Un medio para la paz (página 3)

                                                          
-¿Qué sucederá si no llego a un acuerdo?

                                                          
-¿Qué hará la otra parte de no llegar a un
acuerdo?

                       
C.- Preguntas después del proceso:

                                  
Lo predispone al mediador a entrar en un trabajo de
observación personal.

                                  
1.-Pone el acento en el
aprendizaje:

                                              
-¿Qué de nuevo he aprendido en ésta
mediación?

                                              
-¿Qué aporte me hicieron las partes a mi
formación como mediador?

                                              
-¿Qué podría replantearme en mí
aprendizaje
continuo?

                                  
2.-Pone el acento en su avance:

                                              
-¿Cuáles son mis puntos flojos hoy?

                                              
-¿Cuáles son mis puntos fuertes hoy?

                       
D.-Comentario Final:

                                  
Todo el menú de preguntas que el operador prepare, lo hace
en función
a buscar la creatividad de
las partes.

                                  
La necesidad de silencio en el proceso alimentará esta
actitud y
acciones
creativas, para lograr las posibles soluciones del
conflicto.-

"El silencio no es sólo el abandono

transitorio del lenguaje, unas
vacaciones

concedidas a las palabras, sino que
puede

llegar a ser una forma de vida. La vieja
sabiduría

 hindú lo consideró la
forma más perfecta del conocimiento"

                                                          
Ignacio Sánchez Cámara

                                                          
Diario ABC – España

                                                                      
07/04/99.-

Sección 5: El
silencio 1.-El silencio y las tradiciones culturales
Argentinas

           
1.-        El mensaje
silencioso de una mujer
indígena.

           
           
Silencio comunicativo:

                       
Desde niño y en mi adolescencia,
me llamaba la atención cómo se comunicaba una
mujer indígena que iba todos los días a mi casa
paterna:

                                  
Ella golpeaba la puerta y cuando le abría, me miraba a los
ojos (con mirada suave e irradiando paz), levantaba suavemente
sus brazos y sin decir palabra alguna, movía la cabeza y
la mirada se dirigía hacia sus bolsos de mimbre que
ofrecía vender.

                                  
No decía una palabra, todo era suave, todo era sereno. Un
claro ejemplo de mensaje analógico.

                                  
La comunicación era a través de los
gestos y la intensidad de su mirada.

                                  
Todo el mensaje era en silencio.

                                  
Entonces me preguntaba ante el proceso de mediación:
¿cómo irradiar paz y serenidad en mi rol de
operador?

                                  
La mujer indígena, transmitía silencio
comunicativo.

                                  
Las tradiciones indígenas en el Noreste de Argentina, nos
aportan una forma de comunicación simple y ancestral, pero
tan efectiva y concreta como el mensaje mismo.

                       
2.-        Las silenciosas
lecciones de barro.

                                  
La periodista Belén R. Álvarez publicó:
(65).

                                              
"En la ciudad de Quitilipi, Provincia del Chaco, Argentina, a
iniciativa del Museo de Artesanías Chaqueñas "Rene
J. Sotelo", un artesano de la Tribu Indígena Toba, Enrique
José, enseña a modelar a los niños
de Quitilipi.

                                              
Los niños ponen las manos en el barro y bajo la mirada
atenta de Enrique José, lo modelan.

                                              
Este alfarero premiado en muchas ocasiones en las más de
20 Ferias de Artesanía Chaqueña que se realizaron
en otros tiempos, en esa localidad, es ahora el maestro de
cientos de niños de las escuelas de la zona que concurren
a aprender algo de su oficio y lo más importante, a
valorar su cultura.

                                              
Una niña descubre las formas tobas de la cultura
chaqueña, transmitida por maestros del silencio.

           
                       
           
Y los niños aprenden no sólo a modelar sino
también a respetar las múltiples pausas del
silencioso maestro.

                                              
Es que Enrique José les habla con los dedos, más
que con las palabras, y ellos trabajan la arcilla contagiados de
ese creativo silencio".

                                  
Enrique José les habla con los dedos, es decir con mensaje
cinético (a decir de Bateson), más que con palabras
(lenguaje digital) y de ahí surge el creativo
silencio.

                                              
"Trabajan callados, al sol y de pie, con el solo apoyo de unos
improvisados tablones, sin que reclamen por horas otra comodidad
para su esfuerzo hasta el logro de la forma deseada.

                                              
Admiran al maestro y le ofrecen sus muestras de cariños,
tan generosas como sus ocurrencias.

                                              
La justa valoración de una cultura ancestral,
verdaderamente pertinente con la historia
chaqueña.

                                              
Nuestros orígenes culturales son preinmigrantes.

3.- Otro ejemplo de silencio indígena:

                       
El escritor y poeta Enrique Gamarra (66)nos relata:

                                  
"El episodio de un indígena que recibió su paga por
cierto trabajo de campo y después permaneció toda
la tarde recostado en el poste, no lejos de la casa.

                                  
Cuando nuestro amigo inquirió sobre la actitud del indio,
el dueño de la casa explicó: "Seguramente
habrá un error de liquidación. Hablará
sólo si me acerco a él y le dirijo la palabra,
sí le pregunto  ¿en qué anda? De lo
contrario, permanecerá allí toda la noche, hasta
mañana".

                                  
Reflexionando, es claro que los pueblos indígenas del
Nordeste de Argentina, se expresan en forma silenciosa y que
además emiten mensajes desde su actitud
silenciosa.

2.-Concepto de Silencio

           
Conforme la Real Academia: "Silencio, significa abstención
de hablar. Falta de Ruido.
(67).

           
Por su parte, el escritor y poeta Enrique Gamarra (68) nos dice:
el silencio es la negación del sonido.

           
Es importante, la claridad en los conceptos, porque para el
proceso de mediación es esencial:

           
Considero pertinente recordar una de las herramientas,
la pregunta que, es sólo la mitad de lo que usted necesita
como operador, para ayudar a solucionar un problema.

           
La otra mitad es lo que se logra con el silencio.

           
Existe silencio: antes, durante y después del proceso.

           
El silencio que trabajamos en esta obra, es el silencio como
herramienta comunicacional, es decir, el silencio en
relación con otro.

           
El silencio que se produce durante el proceso de
mediación.

           
Sin dejar de tener en cuenta los valiosos silencios del operador,
antes y después del proceso de
mediación.

3.-Sistema de Comunicación

           
Conocemos dos sistemas de
comunicación bien definidos:

                       
1.-el sistema reactivo,
y

                       
2.-el sistema proactivo.

           
Analizaremos cada uno de ellos.

                       
1.-Según el Antropólogo Bateson (69): "en los
sistemas comunicacionales, tratamos en general con secuencias que
se asemejan más a la de estímulo y respuesta que a
la de causa y efecto.

                                  
Cuando una bola de billar choca con otra, hay una transferencia
de energía de tal carácter, que el movimiento de
la segunda bola es energizada por el impacto de la primera.

                                  
En los sistemas comunicacionales, en cambio, la
energía de la respuesta es aportada por el
respondente.

                                  
Si doy un puntapié a un perro, su conducta
secuencial inmediata es energizada por su metabolismo,
no por el puntapié".

                       
2.-En cambio para Stephen R. Covey (70) reconoce que:

                                  
"Existe un modelo
reactivo:

                                              
Estímulo——-Respuesta.

                                  
Pero también existe un modelo proactivo.

                                  
Dice Covey, permítame el lector que comparta la historia
ejemplificadora de Víctor Frankl.

                                  
Frankl era psiquiatra y judío. Estuvo encerrado en campos
de concentración de la Alemania Nazi
donde experimentó cosas tan repugnantes para nuestro
sentido de la decencia que incluso repetirlas aquí nos
provoca zozobra.

                                  
Sus padres, su hermano y su mujer murieron en los campos, en la
cámara de gas. Con la
excepción de su hermana, perdió toda su familia.

           
                       
El propio Frankl fue torturado y sometido a innumerables
humillaciones, sin estar nunca seguro de
sí en el momento siguiente lo llevarían a la
cámara de gas o se quedarían entre los que se
"salvan", los cuales retiraban los cuerpos o recogían las
cenizas de los condenados.

                                  
Un día, desnudo y solo en una pequeña
habitación, empezó a tomar conciencia de lo
que denominó "la libertad
última", esa libertad que sus carceleros nazis no
podían quitarle.

