La estrategia del océano azul: aplicación a Colonia Technologies Ltda (página 2)
Como primera herramienta se encuentra el cuadro
estratégico, del cual su objetivo
principal es identificar las variables que
hacen o pueden hacer la diferencia bien sea para los compradores
o en el mercado donde se
desenvuelve la empresa.
Ahora se intentarán identificar algunas de las
variables que se manejan en el mercado al que pertenece el
producto que
Colonia Technologies Ltda. desarrolla.
Las variables que a continuación se enumeran
fueron halladas por medio de la experiencia del autor de este
trabajo.Precio: En el mercado se encuentra
software
de precio
alto, precio medio y precio bajo.Consultoría: Esta variable se
refiere al grado de consultoría en la parte de mantenimiento que la empresa
consultora o que vende el software brinda con la venta del
mismo.Soporte: Se refiere al nivel de
soporte y mantenimiento del software que brinda la empresa
desarrolladora o vendedora del mismo.Asesoría en
implantación: En muchas ocasiones el
fabricante del software o vendedor de él ofrece el
servicio
de asesoría y capacitación en el proceso de
implantación.Adaptación del software: Se
define por la capacidad de adaptación del software a
las necesidades específicas del cliente.Adaptación de reportes:
Igualmente, es la capacidad de la empresa desarrolladora o
vendedora del software para generar reportes personalizados
para el cliente.Web Eneable: La capacidad del software
para trabajar en ambientes desconectados o por web, de tal
forma que pueda ser accedido desde cualquier parte del mundo
vía internet.Interface gráfica: Esta
variable se refiere a la apariencia de la interface
gráfica que tiene el software, es muy importante
porque muchas veces se convierte en una variable decisiva a
la hora de adquirir el software.Facilidad de implantación: Para
los compradores esta variable es importante por cuanto desde
el momento en que compren el software y el momento en que
empiecen a trabajar definitivamente con él, este es el
proceso de implantación; mientras más
fácil sea la implantación esta variable
será más alta.- Variables identificadas para el cuadro
estratégico - Cuadro
estratégico inicial
Para la elaboración del cuadro estratégico
inicial, las variables fueron calificadas en un rango de 0 a 10,
de tal forma que se puedan graficar en Excel.
A continuación se presenta la tabla de
calificación de variables para cada uno de los tipos de software
en el mercado.
Labroides.NET | CMMS Precio Alto | CMMS Precio Medio | CMMS Precio Bajo | |
Precio | 3.5 | 9.5 | 5 | 0.5 |
Consultoría | 0.5 | 9.5 | 3 | 0 |
Soporte | 7 | 8.5 | 8 | 1.5 |
Asesoría en | 7.5 | 8.5 | 7 | 2 |
Adaptación de | 8 | 2.5 | 3.5 | 1 |
Adaptación de | 9 | 5 | 4 | 1 |
Web eneable | 4 | 3 | 2 | 8 |
Interface | 9 | 8 | 7 | 5 |
Facilidad de | 5 | 0 | 2 | 1 |
Tabla 1 – Datos para cuadro
estratégico inicial
La Imagen 1 muestra el cuadro
estratégico generado a partir de los datos
anteriores.
Una vez creado el cuadro estratégico, se puede
proceder a realizar el esquema de las cuatro acciones, al
igual que en el punto anterior, esta herramienta se
desarrollará acá mismo pero más adelante se
perfeccionará.
Imagen 1 – Cuadro estratégico
inicial
A continuación se presenta la matriz de las
cuatro acciones inicial de Colonia Technologies
Ltda.
Eliminar | Incrementar |
Consultoria | Soporte |
Adaptación de software | Web Eneable |
Adaptación de reportes | Interface gráfica |
Facilidad de Implantación | |
Reducir | Crear |
Asesoría en implantación | Manejo de inteligencia de negocios |
Adaptabilidad de términos | |
Administración de la prestación de | |
Tabla 2 – Matriz
"eliminar, reducir, incrementar, crear" inicial
Como los autores lo nombran en el libro, una
estrategia de
océano azul debe tener tres características
fundamentales, y durante el libro sólo se nombra en
éste capítulo específicamente, por ello, las
características que se describen a continuación son
las que Colonia Technologies Ltda. utilizará para
el desarrollo de
los temas futuros.
