Memoria: peluquería (página 7)

E). Asesoramiento y propuesta técnica

La propuesta técnica se realiza dentro de la entrevista
para, por un lado, orientar al cliente y, por
otro, captar por completo sus necesidades y expectativas.

Siempre es conveniente utilizar un lenguaje
sencillo y evitar palabras técnicas
que puedan impresionar desfavorablemente al cliente, o no
entendernos con claridad.

Antes de realizar la propuesta hay que hacer el análisis morfológico
convenientemente y asegurarse de que la entrevista ha
sido eficaz.

Debemos estar seguros de que
hemos comprendido bien al cliente para poder sugerir
procesos que
verdaderamente cubran sus necesidades de una manera acorde con
sus características físicas y de personalidad.

Es importante destacar que en esta fase el cliente se
responsabiliza de la propuesta que acepta.

Puntos clave:

• Escuchar y comprender lo que el cliente quiere es
imprescindible para interpretar correctamente sus deseos y
aconsejarle antes de realizar el
trabajo.

• Ejercer siempre de expertos. En ocasiones el cliente
puede querer un servicio que
no sabe que no es el apropiado. Sin descalificar dicho producto o
servicio, hay que recomendarle que no lo haga,
argumentándole los motivos, con criterio profesional, lo
que le dará la seguridad de
estar asesorado por un experto.

• En la percepción
de la calidad de un
servicio y en la credibilidad del consejo profesional, influyen
también los símbolos que le rodean. El aspecto del
lugar y de las personas que trabajan, la cordialidad y la educación en el
trato, la información recibida y la atención personalizada, son aspectos
importantes en la calidad del servicio.

• En la propuesta podemos ayudarnos de diversos materiales
para dar al cliente las explicaciones oportunas, pero muchas
veces son más explicativas las imágenes
que las palabras:

– Revistas: Nos dan ideas sobre cortes, colores y
peinados que actualmente están de moda.

– Sistemas
informáticos: Existen programas
informáticos concebidos como herramientas
de trabajo para
los profesionales de la peluquería, estética, prótesis
capilares, transplantes, injertos, etc… Ofrecen la
oportunidad de que en pocos minutos, se visualice en la pantalla
del ordenador una gran variedad de cambios en la imagen de una
persona.
También se pueden imprimir estas imágenes o
fotografiarlas. Con estos programas cualquier persona pueden
experimentar con su imagen sin correr riesgo alguno,
por lo que pueden agilizar la decisión del cliente. Sin
embargo, hay que tener en cuenta que estos programas no
consideran las características del cabello del cliente,
por lo que debemos, según nuestros conocimientos
profesionales, evaluar la propuesta y ofertar lo que garantice
mejores resultados.

– Dibujos: El
profesional también puede hacer bocetos de lo que quiere
proponer para dar orientación al cliente. Son muy
indicados para dar explicaciones respecto a volúmenes que
corrijan o realcen aspectos peculiares del rostro de este cliente
en particular.

F). DESARROLLO DE
LAS OPERACIONES

Una vez que se ha decidido qué propuesta se va a
realizar, se acomodará al cliente en el sillón
correspondiente, se le protegerá convenientemente y se
comenzará a realizar el proceso.

Una forma de trabajar demasiado desordenada o sucia puede, sin
duda, alejarnos del salón. Los resultados finales deben
responder a la propuesta que hemos hecho y resaltar nuestro
trabajo para se aprecie.

G). FICHA TéCNICA

 H). VENTA.

El profesional se valora, no sólo por sus conocimientos
profesionales, sino también por sus cualidades
comerciales, dotes como vendedor, capacidad para las relaciones
personales, etc… El posible comprador está en el
centro como mínimo una hora, no hay necesidad por tanto,
de forzar la venta, hay que buscar la oportunidad de modo
natural, para ofrecer al cliente un determinado producto.

Puntos clave:

• Para vender hay que conocer perfectamente el producto
que se ofrece, explicando con rigor y claridad las
características, el modo de actuación y la forma de
aplicación de los productos
más adecuados de acuerdo a sus necesidades.

• Se deben vender sólo aquellos productos o
servicios con
la que se tiene la seguridad de que el cliente va a mejorar.

• Vender es también desaconsejar sobre la
utilización de un determinado servicio o producto cuando
se considera, con criterios profesionales, que no se va a obtener
resultados satisfactorios.

• Aconsejar al cliente siempre dentro de las preferencias
o gustos que muestren.

• La percepción de la calidad de un producto
varía de un cliente a otro. Influyen factores como la
publicidad,
etc… No se valora igual un producto altamente conocido que
uno desconocido; o uno que el cliente ya haya probado, con otro
que no haya utilizado.

• La relación de precios y
servicios o productos, deben estar en un lugar bien visible. El
cliente debe conocerlo previamente. Si no se conoce, deber ser
informado.

I). DESPEDIDA.

Después de una evaluación
de los resultados, despediremos al cliente de forma agradable,
amable y personalizada, ayudándole a ponerse la ropa de
abrigo que hubiere traído, acompañándoles a
la puerta e invitándole a venir otro día. Se puede
emplear expresiones como " Gracias por su visita Sra.
Márquez, que pase un buen día" .

TéCNICAS PARA LA DETECCIÓN DE LAS
NECESIDADES Y DEMANDAS DEL CLIENTE EN LA
PELUQUERÍA:

La palabra marketing
procede de " to market" , que en inglés
significa lanzar un producto al mercado.

El marketing, no es un compendio de estratagemas para
engañar al cliente, ni una nueva campaña
publicitaria, o la promoción de " este mes" . Es un conjunto
de medios y
técnicas a disposición de las empresas que nos
ayudan a conocer las necesidades y los deseos del mercado, para
satisfacer convenientemente por medio de ideas, productos o
servicios, con el objetivo de
crear, desarrollar y conservar sus segmentos de mercado, es
decir, su facturación. El mercado en este caso, son los
clientes; y la
satisfacción de sus deseos es la justificación
económica y social de la existencia de la empresa. Por
ello, esta función es
la que más influye en los demás.

La responsabilidad fundamental del marketing es
atender a las necesidades del cliente y trasmitirle la esencia de
la
empresa.

El verdadero objetivo del marketing no es sólo vender
productos a servicios (en peluquería ambos están
integrados, pues al realizar un servicio estamos utilizando los
cosméticos que también hemos de ofrecer). Los
objetivos
primordiales son la rentabilidad y
el crecimiento, es decir, la conquista del
mercado y esto está muy relacionada con la capacidad de la
empresa de conocer las necesidades y los deseos de los clientes y
ofrecerles soluciones
personalizadas.

El hombre se
mueve para conseguir incentivos o
valores que
satisfagan sus necesidades o deseos. Por ello las necesidades
actúan como motivos que impulsan al organismo a obrar, no
siendo exclusivamente biológicas. La satisfacción
se da en todo él y no sólo en una parte. Ante una
necesidad, cambian todas las funciones de la
persona. El deseo típico es claramente una necesidad de la
persona entera.

El ser humano es un animal necesitado y raramente alcanza un
estado de
completa insatisfacción excepto en breves períodos
de tiempo. Tan
pronto se satisface un deseo, aparece otro en su lugar.

Cada producto tiene sus inclinaciones de compra y éstos
deben ser hallados por el investigador. El grado de motivación varía según el
consumidor (en
muchas ocasiones hay productos que se compran por impulsos).

En lo que se refiere a la imagen personal, podemos
decir que el cuerpo representa al individuo,
esta frontera entre
el yo y el mundo, es la primera cosa nuestra que el otro ve, se
quiera o no. Es también lo que ve uno mismo, aunque no lo
vean los otros.

La imagen personal tiene una influencia decisiva en la
personalidad, de manera que el hecho de tener una imagen
agradable de uno mismo y acorde con la personalidad propia,
constituye la gratificación de variar, o casi todas las
necesidades.

Es nuestra labor integrar un buen trabajo en el conjunto de la
imagen del cliente, destacando o disimulando aquellos aspectos
más o menos interesante a la hora de crear el estilo de
peinado adaptado a él, pues todo lo que hagamos puede
repercutir en su persona de ahí la importancia que tiene
tanto la observación, como una buena
adaptación del trabajo realizado a las necesidades de la
persona en cuestión.

1. FUENTES PARA
LA DETECCIÓN DE LAS DEMANDAS-NECESIDADES DEL CLIENTE EN UN
SALÓN DE PELUQUERÍA:

El marketing es el proceso empresarial responsable de la
identificación, previsión y satisfacción de
las necesidades del cliente, realizado con beneficio.

Para realizar estas técnicas son necesarios dos tipos
de fuentes de
información:

– FUENTES PRIMARIAS: Corresponde a datos que se han
de elaborar para el problema en cuestión, con un coste
importante. La información se puede obtener sólo a
través de 2 procedimientos:
El interrogatorio y la observación y se opera ante
universos muy numerosas, utilizando el sondeo estadístico
a base de seleccionar muestras aleatorias.

1.- El interrogatorio se puede efectuar de 3 formas:

• Personal

• Por correo

• Por teléfono

De los tres métodos se
recomienda el personal.

2.- La observación es una toma de información
sin entrevista, solamente viendo lo que está haciendo.