                                  
Ellos podían controlar todo su ambiente,
hacer lo que quisieran con su cuerpo, pero el propio
Víctor Frankl era un ser auto consciente capaz de ver como
observador su propia participación en los hechos.

                                  
Su identidad
básica estaba intacta.

                                  
En su interior él podía decidir de qué modo
podía afectarle todo aquello.

                                  
Entre lo que le sucedía, o los estímulos y su
respuesta, estaba su libertad o su poder para
cambiar esa respuesta.

                                  
Los nazis tenían más libertad exterior, más
opciones entre las que podían elegir en su ambiente, pero
el tenía más libertad interior, más poder
interno para ejercitar sus opciones.

                                  
Frankl descubrió un principio fundamental de la naturaleza del
hombre: entre
el estímulo y la respuesta, el ser humano tiene la
libertad interior de elegir.

                                  
Entre el estímulo y la respuesta está nuestra mayor
fuerza: la
libertad interior de elegir".

                                  
Graficando el modelo
proactivo:

Estímulo———–Libertad Interior
de Elegir————-Respuesta

                       
¿Que significa proactividad?

                       
Para Covey, significa que, como seres humanos, somos responsables
de nuestras propias vidas. Nuestra conducta es una función
de nuestras decisiones, no de nuestras condiciones. Podemos
subordinar los sentimientos a los valores.
Tenemos la iniciativa y la responsabilidad de que las cosas sucedan.

                       
Como observo:

                                  
-Eleonor Roosevelt: "Nadie puede herirte sin tu
consentimiento".

                                  
-Y Gandhi: "Ellos no pueden quitarnos nuestro autorespeto si
nosotros no se lo damos".

                       
Precisa luego Covey: "Lo que nos hiere o daña no es lo que
nos sucede, sino nuestra respuesta a lo que nos sucede".

                       
Y nos deja una pregunta en el aire:

                                  
-¿Tengo el poder de elegir mi respuesta?

La comunicación de las partes en
el proceso de mediación:

                       
El operador debe tomar conciencia que ante el proceso de
mediación se va  a encontrar con un sistema de
comunicación de las partes que es reactivo.

                       
Este tipo de comunicación es muy atrapante, porque por lo
general las personas reaccionan ante el estimulo.

La comunicación del operador
durante el proceso de mediación:

                       
El operador no debe quedar atrapado en el sistema reactivo, sino
tomar conciencia que puede aplicar el sistema proactivo:

                                  
-que entre el estímulo y la respuesta, hay un espacio de
libertad.                       

                       
Que ese espacio de libertad, debe ser usado por una de las
herramientas de la comunicación que es el silencio.

                       
Que el silencio que hace el mediador, es para no reaccionar en
forma inmediata, sino que reacciona conforme lo más
conveniente para el proceso.

                       
Quedando el modelo proactivo en la mediación de la
siguiente
manera:

Estimulo—–SILENCIO——Respuesta

                       
Pasando a ser el silencio, un elemento que permita cambiar a las
partes de un modelo reactivo a proactivo.

                       
Volviendo a emerger con absoluta naturalidad la
característica de la
comunicación que expresa Bateson que, toda
comunicación: "puede  ser modificada
mágicamente por otra comunicación que la
acompaña". (71).

4.-¿Cómo aflojar las
tensiones? (Cultura Bali)

                       
Siguiendo con Bateson (72), nos cuenta que, en un viaje realizado
a Bali observó:

                                  
1.-"La cultura balinesa incluye técnicas
precisas para manejar las disputas".

                                  
2.-"Las técnicas formalizadas de influencia social, como
la oratoria y
otras semejantes, están casi absolutamente ausentes en la
cultura Bali.

           
                       
    Al solicitar la atención continuada de
un individuo o
ejercer influencia sobre un grupo son
actitudes
consideradas de mal gusto, y además virtualmente
imposibles, porque en tales casos la atención de la
víctima se disipa rápidamente.

                                  
   En Bali no se da siquiera un discurso
continuado, como el que en la mayoría de las culturas se
utilizaría para narrar un cuento.

                                  
   Lo típico es que el narrador haga una pausa
después de una o dos frases y aguarde a que algún
oyente le formule una pregunta concreta sobre algún
detalle de la trama.

                                  
  Entonces contestará la pregunta y retomará
la narración.

                       
Este procedimiento
pareciera tener por finalidad, cortar mediante una interacción ajena al propósito
principal, la tensión que se había ido acumulando".
(73).

                       
La cultura Bali merece una profunda reflexión que
podría ayudar al operador del conflicto de
mediación, ellas serían:

                                  
-¿Cuáles serían las técnicas precisas
para manejar las disputas?

                                  
-¿Cómo se elimina la tensión?

                       
De las preguntas planteadas surge que:

                                  
-la oratoria y otras semejantes, están casi absolutamente
ausentes, sumado a que no se da un discurso continuado.

                                  
Lo que ocurre, es que en Occidente se ha hecho un culto de la
palabra y específicamente de la oratoria.

                                  
Durante el proceso de mediación, quienes tienen que hablar
y mucho son las partes, y no el operador, por ello es importante
tener presente este tipo de cultura.

                                  
-Lo típico es que el mediador haga una pausa
después de una o dos frases, y aguarde a que la o las
partes le formulen preguntas concretas.

                                  
El movimiento del mediador es hacer una pausa, es decir, dejar un
espacio de silencio como parte de la comunicación,
después de una o dos frases, y aguardar las eventuales
preguntas que puedan emerger de las partes.

                                  
-El procedimiento comunicacional, tiene una finalidad, cortar
mediante la interacción, la tensión que se
había acumulado.

                                  
En el proceso de mediación, siempre nos encontramos con
tensiones de las partes, que es una realidad del conflicto.

                                  
La cultura Bali, nos invita a probar un proceso donde las partes,
puedan eliminar dichas tensiones.

                                  
Y nos propone, ¿cómo debería actuar el
operador para eliminarlas?

                                  
-Lo novedoso, es que se deben evitar las actitudes de influencia,
que son consideradas de mal gusto.

                                  
Aquí es donde se puede observar al silencio, como una
herramienta comunicacional y como un elemento para que las partes
eliminen las tensiones que las afectan.

                                  
El silencio ayuda al desahogo de las tensiones de las partes.

5.-El objetivo del
silencio

           
El objetivo del silencio: "Es generar un espacio, para el
reencuentro (de la parte u operador) consigo mismo. Siendo
ayudado por la pregunta y asumir una actitud reflexiva".

           
En el caso de la parte, ella y solo ella es quien tiene que
decidir, el operador ayuda con las herramientas necesarias del
proceso de mediación.

           
En el caso del mediador, es una necesidad del proceso, para
colaborar con las partes.

6.-Clases de Silencio: Antes, Durante y
Después del Proceso

           
Los distintos tipos de silencio, están diseñados en
función al proceso de mediación y al crecimiento
personal mediador (en su actitud de fondo).

           
Para ellos dividimos el análisis en tres ítems:

                       
-antes de iniciar el proceso;

                       
-durante el proceso; y

                       
-después del proceso.

           
1.-Antes del proceso:

                       
El operador tiene que predisponerse a trabajar en un proceso de
mediación, para ello debe tener presente:

                                  
¿Cómo se prepara?:

                                              
-en silencio; y

                                              
-observándose.

                                  
¿Qué tipo de silencio se impone el mediador?

                                              
-el silencio reflexivo.

                                  
¿Por qué el silencio reflexivo?

                                              
-porque necesita reflexionar:

                                                          
-¿cómo se encuentra para mediar?

                                                          
-¿quiénes son las partes?

                                                          
-¿qué tipo de situación conflictiva
presu-

                                                          
  me que va a trabajar?

                                                          
-¿qué recursos
usará al comenzar el proce-

                                                          
  so?

                                              
Las preguntas reflexivas, le permiten al operador, ir sosteniendo
consigo mismo diálogos interiores que lo ayudarán a
centrase sobre su eje de mediador.

           
2.-Durante el proceso:

                       
A.-El mediador se encuentra con situaciones que llevan a varios
tipos de silencios, ello son:

                                  
-El silencio de espera: la parte ha terminado de hablar y
espera a que intervenga el operador.

                                  
-El silencio de trabajo: es el que se produce,
después que el mediador hace la pregunta.