Aunque el foco de Colonia Technologies Ltda
no se ve reflejado en el cuadro presentado en 4.1, la idea de
este ítem es crear el foco en el que se hará
énfasis para el desarrollo de los capítulos
futuros.Colonia Technologies Ltda se centrará
en el Manejo de inteligencia de negocios,
Adaptabilidad de términos manejados y en la
administración de la prestación de
servicio, ya que estas tres variables aseguran que la
estrategia se enfocará en la generalización del
servicio como fuerte del software, independiente de si es
para un departamento de mantenimiento o para una empresa
de servicios.- Foco
Se espera que la curva de valor
tenga un alto grado de divergencia con respecto a los otros
sistemas o
software CMMS en el mercado, de hecho se espera que
definitivamente Labroides.NET creé un
espacio sin competencia en el que él sea el
único que se ha creado. - Divergencia
- Mensaje
contundente
El mensaje de Colonia Technologies Ltda con el
que creará toda la estrategia de océano azul es que
si el cliente presta un servicio, cualquiera que sea,
podrá encontrar en Labroides.NET el sistema que le
ayudará a administrar ese servicio.
En éste capítulo se tratará de
identificar variables para cada vía que el libro propone,
de tal forma que luego de eso o al final de éste
capítulo se pueda llegar incluso a una conjunción
de todas ellas y de esta forma crear el cuadro estratégico
final.
En el campo del software siempre se pueden encontrar
si bien no otras industrias, por lo menos si muchas
alternativas diferentes a la adquisición de un
programa
de computadora especializado en el servicio, en
adelante se enumerarán las posibles industrias
alternativas y sus ventajas o por qué un cliente elije
quedarse con ellas.Es económico, fácil de entender
para quien lo maneja, es lo que conoce, le permite
manejar los términos a los que está
acostumbrado o los que la empresa emplea, no es necesario
un proceso complejo para empezar a trabajar con
él.- Excel
- Formatos
diligenciados a mano
Con un buen sistema (manual) de
archivo la
información de las solicitudes siempre
se va a encontrar en un instante, el cliente del comprador
puede tener a su mano muchos formatos para realizar la
solicitud que desee en cuanto se presenta una novedad, al
asignar un trabajo a un técnico sólo es
cuestión de darle el formato y él
llenará sus trabajo en ese mismo formato, no requiere
capacitar a nadie en el manejo de software para ponerlo a
funcionar, no requiere de una inversión en equipos para trabajar con
el sistema.- PRIMERA VÍA:
EXPLORAR INDUSTRIAS
ALTERNATIVASPor lo menos dentro de la
investigación que se realizó para hacer el
presente trabajo, no se encontraron grupos
estratégicos creados en el sector de software CMMS,
aunque lo anterior puede ser desvirtuado con una investigación más profunda de la
industria,
por ahora se tomará como cierta, por lo tanto, en este
apartado se enumerarán algunas características
por las cuales un cliente elije quedarse con un software
costoso y por qué con uno económico.Es algo muy importante a la hora de tomar una
decisión, el cliente o comprador esta siempre
atento a qué empresa dentro de su sector ya ha
tomado la decisión de compra y tiene el software
funcionando, de hecho muchas veces se exige una visita
para hacer revisión del correcto funcionamiento
del software.- Dentro de mi
industria otras empresas ya tienen éste
softwareAunque menos visto que lo anterior, muchas veces
el cliente o decide adquirir el software caro debido a
que esto le brinda un cierto "buen nombre" por el hecho
de tenerlo instalado en su empresa, básicamente se
convierte en un tema de moda. - El software caro
me da estatus dentro de mi industria - Experiencia
En este campo es completamente decisivo que la
empresa que ofrece el software tenga un recorrido amplio en
el sector, una experiencia ganada con muchos clientes
instalados y un buen nombre ya consolidado. - SEGUNDA VÍA:
EXPLORAR LOS GRUPOS
ESTRATÉGICOS DENTRO DE CADA SECTORLa masa de compradores para los CMMS se concentra en
los departamentos de mantenimiento de empresas manufactureras
o de producción debido a que es un sistema o
una teoría totalmente enfocada en ese
sector o en ese departamento.La estrategia que se está creando en este
trabajo pretende que el grupo de
compradores se amplíe a cualquier persona,
departamento u organización que preste un servicio, de
esta forma el software dejaría de ser enmarcado como
un CMMS y pasaría a crear una nueva aplicación
o segmento que sería el servicio.Para lo anterior lo más importante o
fundamental es que el software no parezca o no sea una
