Sistema de Información para Directivos de Entidades Turísticas
- Resumen
- Los Sistemas de
Información para Ejecutivos: definición y
descripción
El valor real de un SIE
Descripción de un Procedimiento Específico para
la concepción de un SIE en una Entidad
Turística
Conclusiones
Resumen
El reconocimiento del valor de la información
estratégica está impulsando al directivo de la
actualidad a invertir en tecnología como un medio de
apoyar eficientemente sus decisiones. Esto ha propiciado la
emergencia del Sistema de Información Ejecutivo como
instrumento dinámico, dada su capacidad para la
captación y análisis de datos importantes para una
toma de decisiones exitosa.
Los Sistemas de Información para Ejecutivos (SIE)
para las Entidades Turísticas no son meramente una
denominación interesante ante el avance
tecnológico. En este trabajo se abordan los conceptos
fundamentales, componentes y requerimientos básicos para
su implementación.
Palabras Clave: Sistemas de Información,
Dirección, Toma de Decisiones, Información para
Ejecutivos.
Introducción
En la actualidad muchos directivos del turismo se
enfrentan a dificultades para obtener la información
válida y utilizable para la toma de decisiones en su
área de trabajo, más concretamente para la
gestión de su entidad. Estos procesos de toma de
decisiones suponen traspasar diversas "fronteras"
tácticas, estratégicas y operativas al interior de
la entidad turística, sea ésta hotelera,
extrahotelera, agencia de viaje o de transporte turístico.
Este reto representa el "puzzle" del directivo, en el cual los
dirigentes se ven diariamente inundados por múltiples
cuestiones para las cuales no pueden obtener respuestas
rápidas debido a la falta de un proceso de filtrado
satisfactorio que permita racionalizar las toneladas de datos que
emanan de sus negocios. [Mayne, 1995] .
Para resolver cuestiones prácticas debe dominarse
una gran variedad de fuentes de información, que se
particulariza, lo que representa una mayor demanda de
explotación de la información. Para resolver este
"puzzle" se ha contado tradicionalmente con Sistemas
Informáticos, que centran su atención en la
administración media e inferior de la entidad, no en las
necesidades de información concreta y resumida que precisa
un directivo. Las nuevas tendencias tecnológicas han
propiciado la integración de los sistemas de
información en años recientes y del análisis
de diferentes metodologías como: Mayne [1995], Kelly
[1995] , Barrow [1995], Crockett [1992], Kaplan & Norton
[1992] se pueden considerar algunos aspectos clave para el
desarrollo de este tipo de aplicaciones.
En Cuba, dado el desarrollo general del sector
turistico, es evidente que existen condiciones para la
definición y utilización de Sistemas de
Información Ejecutivos adecuados a la actividad
turística partiendo de la experiencia de países
desarrollados con empleo de similar tecnología a la que
actualmente se posee.
Los sistemas que necesitan los directivos de entidades
turísticas exigen cierta sofisticación, solidez y
facilidad de uso: el directivo es un individuo "único" que
no desea en ningún caso aburrirse con detalles
innecesarios o involucrarse en la creación de Hojas de
Cálculo, o Bases de Datos que no le interesan, el
directivo precisa resultados. Mayne [1995].
En el caso del sector turismo, de sensible importancia
para la economía cubana, la necesidad de utilizar un SIE
viene dada por el desarrollo multifacético de los
directivos, en un medio que requiere decisiones rápidas y
efectivas sobre la base de grandes cúmulos de
información diseminada, con formatos diferentes y de la
cual debe extraer los datos globalizados en la mayoría de
los casos.
Desarrollo.
Los Sistemas de
Información para Ejecutivos: definición y
descripción
Definir un Sistema de Información Ejecutivo no es
una labor sencilla, ya que las definiciones son amplias y
variadas:
"Un propósito central común, datos
comunes, dos métodos de uso que son el acceso a las
tendencias y estado actual del negocio y para análisis
personal de datos disponibles y finalmente apoyar la
organización". Rockart [1988] .
"Un medio basado en computadora mediante el cual la
información puede ser accedida, creada y desarrollada para
su uso por altos ejecutivos que tienen poca experiencia en
computación. Bird [1992].
"Una herramienta que provee de un acceso directo a
información relevante en un formato utilizable y amigable"
Kelly [1995].
En términos sencillos, un SIE pone a
disposición del directivo de una entidad turística
la información de carácter estratégico,
táctico y operativo de la forma más adecuada a sus
características para facilitar el proceso diario de toma
de decisiones.
Página siguiente  |