Tanto el interrogatorio como la observación pueden ser
realizados individualmente o en grupo de 10 a
12 personas.

– FUENTES SECUNDARIAS: Se refieren a datos y
estudios ya existentes, a lo que la empresa acude de forma
generalmente gratuita. Simplemente requieren una búsqueda,
recopilación y adecuación de los mismos, estos
datos son tanto económicos como comerciales. Dentro de las
fuentes que son externas a la empresa, tenemos todo tipo de
publicaciones, estadísticas, estudios monográficos
de Cámaras de Comercio y
otras instituciones,
gremios, etc…

2. TéCNICAS PARA EL ESTUDIO DEL CLIENTE Y LA
DETECCIÓN DE SUS NECESIDADES Y DEMANDAS:

Dentro del apartado de Imagen Personal, las técnicas
que utilizaremos para detectar las demandas y necesidades del
cliente son:

1.- ESCUCHAR AL CLIENTE Y PREGUNTARLE:
Consiste en escuchar directamente al cliente y preguntarle sobre
la satisfacción del servicio, qué otros servicios
les gustaría que ofreciéramos, o qué efecto
ha tenido en su círculo de amistades, el servicio de
cambio de
imagen que se le ha realizado y si la aceptación ha sido
buena, proponerla al resto de la clientela.

2.- REALIZACIÓN DE CAMPAÑAS
PUBLICITARIAS: El campo de la publicidad, nos
ofrece un aliado, para provocar necesidades en el cliente que
antes no tenía. Con este sistema lo que se
pretende es llamar la atención del cliente hacia unos
determinados conceptos, que creemos pueden ser las futuras
demandas del cliente y si su resultado es óptimo,
ofertarlo a los clientes. Para ello se escogerán unos
modelos a los
que se aplicará las técnicas que pretendamos sean
demandadas y luego se los introducirá en los ambientes
adecuados a cada técnica y observaremos la reacción
de la gente que rodea a los modelos.

3.- INFORMACIÓN A TRAVéS DE REVISTAS
ESPECIALIZADAS: A través de revistas nos
informaremos de aquellas demandas que dicha revistas han
observado van a poder ser demandadas por nuestros clientes.

4.- CUESTIONARIOS Y GRÁFICOS:
Mediante unas notas informativos dejadas en nuestro salón
o enviadas a determinados clientes, se solicitará que nos
cumplimentan una serie de preguntas que irán
desde nuestra actitud hacia
ellos, así como su satisfacción por los trabajos
realizados .

5.- OBSERVACIÓN Y ENTREVISTA: De
todas estas técnicas para el estudio y la detección
de las necesidades del cliente, es fundamental en primer lugar la
observación y análisis de dicho cliente para
posteriormente realizar una entrevista o formular un cuestionario.

Por su importancia en el negocio de la peluquería, voy
a desarrollar más ampliamente los conceptos:
observación, entrevista y cuestionarios.

• OBSERVACIÓN Y ANÁLISIS DEL
  CLIENTE:

Desde que el cliente entra en nuestro salón hasta que
se marcha, debemos prestar un cuidado especial en su
observación: su rostro, su pelo, su color de piel, su
morfología, incluso acercarnos a adivinar
su personalidad o a que grupo social lo podremos encuadrar, pues
gracias a este minucioso análisis llegaremos con éxito a
realizar al cliente el mejor trabajo, aquél que cumpla con
sus expectativas, y con las nuestras como profesionales.

De nuestra capacidad de observación y análisis
depende en buena parte la satisfacción que el cliente
pueda tener con los resultados obtenidos. Es muy conveniente
realizar la observación desde cualquier punto del
salón, pues esta fase está muy relacionada con los
demás, ya que hay que practicarla en todo momento.

Es importante observar:

• La morfología del cliente.

• Su personalidad.

• Las características del cabello.

Para realizar estas fases óptimamente es conveniente
registrar todas las observaciones:

• Sobre la morfología: Podemos realizar dibujo de los
distintos tipos de óvalos, perfiles, narices, etc…
que cada cliente tiene en particular.

• Sobre los cabellos: Lo reflejaremos en una ficha
técnica personal, para conocer en todo momento, el
conjunto de aspectos que es imposible memorizar de cada
cliente.

• LA ENTREVISTA:

Cuando un cliente visita nuestro salón, debemos saber
exactamente que demanda en
nosotros, y sobre todo cuales son sus verdaderas necesidades, ya
que no siempre coinciden necesidades con demandas del cliente,
para ello tenemos una arma infalible, la entrevista, ésta
tratada adecuadamente nos resulta muy útil para detectar
su personalidad, sus gustos y preferencias en el cabello,
adecuando así lo que más le conviene , según
el punto de vista del profesional, con lo que más le
gusta, consiguiendo llegar a la plena satisfacción.

Es ésta una técnica utilizada para descubrir el
grado de conocimiento
de una persona en un campo determinado y las razones que subyacen
en sus acciones.

En peluquería la entrevista consiste en la
relación que se establece entre el cliente y el
profesional que viene determinada por una demanda que el primero
propone al segundo.

Normalmente se lleva a cabo sin usar ningún
cuestionario y tiende a ser mucho menos formal, siendo el
investigador el que conduce la conversación a lo largo de
una lista de puntos.

El papel del entrevistador es más bien el de un
apuntador, quizás incluso el de un agente
simpático, antes que el de un examinador.

La tarea principal del entrevistador consiste en ayudar al
relajamiento del entrevistado, de manera que sea capaz de aflorar
a la superficie pensamientos motivos latentes. Se cree por lo
general que la entrevista en profundidad asegura la evidencia de
la actitud mental de una persona e incluso de sus sentimientos
emocionales, pero en la práctica existen fundadas razones
para que esta técnica tenga una aceptación
limitada, ya que pocas personas son capaces de explicar sus
opiniones y todavía menos las que pueden dar cuenta de sus
emociones, ya
que una respuesta puede ser demasiado educada para reflejar la
opinión verdadera. Por consiguiente, ello hace a esta
técnica tan vulnerable como lo puedan ser los
cuestionarios formales.

Existen muchos tipos de entrevistas
(de selección,
de evaluación, de rendimiento, etc…). En
peluquería, la entrevista a realizar con un cliente
será una " entrevista de consejo" . En ella el profesional
juega un papel de ayuda, pues debe orientar al cliente.

En peluquería los componentes de una entrevista bien
hecha son:

• CONTENIDO: Durante la entrevista hay una
serie de interrogantes que el cliente tiene que responder con
exactitud. Por ejemplo, si vamos a efectuar un corte de cabellos
debemos saber exactamente hasta donde podemos llegar; si se
tratar de un cambio de color, debemos conocer con la mayor
exactitud posible el color que desea el cliente, etc… Para
ello hay que favorecer el máximo flujo de
información por parte del cliente. Es necesario averiguar
siempre dentro de los posibles, las verdaderas motivaciones y
expectativas del cliente.

• FORMATO: Debe ser más o menos
espontáneo y poco estructurado natural. Se debe dejar
hablar al cliente, opinar sobre nuestras propuestas y
añadir sus propias ideas.

• DIRECCIÓN: Es necesaria para que
la entrevista se convierta en una conversación ligera. Los
principios
para dirigir la entrevista son:

– Iniciarla

– Escuchar activamente

– Enfocarla hacia temas centrales en la que se ha de
profundizar.

– Sondear para hacer la pregunta técnica.

– Conducirla adecuadamente debiendo de cerciorarnos del
cliente se responsabiliza de la propuesta técnica.

Técnicas de entrevista:

Las técnicas más aplicadas son:

• Preguntas con final abierto o cerrado:

– CERRADAS: Las preguntas cerradas comienzan con
" ¿quién…?" o "
¿dónde…?" , sólo pueden responder de
una manera o sólo requieren como respuesta " sí" o
" no" , o una identificación.

– ABIERTAS: Las preguntas con final abierto, son
de carácter amplio y se pueden contestar de
distintas maneras, con ella se puede dirigir la
conversación. Empiezan con " ¿qué…?
cómo…? y ¿por qué…?" .

• LIBRE INFORMACIÓN: Es una especie
de invitación que ofrece la persona que habla, para tocar
el tema que le parece apropiado. Se profundiza e intima con la
otra persona. Muchas señales
no verbales constituyen libre información.

• AUTO REVELACIÓN: Es el principal
medio para que la relación superficial pase a la
reciprocidad. Ayuda a que la gente se implique. Al compartir
sentimientos, ideas, etc… las personas comparten algo
sobre sí mismas.

• LA ESCUCHA: Hay que
señalar al que habla que se le está prestando
atención con señales verbales y no verbales. Evitar
los gestos distraídos, como mirar el reloj, jugar con el
bolígrafo, golpear con los dedos en la mesa, mover el pie
hacia arriba y hacia abajo, etc…

• PAUSA: Una pausa de 10 segundos ejerce
una notable presión
sobre el entrevistado, que le impulsa a seguir hablando. Deben
ser utilizados con moderación.

• PAUSAS TERMINALES: Cuando un tema se
agota se llega a una pausa, en el que hay que utilizar una fase
de transición para continuar introducción nuevas materias y nuevos
temas.