adaptación económica a lo que el cliente
maneja, si no que por el contrario él sienta que fue
desarrollado y creado específicamente para su tarea,
por lo tanto en este influye de manera directa la variable
expuesta en 4.1.1. - TERCERA VÍA:
EXPLORAR LA CADENA DE COMPRADORESEn este tema es muy poca información la que
se logró obtener mediante la investigación que
se realizó, pero se ha logrado identificar que uno de
los aspectos más molestos al implementar un CMMS sobre
todo en empresas de servicios es que por lo general ya se
tiene un ERP que
soporte la facturación, inventarios,
cartera y otros procesos
del servicio técnico, por cuanto resulta muy incomodo
para las personas realizar el montaje del CMMS debido a que
tienen que hacer doble trabajo mientras esta implementado
completamente, esto si la empresa que lo vende desarrolla en
el futuro interfaces con esos sistemas, si no, tarde o
temprano el cliente se da cuenta que está realizando
el trabajo
dos veces. - CUARTA VÍA:
EXPLORAR OFERTAS COMPLEMENTARIAS DE PRODUCTOS
Y SERVICIOSPara poder
tener criterio en la evaluación de variables o factores que
emocional o funcionalmente inclinen la decisión de
compra se necesita hacer una investigación muy a fondo
de los clientes y los no clientes, por lo tanto en esta
vía no se hará ningún análisis. - QUINTA VÍA:
EXPLORAR EL ATRACTIVO FUNCIONAL O EMOCIONAL PARA LOS
COMPRADORES - SEXTA VÍA:
EXPLORAR LA DIMENSIÓN DEL TIEMPO
Algo definitivo en la industria de los CMMS es que en
los últimos tiempos se ha visto la tendencia de las
empresas manufactureras o de producción a poner en manos
de terceros el mantenimiento de sus equipos, lo que
llevaría definitivamente a que un CMMS ya no fuera
adquirido por ellas, si no por empresas que prestan servicios,
desde ese punto de vista hay algo importante para ellas y es que
se pueda lograr que las empresas que prestan servicios puedan
personalizar o tener el software especializado en su ramo de
servicio para poder así desempeñar un excelente
trabajo para sus propios clientes.
Para el desarrollo del presente capítulo se
utilizarán los cuadros y esquemas creados en 4 de tal
forma que se utilice ese trabajo para llegar a un mejoramiento
sustancial del mismo.
A continuación se presenta el cuadro
estratégico del presente de Colonia Technologies
Ltda y los demás software en el
mercado.Imagen 2 – Cuadro
estratégico actual.Como se puede observar en el cuatro
estratégico actual, las curvas de valor de los
sistemas CMMS de precio medio y los de precio alto son muy
parecidas, a excepción de las primeras dos variables,
una el precio, y otra la consultoría en
mantenimiento.Dentro de este cuadro se nota en
Labroides.NET que
definitivamente las variables de adaptación de
software y adaptación de reportes se deben reducir o
eliminar ya que exigen o agregan bastante costo al
producto y a la empresa.La facilidad de implantación está
directamente relacionada con la asesoría en
implantación ya que para un cliente es mucho
más fácil realizar la implantación si
cuenta con alguien que le ayude a hacerlo, y más si
ese alguien proviene de la empresa que desarrolla o vende el
software.La consultoría no es tan necesaria en este
ambiente,
ya que por lo general quien presta el servicio o hace el
mantenimiento ya sabe cómo hacer su trabajo, y
adicionalmente, la reorganización de un departamento
en el caso de los departamento se mantenimiento, o de todos
los procesos de la empresa en el caso de las empresas de
servicios resulta bastante costosa, por lo tanto ésta
variable se debería eliminar del cuadro, ahora bien,
la implantación misma del software le ayuda al
comprador a revisar sus procesos y ver en cuál de
ellos puede mejorar o cambiar para realizar más
eficiente y eficazmente su trabajo.- DESPERTAR
VISUALEn este punto es donde quizá se encuentra
más débil el trabajo ya que la
exploración visual sólo se realizó con
los cliente que en este momento tiene Colonia Technologies
Ltda por lo tanto no es tan específica o no va a
arrojar resultados contundentes o por lo menos no como lo
muestra el libro en el mismo capítulo.La descripción de cada exploración
de las vías se encuentran en el capítulo
anterior, por tanto en éste capítulo no se
volverán a definir esas seis vías.De esto es importante la visualización de las
variables a eliminar o crear, la siguiente matriz presenta el
resultado de esa exploración inicial.Eliminar
Incrementar
Consultoría
Soporte
Adaptación de software
Web Eneable
Adaptación de reportes
Interface gráfica
Facilidad de Implantación
Reducir
Crear
Asesoría en