                                  
A su vez, en el silencio de trabajo se pueden vivir estas
realidades:

                                  
-El silencio de descanso: durante el cual la parte
marca una
pausa y retoma el aliento.

                                  
-El silencio de exploración: que es cuando la parte
baja la cabeza, cierra los ojos y está como recorriendo su
interioridad.

                                  
-El silencio de búsqueda: es cuando la parte
recorre con la mirada los alrededores del ambiente, con el fin de
encontrar un camino que le permita seguir su recorrido.

                                  
-El silencio de análisis: es cuando la parte trata
de delimitar una situación o un sentimiento interior, para
darle un nombre. Ej.: cuando la parte después de estar en
silencio, le dice al mediador, "lo que pasa, es que yo siento tal
cosa"; el mediador siente el peso de la palabra, como que sale de
su interior con toda su fuerza.

                       
B.-La importancia del silencio, al analizar el cuerpo de las
partes durante el proceso:

                                  
Flora Davis precisa, en su libro
"El lenguaje de
los gestos", algunas consideraciones dignas de destacar, como
ser:

                                              
-Que, las normas del
movimiento humano son tan complejas que no pueden ser analizadas
a simple vista. (74).

                                              
-Algunas palabras y frases van acompañadas de "marcadores"
definidos, especialmente pequeños movimientos de cabeza,
de ojos, de manos, de dedos o de hombros. (75).

                                              
-El hombre es un ser multisensorial. (76).

                                              
-El rostro humano puede dividirse en tres (3) áreas: 1.-la
frente y las cejas; 2.-los ojos; y 3.- el resto de la cara
(nariz, mejilla, boca y mentón). (77).

                                              
-Los movimientos corporales producen una comunicación,
esta se siente desamparada, expuesta y al descubierto aún
en completo silencio; después de todo, uno puede negarse a
hablar, pero es difícil permanecer inmóvil y sin
tensar un solo músculo.

                                  
Freud
escribió: "Aquel que tenga ojos para ver y oídos
para escuchar, podrá convencerse de que ningún
mortal puede guardar un secreto. Sí sus labios se
mantienen en silencio, conversará a través de las
puntas de los dedos, brotará de todos sus poros".
(78).

                                              
-Los ojos, específicamente el comportamiento
visual es tal vez la forma más sutil del lenguaje
corporal.

                                  
El Psicólogo Ralph Exline, ha descubierto que, "el mirar
está directamente relacionado con la sensación que
se siente". (79).

                                              
-Las manos, el Profesor
Edward A. Adams, de la Universidad del
Estado de
Pensilvania ha notado que: "los movimientos de las manos son
económicos, rápidos de emplear y pueden ejecutarse
con mayor velocidad que
el lenguaje hablado". (80).

En resumen:

                                  
A.-El silencio del mediador, le permite estar atento, no
sólo a lo que le dicen las partes, sin o también
a:

                                              
-lo que marca cada palabra en el cuerpo; al rostro en su
totalidad; a su movimiento corporal; a sus dedos -a veces se
suele percibir que tiene la mano transpirada-; a sus manos en
general; y a sus ojos -expresión que surge de la
mirada-.

                                  
El mediador, tiene que estar atento a todo lo que ve, oye y
siente.

                                  
Es por ello que decimos que el silencio es un compañero
necesario del operador.

                                  
B.-¿Cómo se reconoce un silencio de espera?

                                  
La parte ha terminado de hablar y hace silencio,
acompañando y direccionando su cuerpo (desde su cabeza,
nariz, mentón, mirada) hacia el operador, como esperando
una respuesta a sus inquietudes.

                                  
C.-¿Cómo se reconoce un silencio de trabajo?

                                  
Después de la pregunta del operador:

                                              
-La mirada de la parte o partes, suele quedar fija, perdida en la
lejanía.

                                              
-A veces la mirada suele estar dirigida por encima de la
horizontal, hay una búsqueda de las palabras para expresar
una vivencia ya intelectualizada.

                                              
-O la mirada va dirigida hacia abajo, el trabajo
interior es particularmente pleno. Se descifra una vivencia
actualmente sentida, pero aún no verbalizada. Este tipo de
análisis y de exploración se produce, generalmente,
en las reuniones privadas entre el mediador y cada una de las
partes. (81).

                                  
D.-¿Qué debe hacer el operador ante Silencios de
Espera y Silencios de Trabajo?:

                                              
-En caso de silencios de espera: Interviene el mediador para
hacer un reflejo, o una pregunta.

                                              
-En caso de silencios de trabajo: El operador deja que dure.
Aunque nos parezca largo. Dejar que la parte diga:
"¿qué te parece?" o "es todo".

                                  
Este tipo de realidad en el proceso, es todo un manejo cuidadoso.
Ese cuidado radica, simplemente en respetar los tiempos de las
partes y no ser invadido por el mediador.

                                  
E.-Los recursos usados durante el proceso:

                                  
Durante el proceso usamos dos recursos operativos: una pizarra
(donde el operador escribe las preguntas) y una hoja (donde el
operador le entrega además la pregunta escrita).

                                  
La pregunta escrita en la pizarra, es para que las partes,
sientan que el mediador también trabaja junto con
ellos.

                                  
La pregunta escrita en la hoja, es para darles a las partes un
tiempo para
que la escriban.

                                  
El objeto de escribir la respuesta es que se encuentren con el
silencio y la reflexión, para una mejor comprensión
de los que les está pasando.

                       
3.-Después del proceso de mediación:

                                  
El objetivo es autoobservarse:

                                  
Una vez que ha terminado el proceso, el operador tiene que entrar
en una actitud reflexiva, acompañado del silencio.

                                  
El silencio reflexivo, pasa a ser una necesidad, para que el
operador bucee en si mismo y encuentre momentos o situaciones que
lo llevaron a cometer errores.

                                  
La finalidad del silencio reflexivo es, no volver a cometer esos
errores que puedan afectar a las partes, y poder contar con un
proceso que ayude a diluir en forma natural el conflicto.

CAPITULO
IV: PROCESO DE MEDIACIÓN

SECCIÓN 1: Introducción

           
En el proceso de mediación, el marco
teórico en que se apoya el mediador para trabajar
antes, durante y después del proceso es una piedra
fundamental.

           
Su importancia radica, en que, al tener el mediador un marco
teórico lo suficientemente convincente y que desde la mera
observación le permita a las partes, verificar las
bondades del cambio, ello ayudará a todos los sujetos
intervinientes a moverse con libertad y naturalidad.

           
El marco teórico debe dar seguridad a las
partes y al mediador. Durante todo el proceso la teoría
sistémica ha sido el anclaje de
seguridad.

SECCIÓN 2:
Teoría Sistémica 1.-Sus
orígenes

           
La teoría de los sistemas apareció en distintos
lugares del mundo: en Viena, por Bertalanffy; en Harvard, por
Wiener; en Princeton, por Neumann; en los laboratorios de la Bell
Telephone, por Shannon; en Cambridge, por Craik.

           
Los desarrollos en diferentes centros intelectuales,
se ocuparon de problemas de
la comunicación, y en particular de que es un sistema
organizado. (82).

           
El operador, debe contar con una organización que le permita ordenar el
proceso. Es decir, que le permita vislumbrar los pasos para
avanzar.

2.-El cuerpo humano
y la sociedad

           
Hemos seguido las enseñanzas de Bateson (83),
porqué es un investigador que estudió los sistemas
en todas sus dimensiones.

           
El mejor ejemplo de un sistema es el cuerpo humano. Todo nuestro
cuerpo funciona como un sistema interconectado entre sí,
existe una dependencia mutua entre órganos, tejidos, células y
así sucesivamente; funciona como un sistema complejo e
integrado.

           
Desde una perspectiva social, los individuos también nos
encontramos interconectados -con nuestras familias, en el
trabajo, en las instituciones-; es decir todos nos relacionamos
con todos y solo somos una parte del todo.

           
Llevándolo al campo de la mediación, todos los
sujetos intervinientes -partes y mediador- se encuentran
interconectados y todos se comunican entre sí.

           
Es por ello  que tomamos  como punto de partida la
teoría de los sistemas para el proceso de
mediación, porque cuando el hombre toma
conciencia que pertenece a uno o varios sistemas -corporal y
social-, es difícil ser indiferente a esa realidad
sistémica que vive el hombre en su
cotidianeidad.

