC ISO 9000:2000 se realizan estudios, consultas y
    utilización detallada de las propias normas las cuales se
    han elaborado para asistir a las organizaciones de
    todo tipo y tamaño en la implementación y
    operación de SGC.

    Aplicación de la serie de normas NC ISO
    9000:2000 en el SGC,
    partiendo de la decisión de que
    lo que se busca es la certificación del SGC conforme con
    la norma NC ISO 9001:2001, se identifica la necesidad de utilizar
    la norma NC ISO 9001:2001 como base para la
    certificación.

    Comenzando por que la aplicación de la serie de
    normas NC ISO 9000:2000 en un SGC tiene que recibir la influencia
    de los objetivos particulares de los productos y/o servicios, los
    procesos y las prácticas específicas de la
    organización se procede en el caso particular de la
    organización objeto de estudio a realizar un
    diagnóstico de la situación actual del SGC de la
    Entidad basándose en los requisitos que debe cumplir este
    según la norma NC ISO 9001:2001 para su futura
    certificación.

    Obtención de ayuda en temas específicos
    dentro del SGC,
    en la implementación de un SGC la
    Entidad no debe apoyarse solamente en la serie de normas NC ISO
    9000:2000, sino que también se debe buscar ayuda en temas
    específicos.

    Para la realización de este trabajo se obtienen
    datos de
    varias fuentes, tanto
    internas como externas, para asegurarse de que los objetivos de
    su SGC sean los apropiados. Esta información
    también puede utilizarse posteriormente para mejorar el
    desempeño de sus procesos y se encuentra en consonancia
    con la presente en el punto Obtención de
    información sobre la familia de normas NC ISO
    9000:2000.

    Partes: 1, 2

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