implantaciónManejo de inteligencia de negocios
Adaptabilidad de términos
manejadosAdministración de la prestación
de servicio - EXPLORACIÓN
VISUALEn este apartado definitivamente haría falta
poder hacer la feria visual con los clientes y no clientes de
la compañía, pero en definitiva no va a ser
posible para el trabajo hacerlo; por otro lado, si se
presenta el cuadro estratégico que se propone como
final.Al igual que la matriz "eliminar, reducir,
incrementar, crear" que se propone como final para la
creación del océano azul para Colonia
Technologies Ltda con su producto Labroides.NET.Imagen 3 – Cuadro
estratégico finalEliminar
Incrementar
Consultoría
Web Eneable
Adaptación de software
Facilidad de Implantación
Adaptación de reportes
Interface gráfica
Reducir
Crear
Asesoría en
implantaciónManejo de inteligencia de negocios
Soporte
Adaptabilidad de términos
manejadosAdministración de la prestación
de servicio - FERIA VISUAL
Para realizar la
comunicación visual de la estrategia, se
llevará a cabo una reunión con los socios de
Colonia Technologies Ltda para mostrar todo el
desarrollo de ella, y someter a su aprobación el
enfoque que la estrategia de océano azul
propone. - COMUNICACIÓN
VISUAL - MAPA DE PIONEROS,
EMIGRANTES Y COLONOS
Este fue tal vez el diagrama que
más conflicto
creó, sobre todo porque no se tiene una
investigación profunda del mercado, aunque lo plasmado en
él es la visión de lo que sería el
portafolio de clientes si se opta por seguir la estrategia de
océano azul propuesta.
A continuación se presenta el mapa de pioneros,
emigrantes y colonos que se estima.
Imagen 4 – Mapa de
pioneros, emigrantes y colonos.
- IR MÁS ALLÁ DE LA DEMANDA
EXISTENTE
Los autores del libro en éste capítulo
hablan de los tipos de no clientes que se pueden encontrar en una
industria o incluso explorando fuera de ella, para el caso de
estudio seguramente se encontrarán no clientes en los tres
niveles, por cuanto un estudio o investigación profunda
podrían traer como resultado que el potencial de ventas llegue
a ser exponencial o sustancialmente más alta que el
actual.
En adelante se tratará de identificar por lo
menos en dónde se podrían ubicar estos potenciales
clientes de acuerdo al nivel expuesto por el libro.
En este espacio se encuentran todas las empresas
(sobre todo pequeñas y medianas) que prestan un tipo
de servicio, la estrategia de océano azul planteada
incluso podría llegar a entrar en el mercado
unipersonal, es decir, ayudarle a la persona que presta un
servicio, acá se encontrarían por ejemplo los
contadores que llevan la contabilidad a varias empresas, claro esto es
un futuro pero es un sector de no clientes que de darle un
buen curso a la estrategia de océano azul,
podrían convertirse en un potencial altísimo de
clientes.Por ahora Colonia Technologies Ltda se
enfocará en los no clientes de primer nivel que se
ubican en departamentos de servicio pero que no son de
mantenimiento, como por ejemplo los departamentos de sistemas
en las empresas.- NO CLIENTES DE PRIMER
NIVELEn este nivel de no clientes es donde Colonia
Technologies Ltda se enfocará primordialmente,
según los estudios y estadísticas manejadas por la empresa,
las pequeñas empresas de servicio siempre son reacias
a adquirir un software, por sus costos, no
solo de licencias sino también de implantación
por lo tanto es allí donde se enfocarán los
esfuerzos debido a que es un segmento bastante amplio del
mercado. - NO CLIENTES DE SEGUNDO
NIVELComo lo explica el libro, este espacio de no
clientes es el más difícil de visualizar ya que
son los más alejados y a los que el sentido
común no llega fácilmente, aunque no es
descabellado pensar que Labroides.NET pueda ser utilizado
por ejemplo por las amas de casa, ya que de fondo ellas
prestan un servicio a su hogar, bueno lo anterior suena a
soñador y poco probable, es en esos clientes en los
que se debería pensar, aunque como primera medida
Colonia Technologies Ltda decide enfocarse en su curva
de valor para generar clientes en lo posible dentro de los
dos primeros niveles, ya que es donde se encuentra el grueso
de lo que conoce, o por lo menos de donde la "aventura" no
sería tan arriesgada, lo anterior sin descartar
clientes o potenciales clientes que están en el tercer
nivel. - NO CLIENTES DE TERCER
NIVEL - APUNTARLE A LA MAYOR
CAPTACIÓN POSIBLE
Precisamente del párrafo
inmediatamente anterior, se deriva la conclusión de
Colonia Technologies Ltda para enfocarse en los dos
primeros niveles de clientes, ya que es allí donde
encontrará la mayor captación posible para
Labroides.NET.
