El arbitraje de consumo

1. El Conflicto
2. Medios de Resolver los Conflictos
   en el Tiempo
3. El
   Arbitraje
4. El
   arbitraje de
   consumo
6. Partes que
   intervienen
7. Derechos de los
   Consumidores
8. Finalidad
   del arbitraje de consumo
9. Conclusiones
10. Bibliografía

CAPÍTULO
I: EL CONFLICTO 

Equivale a discrepar, a no estar de acuerdo ni coincidir con
la otra parte. Consiste en opinar, pensar, sentir, actuar e
interpretar los hechos de manera diferente y
antagónicamente que la otra parte.

Es un proceso
complejo.  "El conflicto debe ser percibido. Es un proceso
que empieza cuando una parte percibe que otra parte ha afectado,
o está por afectar negativamente,  algo que le
interesa e importa a la primera parte" (1)

El conflicto es una constante que se da y se encuentra
presente en toda la historia humana. Somos
individuos con deseos, intereses y necesidades distintas por lo
que es normal e inevitable que los desacuerdos, disputas,
incompatibilidades y conflictos se desencadenen.

"En toda relación humana existen coincidencias y
discrepancias. Si no existieran diferencias nos
confundiríamos el uno con el otro, nos
fusionaríamos." (2)

Para el Instituto de Conciliación y Análisis de Resoluciones – ICAR – el
conflicto "Es un fenómeno social multidimensional, que
ocurre como resultado normal de las diferencias humanas y de la
no satisfacción de las necesidades"

El conflicto surge sobre todo debido a las necesidades, que
cada persona o
grupo de
personas, siente insatisfechas. Ahora "Si el interés
significa una situación favorable a la satisfacción
de una necesidad; si las necesidades del hombre son
ilimitadas, y si, por el contrario, son limitados los bienes; es
decir, la porción del mundo exterior apta a satisfacerlas;
entonces, como correlativa a la noción de interés y
la de bien aparece la del conflicto de intereses. Surge conflicto
entre dos intereses cuando la situación favorable a la
satisfacción de una necesidad excluye la situación
favorable a la satisfacción de una necesidad distinta. La
circunstancia elemental del fenómeno jurídico, es
la de conflicto de intereses de dos personas distintas"
(3)

"Según la teoría
de las necesidades de Maslow, el
conflicto surge por la insatisfacción de necesidades. La
necesidad es la falta de algo, un estado
deficitario. Las personas deben aprender a encontrar
satisfactores apropiados y los medios para
obtenerlos" (4)

Todo ser humano al encontrarse ante un conflicto desea
satisfacer sus intereses y de esa manera solucionar y componer el
problema. 

"Para ello es necesario la madurez del conflicto. La madurez
del conflicto surge cuando todas las partes en conflicto se dan
cuenta de que les iría mejor si terminan el conflicto y
buscan un acuerdo. Si una de las partes no ha llegado a este
punto, el momento no está maduro y será
difícil acabar el conflicto en forma pacífica"
(5)

Para solucionar un conflicto es necesario que se identifiquen
las posiciones, los intereses y necesidades, y que las partes no
se mantengan en sus posiciones, caso contrario se haría
permanente.

"El conflicto, en consecuencia, forma parte de una realidad
insoslayable e inevitable, inherente a la sociedad, que
no debe sorprender ni preocupar en sí misma. Lo
preocupante no es la existencia del conflicto, sino la falta de
vías adecuadas para resolverlo " ( 6)

1.1. MEDIOS DE RESOLVER LOS
CONFLICTOS EN EL TIEMPO

Como ya lo hemos señalado líneas arribas; si
bien el conflicto es una constante que se da y se encuentra
presente en toda la historia de la humanidad, también
resulta ser cierto que las formas y las maneras de querer
solucionarlo han estado presentes desde comienzos de la humanidad
o sea desde que ha existido el conflicto.

En este capítulo no referiremos a los medios de
resolver conflictos que han existido en el transcurso de la
historia y que de alguna manera u otra siguen existiendo o se han
institucionalizado.

1.1.1. La Autodefensa

En la época primitiva se solucionaba un conflicto por
medio de la fuerza. "La
solución de un conflicto quedaba en manos de los
particulares". (7)

Según el Dr. Alzamora Valdéz  "Los hombres
apelaban a la fuerza para defender sus derechos, y eran de ese
modo, juez y parte en los conflictos que le afectaban. Esta
etapa, era llamada de la defensa privada, se caracteriza por el
predominio de la violencia "
(8)

Con el transcurso del tiempo a
medida que los seres humanos se van civilizando exigen nuevas
formas de solucionar sus conflictos de manera justa y equitativa.
Esto se desenvuelve así por que "El empleo de la
violencia para la solución de los conflictos hace
difícil, si no imposible, la permanencia de los hombres en
sociedad y, con ello, el desenvolvimiento de los intereses que
por su naturaleza
colectiva requieren esa permanencia"
(9)