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Metodología para el diseño de los procesos incluidos en el Sistema de Gestión de la Calidad de la Facultad de Ingeniería Industrial (Primera Parte)



Partes: 1, 2

    1. Resumen
    2. Tendencias actuales
      del enfoque a procesos en los Sistemas de Gestión de la
      Calidad
    3. La
      calidad: elemento diferenciador en las
      organizaciones
    4. Sistema
      de Gestión de la Calidad
    5. El enfoque
      a procesos en un Sistema de Gestión de la Calidad.
      Diseño de procesos
    6. Desarrollo de las
      funciones de control y mejora dentro de los Sistemas de
      Gestión de la Calidad
    7. Herramientas
      utilizadas
    8. Situación
      actual de la Gestión de la Calidad
      Universitaria

    Resumen

    El presente trabajo de
    diploma se desarrolla en el Instituto Superior Politécnico
    "José Antonio Echeverría", situado en calle 114,
    No. 11901, entre 119 y 127. Marianao, Ciudad de la Habana, con el
    objetivo de
    crear una metodología para diseñar los
    procesos que
    forman parte del Sistema de
    Gestión
    de la Calidad, a partir
    del diagnóstico de la situación actual
    en la Facultad de Ingeniería
    Industrial, perteneciente al centro. Para ello se
    consultó diversos materiales,
    sitios Web, tomando como
    base el estudio y revisión bibliografía que contienen
    los conceptos y definiciones teóricas de la Gestión
    de Procesos y de la Calidad.

    A lo largo del trabajo se proponen técnicas
    del Ingeniero Industrial para la recogida de la información y la evaluación
    de los procesos, dentro de las que se destacan: entrevistas,
    observación directa, tormenta de ideas,
    diagrama
    as-is, despliegue de objetivos
    según las funciones,
    método de
    expertos (coeficiente de Kendall), la documentación de los procesos se hizo
    mediante la representación de un mapa de los procesos. Se
    procede a trazar la línea que genera la
    investigación, partiendo de la situación
    problemática que está presente en la Facultad,
    determinando cual es el tema y el problema de investigación, basado en los objetivos y la
    posible hipótesis que le dan respuesta al
    mismo.

    Una vez realizado el análisis y diagnóstico de la
    institución se definieron como resultados principales, los
    siguientes: Se creó una metodología para
    identificar y diseñar los procesos en la Facultad de
    Ingeniería Industrial en la CUJAE, la cual
    consta de cuatro etapas fundamentales: análisis
    estratégico, identificación de análisis de
    los procesos, diseño
    de los procesos y la mejora de los procesos, además se
    aplico la metodología al proceso de
    administración de área.

    Introducción

    El presente trabajo pretende abarcar en su desarrollo
    cuestiones y criterios que se encuentran vigentes y se realizan
    con mucho rigor y seriedad en diferentes universidades del mundo,
    se refiere concretamente a la Gestión de la Calidad en la
    Educación
    Superior.

    La visión sobre la calidad en la universidad se ha
    transformado en los últimos años, la visión
    clásica de los parámetros de investigación y
    docencia como
    indicadores de
    la calidad abren paso a otros indicadores que intentan recoger no
    sólo la tarea docente sino la tarea de aprendizaje. La
    complejidad y versatilidad de formación superior, las
    exigencias del mercado laboral, los
    paradigmas
    más constructivistas en la educación superior
    exigen nuevas maneras de concebir la calidad.

    Para lograr una buena Gestión de la Calidad en la
    Educación
    Superior es importante valorar algunos de los criterios que miden
    el nivel de calidad de una institución universitaria,
    tales como: cantidad de profesores doctores, debiendo ser
    proporcional al número de profesores por departamento;
    número de convenios firmados con empresas o
    cualquier tipo de organización para realizar investigaciones
    aplicadas; evaluaciones realizadas por los alumnos a los
    profesores y al personal no
    docente; libros,
    artículos, comunicaciones, investigaciones, etc. publicadas
    por los profesores de la institución educativa superior;
    porcentaje de alumnos que termina sus estudios sin repetir curso;
    porcentaje de alumnos que realizan intercambios con otras
    universidades (nacionales y extranjeras); porcentaje de
    profesores que realizan intercambios con otras universidades
    (nacionales y extranjeras); planes de formación
    docente vigentes en cada institución educativa
    superior; planes de formación para el personal no docente
    vigentes en cada institución educativa
    superior.

    Hoy en día, las técnicas más
    actualizadas en el control de
    gestión reservan un lugar especial a los conceptos de
    actividad y de proceso. El éxito
    de toda organización depende, cada vez más, de que
    sus procesos empresariales estén alineados con su estrategia,
    misión
    y objetivos. Detrás del cumplimiento de un objetivo, se
    encuentra la realización de un conjunto de actividades que
    a su vez, forman parte de un proceso. Es por ello que el
    principal punto de análisis lo constituye, precisamente,
    la gestión de la empresa basada
    en los procesos que la integran. De ahí que el enfoque de
    procesos, después de muchos años de haberse
    aplicado, sea hoy una herramienta tan poderosa por su capacidad
    de contribuir de forma sostenida a los resultados, siempre que la
    empresa
    diseñe y estructure sus procesos pensando en sus clientes.

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