3.-Definición de sistema

           
Hall y Fagen definieron (84), que un sistema es "un conjunto de
objetos así como de relaciones entre los objetos y entre
sus atributos", en el que los objetos son los componentes o
partes del sistema, los atributos son las propiedades de los
objetos y las relaciones mantienen unidos al sistema.

                       
-Los objetos: La mejor manera de describir los objetos
interaccionales consiste en verlos no como individuos
independientes, sino como personas que se comunican con otras
personas.

                       
En el proceso de mediación los sujetos (partes
involucradas y el mediador), son los objetos del sistema.

-Las relaciones: siempre existe alguna clase de
relación,

por espúrea que sea, entre dos objetos
cualesquiera.

Lo importante aquí no es el contenido de la
comunicación

per-se sino exactamente el aspecto relacional (conativo) de
la comunicación.

                       
En el proceso de mediación, la relación entre las
partes y la relación de las partes con el operador, es lo
que mantiene unido al sistema.

                       
Debemos tener presente que los patrones de relación
existen independientemente del contenido aunque, desde luego, en
la vida real siempre se manifiestan a través del
contenido.

                       
-Los atributos: son sus conductas comunicacionales con que
se mueven las partes en el sistema. (85).

                       
El operador debe observar las conductas comunicacionales, para
poder saber como debe moverse durante el proceso de
mediación.

4.-Características esenciales
mínimas de un sistema

           
Expresa Bateson (86) que las características esenciales
mínimas de un sistema son:

1.-"El sistema tiene que operar con y sobre las
diferencias.

2.-El sistema tiene que consistir en circuitos
cerrados o redes de vías a lo
largo de las cuales se transmitirán las diferencias y
transformaciones diferentes.

3.-Muchos acontecimientos dentro del sistema tienen que ser
energizados por las partes respondentes y no por el impacto de la
parte activante.

4.-El sistema tiene que poseer la capacidad de
autocorregirse en la dirección de la homeostasis
y/o en la dirección del escape de control".

           
Analizando cada una de las características expuestas por
Bateson, ellas son perfectamente adecuadas al proceso de
mediación, porque:

                       
1.-El sistema tiene que operar con y sobre las diferencias,
debemos tener presente cuando mediamos el respeto por las
diferencias.

                       
2.-El sistema tiene que consistir en circuitos cerrados o redes,
la red fundamental
que tienen las partes es el proceso de mediación,
él debe darle seguridad para seguir o no.

                       
3.-Quien primero tiene que energizar el proceso es el mediador,
respondiendo a las partes, con connotaciones positivas, con
levantamiento de autoestima,
con preguntas, con silencios, con predisposiciones colaborativas
y no competitivas.

                       
4.-El mediador es parte del sistema, y sobre él recae la
tarea de autocorregir a las partes, en la dirección del
equilibrio o
armonía entre ellas, para que recién después
de haber logrado esa armonía, empiecen a trabajar la
situación conflictiva. Esta es una de las tareas
más delicadas del proceso de mediación.

SECCIÓN 3: Las
redes

           
Uno de los objetivos del
proceso de mediación, es actuar de contenedor de las
partes ante la situación en conflicto.

           
Ahora bien, ¿cómo el proceso puede actuar de
contenedor de las partes?

           
Para ello, nos parece ilustrativo la figura de la red. Esa red
que tienen los trapecistas, que les permite moverse con libertad
y elegancia, pero sí algo no funciona esta la red para
protegerlos. Así debe funcionar el proceso de
mediación.

           
El antropólogo norteamericano John Barnes (1954-1972)
llevó a cabo un estudio pionero acerca de las redes
informales y formales, familiares y extrafamiliares, en la vida
diaria de un pueblo aislado de pescadores, en Noruega, que puso
en evidencia la importancia de los vínculos
extrafamiliares en la cotidianeidad. (87).

1.-El modelo de la "Red
Social"

           
La red social personal de todo individuo, puede ser sistematizado
según Sluzky. (88) en cuatro cuadrantes a saber:

                       
-familia

                       
-amistades

                       
-relaciones laborales o escolares (compañeros de trabajo o
estudios), y

                       
-relaciones comunitarias, de servicio (por
ejemplo) servicios de
salud) o de
credo.

           
Sobre éstos cuadrantes se inscriben tres áreas, a
saber:

                       
-un circulo interior de relaciones intimas (tales como familiares
directos con contactos cotidianos, y amigos cercanos.

                       
-un círculo intermedio de relaciones personales con menor
grado de compromiso (tales como relaciones sociales o
profesionales con contacto personal pero sin intimidad "amistades
sociales", y familiares intermedios); y

                       
-un círculo externo conocidos y relaciones ocasionales
(tales como conocidos de escuela o
trabajo, buenos vecinos, familiares lejanos, o
cofeligreses).

           
Graficando el mapa de la red es el siguiente:

En la práctica, la frontera de la
red puede ser establecida a través de preguntas -dice
Sluzky-, ellas son:

                       
-¿quienes son la gente importante en tu vida?

                       
-¿con quién has hablado, o te has visto, esta
última semana?

                       
-¿cuando tienes ganas de hacer un poco de vida social, a
quien llamas?

                       
-¿quién es, o podría ser, tu paño de
lágrimas?

           
Cuando el operador dimensiona que las partes, tienen redes que
influyen o son importantes, debe recurrir a ellas a través
de preguntas, con el objetivo de distender las tensiones
conflictivas.

           
Las preguntas que hacen hincapié en la red, son preguntas
que ayudan a mejorar la relación en el proceso (ej. Que
hable de sus afectos importantes en ese momento). Son preguntas
estratégicas para el operador.

2.-Características
estructurales

           
Sluzky dice: "toda red posee características
estructurales, ella son: (89).

                       
-Tamaño: Es el número de personas de la
red.

                       
-Densidad: Es
la conexión entre miembros independientes del informante
(amigos míos que son amigos entre sí; parientes
cercanos que son a su vez Íntimos entre sí,
etc.).

                       
-Composición: (distribución): Se refiere a qué
proporción del total de los miembros de la red está
localizada en cada cuadrante y cada círculo de la
red.

                       
-Dispersión: Es la distancia geográfica entre los
miembros.

                       
-Homogeneidad o heterogeneidad demográfica y
sociocultural: Según la edad, sexo, cultura
y nivel socioeconómico, con ventajas e inconvenientes en
término de identidad, reconocimiento de señales, de estrés,
activación o utilización.

                       
-Atributos de vínculos específicos: Compromiso y
carga de la relación, durabilidad, historia en
común.

                       
-Tipos de funciones:
Cumplidas por cada vínculo y por el conjunto."
(90).

           
El operador debe estar atento a la red que posee cada parte y
cómo funciona la red entre ellos.

           
La características estructurales de la red, permite al
mediador moverse en el proceso con más seguridad porque lo
hace, en base a las estructuras
que le presentan las partes.

           
La red se transforma en una herramienta operativa del
mediador.

3.-Funciones de la Red

           
Siguiendo con Sluzky nos enseña que: "el intercambio
personal entre los miembros de la red determina las llamadas
funciones de la red. Esas funciones incluyen:

                       
-Compañía social: Es la realización de
actividades conjuntas o simplemente el estar juntas.

                       
-Apoyo emocional: Intercambios que connotan una actitud emocional
positiva, clima de
comprensión, simpatía, empatía,
estímulo y apoyo; es el poder contar con la resonancia
emocional y la buena voluntad del otro (en nuestro caso del
mediador).

                       
-Guía cognitiva y consejos: Interacción destinadas
a compartir información personal o social, aclarar
expectativas y proveer modelos de
rol.

                       
-Regulación (o control) social: Interacciones que
recuerdan y reafirman responsabilidades y roles, neutralizan las
desviaciones de comportamiento que se apartan de las expectativas
colectivas, permiten una disipación de la
frustración y de la violencia, y
favorecen la resolución
de conflictos.

                       
-Ayuda material y de servicios: Colaboración
específica sobre la base de conocimiento experto o ayuda
física.

                       
-Acceso a nuevos contactos: Es decir, la apertura de puertas para
conexión con personas y redes que hasta entonces no era
parte de la red social del individuo." (91).

           
Si observamos detenidamente las funciones en general de la red,
veremos que las mismas se adecuan a las funciones del proceso de
mediación:

                       
-Compañía social: Es una realidad de la
mediación, cuando se reúnen todas las partes con el
mediador.

