1. Prólogo
2. Prefacio
3. Introducción
4. El conflicto
5. Comunicación
6. Herramientas de comunicación del mediador
7. Proceso de mediación
8. Actitudes de fondo del mediador
9. Marco metodológico. Proceso de mediación
10. Conclusiones
11. Bibliografía

PRÓLOGO            

Miguel Armando Garrido me ha concedido el honor-inmerecido, por cierto, de prologar este libro. El trabajo que los lectores conocerán no es un relato común. Tampoco es de fácil y liviana lectura. Se trata de una obra que contiene en sí misma, una inmensa inferencia y una clara paradoja.

            Inferencia, porque es más lo que no se escribió -pero claramente se induce- que lo redactado y formalmente presentado a los lectores. Luego, abordar este texto requiere de una especial predisposición del espíritu y del intelecto.

            Paradoja, pues desde la posición relativamente aceptada del silencio como la no-comunicación, arriba con fluidez y prolijidad a demostrar que el silencio -estratégicamente utilizado-es una comunicación importante y fundamental en el proceso de mediación.

            En cierta forma, el planteo de Miguel Garrido nos permite recuperar de la memoria histórica aquel aforismo del siglo XVIII que rezaba "silencios y ausencias son mensajes a gritos".

            Este, concebido para el mundo de la diplomacia de ese entonces -posiblemente, el campo temprano de los primeros titubeos modernos en la solución discretamente pacífica de conflictos- encuentran hoy su par intelectual en este especial capítulo de las tercerías que es la mediación, bajo la luz que Garrido arroja sobre el diseño del método para ser aplicado en el campo de trabajo.

            Y es que el autor ha encontrado, a mi juicio, el núcleo funcional de estos procesos. En otras palabras, rescata muy claramente a la comunicación como el vehículo sensible y dinámico de la interacción humana -cualquiera sea la característica, el tono o importancia de ella- y  lo hilvana con gran habilidad desde la difícil y delicada posición del "agente externo", del "tercero", del facilitador.

            Una vez encontrado dicho centro nuclear, mira con adecuados cristales de aumento el fenómeno de la comunicación, y descubre naturalmente al silencio como una forma más -invalorable, queda demostrado- de comunicar.

            Con estos argumentos que trascienden la bibliografía consultada, y que se nutren de una fructífera experiencia personal en la que el trabajo ha sido acompañado por la certera observación sistemática acerca del comportamiento humano en estas circunstancias, Garrido desgrana con una inmejorable fluidez, un proceso -en realidad, una propuesta metodológica- de mediación, enriquecida con generosidad y solvencia.

            Así podrá entenderse, entonces, la importancia del silencio. Por ello, preferimos no extender estas palabras iniciales, sino abrir el camino hacia esta sala de tertulia que nos ofrece el autor, pues dialogaremos en su recorrido, para aprender a valorar el silencio.

                                               Resistencia, Chaco, Republica Argentina,    Marzo de 2004.-

                                                                                              Eduardo Raúl Balbi.-

"Hasta el viaje más largo comienza, por el primer paso"

Prefacio

La motivación fundamental en la elaboración de éste libro, era aprender a generar alternativas como mediador y ayudar a despertar alternativas de solución en las partes, en el proceso de mediación.

            Haber actuado como mediador en casos reales, me dio la certeza de saber qué herramientas comunicacionales trabajar y específicamente sobre que herramientas prestar más atención.

            La búsqueda por generar alternativas me llevaron a observar "el silencio", como una herramienta comunicacional específica en la ayuda de alternativas.

            En nuestra motivación profunda, no estuvimos solos; nos sentimos acompañados por:

                        -Los trabajos de los autores nacionales y extranjeros desde distintas disciplinas como la antropología (Gregory Bateson), la sicología (Carl Rogers, André Rochais, Paul Watzlawick, Michael P. Nichols), la biología (Humberto Maturana y Francisco Varela), la filosofía (Jiddu Krishnamurti), El Conflicto (Remo F. Entelman), la Negociación (Howard Raifa, Mario Sitnisky, Fischer, Ury, Patton, Aldao Zapiola, Bazerman - Neale), la Inteligencia (Eduardo Balbi - Maria Crespo); la Mediación (Gladis Álvarez, Elena Higton, Roque Caivano - Marcelo Gobbi - Roberto Padilla, Nilda Gorvein, Marinés Suárez, Kathryn Girard - Susan J. Koch), el derecho (la Constitución Nacional de 1994 de la República Argentina y los Tratados Internacionales), la Metodología (Steve J. Taylor - Robert Bogdan, Orfelio G. León - Ignacio Montero);los nombrados abonaran ésta obra.