• LOS SILENCIOS: Los períodos cortos
de silencio pueden ser pausas refrescantes. En una
conversación normal es bueno que se den.

• ESCUCHA ACTIVA: Consiste en utilizar
recursos, como el
asentimiento con la cabeza o diciendo " Umm…" , " ya" ,
etc… para que el entrevistado se vea animado a seguir
hablando porque indica que se le está prestando
atención y teniendo en cuenta lo que dice.

• REFLEJAR IDEAS: Cuando el entrevistador
parafrasea al entrevistado, se producen nuevas respuestas. Es una
forma de favorecer la libre información.

• REFLEJAR SENTIMIENTOS: Las emociones del
entrevistado tienen que ponerse sobre la mesa y tratarse como un
elemento más, para resolver los problemas e
introducir cambios. Se puede utilizar el auto
revelación.

• RESUMIR: Es muy útil. Constituye
una forma de comprobar que se ha comprendido bien lo que se ha
dicho. También sirve para cambiar suavemente de tema.

• LOS CUMPLIDOS: Funcionan como
reforzadores sociales y ayudan a hacer más agradables las
relaciones sociales.

• LOS CUESTIONARIOS:

Una de las técnicas más utilizadas para evaluar
la percepción y actitud de los clientes es la encuesta o
cuestionario.

La mayoría de los estudios de investigación para la detección de
las demandas y necesidades de los clientes, se emprenden
utilizando un cuestionario, que a menudo se diseña
siguiendo los principios establecidos por un comité de
estudio de la MARKET RESEARCH SOCIETY.

Como la investigación se lleva a cabo para determinar
una situación comercial dada, los cuestionarios se
diseñan, para ayudar a evaluar los hábitos y
perjuicios así como las necesidades de demandas, del grupo
escogido de individuos que constituyen el mercado.

Para que sean útiles y valiosas, las respuestas deben
ser resaltadas de unas preguntas bien redactadas y debidamente
presentadas. Para obtener respuestas correctas se deben hacer
preguntas adecuadas. Por tanto, es esencial un conjunto
específico de objetivos.

Mediante el uso del cuestionario es posible garantizar que las
respuestas facilitadas por los entrevistados, ya se trate de
entrevista personal o de otro tipo, sean registradas de una forma
determinada. Esto facilita que los formularios y las
respuestas sean fácilmente codificados para su
análisis, sobre todo, si van a ser procesadas por
ordenador.

Su diseño
debe atenerse a unos principios sencillos. El primer paso
consiste en dotar al proyecto de
investigación de un claro propósito, basada en
objetivos predeterminados; a continuación deben observarse
una serie de reglas, y por último se establecen las fases
para elaborar el cuestionario:

A) Determinar los objetivos

B) Estudiar las reglas

C) Establecer las fases

D) Valoración del cuestionario.

OBJETIVOS: Detectar el grado de
satisfacción de los servicios prestados y detectar sus
necesidades, para futuras visitas.

A) REGLAS:

1.- El tema central de la
investigación debe ser claro.

2.- No debe abusarse de la memoria de
los entrevistados: A la gente no le es grato admitir que su
memoria les ha
fallado. El agobiar los recuerdos de los entrevistados
introducirá respuestas dudosa validez.

3.- Toda respuesta debe ser clara.

4.- Deben preverse los factores psicológicos: Los
informantes tienden a ofrecer lo que ellos estiman es la
respuesta adecuada, antes que expresar la verdad exacta. Los
entrevistados aportan lo que se piensa que son respuestas
socialmente aceptables.

5.- Ha de evitarse preguntas que sugieran la respuesta: El
tiempo del cliente es limitado, por lo que toda pregunta que
sugiera una determinada respuesta, la obtendrá con
frecuencia. Los resultados, por tanto, serán
inválidos.

6.- Las preguntas deben seguir una secuencia lógica:
Como los individuos han sido enseñados desde el principio
de su aprendizaje a
pensar en secuencias, es aconsejable seguir ese modelo.

7.- Se utilizará el lenguaje
del informante: Muchas personas utilizan un lenguaje común
a grupos
específicos, pero extraño a los ajenos. Ejemplo:
Médicos, ingenieros, etc… Esta práctica debe
evitarse cuando se interroga a personas que quizás no
estén informadas de los significados específicos
que ciertas palabras han adquirido.

8.- Las preguntas no deben limitar al entrevistado: El ofrecer
rígidas alternativas, hace la elección
difícil y a veces onerosa para personas con un
conocimiento situado entre ambos extremos.

9.- Deben evitarse las preguntas capciosas.

10.- Las cuestionarios han de ser cortos y sencillos: Existe
una creencia entre los investigadores de mercados de que,
en un estudio investigativo, toda pregunta por encima del
número 20, supone un coste del 5% de respuestas perdidas.
El tratar de extraer demasiada información de un estudio,
puede, por tanto, destruir la naturaleza
representativa del marco de la muestra.

11.- Las preguntas deben limitarse a la experiencia personal
de los informantes: Con independencia
de cuán cualificados puedan sentirse para responder en
nombre de su cónyuge, la evidencia aportada por terceras
personas resulta a menudo total errónea. Si ya resulta
difícil para un individuo saber por qué se emprende
una acción
determinada, lo es más aún saber por qué
aquella otra persona lo habría hecho.

B) FASES

1.- Determinación de las preguntas.

2.- Selección del formato de respuesta.

3.- Redacción de la introducción del
cuestionario.

1.- DETERMINACIÓN DE LAS PREGUNTAS

Una vez establecido el contenido de cada pregunta, hay que
decidir el " tipo" de pregunta idónea.

Ejemplo:

-    PREGUNTA DICOTÓMICA:
Es la que admite una sola pregunta (si/no; blanco/negro;
etc…).

-    PREGUNTA DE OPCIÓN
MÚLTIPLE: Es la que permite respuestas diversas
(a, b y c. Prefiero a y b, etc…).

-    PREGUNTA ABIERTA: Es la que
siendo formulada de una manera general, permite que el
interrogatorio diga lo que quiere sin limitación.

-    PREGUNTA CERRADA: Es la que
obliga a " elegir" una determinada opción.

2.- FORMATO DE RESPUESTA. La
Confederación de Empresarios de Andalucía destaca
los siguientes:

-    EL FORMATO CHECKLIST: A los
clientes se les ofrece dos opciones de respuestas: " Sí"
si el articulo de satisfacción refleja el producto o
servicio recibido y, " No" , si sucede lo contrario. Su principal
ventaja radica en la facilidad y rapidez de respuesta por parte
del encuestado.

-    FORMATO DE TIPO LIKERT: Este
formato de respuesta permite al cliente elegir entre varios
grados de respuesta. También se conoce con el nombre de
continua bipolar, en el que el extremo bajo representa una
respuesta negativa, mientras que el extremo alto, representa una
respuesta positiva.

3.- LA INTRODUCCIÓN DEL
CUESTIONARIO

Todo cuestionario de satisfacción debe ir presentado
por una breve explicación, en la que se exprese el
propósito del mismo, así como las instrucciones
para su correcta cumplimentación.

Debe incluir la forma de cumplimentar el cuestionario ("
señale con una cruz" ), así como el formato de
respuesta (" indique el grado en que está de acuerdo o en
desacuerdo" ).

Se debe expresar, bien al principio junto con la
presentación, o bien al final del cuestionario, el
agradecimiento a la colaboración prestada por el cliente
en la cumplimentación del cuestionario.

Por último, se puede incluir al final del cuestionario
un apartado de sugerencias donde el cliente pueda expresar
libremente su opinión sobre la calidad del servicio o
producto recibido.

C) VALORACIÓN DEL CUESTIONARIO

Para la valoración y fiabilidad del resultado del
cuestionario, es aconsejable introducir preguntas de control, es
decir, preguntas en relación con otra anterior para
establecer un factor de fiabilidad en el informante.

Siempre resulta necesario verificar si el diseño
resulta satisfactorio. La mejor forma de realizarlo es mediante
un " test piloto" ,
utilizando el 10% del marco de nuestra propuesta. Un cuestionario
siempre tendrá que ser sometida a prueba.

Unidad 6

Glosario
decosmetología

A

ABDOMEN:
Cavidad
del cuerpo situada entre el tórax y la pelvis. Contiene
el estómago, los intestinos, el hígado y los
riñones.

ABDUCTOR:
Músculo
que separa una parte anatómica de su línea
medial. Opuesto a aductor. Existen músculos abductores en la base de cada
dedo.

ABIRRITANTE:
Agente
que suaviza o alivia la irritación.

ABRASIÓN:
Rasguño
de la piel, frotamiento o desgaste de una superficie, zona de
la piel raspada o arañada.

ABRASIVO:
Componente
sólido que se presenta en pequeñas
partículas y que es utilizada para producir desgaste por
fricción.

ACANTOSIS:
Metabolismo
alterado de la piel que puede producir un engrosamiento de la
capa córnea.

ACARIASIS:
Cualquier
trastorno, normalmente en forma de dermatitis
que provocan los acáridos (ácaros y
garrapatas).

ACEITE:
Liquido
grasiento de origen vegetal, animal o mineral, soluble en
alcohol y
éter pero no en agua, se usa
en alimentos,
cosméticos y otros muchos productos.