Tal vez por mala formulación de los no clientes o
porque sencillamente así es el mercado, Colonia
Technologies Ltda define que es en el segundo nivel de
clientes donde se enfocará ya que este nivel representa la
mayor cantidad de clientes potenciales en el futuro inmediato,
debido a que su estrategia de precios
predispone a que estos clientes puedan adquirir
Labroides.NET de acuerdo a sus posibilidades
económicas sobre todo.
En este capítulo se llevarán a cabo las
recomendaciones de los autores para hacer la implantación
de la estrategia de océano azul de una forma correcta,
esto supone la realización de unos pasos en el orden
correcto, algo que se tratará de hacer al máximo en
el desarrollo del mismo, con la aplicación directamente a
las herramientas.
A continuación se presenta la matriz para
identificación de obstáculos, en ella se
podrán observar varios de los obstáculos que se
presentan a la hora de tomar decisión de compra por
parte del cliente, la estrategia de océano azul
propuesta sobrepasa estos obstáculos, brindando de
esta forma una utilidad al productos para que el cliente haga
la compra.Compra
Entrega
Uso
Complementos
Mantenimiento
Eliminación
Productividad del
ClienteLos CMMS requieren que hasta el dueño
de la compañía interfiera en la compra lo
que lo hace demorado.En esta etapa es donde más se demora la
implementación de un CMMS.Varios sistemas CMM requieren la mejora de
capacidad de los computadoresSimplicidad
El proceso de compra definitivamente no es
simple porque la toma de decisión está en
varias cabezas.La implantación de un CMMS no es
sencilla, requiere de un proceso de por lo menos cuatro
meses.A través del tiempo el uso de muchas variables y el
crecimiento de los objetos de servicio pueden hacer el
uso complejo.El soporte en varias empresas de software no
es bueno, requieren que el técnico se desplace
hasta la empresa, algo que es demorado.Comodidad
Las interfaces de usuario complejas y en otros
idiomas hacen que el usuario no es cómodo
utilizando el sistemaRiesgo
Al realizar una inversión alta el
riesto lo es también.En la etapa de implantación el proyecto se puede caer.