                       
-Apoyo emocional: Recae en la connotación positiva y la
mirada hacia el futuro, que debe poner de manifiesto el operador
durante el proceso.

                       
-Guía cognitiva: Se comparte información personal
(sesiones privadas) y en grupo (sesiones conjuntas). Y se
definen, claramente los roles de las partes y del
mediador.

                       
-Regulación social: Durante todo el proceso el mediador,
recuerda y reafirma responsabilidades, roles a las partes.
Específicamente en lo atinente a la
comunicación.

                       
-Ayuda material y de servicios: Colaboración
específica sobre la base de conocimiento experto. En la
Provincia del Chaco, República Argentina, existe el Centro
de Mediación del Poder Judicial,
donde los mediadores privados, realizan su aporte solidario a la
comunidad en
general y a los antagónicos en particular, mediando en
forma gratuita. Es decir, la mediación permite ayudar a
las partes y prestarles un servicio.

                       
-Acceso a nuevos contactos: El proceso de mediación, le
permite a las partes la conexión con personas (mediador) y
red (proceso de mediación), que hasta antes del proceso no
existían.

SECCIÓN 4: Importancia
de la Teoría de los Sistemas y del Paradigma de
las Redes, para el Proceso de Mediación.

           
La Teoría de los sistemas, su importancia radica en
comprender la interconexión de los sujetos actuantes en el
proceso.

           
El operador fija su atención en todos los sujetos incluido
en el mismo.

           
En el Paradigma de las Redes, su importancia surge en que el
proceso actúa como una red.

           
El Paradigma nos ofrece una analogía con las partes,
porque todas poseen redes -aunque sean insignificantes- el
proceso de mediación es una red más, con sus
características y particularidades.

           
El proceso al ser una red más, les da la posibilidad de no
caerse definitivamente o dejarse caer sin saber dónde
terminará, con su actitud confrontativa.

           
El proceso es una red que lo invita a cambiar desde un
comportamiento confrontativo a colaborativo.

           
El mediador ofrece la red, las partes sus historias, todos
trabajan en un sistema.

SECCIÓN 5:
¿Qué es la Mediación?

           
Analizaremos el concepto tanto
desde el punto de vista doctrinario como legislativo, ello
son:

                       
1.-La mediación es el proceso negocial que, con la
dirección de un tercero neutral que no tiene autoridad
decisional, busca soluciones de recíproca
satisfacción subjetiva y de común ventaja objetiva
a partir del control del intercambio de la información,
favoreciendo el comportamiento colaborativo de las mismas.
(92).

                       
2.-La mediación es un procedimiento no adversarial en el
que un tercero neutral, que no tiene poder sobre las partes,
ayuda a éstas a que en forma cooperativa
encuentren el punto de armonía del conflicto. El mediador
induce a las partes a identificar los puntos de la controversia,
a acomodar sus intereses a los de la contraria, explorar
fórmulas de arreglos que trascienden a nivel de la
disputa, a tener del conflicto una visión productiva para
ambas. (93).

                       
3.-Hemos caracterizado a la mediación sencillamente como
"una negociación asistida". Con algo más
de detalle podríamos describirla como un método de
gestión
de conflictos en
el que uno o más terceros imparciales asisten a las partes
para que éstas intenten un acuerdo recíprocamente
aceptable. (94).

                       
4.-La mediación es la participación voluntaria en
un proceso estructurado en el que un tercero neutral ayuda a las
partes a identificar y satisfacer sus intereses en
relación con la disputa. (95).

                       
5.-La mediación implica un procedimiento no adversarial en
el que un tercero neutral, que no tiene poder sobre las partes,
facilita a que estas arriben consensuadamente a la
solución de su conflicto. (96).

                       
6.-La mediación es la siguiente metáfora: "Cuando
murió, un hombre les dejó de herencia a sus 3
hijos 17 camellos para que los repartieran de la siguiente
manera:

                                  
-La mitad para el hijo mayor, una tercera parte para el segundo,
una novena parte para el menor.

                                  
-Al disponerse a repartir la herencia no lograron ponerse de
acuerdo porque 17 no es divisible por 2, por 3 o por 9.

                                  
-Por último decidieron consultar a una anciana
sabia.

                                  
-Tras reflexionar la anciana les dijo: Vean qué sucede si
toman mi camello.

                                  
-Al tener 18 camellos, el hijo mayor tomó su mitad, o sea
9.

                                  
-El segundo hijo tomó su tercera parte, o sea 6 y el hijo
menor su novena parte, o sea 2.

                                  
-Nueve, más seis, más dos, sumaban diecisiete
(9+6+2= 17), por lo tanto sobraba un camello, el cual devolvieron
a la anciana". (97).

                                  
El mediador para lograr resultados satisfactorios, tiene que dar
siempre su camello, es decir sus conocimientos y voluntad de
ayudar a las partes.

                       
7.-La mediación es un sistema donde todos se
Inter.-relacionan.

Conclusión: Todos los conceptos vertidos ayudan para
entender qué es la mediación y cómo puede
ser vista desde distintos ángulos.

SECCIÓN 6:
¿Qué es el Proceso de Mediación?

           
El proceso de mediación es una red social que trabaja con
la finalidad de ayudar a los contrapuestos, a producir un cambio
de actitud de lo confrontativo a lo colaborativo, para que logren
descubrir con la ayuda del operador posibles alternativas de
solución.

           
El proceso actúa para precisar, ¿cómo hacer
para ayudar a las partes?

           
El proceso es un medio para el cambio.

1.-Objetivo del Proceso

           
Los objetivos del proceso son como los rieles por donde se va a
mover el mediador.

           
"Un objetivo es algo que nos hace caminar hacia un logro".
(98).

           
Existen objetivos generales propios de todo proceso y objetivos
particulares de cada proceso.

Objetivos generales

           
El Dr. Calcaterra (99) estableció tres facetas muy
ilustrativas para el operador:

                       
-deconstrucción del conflicto;

                       
-reconstrucción de la relación;

                       
-co-construcción de la solución.

           
Dichas facetas son verdaderos desafíos para el
mediador.

           
Nosotros opinamos que el operador tiene que aspirar a dos
objetivos generales durante el proceso de
mediación:

                       
1.-En lo pedagógico: Lograr que las partes aprendan a
trabajar, con las herramientas de la comunicación ofrecida
por el operador.

                       
2.-En el actuar: Intentar el operador que las partes cambien de
actitud, de confrontativa a colaborativa, he ingresen en un
accionar más reflexivo.

Objetivos específicos

           
En nuestro modelo ofrecemos el Memorándun de
Entendimiento, donde el mismo específica el objetivo de la
Mediación, siendo ellos:

                       
1.-Lograr un acuerdo global entre las partes, es decir, debe ser
un acuerdo abarcativo, no excluyente desde su inicio.

                       
2.-Las partes colaborarán para poder llegar a un acuerdo
satisfactorio para todos.

                       
En concreto, de
la colaboración de las partes, solamente emergerá
el acuerdo satisfactorio para todos.

                       
De no existir colaboración, es imposible lograr un buen
proceso de mediación.

2.-Característica del Proceso de
Mediación

           
Resulta ilustrativo, lo expuesto por Elena I. Highton y Gladis S.
Álvarez. (100) cuando establecen las
características de la mediación:

                       
-Cooperación

                       
-Autocomposición

                       
-Confidencialidad

                       
-Acento en el futuro

                       
-Economía de tiempo, dinero y
energías.

                       
-Informal pero estructurado.

           
Dichas características para nosotros están
más ajustadas a un proceso de mediación
porque:

                       
-La cooperación: Es una actitud que deben asumir las
partes entre sí y hacia el mediador, para poder avanzar en
el proceso.

                       
-La autocomposición: Es un actitud exclusiva de las
partes, porque solo ellas definirán si van a recomponer la
relación y si van a salir de la situación
conflictiva.

                       
-La confidencialidad: Es una responsabilidad que debe asumir el
mediador y las partes. No hay confidencialidad, sino intervienen
los sujetos en el proceso de mediación.

                       
-Acento en el futuro: El proceso es para producir un cambio de
las partes, de cómo poder ver una situación desde
otro ángulo, que los empuje a avanzar con una perspectiva
distinta, más positiva y alentadora. Que sean capaces de
construir un futuro mejor.