ACEITE DE
ABEDUL:
El aceite de
abedul contiene hasta un 98% de salicilato de metilo.
Purificador, limpiador, drenador linfático. Indicado
para enfermedades
de la piel.

ACEITE DE
AGUACATE:
Consiste principalmente de
glicéridos y ácidos
grasos, es rico en vitaminas A
y B y medianamente rico en vitaminas D y E. Tiene propiedades
antiarrugas, posee la facultad de acelerar la
cicatrización, es emoliente y muy útil en pieles
secas y deshidratadas.

ACEITE DE
ALMENDRAS:
Magnífico
emoliente para todas las pieles, se obtiene del prensado de
almendras y tiene gran poder de penetración y
reblandecimiento, recomendado en particular para las pieles
finas y sensibles.

ACEITE DE ALOE
VERA:
Fracción liposoluble de
aloe vera.

ACEITE DE
AMAPOLA:
Aceite obtenido de las
semillas de la planta de la amapola, se usa como lubricante y
en emulsiones.

ACEITE DE
ÁRNICA:
Extracto oleoso de
flores de árnica con propiedades generalmente
benéficas para todo tipo de piel. Es indicado en los
casos de una irrigación sanguínea deficiente.
También en los casos de contusiones, heridas o llagas
que sanan difícilmente. En general estimula la
circulación.

ACEITE DE
BAÑO:
Aceite emulsionante,
aromático, normalmente vegetal o mineral, que se usa
después del baño o en el agua para
bañarse con el fin de suavizar y aliviar la piel.

ACEITE DE
CACAHUATE:
Aceite obtenido de las
semillas del cacahuate, se usa en numerosos cosméticos,
como preparados para cabello, cremas faciales, shampoo y
emolientes.

ACEITE DE
CALéNDULA:
Extracto oleoso de
flores de caléndula. Excelente para calmar inflamaciones
en mucosas, irritaciones de la piel debidas a demasiada
exposición al sol, quemaduras leves y
heridas con proceso de saneamiento lento. Por sus cualidades
emolientes suele usarse en el cuidado de la piel sensible con
tendencia a seca. Ejerce una acción cutánea
positiva en todos los preparados cosméticos y sobre todo
se ha comprobado su eficacia en
preparados contra la piel resquebrajada y agrietada (preparados
para el cuidado de las manos y para el cuidado de bebes).

ACEITE DE
CASSIA:
Aceite hecho con una
variedad de canela utilizada en algunos preparados para el
cuidado de la piel con el fin de acelerar la circulación
superficial de la sangre.

ACEITE DE COCO:
Es
compatible con el sebo cutáneo, provee buena lubricidad
y emoliencia sin alterar la porosidad del manto
epicutáneo, prepara la piel antes de la
exposición al sol.

ACEITE DE GERMEN DE
TRIGO:
Aceite del embrión de
trigo, portador natural de vitamina E, estimulante de las
funciones cutáneas, se recomienda para el cuidado de la
piel y del cuero
cabelludo poco irrigado.

ACEITE DE GIRASOL:
Aceite
obtenido de las semillas de girasol, contiene vitamina E.

ACEITE DE HIERBAS DE SAN
JUAN:
Su principal ingrediente
activo es la hipericina, de la que contiene cerca de 4 mg en
100 ml. Es un efectivo agente promotor de la
regeneración epitelial, por su característica de
no-irritabilidad, se emplea frecuentemente en el cuidado de la
piel sensible con tendencia a desarrollar alergias.

ACEITE DE HIGADO DE
TIBURÓN:
Aceite graso y
oscuro obtenido del hígado de los tiburones, es una
fuente rica en vitamina A, se usa en algunos tipos de cremas y
lociones.

ACEITE DE
HUEVO:
Aceite graso extraído
de la yema del huevo, se usa en ciertos tipos de crema y
ungüentos en cosmética.

ACEITE DE
JOJOBA:
Contiene gliceroles,
ácidos grasos, alcoholes
grasos, tocoferoles mixtos y fitoesteroles, es un
magnífico emoliente de buena absorción por la
piel.

ACEITE DE
LAUREL:
Aceite producido por las
hojas de laurel; usado en jabones, perfumes y emolientes.

ACEITE DE
MAÍZ:
Aceite concentrado que
se usa en shampoo y en algunos preparados para la piel,
también se utiliza en cocina.

ACEITE DE
MANZANILLA:
Por su contenido de
aceites esenciales: azuleno, ácido anténico, glúcidos, resinas y
gomas. Da magníficos resultados como agente calmante y
antiinflamatorio, se utiliza también en torceduras y
contusiones.

ACEITE DE
MINK:
Altamente emoliente con
propiedades suavizantes, puede ser usado en productos para
aplicar alrededor de los ojos.

ACEITE DE
NUEZ:
Aceite obtenido de la almendra
de las nueces, usado a menudo en preparaciones para la
piel.

ACEITE DE
OLIVA:
Aceite color amarillo claro
prensado a partir de las aceitunas, se usa en alimentación y en
algunos preparados cosméticos.

ACEITE DE
ONAGRA:
Se obtiene por
extracción de la semilla de la planta, tiene alto
contenido en ácido gramanoléico, propiedades
anticoagulantes, vasodilatadoras, antiinflamatorias,
antiespasmódicas, antitusivas y emenagogos, es
humectante y fortificante (fortalece la barrera lipídica
de la piel mientras humecta), retarda el envejecimiento de la
piel y es seboregulador.

ACEITE DE
PALMA:
Mantequilla de la palma;
aceite obtenido del fruto y las semillas de la palma, se usa en
jabones y lubricantes.

ACEITE DE SEMILLA DE
ALGODÓN:
Líquido
untuoso, inodoro y color amarillo claro que se obtiene por
prensado de la semilla de la planta de algodón; se utiliza en cremas, lociones,
jabones, lubricantes y quitaesmaltes.

ACEITE DE SEMILLA DE
GIRASOL:
Aceite obtenido de las
semillas de los girasoles, fuente rica en vitamina E, se usa en
la fabricación de algunos productos cosméticos,
jabones y productos alimenticios.

ACEITE DE SEMILLA DE
UVA:
Es un aceite poliinsaturado que
se obtiene de las semillas de la uva, su principal componente
es el ácido linoleico, este es un ácido graso
esencial para el organismo ya que interviene en varias
funciones y el cuerpo no puede sintetizarlo.

También es fuente de vitamina E, proporcionando
acción protectora contra los radicales libres que
destruyen algunos componentes de las células,
se usa en cremas lubricantes hipoalergénicas y en
lociones.

ACEITE DE
SéSAMO:
Emoliente producido
por la semilla de una planta herbácea de las Indias
orientales. En aromaterapia se emplea como aceite
acarreador.

ACEITE DE
TORONJA:
Rico en vitaminas y
oligoelementos, descansa las facciones y nutre la piel mediante
todas sus vitaminas, da tono y refresca. Su gran riqueza en
elementos minerales lo
hacen activador o reactivador del conjunto de funciones
celulares, de tal modo que, al mejorarse las funciones de
nutrición, la piel se hace más
apta para asimilar los principios nutritivos.

ACEITE DE
VISÓN:
Aceite producido por
el pequeño mamífero Genus mustela, se usa en
cosméticos por sus propiedades suavizantes.

ACEITE DE
ZANAHORIA:
Portador oleoso de
provitamina A con base en extracto de zanahoria. Se recomienda
su uso en productos para la piel seca, desvitalizada, que ha
perdido elasticidad,
en fase de exfoliación y en bronceadores de playa porque
promueve la formación de melanina.

ACEITE
ESENCIAL:
Los aceites esenciales,
según la definición propuesta por Parry, son "
cuerpos odoríferos de naturaleza oleosa obtenidos casi
exclusivamente de vegetales, generalmente líquidos a
temperaturas ordinarias (algunas veces semisólidos o
sólidos) y volátiles sin descomposición" .
Los aceites esenciales se obtienen de diversas partes de la
planta, en unos casos de la semilla (e.g. anís), de la
madera (e.g.
palo de rosa) y de casi cualquier otra parte de la planta. En
algunos casos se componen de un material principal: el
principio odorífico, que es la principal sustancia que
imparte olor a la planta. La más de las veces el aceite
esencial es una compleja mezcla de diferentes cuerpos
químicos, algunos de los cuales han sido aislados,
analizados y reconstituidos sintéticamente y otros son
aún de estructura
desconocida. Los aceites esenciales, al igual que otros
productos naturales, están sujetos a cambios, de una
cosecha a otra o de un clima a otro y
es posible que muestren ciertas variaciones, se usan en
pequeñas cantidades y generalmente (como en los
perfumes) se combinan varios para lograr el efecto deseado.

ACEITE ESENCIAL DE
ALBAHACA:
Buen aceite para la piel
intoxicada y congestionada. Ayuda a estimular la
circulación y tiene la calidez necesaria para
transportar los productos de desecho. Es un buen tónico,
pero debe usarse con cuidado y en una dilución
débil, ya que puede irritar la piel sensible.