Los contratos de mantenimiento y
actualizaciones por lo general resultan costosas para
la empresa que adquiere.La información que se ha manejado no
puede ser accedida luego de eliminar el
software.Diversión e
ImagenAmabilidad con el medio
ambienteTabla 4 – Matriz de
identificación de obstáculosComo se muestra en la matriz anterior, no se
presentan aparentes obstáculos en la diversión
e imagen y en la amabilidad con el medio
ambiente, tal vez debido a que éstas dos variables
son enfocadas más a productos tangibles.- LA UTILIDAD
EXCEPCIONALDebido a la premura de tiempo para la
finalización del trabajo, en este apartado no se
realizará el esquema propuesto por los autores del
libro, aunque si se realizó como apuntes a mano del
esquema para poder formular una política estratégica de
precios.De acuerdo al análisis de los
obstáculos en el tema anterior y el análisis
del grueso de compradores objetivos,
Colonia Technologies Ltda ha decidido que su
estrategia de precios se en dos vías:De esta forma se eliminan los obstáculos
al comprar, ya que el precio fijado es un valor bajo que
se pagará mensualmente, de esta forma las empresas
pequeñas y medianas podrán adquirirlo por
que estará al su alcance, las empresas grandes no
tendrán que hacer procesos complejos para tomar la
decisión de compra por que el monto es
pequeño y por lo general un jefe puede tomar la
decisión sin consultar a sus
superiores.- Alquiler de
Labroides.NET - Venta de
Labroides.NET
El precio fijado para el software está un
poco más alto que el de los CMMS de precio medio, ya
que ofrece más ventajas para los clientes pero se
encuentra mucho más abajo que los CMMS de precio alto
ya que se disminuyen costos sustancialmente. - POLÍTICA
ESTRATÉGICA DE PRECIOSEn este caso Colonia Technologies Ltda
disminuye sus costos de implantación y soporte
mediante la fijación de políticas con los clientes, sobre todo
por su modelo de
alquiler, en el que un proceso de implantación no
puede tomar mucho tiempo ya que el costo de ingeniero se
subirá demasiado, por lo tanto se crea un esquema de
capacitación e implantación rápido para
que el cliente empiece a utilizar el software lo más
pronto posible sin aumentar costos.Para el soporte se adquiere un sistema de soporte
remoto, de tal forma que no se deba desplazar el ingeniero y
así disminuir costos pero prestar un mejor servicio ya
que el cliente recibirá respuesta a sus solicitudes
inmediatamente. - FIJACIÓN DE
COSTOS MÍNIMOS - LA ADOPCIÓN DE
LA ESTRATEGIA
En este caso, el punto más importante es que los
socios acepten la estrategia, algo para lo cual todavía no
está preparada, ya que para que los socios adopten la
estrategia es necesario hacer proyecciones o simulaciones de lo
que sería el mercado y la captación de clientes,
algo que todavía no se encuentra maduro, aunque la
estrategia por si sola es bastante llamativa los socios se
encuentran algo reacios cuando se toca el tema de cambiar de
enfoque el producto.
Por lo anterior será necesario llevar a cabo los
pasos o recomendaciones que hacen los autores en el
libro.
- Desde que empecé a leer el libro el semestre
pasado me surgió la idea de crear una estrategia de
océano azul para mi empresa, es algo que definitivamente
ayuda a crear nuevos mercados que
es en últimas lo que permite que una empresa
surja. - La formulación de una estrategia de
océano azul es más compleja de lo que puede
parecer, y es una tarea que no debe realizar una sola persona,
ni siquiera siendo único dueño o presidente de
una empresa. - La sostenibilidad de una estrategia de océano
azul se asegura desde el principio de ella misma, así
que de la creación de unas buenas bases depende que sea
exitosa, pienso que las empresas que han fracasado al
implementar esta estrategia lo han hecho porque o bien han
imitado otras estrategias de
océano azul, o porque no tenían estas bases bien
definidas.
- Lo que más he valorado en mis estudios
universitarios es que los cursos o materias que vea se puedan
aplicar inmediatamente en mi trabajo o vida diaria, por lo
anterior me parece un acierto total la inclusión de
éste trabajo en el curso de Gestión de TIC"s. - Para el próximo semestre el docente
podría tomar la decisión de hacer seguimiento a
los avances en éste trabajo, ya que como buenos
colombianos siempre dejamos todo para lo último, y
éste es un trabajo en el que se debe trabajar desde el
principio para realizarlo mejor, por ello sugiero que se hagan
esos seguimientos, de esa forma se presentarían mejores
trabajos. - En definitiva, éste tipo de trabajos son los
que se deben promover en la universidad
sobre todo en los últimos semestres de todas las
carreras. - Aunque en mi trabajo (por falta de tiempo) no se
visualiza una estrategia de océano azul clara, si lo es
en lo personal para
mi, en este punto definitivamente falta tiempo para poder
plasmar por escrito la estrategia bien creada y sus
objetivos.
Autor:
John Alexander Gómez Marulanda
Este trabajo fue realizado por JOHN ALEXANDER GOMEZ
MARULANDA, estudiantes de VII semestre del programa de Ingeniería
de Sistemas de la Fundación Universitaria Konrad
Lorenz(FUKL).
El profesor que
condujo el trabajo: Ing. Jaimir Hurtado, Docente del Programa de
Ingeniería de Sistemas de la
FUKL.
Bogotá, Mayo de 2008
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