Medición y evaluación de la satisfacción laboral; experiencia cubana

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Numerosos puntos de referencia y nuestras propias
convicciones indican que el siglo XXI es el ² Siglo del Hombre² , la sociedad del
conocimiento
no puede tener el éxito
esperado si este no es realmente considerado en todas sus
dimensiones y se siente integralmente atendido.

Cada día son más las tecnologías
"Blandas de punta" o alto impacto que son utilizadas en la
actualidad y éstas se diseñan, y pretenden
implantarse, con una consideración Humana cualitativamente
superior y con exigencias de medición y evaluación
de la satisfacción laboral de los
trabajadores.

Estamos convencidos de la necesidad de buscar una
participación activa de todos los trabajadores e
integrarlos verdaderamente en un equipo con una concepción
distinta del papel del Jefe, la de líder
aceptado y reconocido genuinamente que influye, de una manera
diferente a décadas anteriores, pero que sigue teniendo un
propósito, más claro, pero similar a antaño:
Lograr que su equipo, desde su posición contribuya al
cumplimiento de los objetivos de
la
organización. No podría ser de otra forma,
ya que a fin de cuentas las
organizaciones
son "Medios…
para lograr fines", en los que la necesaria, dinámica, creativa y activa
participación del Hombre decide
en su Eficacia,
Eficiencia y
Competitividad
de una manera trascendental y hacen que hoy sea reconocido
el Hombre como
"recurso" estratégico a optimizar y eje central de la
ventaja competitiva de organizaciones y naciones.

Según Cuesta (2005) y coincidimos totalmente con
el "No son pocos los estudiosos que objetan la expresión
"recursos
humanos" al referirse a las personas, mediante la cual se les
identifica de manera hiperbolizada o absoluta con el aspecto
económico, considerándolas como medios y no fin en
sí mismas; y más aún se objeta cuando
haciendo más enfático lo económico con su
manifestación en dinero, se
desconoce o relega la individualidad y su esencia
humana.

Este autor concuerda con esas objeciones. No obstante,
en nuestra concepción la expresión "recursos humanos"
es utilizada para significar a las personas insertadas en una
organización laboral. Y como
se apuntó, al significar personas insertadas en
determinada organización, no hay despersonalización
o negación de la individualidad y el subjetivismo, todo lo
contrario, y se considera la esencia humana de las personas en
el trabajo,
dada por el conjunto de sus relaciones sociales, que
también abarca a esa organización laboral. En
modalidad más novedosa se ha referido la más actual
GRH como gestión del
conocimiento, y esta sigue siendo gestión
de personas portadoras de los conocimientos y valores.

Debemos advertir que la argumentación anterior
puede parecer de un carácter meramente teórico; sin
embargo, es en esencia eminentemente práctica. Tratar a
las personas empleadas en las organizaciones laborales como
recursos humanos en su acepción tradicional antes
objetada, es hacer prevalecer el enfoque tayloriano
clásico, desconociendo la importancia de la psicología de los
empleados y sus relaciones
humanas y de grupos. Es,
además, concebirlas como medio y no como fin en sí
mismas.

Las personas que trabajan son portadoras del "capital humano",
entendido como "capacidad de trabajo" o
"fuerza de
trabajo" insertada en determinada organización laboral, en
tanto "gastos de
músculos y de energía nerviosa"
(Marx, 1973)
que se materializa en toda actividad laboral, y que antes estuvo
como potencial a esa "capacidad de trabajo". Y las
características de ese capital humano
están influenciadas por el contexto socioeconómico
del cual se trate."La definición de capital Humano
atendiendo al contexto socioeconómico cubano esta basada
en el discurso
pronunciado por el compañero Fidel Castro
Ruz, Presidente de los Consejos de Estado y de
Ministros de la
República de Cuba, en la
primera graduación de la Escuela
Latinoamericana de Medicina, el
20 de agosto de 2005, definida por Morales Cartaya (2006) y
recogida en la Norma cubana NC: 3000 como :

Capital humano "Conjunto de conocimientos,
experiencias, habilidades, sentimientos, actitudes,
motivaciones, valores y capacidad para hacer, portados por los
trabajadores para crear más riquezas con eficiencia. Es,
además, conciencia,
ética,
solidaridad,
espíritu de sacrificio y heroísmo".

Las organizaciones por tanto deben crear condiciones e
influir de una manera cualitativamente superior en los Hombres
que la integran, se habla de compromisos, que implican que una
persona con
las competencias
requeridas acepten responsablemente los retos que impone el
entorno, comparta valores, objetivos, los haga suyos y lleve a la
organización a alcanzar mayor valor agregado
que otras competidoras en un mismo entorno.

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