ACEITE ESENCIAL DE ARBOL DE
Té:
Se obtiene del
árbol de origen australiano de nombre Melaleuca
alternifolia. Su aceite se extrae por destilación de las hojas y ramitas
terminales, es considerado como un conservador natural de
efecto germicida y antiséptico y tiene propiedades
expectorantes. Están ampliamente reconocidos sus efectos
fungicidas y es útil en desordenes infecciosos de la
piel, se recomienda para todo tipo de pieles excepto las
cuperosas o muy sensibilizadas, es especialmente
benéfico en casos de acné y pieles
congestionadas.

ACEITE ESENCIAL DE
BERGAMOTA:
Obtenido a partir de la
cáscara de la planta Citrus bergamia. Es
uno de los aceites más agradables y reanimantes, tiene
cualidades analgésicas, antidepresivas,
antisépticas, antiespasmódicas, cicatrizantes,
desodorantes, digestivas, expectorantes, sedantes y curativas,
es un excelente antiséptico en casos de acné,
piel grasosa y condiciones de piel infectada.

ACEITE ESENCIAL DE CANELA DE
CEYLAN:
Aceite de
cassia pardo amarillento de las hojas y los
tallos del arbusto de la canela, se usa como saborizante y
aromatizante en cosmética. Tiene propiedades
tonificantes, antibacteriales y antifungorales. Es
también antipirético, sedante y digestivo.
También es vasoconstrictor.

ACEITE ESENCIAL DE
CAYEPUTI:
Se obtiene por
destilación de las hojas de la planta Melaleuca
leucodendron.
Tiene propiedades antisépticas, analgésicas,
antiespasmódicas, antineurálgicas, calmantes y
cicatrizantes.

ACEITE ESENCIAL DE
CEDRO:
Se obtiene por la
destilación al vapor de la madera de la planta
Cedros atlántica Canetti, algo similar
al aroma de la madera de sándalo. Se han descrito casos
positivos de eczema, erupciones cutáneas y enfermedades
de la piel. También es empleado en casos de alopecia y
caspa.

ACEITE ESENCIAL DE
CIPRéS:
Se utiliza mucho en
aromaterapia. En cosmética su uso principalmente es como
vasoconstrictor (cuperosis) y antisudoral (planta de los pies).
Se puede utilizar también como antiarrugas.

ACEITE ESENCIAL DE
CLAVO:
Se obtiene de la
destilación de hojas y frutos inmaduros de la planta
Eugenia caryophyllata , de la familia
de las mirtáceas. Tiene propiedades estimulantes,
antisépticas, analgésicas, antineurálgicas
y afrodisíacas. Se emplea en casos de fatiga nerviosa,
impotencia, dolores musculares, articulares y de muelas,
infecciones urinarias, infecciones del sistema
respiratorio, dispepsia y sobre heridas infectadas.

ACEITE ESENCIAL DE
ENEBRO:
Es desintoxicante de cuerpo,
limpia la sangre y el sistema linfático. Tiene
propiedades analgésicas, antisépticas y
antivirales; es relajante y sedante.  

ACEITE ESCENCIAL DE
EUCALIPTO:
Estimulante,
cicatrizante, analgésico, desodorante, rubefaciente.
Altamente antiséptico, útil para tratar
quemaduras y heridas, herpes y sus
ampollas.

ACEITE ESENCIAL DE GAULTERIA
(WINTERGREEN):
Aceite obtenido del
arbusto de la gaulteria o de la corteza de especies similares,
se usa como saborizante y en enjuagues bucales, pastas de
dientes y ciertos productos medicinales. Utilizado en
combinación con otros aceites puede ser de utilidad en la
lucha contra la celulitis.

ACEITE ESCENCIAL DE
GERANIO:
El geranio es
antiséptico, antiinflamatorio, útil para el
eczema, para heridas que son llorosas y que no quieren sanar,
quemaduras y úlceras, es astringente sin efecto secador,
es suavizante y aliviador de las membranas mucosas. Equilibra
la producción de grasa en la piel, sirve
para todo tipo de piel y es estimulante del sistema
nervioso por lo que se puede emplear en casos de depresión o tensión nerviosa.

ACEITE ESENCIAL DE
HIERBABUENA:
La hierbabuena
pertenece a la familia de las
labiadas a las cuales se les atribuyen propiedades
vivificantes, refrescantes y tranquilizantes; se extrae de una
planta aromática de la familia de la menta que se usa
como saborizante, en perfumes y en pastas de dientes, sirve
también para resolver congestiones, calambres e
hinchazón.

ACEITE ESENCIAL DE JUNÍPERO
(ENEBRO):
Se extrae mediante la
destilación de las bayas, rama y madera del árbol
Juniperus communis, es estimulante, astringente, cicatrizante,
depurativo, tónico y antiséptico. Se emplea para
curar la piel particularmente irritable, grasa,
acnéica.

ACEITE ESENCIAL DE
LAVANDA:
Puede ser incoloro,
amarillento o amarillo verdoso, de olor suave y sabor amargo.
La lavanda es un remedio clásico para las quemaduras y
para las heridas y también es utilizado para tratar los
abscesos, el acné, la dermatitis, el eczema, la
pediculosis y la psoriasis, también es considerado como
calmante, antidepresivo y anticonvulsivo.

ACEITE ESENCIAL DE
LIMÓN:
Se extrae de la
corteza del fruto de la planta Citrus limonum .
Se considera como antidepresivo, ansiolítico,
reanimante, hipotensor, estimulante del drenaje
linfático y hepatobiliar, antiséptico, digestivo
y tónico.

ACEITE ESENCIAL DE
MANDARINA:
Se extrae de la corteza
del fruto de la planta Citrus reticulata . Se
emplea como moderador del SNC, relajante, sedante e
hipnótico ligero. Se utiliza en casos de insomnio,
excitación o angustias.

ACEITE ESCENCIAL DE
MEJORANA:
Calmante, tonificante,
calienta y relaja los músculos. Aumenta la
circulación local. Antiespasmódico, calmante,
sedante, analgésico, hipotensor, vasodilatador arterial.
Tiene una acción térmica sobre el metabolismo.

ACEITE ESENCIAL DE MENTA
PIPERITA:
Es desinfectante, calmante
y antiespasmódico, especialmente para el tubo digestivo,
es vasoconstrictor y antiinflamatorio, antidepresivo,
tónico y estimulante del sistema nervioso.

ACEITE ESCENCIAL DE
NARANJA:
Tiene cualidades
antidepresivas, antiespasmódicas, digestivas y sedantes,
suaviza la piel, rellena los tejidos,
hidrata y produce calor.

ACEITE ESENCIAL DE
NEROLI:
Obtenido de las flores de la
planta Citrus aurantium amara y Citrus bigaradia,
d e cualidades antidepresivas, antisépticas,
antiespasmódicas, afrodisiacas y citofilácticas,
útil para la piel seca, irritada o sensible.

ACEITE ESENCIAL DE
NIAOULI:
Se obtiene por
destilación del árbol Melaleuca
viridiflora , a este aceite también se le
conoce como " gomenol" y presenta propiedades balsámicas
y antisépticas. Algunas otras especies de Melaleuca son
las que producen el aceite de cayeputi.

ACEITE ESENCIAL DE PALO DE
ROSA:
Es un emoliente, para
piel seca y sensitiva, granos, arrugas, cicatrices, se usa en
faciales, máscaras, tratamientos de cuerpo y masajes. Se
extrae de la madera de la planta Aniba
roseaodora, de la familia de las lauráceas. En
la psique funciona como antidepresivo y reanimante.

ACEITE ESENCIAL DE
PATCHOULI:
Se obtiene del destilado
de las hojas y brotes del arbusto Pogostemon
cablin , originario de Malasia. Se emplea por sus
propiedades antisépticas en afecciones cutáneas y
como factor coadyuvante en el rejuvenecimiento de la piel,
también se emplea como tonificante y para el tratamiento
de la seborrea.

ACEITE ESENCIAL DE
PEREJIL:
Aceite obtenido a partir de
las semillas maduras de una hierba de la familia del perejil,
se usa como fragancia y conservador.

ACEITE ESCENCIAL DE PETIT
GRAIN:
Tiene propiedades como:
sedante del sistema nervioso, tónico, estimulante
intelectual, refuerza la memoria y es vigorizante.

ACEITE ESENCIAL DE
ROMERO:
Antiespasmódico y
calmante muscular, mejora la circulación
sanguínea, es desinfectante y aromatizante. Contiene
borniol, eucalipto, alfa-pineno y fitoesteroles. Tiene
propiedades astringentes, analgésicas,
antisépticas y cicatrizantes, útil en pieles
congestionadas.

ACEITE ESCENCIAL DE SALVIA
:
Se obtiene por destilación
de la slavia sclarea, es de efecto
tónico, antisudorífico, antiséptico,
astringente, levanta el espíritu, calienta y relaja, es
afrodisíaco, ayuda a controlar la tensión
nerviosa y el pánico, fuerte efecto sedante en el
sistema nervioso, buen relajante muscular.

ACEITE ESENCIAL DE SANDALO AMYRIS
:
Aceite obtenido de la madera de un
árbol de hoja perenne, se utiliza en perfumes, es un
descongestionante linfático y venoso,
cardiotónico, cicatrizante, humectante y suavizante, se
le conoce como antiséptico urinario y en las emociones
se emplea como elevador, arraigante, de apertura, antidepresivo
y eufórico.

