Metodología para el diseño de los procesos incluidos en el Sistema de Gestión de la Calidad de la Facultad de Ingeniería Industrial (Primera Parte)
- Resumen
- Tendencias actuales
del enfoque a procesos en los Sistemas de Gestión de la
Calidad - La
calidad: elemento diferenciador en las
organizaciones - Sistema
de Gestión de la Calidad - El enfoque
a procesos en un Sistema de Gestión de la Calidad.
Diseño de procesos - Desarrollo de las
funciones de control y mejora dentro de los Sistemas de
Gestión de la Calidad - Herramientas
utilizadas - Situación
actual de la Gestión de la Calidad
Universitaria
Resumen
El presente trabajo de
diploma se desarrolla en el Instituto Superior Politécnico
"José Antonio Echeverría", situado en calle 114,
No. 11901, entre 119 y 127. Marianao, Ciudad de la Habana, con el
objetivo de
crear una metodología para diseñar los
procesos que
forman parte del Sistema de
Gestión
de la Calidad, a partir
del diagnóstico de la situación actual
en la Facultad de Ingeniería
Industrial, perteneciente al centro. Para ello se
consultó diversos materiales,
sitios Web, tomando como
base el estudio y revisión bibliografía que contienen
los conceptos y definiciones teóricas de la Gestión
de Procesos y de la Calidad.
A lo largo del trabajo se proponen técnicas
del Ingeniero Industrial para la recogida de la información y la evaluación
de los procesos, dentro de las que se destacan: entrevistas,
observación directa, tormenta de ideas,
diagrama
as-is, despliegue de objetivos
según las funciones,
método de
expertos (coeficiente de Kendall), la documentación de los procesos se hizo
mediante la representación de un mapa de los procesos. Se
procede a trazar la línea que genera la
investigación, partiendo de la situación
problemática que está presente en la Facultad,
determinando cual es el tema y el problema de investigación, basado en los objetivos y la
posible hipótesis que le dan respuesta al
mismo.
Una vez realizado el análisis y diagnóstico de la
institución se definieron como resultados principales, los
siguientes: Se creó una metodología para
identificar y diseñar los procesos en la Facultad de
Ingeniería Industrial en la CUJAE, la cual
consta de cuatro etapas fundamentales: análisis
estratégico, identificación de análisis de
los procesos, diseño
de los procesos y la mejora de los procesos, además se
aplico la metodología al proceso de
administración de área.
Introducción
El presente trabajo pretende abarcar en su desarrollo
cuestiones y criterios que se encuentran vigentes y se realizan
con mucho rigor y seriedad en diferentes universidades del mundo,
se refiere concretamente a la Gestión de la Calidad en la
Educación
Superior.
La visión sobre la calidad en la universidad se ha
transformado en los últimos años, la visión
clásica de los parámetros de investigación y
docencia como
indicadores de
la calidad abren paso a otros indicadores que intentan recoger no
sólo la tarea docente sino la tarea de aprendizaje. La
complejidad y versatilidad de formación superior, las
exigencias del mercado laboral, los
paradigmas
más constructivistas en la educación superior
exigen nuevas maneras de concebir la calidad.
Para lograr una buena Gestión de la Calidad en la
Educación
Superior es importante valorar algunos de los criterios que miden
el nivel de calidad de una institución universitaria,
tales como: cantidad de profesores doctores, debiendo ser
proporcional al número de profesores por departamento;
número de convenios firmados con empresas o
cualquier tipo de organización para realizar investigaciones
aplicadas; evaluaciones realizadas por los alumnos a los
profesores y al personal no
docente; libros,
artículos, comunicaciones, investigaciones, etc. publicadas
por los profesores de la institución educativa superior;
porcentaje de alumnos que termina sus estudios sin repetir curso;
porcentaje de alumnos que realizan intercambios con otras
universidades (nacionales y extranjeras); porcentaje de
profesores que realizan intercambios con otras universidades
(nacionales y extranjeras); planes de formación
docente vigentes en cada institución educativa
superior; planes de formación para el personal no docente
vigentes en cada institución educativa
superior.
Hoy en día, las técnicas más
actualizadas en el control de
gestión reservan un lugar especial a los conceptos de
actividad y de proceso. El éxito
de toda organización depende, cada vez más, de que
sus procesos empresariales estén alineados con su estrategia,
misión
y objetivos. Detrás del cumplimiento de un objetivo, se
encuentra la realización de un conjunto de actividades que
a su vez, forman parte de un proceso. Es por ello que el
principal punto de análisis lo constituye, precisamente,
la gestión de la empresa basada
en los procesos que la integran. De ahí que el enfoque de
procesos, después de muchos años de haberse
aplicado, sea hoy una herramienta tan poderosa por su capacidad
de contribuir de forma sostenida a los resultados, siempre que la
empresa
diseñe y estructure sus procesos pensando en sus clientes.
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