                       
-Economía de tiempo, dinero y energías: Esta
característica, es en comparación con el gran
tiempo que se pierde en resolver un conflicto en áreas
judiciales; en lo atinente al dinero, en la
República Argentina, los honorarios de los abogados,
las tasas judiciales, son muy superiores a lo que insume un
proceso de mediación; y las energías en
comparación también con el proceso judicial es
menor, tanto para las partes como para el mediador.

                       
-Informal pero estructurado: Es informal, porque no tiene la
rigurosidad y solemnidad en comparación a los procesos
judiciales, y porque las partes pueden expresarse libremente; y
es estructurado, porque el operador y las partes deben saber
cuál es la estructura o
pasos a seguir durante el proceso y saber cómo puede
concluir.

                       
Nosotros consideramos que debe agregarse la:

                                  
-Neutralidad: Que es una exigencia que debe imponérsele al
mediador, para no quedar atrapado en las diadas conflictivas. Y
de ser un conflicto multiparte, o multiconflictivo, mayor es esta
exigencia.

                       
En el proceso de mediación, no se pueden prescindir de las
características mencionadas.

3.-Principios del Proceso de
Mediación

           
Considero que en el proceso existen principios
propios, ellos son:

                       
-el de reflexión;

                       
-el de observación y autoobservación;

                       
-el sistémico; y

                       
-el de red.

           
Principio de reflexión:

                       
La reflexión es una necesidad del proceso, sin
reflexión de las partes y del mediador, poco se puede
avanzar.

                       
La actitud reflexiva, es una gran ayuda al proceso y a las
partes.

                       
Ha dicho el Dr. Calcaterra. (101).

                       
"No hay un mínimo de construcción sin
reflexión".

           
Principio de autoobservación y
observación:

                       
Quien primero debe auto observarse es el operador y ver,
¿cómo se encuentra para trabajar el proceso de
mediación?

                       
Después invita a las partes a que realicen el mismo
proceso.

                       
En lo que respecta a la observación, ello ayuda a que
todos (las partes y el mediador), pongan sobre la mesa de
mediación, la situación conflictiva.

                       
En concreto, se les pide que tomen distancia del conflicto, que
lo despersonalicen. Ello no es fácil, pero ayuda a que las
partes empiecen a ubicarse en perspectiva de lo que
ocurre.

           
Principio sistémico:

                       
El proceso de mediación, es una toma de conciencia de que
las partes y del mediador forman parte de un sistema.

                       
Las partes no están solas para resolver la
situación, el mediador está para ayudar y conducir
el proceso.

                       
Todos los sujetos integran el proceso de mediación. Todos
integran el sistema.

           
Principio de Red:

                       
El proceso es una red para el cambio.

                       
Una red social para ayudar.

                       
Un red de trabajo de las partes conjuntamente con el
mediador.

4.-¿Qué es la
Neutralidad?

           
La neutralidad es una de las tareas más delicadas del
operador, es lo que identifica al operador de otros procesos de
cambio.

           
La neutralidad del mediador, está íntimamente
relacionada con su actitud de fondo; la de no juzgar a las
partes, y mucho menos a sus historias.

           
La actitud de no juzgar, es la base donde se apoya el mediador,
para poder lograr neutralidad. En concreto es una actitud
interior del mediador.

           
Apelando a las matemáticas, la neutralidad es el
número 0.

           
Tomando la imagen del cambio
de velocidad en los autos, el
punto 0, es una especie de punto neutro o de punto muerto.
(102).   

           
En la neutralidad, vuelve a emerger con toda su fuerza el
silencio interior del mediador, frente al proceso en general y a
las partes en particular.

           
El mediador en forma constante debe preguntarse:

                       
-¿Estoy en el punto 0, en mi lugar de neutralidad o estoy
juzgando a las partes?

                       
-¿Aunque comprenda las historias de las partes, mantengo
una actitud neutral?

           
Las preguntas ayudan al mediador a no perder su actitud neutral.
Ello es un entrenamiento
constante en todo el proceso.

5.-¿Qué es la
Confidencialidad?

           
La confidencialidad es una de las características de la
mediación.

           
Dicen Elena I. Highton y Gladis S. Álvarez (103):
"No hay mayor obligación para el mediador que el deber de
preservar el secreto de todo lo revelado en la o las
audiencias.

           
Sin este deber la mediación no funciona".

           
¿Cómo preserva el mediador, el secreto de lo
revelado por las partes?

           
Haciendo silencio.

           
Vuelve el silencio a imponerse como una necesidad del proceso de
mediación.

           
Siguen diciendo Highton y Álvarez (104): "Sin este
deber -el de confidencialidad- la mediación no
funcionaría, porque las partes no se sentirían
libres de explorar honestamente todos los aspectos de su disputa
y posibles caminos para un acuerdo".

           
El espíritu de la confidencialidad es que las partes se
sientan más libres y que puedan actuar con total confianza
hacia el mediador.

           
Todo lo que se dice bajo confidencialidad, es un acto de profunda
entrega de la parte o las partes hacia el mediador, y el mediador
debe corresponder con el mismo cuidado y profundidad.

           
La confidencialidad, es una gran herramienta procesal.

6.-¿Qué es el
Memorándum de Entendimiento?

           
Nos enseña el Dr. Mario Sitnisky: "Las situaciones de
conflicto aparecen cuando se alteran equilibrios reconocidos por
los seres humanos… .Estas situaciones tienen en común la
incertidumbre con respecto a la resolución final de la
cuestión. Nada o casi nada es predecible antes de comenzar
la lucha o la negociación. (105).

           
La precisión del Dr. Sitnisky es contundente: "Nada o casi
nada es predecible antes de comenzar la lucha o la
negociación".

           
Es decir, antes del conflicto o antes de la negociación,
la mediación es una negociación asistida, es decir
en mediación nada o casi nada es predecible.

           
El Memorándum de Entendimiento es, para disminuir lo
impredecible.

           
Pero debemos ir más a fondo, debemos colmar una necesidad
de seguridad, que las partes no la tienen por estar en
situación de conflicto y porque comienzan un proceso que
no conocen.

           
El caminar dentro del proceso de mediación se debe tornar
predecible y seguro.

           
¿Porqué ponemos el acento en la necesidad de
seguridad?

                       
-Porque en la medida que las partes, se sientan segura y puedan
prever el camino a seguir, empezarán a trabajar la
situación, con un proceso propuesto por el
mediador.

                       
Debemos ser consciente que los pasos a dar por las partes y el
operador, deben ser predecible. Ello nos permite precisar que lo
incierto es el resultado, pero no el proceso.

                       
Lo antedicho surge de la característica del proceso:
"informal pero estructurado".

                       
Las partes deben saber que el proceso tiene una
estructura.

           
El proceso de mediación no debe ser otra
incertidumbre.

                       
1.-¿En qué consiste el Memorándum de
Entendimiento?

                                  
Es un memorándum que tiene que ser aprobado por las partes
y elaborado por el mediador.

                       
2.-¿Qué contiene el Memorándum de
Entendimiento?

                                  
Los objetivos y los pasos a seguir durante el proceso por todos
los sujetos.

                                  
Es una instrumentación para que las partes
empiecen a ponerse de acuerdo, en el proceso propuesto por el
operador.

                       
3.-¿Cuál es el objetivo del
Memorándum?

                                  
Que todas las partes y el mediador lo respeten.

                                  
El operador pretende entregarles seguridad con el proceso
(entendiendo por ello, que los pasos a seguir sean
predecibles).

                       
4.-Se firma un acuerdo de confidencialidad, que forma parte del
Memorándum.

                       
5.-¿Cuál es el método de trabajo, que
seguirá el mediador?

                                  
El método que proponemos es el seguido por Fisher, Ury y
Patton, que es un método de negociación, pero
usando un procedimiento de mediación con un texto -el
texto es el Memorándum de Entendimiento-.
(106).

           
Dicen los autores nombrados que es fácil para un mediador.
(107):

                       
a)Separar el problema de las personas.

                       
b)Concentrase en las necesidades de las partes y no en las
posiciones.

                       
c)Inventar opciones de mutuo beneficio.

                       
d)Insistir en criterios/objetivos.

           
La utilización más famosa del procedimiento con un
solo texto fue hecha por los Estados Unidos en
Camp David en septiembre de 1978, cuando mediaba entre Egipto e
Israel.