ACEITE ESENCIAL DE TEA
TREE:
Ver aceite esencial de
árbol de Té

ACEITE ESENCIAL DE TOMILLO
BLANCO:
Liquido incoloro a pardo
rojizo, olor agradable, sabor acre. Muy ligeramente soluble en
agua, soluble en alcohol, tiene marcada acción
bactericida, antiséptica y estimulante del organismo,
indicado para pieles flácidas y átonas.

ACEITE ESENCIAL DE
TORONJA:
Se extrae de la corteza del
fruto de la planta Citrus paradisi de la
familia de las rutáceas. Levanta, reaviva, alivia
estrés,
depresión, ánimo. Tiene propiedades estimulantes
del sistema
digestivo y drenantes del sistema linfático.
Útil en casos de celulitis, obesidad y
retención de líquidos.

ACEITE ESENCIAL DE YLANG
YLANG:
Se extrae de las flores de
una planta llamada Cananga odorata, de la familia de las
anonáceas. Se le considera antiséptico,
antidepresivo, hipotensor, afrodisíaco y sedante. Se
utiliza en casos de depresión, frigidez, impotencia,
insomnio, tensión nerviosa, etc., también se
emplea para el cuidado de la piel grasa ya que es
antiseborréico y estimula el crecimiento del
cabello.

ACEITE
MINERAL:
Cualquier producto
líquido del petróleo dentro del margen de viscosidad de
los productos comúnmente llamados aceites.

ACEITE
TUBEROSO:
Aceite obtenido de la
planta mexicana de la familia del agave o pita
, se usa en perfumes.

ACEITE
VEGETAL:
Cualquiera de las diversas
grasas
liquidas obtenidas de las semillas, o partes de ciertas
plantas,
algunos ejemplos son los aceites de cacahuate, oliva, o
sésamo, se usan en preparados hipoalergénicos y
en una amplia variedad de cosméticos, incluidos algunos
preparados para bebes, cremas, lociones, polvos y productos de
belleza.

ACETATO DE
ETILO:
Liquido incoloro de olor
afrutado que está presente en los frutos de algunas
bayas, se usa como disolvente para lacas de uñas y quita
esmaltes.

ACETATO DE VITAMINA
E:
(Acetato de Tocoferilo)
Antioxidante de gran importancia para reducir la actividad de
radicales libre (responsables del envejecimiento de la piel)
tiene una acción protectora sobre las grasas y proteínas que actúan en las
membranas celulares, es un buen humectante y emoliente.

ACETONA:
Liquido
incoloro e inflamable, es miscible con el agua alcohol y
éter, tiene olor dulzón y sabor picante, se usa
como disolvente.

ACIANO:
Hierba
utilizada en ciertos preparados cosméticos por sus
cualidades astringentes, humectantes de reblandecimiento.
Indicada para descansar los ojos y los párpados
irritados. Tónico, suavizante y antiarrugas.

ÁCIDO:
De
sabor acre, solución acuosa con un pH inferior
a 7.0. Concepto
opuesto a álcali o base, compuesto de hidrógeno, un no-metal y en ocasiones
oxígeno, que libera hidrógeno en
una solución.

ÁCIDO
ADÍPICO:
Acido hexadioico,
agente que se obtiene de las remolachas, se usa en productos
colorantes de cabello por sus cualidades de taponamiento y
neutralización.

ÁCIDO
ASCÓRBICO:
El ácido
ascórbico o Vitamina C, se utiliza en medicina de
modo específico para prevenir y tratar el escorbuto. En
ausencia de la Vitamina C hay pérdidas en el desarrollo
y mantenimiento de sustancias intercelulares como
el colágeno y sustancias cementantes del epitelio, como
el material intracelular de las paredes capilares,
cartílago, materia
ósea y dentaria. En productos cosméticos se le
utiliza, principalmente, como agente antioxidante, preservativo
y blanqueador.

ÁCIDO
AZELÁICO:
Ácido
inhibidor de la tirosinasa, su efecto es
bacteriostático, con respecto al P. acnés rebaja
el porcentaje de ácidos grasos de los lípidos y la eficacia de la 5- ¼
-reductasa. Se emplea en los tratamientos médicos contra
el acné.

ÁCIDO
BENZOICO:
Producto
antifúngico, es un buen conservador y antiséptico
en sustancias con pH ácidos, pero se vuelve poco
efectivo a pH neutro.

ÁCIDO
BÓRICO:
Acido
inorgánico cuya fórmula es H 3 BO 3 se presenta
en polvo o escamas de color blanco, se utiliza en
ungüentos y en solución acuosa para lavado de
ojos.

ÁCIDO CISTEICO
:
Compuesto químico de la fibra del pelo, producida por la
interacción de peróxido de
hidrógeno en un enlace disulfuro (cistina).

ÁCIDO
CÍTRICO:
Se obtiene por
fermentación degradante de carbohidratos, incluida fermentación
profunda a partir, entre otros, del limón, lima, jugo de
piña y melazas. Se presenta como cristales
translúcidos incoloros o como polvo blanco cristalino en
gránulos finos. Pertenece al grupo de los
Alfa-Hidroxiácidos. Util en formulaciones
cosméticas como regulador de pH.

ÁCIDO
ESTEÁRICO:
Es una mezcla de
ácidos orgánicos sólidos, obtenidos de las
grasas de alto punto de fusión. Los ácidos grasos
saturados encuentran aplicación como formadores de
jabones, emulgentes o detergentes, en cremas de afeitar, cremas
de limpieza y otros. Es un ingrediente de las cremas
desvanecientes. Se usa como base de ungüentos. Es muy
empleado en la preparación de cosméticos.

ÁCIDO
FéNICO:
(Fenol) Es un
ácido con acción antiséptica, como
germicida resulta muy eficaz, pero es irritante y tiene un
fuerte olor. Una solución al 2% es suficiente para
conseguir una acción desinfectante sin peligro de que
resulte cáustica. Este producto lo encontramos ya
preparado para su uso.

ÁCIDO
FÓLICO:
Ácido que se
encuentra en las hojas de las espinacas y otras plantas verdes.
Es soluble en agua y su acción es sobre la
regeneración y maduración de los glóbulos
rojos. Pertenece al complejo vitamínico B.

ÁCIDO
GLICÓLICO:
Se obtiene
de la caña de azúcar. Pertenece al grupo de los Alfa –
Hidroxiácidos y es, de entre ellos, el de menor peso
molecular con solo dos carbones en su composición: (H2C
(OH) COOH).

ÁCIDO
GLUTÁMICO:
Aminoácido
de la proteína de los cereales y verduras, que se usa en
cosmética como antioxidante y suavizante de las
soluciones para permanentes.

ÁCIDO GRASO
ESENCIAL:
Cualquiera de los
ácidos grasos poliinsaturados que se necesita consumir
en la dieta, incluye los ácidos linoléico,
linolénico y araquidónico.

ÁCIDO
HIALURÓNICO:
Es un componente
fisiológico de la matriz
intercelular del tejido conectivo que llena el espacio entra
las células y fibras de colágeno y elastina. Es
altamente hidrofílico. Aplicado en la piel, el
ácido hialurónico forma una fina película
viscoelástica transparente, invisible, que ayuda a la
piel a conservar su morbidez, elasticidad y tonicidad,
promoviendo su mecanismo protector natural.

ÁCIDO
KOJICO:
Es obtenido de la
fermentación de un microorganismo. Tiene actividad antiradicalaria
y antiinflamatoria, y es un potente inhibidor de la actividad
de la tirosinasa. Se utiliza como un ingrediente para blanquear
la piel.

ÁCIDO
LÁCTICO:
Se puede obtener por
fermentación empleando como substratos melazas o
almidón de maíz
hidrolizado. Ocurre en la naturaleza encontrándose en la
leche
fermentada. Se sabe que ya en época de Cleopatra, las
mujeres se bañaban en leche agria. Pertenece al grupo de
los Alfa-Hidroxiácidos.

ÁCIDO
LÁURICO:
Acido graso derivado
del aceite de laurel y de coco, se usa en la fabricación
de jabones y productos de cosmética.

ÁCIDO
LINOLEICO:
Sustancia que se obtiene
de varios aceites de semillas de frutos secos, como el
sésamo, soja,
maíz, prímula y girasol. El efecto será
nutritivo.

ÁCIDO
MÁLICO:
Se obtiene a partir
de la manzana y cerezas. Pertenece al grupo de los Alfa
Hidroxiácidos, en productos cosméticos se utiliza
como antioxidante.

ÁCIDO
NUCLEICO:
Cada uno de los compuestos
de un grupo presente en los núcleos celulares y el
citoplasma, que intervienen en la elaboración de las
proteínas necesarias para formar la materia viva.

ÁCIDO
RETINOICO:
Es un derivado de la
vitamina A. Se utiliza para eliminar el acné y sus
marcas y
prevenir o eliminar las arrugas. Su acción es
exfoliativa, por lo que adelgaza la capa córnea y
estimula la mitosis.

