Gestión del Conocimiento: Conceptos, herramientas y aplicaciones

2. Introducción
3. Perspectiva general de la
   GC
4. Representación
   y diseminación del conocimiento
5. Conclusiones
6. Referencias

Resumen/Abstract

Este documento tiene el objetivo
fundamental de describir un conjunto de conceptos, herramientas y
aplicaciones que permitan a los practicantes del campo de la
Gestión del
Conocimiento; analizar y estructurar, describir y
representar, almacenar y compartir, enseñar y transmitir
conocimientos relacionado con la gestión
del Conocimiento.
Se ha realizado una amplia revisión bibliográfica,
seleccionando aquellos aspectos que se consideran de mayor
relevancia entre académicos y practicantes; y se muestra un
resultado de una aplicación en la Unidad Empresarial de
Base TEICO "Casa del Soft Villa Clara", organización dedicada al diseño
y desarrollo de
software.

Palabras clave/ Keywords.

Gestión del conocimiento, Economía del conocimiento, Aprendizaje.

Knowledge Management, Knowledge economy,
Learning.

1.
Introducción

Las organizaciones
del siglo XXI están elevando su interés en
la Gestión del Conocimiento (GC) al hacerla parte
explícita de su estrategia de
utilizar los recursos
intangibles para lograr ventajas competitivas. Un conjunto de
aspectos estratégicos pueden ayudar a comprender el
porqué de esta tendencia, sustentada en principios que
sostienen que el
conocimiento se considera ahora como un activo de elevado
valor
económico, como un nuevo recurso estratégico para
elevar la productividad, y
un factor de estabilidad en un entorno competitivo
dinámico.

Desde la primera mitad del siglo XIX, los enfoques de
modelación organizacional enfatizaban el principio de la
teoría de la firma basada en los recursos; pero la
transición de una economía industrial a la del
conocimiento, caracterizada por una mayor relación con los
clientes, uso
intensivo de sistemas de
información, inteligencia
organizacional, normas ISO de
calidad, entre
otros factores, han cambiado esta visión. Las
organizaciones están adaptándose constantemente
para responder a los nuevos retos de su entorno competitivo y la
GC es un intento de enlazar el clásico enfoque productivo
basado en los recursos con estas necesidades; tratando de
unificar a través de procesos
coherentes, al conocimiento esencial requerido para la producción de bienes y la
prestación de servicios.

Este documento muestra la descripción de los conceptos, herramientas
y aplicaciones más comunes a partir de modelos
teóricos, que han sido puestos en práctica y
mostrado eficiencia
operacional.

2. Perspectiva
general de la GC

La GC es un modelo
emergente y multidisciplinario que da tratamiento a aquellos
aspectos del conocimiento dentro del contexto de la
organización, incluyendo su creación, codificación, diseminación y
aplicación; y combina estas actividades para promover
el aprendizaje
y la innovación.

Integra herramientas tecnológicas y rutinas
organizacionales que permiten generar nuevo conocimiento,
adquirirlo de fuentes
externas, emplearlo en la toma de
decisiones, incorporarlo a los procesos, productos y
servicios, facilitar su crecimiento y transferencia hacia otras
partes de la organización, medir el valor de activos
intangibles y de impactos de la GC.

Existen varias definiciones de la GC. A nivel
genérico, puede definirse como la colección de
procesos que permiten la creación, diseminación y
utilización del conocimiento. Ello implica la
creación de infraestructuras de soporte que integran el
empleo de la
tecnologías de la información con énfasis en el
trabajo en equipo
y la difusión del conocimiento (p.e. groupware),
facilitando la plena utilización de datos e
información acoplada con el potencial de habilidades,
ideas, competencias,
intuiciones,
compromisos y motivaciones de las personas.

Una visión holística considera que el
conocimiento está representado en las ideas, juicios,
talentos, relaciones, perspectivas y conceptos, almacenados en la
mente de las personas o incorporados en los procesos, documentos,
productos, servicios, facilidades y sistemas de
la
empresa.

Otro principio sustenta que se encuentra de forma
tácita (en la mente de las personas) o explícita
(codificado y expresado como información en bases de datos,
documentos).

La GC se compone de un amplio rango de disciplinas y
tecnologías que incluyen las ciencias
cognitivas, la inteligencia
artificial y los sistemas
expertos, sistemas de soporte al trabajo
colaborativo y otras campos y tecnologías como las
mostradas en la Tabla 1.