           
Enseñan Fisher-Ury-Patton: "El procedimiento con un solo
texto es útil en negociaciones entre dos partes, con la
participación de un mediador. En negociaciones
multilaterales en las que intervienen muchas partes es casi
esencial". (108).

           
Aunque debemos aclarar que el Memorándum que proponemos es
más abarcativo, es trabajado por todos -partes y
mediador-. Y es usado desde el principio del proceso.

           
El Memorándum, tiene por finalidad, que las partes sepan
por donde van a ir y dónde van a terminar. Es para que no
existan dudas, desconfianza e incertidumbre de los pasos a seguir
durante el proceso de mediación.

           
Porque lo único que puede garantizar el mediador, es el
Proceso.

SECCIÓN 7: Las
Necesidades

           
Durante el proceso de mediación el operador, debe estar
atento a muchas realidades que surgen del proceso, pero es
conveniente que observe como elemento esencial, para intentar
deconstruir el conflicto, las necesidades de las partes.

           
Comenzando por: ¿qué necesidad esperan las partes
del operador?

                       
-la necesidad de reconocimiento: una de las formas de darle
reconocimiento a las partes es crear relaciones de trabajo; por
ello se le entrega el memorándum de entendimiento.

                       
-la necesidad de seguridad: una de las características del
conflicto es, su incertidumbre, el proceso debe darles seguridad,
y el operador también debe darles seguridad en los pasos a
seguir durante el proceso.

           
Las necesidades y su satisfacción son el denominador
común de la negociación (109).

           
Ha dicho Bateson "la necesidad fue la madre de la
invención". (110). El mediador puede ayudar a
crear, sí escucha las necesidades de las partes.

           
El operador necesita puntos de referencia para ayudar. Esos
puntos de referencia pueden ser, en lo que respecta a la
naturaleza del conflicto, a la
personalidad de las partes -agresivas, gritonas, calladas,
etc.-.

           
Las partes puntúan sus historias desde un determinado
tiempo; el mediador es conveniente que puntúe desde las
necesidades de las partes.

           
"Asistir a las partes para identificar qué es lo
más relevante para ellos es la gran tarea y establecer una
atmósfera
en la cual el compromiso es posible". (111).

           
El operador, debe trabajar con la constante necesidad de
superarse que tiene el hombre, ha dicho Juan Pablo II: "Hay en el
hombre la necesidad de superarse a sí mismo. Solo
superándose así mismo el hombre es plenamente
hombre". (112).

           
La necesidad de superarse del hombre, tiene una gran fuerza
operativa para el mediador, es conveniente acudir en forma
constante, para ayudar a deconstruir el conflicto.

           
Por último, las necesidades suelen ser conceptualmente
iguales muchas veces entre las partes, pero su intensidad de 0 a
9, suelen ser distintas.

SECCIÓN 8: Estructuras
del Proceso – Incidencia del Silencio

1.-Tiempo y Etapas

           
Antes de comenzar a trabajar en un proceso de mediación,
el operador debe manejar los tiempos y las etapas, precisando
tenemos:

                       
TIEMPO:

                                  
1.-Tiempo para escribir, reflexionar y analizar el mediador a
solas:

                                              
A.-Antes de la mediación

                                              
B.-Después de la mediación.

                                  
2.-Tiempo para operar el mediador con las partes:

                                              
C.-Durante el proceso de mediación.

                       
ETAPAS:

                                  
A)Antes de la mediación:

                                              
*Es necesario que el operador tenga la mente, totalmente
tranquila.

                                              
*El operador averigua la mayor cantidad de datos referentes
a las partes.

                                              
*Se informa sobre la red significativa de las partes (su trabajo,
su núcleo familiar, su lugar de esparcimiento, sus
amistades, su iglesia o
comunidad espiritual).

                                              
*Prepara el Memorándum de Entendimiento para ser entregado
a las partes, redacta la agenda de preguntas posibles, notas
explicativas sobre el proceso de mediación y las
eventuales notas de observación para las partes.

                                  
B)Durante el Proceso de Mediación:

                                              
*Entregar el Memorándum de Entendimiento.

                                              
*Preguntar de acuerdo al discurso de las parte.

                                              
*Repreguntar en el momento oportuno, sin interrumpir.

                                              
*Pedir que aclare la parte, sus respuestas de no ser
entendida.

                                              
*Escuchar con calma.

                                              
*No acelerar la formulación de preguntas.

                                              
*Recordar que lo importante son las respuestas.

                                              
*Respetar lo silencios que surgen durante el proceso.

                                              
*El operador no debe olvidar las actitudes de fondo (no juzgar,
humildad, paciencia infinita y respeto por la libertad).

                                              
*El rol del mediador durante el proceso, es el de un participante
– oyente – silencioso, permaneciendo en segundo plano. Este
segundo plano le permite tener capacidad operativa y poder ver
¿qué pasa en la mesa? El segundo plano es un
comportamiento estratégico.

                                              
El primer plano pertenece a las partes.

                                              
Conforme la teoría de los sistemas -el mediador- integra
la mesa de mediación, pero la integra con
característica particulares.

                                  
C.-Después de la Mediación:

                                              
*El operador, en silencio revisa:

                                                          
-¿qué ayudó a las partes durante el
proceso?

                                                          
-¿qué hubiese sido mejor para ayudar a las
partes?

                                                          
-¿cuáles fueron los errores cometidos por
él?

           
                                              
-¿qué es conveniente no volver a hacer?

                                                          
-¿qué fue lo positivo dejado por las partes al
proceso de mediación?

                                                          
-¿cuáles son las vulnerabilidades que como operador
debe trabajar?

2.-Sesiones públicas y sesiones
privadas

           
Las sesiones públicas: están presentes el mediador
y todas las partes que integran el proceso.

           
Las sesiones privadas: el operador se reúne solamente con
una de las partes.

           
Durante el proceso se pueden intercambiar sesiones
públicas y sesiones privadas, la conveniencia de una u
otra es facultad del operador.

SECCIÓN 9: Condiciones
para que se de un Buen proceso de Mediación

1.-Claridad

           
Durante todo el proceso de mediación, es conveniente en
primer lugar, lograr la claridad dentro del operador; buscar
luego cualquier signo de claridad en las partes, para
instrumentarlo finalmente y reforzar todo lo que haya de positivo
en ellos.

           
En concreto:

                       
-1ro. Claridad dentro del mediador.

                       
-2do. Buscar cualquier signo de claridad en las partes.

                       
-3ro.Instrumentar y reforzar esa claridad como punto de
partida.

           
El operador debe estar atento a cualquier signo que ponga
claridad al proceso, a las partes, o a todos a la vez.

2.-Ambiente

           
Enseña Bateson que: "En primer lugar, está el
hábito que tiene el hombre de cambiar su ambiente en vez
de cambiarse así mismo". (113).

           
Teniendo presente lo ante dicho, el operador debe ofrecer a las
partes un ambiente material (lugar limpio, iluminado, ventilado,
sin ruidos molestos) a efectos de despertar desde el ambiente
material, un cambio en las relaciones y poder lograr de ser
posible un cambio de sí mismo.

           
El ambiente debe tender a ser silencioso y de trabajo.

           
El desafío del operador, es crear un clima favorable para
la mediación.

           
Sólo el ambiente material revitaliza el ambiente
humano.

           
Además sin un ambiente humano favorable entre las partes y
el mediador, es difícil avanzar en el proceso.

3.-Motivación de las
partes

           
Las partes tienen que estar motivadas a trabajar la
situación conflictiva.

           
Las preguntas son la mejor herramienta.

           
Las preguntas iniciales del mediador deben tender al objetivo,
esperanzas y aprensiones de las partes (114):

                       
-¿Porqué ha venido a este proceso?

                       
-¿Hoy, que espero de él?

                       
-¿Tengo miedos? Cuáles?

           
No se puede hacer nada o se puede hacer muy poco cuando las
partes no están motivadas. Motivadas a trabajar el proceso
de mediación.

           
Las partes deben expresar sus intereses y si es por escrito
mejor, porque le permite al operador apelar a ellos como un
anclaje de objetivos a conseguir.

           
La
motivación es como la fuerza que ayuda a salir del
pantano en que están metidas las partes.