ÁCIDO
SALICÍLICO:
En algunos
productos cosméticos se emplea como conservador y agente
suavizante. En productos para pieles acnéicas se emplea
como ingrediente activo de cualidades
queratolíticas.

ÁCIDO
TARTÁRICO:
Se encuentra como
sal monopotásica en cantidades apreciables en el jugo de
uva. Se presenta como cristales incoloros o translúcidos
o como polvo cristalino o granuloso blanco, sin olor y con
sabor ácido. Una de sus propiedades
características es la de formar complejos solubles con
diferentes cationes. Pertenece al grupo de los
Alfa-Hidroxiácidos.

ACIDO
TIOGLICÓLICO:
Sustancia con
poder desnaturalizador de la molécula de queratina y
además resulta un buen regenerador de las fibras de
colágeno, puesto que es precursor de la glicocola.

ÁCIDO
TRICOROACéTICO:
En
cosmética se utiliza para hacer peelings. Es un fuerte
irritante para la piel y tejidos. Resulta tóxico al ser
ingerido o inhalado.

ACNé:
Trastorno
de la piel caracterizado por el proceso inflamatorio e
infeccioso crónico de las glándulas
sebáceas por retención de sus secreciones, se
relaciona con un exceso de actividad sebácea y con
cambios hormonales. La lesión elemental del acné
se le denomina comedón. Dependiendo de su gravedad o
fuerza de
erupción, podemos distinguir varios tipos de
acné

ACNé
COMEDÓNICO:
Afección
menos grave del acné. Está formado por comedones
abiertos y cerrados. Su tratamiento es fácil, se
realizarán limpiezas periódicas, un tratamiento
específico para realizarlo en casa y baños de
sol. Es el típico acné que desaparece con el paso
de la pubertad,
sin dejar marcas en la piel.

ACNé
COMEDÓNICO-PAPULOSO:
Clase de
acné en el que encontramos comedones y algunas
pápulas inflamatorias de tamaño pequeño.
Su tratamiento será localizado y se harán
limpiezas periódicas pudiendo vaciar de su contenido
solo los comedones.

ACNé
INDUCIDO:
Tipo de acné que
viene desencadenado tanto por factores internos o externos.

ACNé NODULAR
FLEMONOSO:
Recibe esta
denominación el más grave de todos los tipos de
acné. Está formado por tumefacciones abultadas
color rojo, que en su interior encontramos pus, sebo mezclado
con sangre. Necesitará tratamiento médico.

ACNé PAPULOSO
PUSTULOSO:
Es aquel que se halla
formado por pápulas de gran tamaño que se
encuentran inflamadas y por numerosas pústulas. El
tratamiento será localizado, se le recomendará
una dieta equilibrada y es muy beneficioso algún
antibiótico (prescrito por un médico
especialista) que le rebaje la inflamación, a la vez se vigilará
la adecuada higiene en la
zona afectada, es decir, que no se apliquen maquillajes, polvos
ni productos grasos ni geles para el cabello.

ACNé PUSTULOSO
TUBEROSO:
Es la forma de acné
que se presenta con pústulas inflamadas y con
infiltrados rojos o violáceos duros, de tamaño
variado y doloroso. Cuando se presente un acné de este
tipo, se debe remitir inmediatamente a un médico
especialista.

ACONDICIONADOR:
Agente
químico especial que se aplica al cabello para ayudar a
recuperar su fuerza y darle cuerpo con el fin de protegerlo
ante posibles roturas.

ACROCIANOSIS:
Coloración
violácea de las extremidades, a menudo se le ve cuando
se las expone a bajas temperaturas.

ACROMASIA:
Alteración,
como el albinismo o el vitíligo, que se caracterizan por
la pérdida de color normal o falta de melanina en la
piel.

ACROMIA:
Falta
de pigmentación en la piel, esta carencia puede ser
localizada o extenderse y ocupar grandes zonas del cuerpo.

ACTIDINA:
Aceite
vegetal que se extrae de las pepitas del kiwi. Contiene
ácidos grasos esenciales que llevan lípidos que
son semejantes a los de la piel. Protege la película
hidrolipídica, refuerza las cualidades del cemento
intercelular.

ACTINA:
Filamento
muscular que tiene importancia parara dotar al músculo
de la capacidad de contracción.

ACUPRESIÓN:
Empleo
de métodos de estimulación de puntos de
presión del cuerpo para regular la " chi" o la fuerza
vital.

ACHICORIA
(Cichorium
intybus): Planta perenne de la familia de las
sinantéreas, amarga y purgante.

ADENITIS:
Inflamación
de los nódulos linfáticos.

ADH ó
HAD
(Hormona antidiurética):
Hormona segregada por la hipófisis. Regulariza el
potencial hídrico del organismo, suscita la
absorción de líquidos de parte del
riñón.

ADIAFORéTICO:
Agente,
fármaco o preparado cosmético que reduce,
controla o evita la transpiración.

ADIPOSITO:
Es
la
célula del tejido graso.

ADN:
(Ácido
desoxirribonucléico): Esta formado por un azúcar
desoxirribosa y cuatro bases nitrogenadas: adenina, guanina
citosina y timina. Tiene estructura de doble hélice,
contiene la información genética y es el principal componente de
los cromosomas.

ADUCTOR:
Músculo
que acerca un elemento hacia la línea medial del cuerpo
o hacia el eje de una extremidad. Un ejemplo de estos se
sitúa en la base de cada dedo.

AERÓBICO:
Que
vive o sucede solo en presencia de oxígeno,
término aplicado a los ejercicios de danza
moderna, el ejercicio aeróbico mejora el rendimiento
cardiaco.

AEROSOL:
Suspensión
coloidal de partículas líquidas o sólidas
en un gas, envase
relleno con gas, donde éste constituye la fase externa
(de mucho mayor volumen que la
interna), licuado y disuelto o suspendido en ingredientes que
pueden dispersarse pulverizados, se usa en preparados
cosméticos y alimentos. Ej. spray, antitranspirante.

AEROTERAPIA:
Sistema
de tratamiento de enfermedades mediante variaciones en la
presión o en la composición del aire que se
respira.

AFTER-SUN

Productos que se utilizan después de la
exposición solar, que alivian, relajan e hidratan la
piel, para que recupere su suavidad y tersura

AGAR-AGAR:
Es un
heteropolisacárido de consistencia gelatinosa que se
extrae de las algas rojas. Suele utilizarse en laboratorios
como medio de cultivo y en cosméticos como espesante o
estabilizante.

AGLUTINACIÓN.
Proceso
por el cual pequeñas partículas se adhieren unas
a otras para formar una masa endurecida.

AGUA DE AZAHAR:
Ver
destilado de azahar.

AGUA DE HAMAMELIS:
Ver
destilado de hamamelis

AGUA DE ROSAS:
Ver destilado de
rosas

AGUA DURA:
Agua que
contiene como impurezas ciertos minerales y sales
metálicas, no hace espuma con el jabón.

AGUA MARINA:
En su
composición química
encontramos: flúor, yodo, boro, bromo, silicio, cobre,
arsénico, manganeso, níquel, cobalto, aluminio,
radio, plata,
oro, titanio
y vanadio. Estos materiales pueden actuar como catalizadores de
manifestaciones orgánicas debido a la temperatura
del agua. Es beneficiosa por el movimiento
propio del agua que efectúa masaje, por lo puro que es
el aire, a la orilla del mar y por el baño de sol que se
recibe. Todas estas cualidades provocan beneficios en algunas
enfermedades, como pueden ser: acné, mala
circulación, estrés, eccema.

AGUA SULFURADA:
Es aquella
que contiene por lo menos 1 g. de azufre por cada litro de
agua. Se recomienda en tratamientos de: reuma, articulaciones, procesos alérgicos e
infecciones en general.

AGUJETAS:
Molestias
dolorosas que pueden sentirse en los músculos
después de algún tiempo de realizar un esfuerzo
no habitual y reiterado.

AGRIMONIA
(Agrimonia
eupatoria L): Tiene propiedades suavizantes, astringentes,
regenerantes y tónicas.

AJEDREA
(Satureia hortensis): Tiene propiedades antioxidantes y antiradicales libres.
También presenta propiedades antisépticas,
purificantes, y tonificantes.

ALANTOINA:
Producto final
del metabolismo de la purina en los mamíferos, a excepción del hombre
y los primates. Resulta de la oxidación del ácido
úrico. Tiene un marcado efecto cicatrizante.

ALARIA ESCULENTA:
Tipo de alga que se origina y desarrolla en aguas frías
del Atlántico Norte. Su longitud puede alcanzar hasta
los tres metros. En su composición encontramos
nitrógeno, cadmio, cobalto, níquel y es una buena
fuente de yodo y vitaminas B6 y B12.

ALBAHACA:
Arbusto de hojas
pequeñas y regulares. Contiene flavoniodes y taninos. En
cosmética se utiliza su aceite esencial y es muy
admirada por su perfume. Con ella se pueden hacer tratamientos
en la parte inferior de la cara y en el cuello.

ALBARICOQUE:
Fruto que en
su composición encontramos: hierro,
bromo, magnesio, yodo, potasio, azufre y vitaminas A y B. Su
efecto cosmético es nutritivo, suavizante y
reconstituyente.