4.-Lo Obvio

           
Lo obvio puede resultar muy difícil de ver para la
gente.

           
El mediador debe preguntar sobre lo obvio.

                       
-¿Porqué grita al hablar? Puede ser que sea
sorda.

                       
-¿Porqué eligió este proceso? Me
sugirió mi hermana.

                       
-Etc.

           
El mediador observa mejor algunas obviedades que las partes no la
ven. Es una excelente herramienta de toma de conciencia.

5.-Desahogo de las Partes

           
El mediador controla el proceso, no los comportamientos de las
partes:

                       
-dejar que se desahoguen de sus tensiones, posiblemente hace
mucho no se las escucha, y mucho menos se las observa
silenciosamente;

                       
-respetar las necesidades de desahogo, de tensión.

           
La escucha, más silencio de trabajos, ayudan a despertar
confianza en el operador.

6.-Las culpas

           
El operador puede encontrarse que las partes, llegan con mochilas
llenas de culpas recíprocas que ponen sobre la mesa.

           
Ante esa actitud Bateson reflexiona (115) "si usted no logra lo
que quiere le echará la culpa a alguien, y montará
o una celda o un hospital mental según los gustos, y
encerrará a adentro a los "culpables", si es que puede
identificarlos. Si no los puede identificar, dirá "es el
sistema". Es decir, por  lo general los conflictuantes
olvidan que son partes del sistema.

           
En ese instante, es, cuando tiene que salir el mediador a invitar
a que todos tomen distancia de la situación y que
comprendan todos, (incluido el mediador que integran el
sistema).

7.-La importancia del
nosotros

           
En mediación es conveniente salir del "yo y usted", e ir
al "nosotros".

           
"Nosotros", coloca a las personas en una posición que
enfocan la atención en intereses comunes y metas
compartidas.

           
Además el nosotros es abarcativo y
sistémico.

           
El mediador siempre habla en plural, involucrando a todos los que
integran el proceso.

8.-¿Porqué escribir las
preguntas y las respuestas?

¿Cómo se me impone el
silencio?

           
Nos dice Bateson (116): "Esto no es nuevo, y los
antecedentes históricos los encontramos nuevamente entre
los alquimistas y los gnósticos.

           
Carl Jung escribió cierta vez un librito muy curioso, que
recomiendo a todos ustedes. Se titula Septem Sermones ar Mortuos,
"Siete sermones a los muertos". (117).

           
En sus memorias,
sueños y reflexiones, Jung nos cuenta que su casa estaba
lleno de espíritus, que éstos eran muy
ruidosos.

           
Lo molestaban a él, molestaban a su esposa y molestaban a
los niños.

           
Utilizando la jerga vulgar de psiquiatría,
podríamos decir que todos los habitantes de la casa
estaban sicóticos como cabras, y por muy buenas
razones.

           
Si su epistemología se le confunde, usted se
sicotiza y Jung estaba pasando una crisis
epistemológica.

           
Entonces se sentó a su escritorio, tomó una pluma y
se puso a escribir.

           
No bien comenzó a escribir, los espíritus
desaparecieron todos, y el redactó este librito.

           
El aporte de Jung es muy ilustrativo, porque el proceso de
escribir, y más específicamente las preguntas que
le entrega el operador, como un gesto de compromiso con las
partes para trabajar el conflicto.

           
Es ahí, donde el silencio y la reflexión son una
necesidad después de realizada las preguntas.

           
En nuestro caso, durante el proceso de mediación, el
operador ofrece a las partes una serie de preguntas que son
presentadas en un atril y que son contestadas por todos (las
partes y también el operador). Todos trabajan durante el
proceso.

           
Además las respuestas escritas por las partes, ayuda a que
todo lo vuelquen al papel y no a decírselo a las partes
-sobre todo las agresiones-, de lo cual el silencio durante ese
momento de trabajo, es esencial para el proceso.

           
Estos silencios suelen ser de entre quince y veinte minutos,
cuando ya las partes trabajan las respuestas.

           
En concreto, el silencio, la reflexión, las respuestas -a
través de la escritura-,
son tres elementos que llevan a que las partes disipen los
fantasmas que
generan el conflicto.

9.-¿Qué observa el operador
en las partes?

           
El operador observa en las partes todo:

                       
-¿cómo piensan?

                       
-sus emociones;

                       
-su cuerpo (rostro, frente, ojos, intensidad de la mirada,
tono

                       
 de voz, mano, forma de saludar, forma  de
sentarse);

                       
-la comunicación de la parte:

                                  
-con el mediador;

                                  
-con la otra parte o partes;

           
Este trabajo de observación sin limitaciones, sólo
se logra silenciosamente.

           
Vuelve el silencio a imponerse como una necesidad.

           
La observación por el mediador, no debe ser selectiva,
sino integrativa -todo lo expuesto en el proceso es
valioso-.

10.-Estrategia

           
Es conveniente recordar algunas premisas que hacen a la estrategia del
mediador, ellas son:

                       
-ir despacio para avanzar de prisa;

                       
-avanzar paso a paso;

                       
-no apresurarse a deconstruir el conflicto;

                       
-respetar los tiempos y ritmos de las partes durante el
proceso.

11.-La recta final

           
La recta final, es lograr la mejor comunicación entre las
partes, para que ellas definan los pasos a seguir:

                       
-lograr un acuerdo;

                       
-o continuar trabajando sus relaciones personales (de
haber

                       
logrado el operador una atmósfera de trabajo).

           
¿Cómo será el final de la
mediación?

           
Ello, lo dirán las partes.-

ANEXO I
ESTRUCTURA DEL PROCESO

I.-TIEMPO:

           
1.-Tiempo para escribir, reflexionar

           
    y analizar el mediador a
solas.          
A.-Antes de la mediación

                                                                                 
B.-Después de la mediación

           
2.-Tiempo para operar el mediador

           
     con las
partes.                                           
C.-Durante el proceso de media-

                                                                                 
     ción.

II.-ETAPAS:

           
1.-ANTES de la
mediación                    
Búsqueda de información.

                                                                                 
Inteligencia
(Información

                                                                                 
Procesada).

                                                                                 
Estrategia a seguir.

                                                                                 
Preparar el Memorándum de

                                                                                 
Entendimiento.

           
2.-DURANTE la
mediación                    
Preparar el ambiente material

                                                                                 
(lugar, mobiliario-atril, sillas,

                                                                                 
etc.).

                                                                                 
Sesión pública:

                                                                                 
Entregar del memorándum de

                                                                                 
Entendimiento.

                                                                      
Convenio de Confidencialidad

                                                                                 
Herramientas de la Comuni-

                                                                                 
ción.

                                                                                 
Sesiones Privadas:

                                                                                 
Todas las necesarias.

                                                                                 
Herramientas de la comuni-

                                                                                 
cación.

                                                                                 
Sesiones Públicas:

                                                                                 
Herramientas de comuni-

                                                                                 
cación.

                                                                                 
Eventual acuerdo.

           
2.-DESPUéS de la
mediación               
El mediador en silencio

                                                                                 
reflexivo revisa:

                                                                                 
El desarrollo del
proceso

                                                                                 
Su actitud de fondo.

ANEXO II HERRAMIENTAS
DEL PROCESO Y HERRAMIENTAS DE LA
COMUNICACIÓN

HERRAMIENTAS DEL
PROCESO                    
HERRAMIENTAS DE LA

DE
MEDIACIÓN                                                          
COMUNICACIÓN                     

-Ambiente
material                                          
-Escucha

-Memorándum de
Entendimiento                       
-Parafraseo

-Confidencialidad                                                         
-Preguntas

-Neutralidad                                                    
-Silencio

-Sesiones Públicas

-Sesiones Privadas

-Eventual acuerdo.

CAPÍTULO V:
ACTITUDES DE FONDO DEL MEDIADOR

SECCIÓN 1: Introducción

           
El conocimiento nos enseña el ¿cómo hacer la
mediación?

           
La actitudes fondo nos enseña el ¿cómo ser
el mediador?

           
Ello nos lleva a una pregunta, ¿la actitud de fondo puede
ser aprendida?

SECCIÓN 2: Aprendizaje y
categorías del aprendizaje

¿Qué es el aprendizaje?

           
Para Bateson: "La palabra "aprendizaje" indudablemente denota un
cambio de alguna clase. Decir qué clase de cambio, es un
asunto delicado.