ALBINISMO:
Leucodermia
congénita, ausencia de la pigmentación de la
piel, el cabello y los ojos, puede ser parcial o total.

ALBUMINA:
Cualquiera de
las sustancias pertenecientes a una clase de
proteínas naturales, solubles en agua, que se coagulan
por calor y que están presentes en el huevo, la leche,
el tejido muscular, la sangre y numerosos tejidos vegetales. Se
caracteriza por su riqueza en azufre.

ALCALINO:
Que posee
cualidades de álcali o que pertenece a esta clase
química. Solución acuosa con un pH mayor que 7.0,
opuesto a ácido.

ALCANFOR:
En una cetona
obtenida del " Cinamomum Camphora" (linneo) con
magníficas propiedades antiseborréicas. Causa
adormecimiento de los nervios sensoriales periféricos y es ligeramente
antiséptico.

ALCOHOL
BENCÍLICO:
Es un producto natural
que se puede encontrar en el bálsamo de Perú y
Tolú. Líquido incoloro de débil olor
aromático y sabor quemante. Tiene una acción
anestésica local y un efecto bacteriostático
contra algunos microorganismos.

ALCOHOL CETÍLICO / ALCOHOL
CETOESTEARÍLICO:
Son alcoholes de
cadena normal, son sólidos. Estos alcoholes de alto peso
molecular tienen amplio empleo como
espesantes y/o estabilizantes de emulsiones y poseen
propiedades cosméticas emolientes, humectantes y
suavizantes

ALCOHOL ETÍLICO:
Es
un líquido incoloro, transparente, móvil y muy
volátil. Su acción es anestésica,
marcadamente germicida y astringente. Diluido es efectivo para
la asepsia de la piel.

ALCOHOL
ISOCETÍLICO:
Proporciona brillo,
emoliencia y deslizamiento sin sensación grasa. Se
emplea en spray y productos para añadir brillo al
cabello.

ALCOHOL
ISOPROPÍLICO:
Homólogo del
alcohol etílico, se usa como disolvente y
rubefaciente.

ALERGIA:
Reacción
debida a una sensibilización extrema a ciertos
alimentos, agentes químicos y otras sustancias
normalmente inocuas.

ALFA-HIDROXIÁCIDOS:
Son
sustancias naturales que se encuentran en diversos frutos como
el limón y otros frutos ácidos (ácido
cítrico), la manzana (ácido málico), la
caña de azúcar (ácido glicólico),
la uva (ácido tartárico) y también en la
leche agria (ácido láctico). Los
Alfa-Hidroxiácidos (A.H.A.) empleados por vía
tópica, reducen el espesor del estrato córneo
hiperqueratósico con el consiguiente estímulo de
la capa basal, evitan la formación de comedones al
disminuir la cohesión de los corneocitos en el
folículo pilosebáseo y favorecen la síntesis
de biomoléculas dérmicas (glicosaminoglicanos),
con la consiguiente desaparición o atenuación de
las arrugas poco profundas en cutis envejecidos o maltratados
por radiación solar. Experiencias
dermatológicas recientes establecen que el uso
contínuo de formulaciones cosméticas con
Alfa-Hidroxiácidos mejora la apariencia de pieles con
arrugas superficiales, ayuda a controlar el acné y la
piel grasa, también reduce los problemas de
pigmentación del cutis.

ALGALIA:
Sustancia untuosa
de color amarillento y olor almizclado que secreta una
glándula de los órganos genitales del gato de
algalia, se usa como fijador en perfumería.

ALGARROBA:
Fruta del
árbol algarrobo, posee agua, glucosa,
sacarosa, celulosa,
cenizas, tanino y grasas. Es un notable alimento del
músculo facial cuando se resiente de atonía.

ALGAS:
Producto vegetal
marino. En su composición encontramos proteínas,
sales minerales como el yodo, magnesio, fósforo, calcio,
sodio, flúor y potasio; oligoelementos como el
estroncio, hierro, zinc, cobre y vitaminas del tipo A, B, C, D,
E y K. En todos lo mares del mundo existen algas, y se
diferencian unas de otras según los límites
de profundidad. Para su utilización en cosmética
las podemos encontrar en diferentes formas: liofilizadas,
criomicrotrituradas, microestalladas, en extractos o en
liposomas. Su uso en cosmética esta basado en su
actividad para una renovación celular correcta,
retrasando de este modo el envejecimiento de la piel, poseen
una acción rehidratante y revitalizante, eliminan las
grasas destruyéndolas y ayudando a canalizar y anular
toxinas.

ALGINATOS (DE SODIO O
POTASIO):
Forma seca y gelatinosa de
ciertas algas marinas como los quelpos. Son
polisacáridos de alto peso molecular que se utilizan
como emulsificantes, espesantes y agentes de ablandamiento.

ALHOLVA:
Es un regenerador
biológico celular dermoepidérmico. La alholva
tiene una composición muy compleja, contiene: un
alcaloide, fósforo, lecitina, hidratos de carbono,
sustancias nitrogenadas y esteroles, diversos ácidos
grasos, etc. Se recomienda para todo tipo de pieles
flácidas.

ALKIL- LACTATO
C12-C15:
Provee de brillo y emoliencia
al cabello además de suavidad sin sensación
grasa. Se emplea en productos para el estilizado del cabello
como sprays y fijadores que imparten brillo.

ALMIZCLE:
Secreción
de olor penetrante obtenida del macho cabrío, y
utilizada en algunos perfumes y medicamentos.

ALOPECIA:
Falta de
cabello, calvicie, perdida anormal de cabello.

ALQUIMILA:
Tiene
propiedades antiinflamatorias, curativas, depurativas y
diuréticas. En cosmética se utiliza como
regenerante, tónico, suavizante y humectante. Rica en
taninos, es también astringente y
antiséptica.

ALTA FRECUENCIA:
Aparato
que transforma la corriente
eléctrica en corriente alterna, para poder ser
utilizado en los tratamientos estéticos. Se trabaja con
electrodos de cuarzo. Y se emplea para desinfectar, activar la
circulación y tonificar la piel. Este aparato lleva un
controlador de intensidad que será elevada según
la sensibilidad de la clienta.

ALUMBRE DE AMONIO:
Sal de
aluminio, sulfato de potasio y aluminio, producto mineral de
astringencia moderada, se usa como estíptico y en
enjuagues bucales, lociones para afeitado, etc.

ALUMINA:
Óxido de
aluminio que se encuentra en la naturaleza. Es el componente
fundamental de la arcilla. Está presente en
formulaciones de cremas para uso dermatológico y su
efecto es antiséptico y astringente.

AMASAMIENTO:
En
técnica de masaje se basa en presiones, distensiones y
torsiones. Su acción sobre la zona es la de favorecer el
drenaje de edemas e infiltrados y tiene acción
descongestiva.

AMBAR:
Resina fósil
del pino que abunda en el norte de Europa, por
fricción adquiere electricidad
negativa, su aceite se utiliza en ocasiones como
estimulante.

AMBAR
GRIS:
Secreción opaca de color
grisáceo del esperma de ballena. Se usa en
perfumería.

AMILASA:
Es la enzima cuya
función es la digestión de los carbohidratos
ingeridos como alimento. Hidroliza el glucógeno y el
almidón hasta llegar a la maltosa. Esta enzima la
segrega el páncreas y las glándulas
intestinales.

AMINOÁCIDOS:
Constituyentes
químicos elementales de todas las proteínas que
forman el cuerpo, incluidas la piel y el cabello, colaboran en
la producción y desarrollo de fibras de colágeno
y elastina, los aminoácidos se utilizan en ciertos
shampoos y acondicionadores de cabello para recuperar el
cabello dañado.

AMODIMETICONA:
La
amodimeticona es un polímero de silicón con
aminoácidos. Su acción es suavizante lubricante y
protectora.

AMPOLLA:
Vesícula
de la piel rellena de un líquido acuoso.

ANABOLISMO:
Metabolismo
constructivo, proceso de asimilación de la materia
nutritiva y de su conversión en sustancias vivas,
proceso de construcción de moléculas grandes
a partir de otras más pequeñas.

ANAGENA:
Fase durante la
cual se sintetizan nuevos cabellos, primera fase productiva del
ciclo piloso en un folículo.

ANALGESIA:
Ausencia de
dolor.

ANAPLASIA:
Operación
que persigue restaurar una parte perdida, cirugía
plástica.

ANAPLEROSIS:
Cirugía
plástica, sustitución de partes defectuosas del
cuerpo por causa de una lesión o enfermedad.

ANATOMÍA :
Estudio de la estructura general del cuerpo perceptible a
simple vista y de su constitución, ciencia de
la estructura de los organismos y de las partes de que se
componen.

ANDRÓGENO:
Son
hormonas
estrógenas que desarrollan o mantienen los caracteres
masculinos secundarios. En su mayoría son formados por
los testículos y glándulas suprarrenales.

ANDRÓGENOS:
Medicamento
cuya toma puede llegar a ocasionar seborrea, acné,
hipertricosis o alopecia.

ANETOL:
Compuesto
cristalino incoloro de aceites de anís e hinojo, que se
utiliza en perfumería.