La forma más simple y familiar del cambio es el movimiento, y aún si
trabajamos en este nivel físico muy simple, tenemos que
estructurar nuestras descripciones en términos de
"posición o movimiento", "velocidad constante",
"aceleración". (118).
Debemos reconocer que la mediación es un aprendizaje que tiende a producir
un cambio.
Además el proceso de mediación, es
un proceso en movimiento, dinámico entre las partes y el
mediador, y entre las partes entre sí, por ende es un
proceso de cambio.
Con la profundidad que lo caracteriza a Bateson advierte: "Cambio
denota proceso. Pero los procesos mismos están
sujetos a cambio. El proceso puede acelerarse, puede retardarse o
puede sufrir otro tipo de cambios tales, que tendremos que decir
que en cierto momento se trata de un proceso diferente".
(119).
El proceso de mediación es un proceso diferente.
¿Porqué es diferente?
Porque tiene en cuenta a las personas, a cómo se comunican,
a sus historias. Porque el objetivo del mediador es
pedagógico y producir un cambio de actitudes -de confrontativo a
colaborativo-. Porque la formación y la actitud de fondo del operador
también es diferente a otros procesos.
¿Qué tenemos en cuenta para que el proceso sea
diferente?
Las categorías de aprendizaje:
Bateson establece 4 categorías de aprendizajes:
1.-Aprendizaje Cero o recepción de una señal: En el
habla ordinaria, no técnica, la palabra "aprender" se aplica
con frecuencia a lo que aquí denominamos "aprendizaje cero",
es decir la simple recepción de información procedente de un
acontecimiento externo, de tal manera que un acontecimiento
similar en un momento posterior (y adecuado) portará la
misma información: "Yo aprendo de la sirena de la
fábrica que son las 12 del mediodía".
El aprendizaje cero: será rotulo que debe aplicarse a la
base inmediata de todos estos actos (simples y complejos) que no
están sujetos a la corrección por ensayo o error.
2.-Aprendizaje I o aprendizaje que consisten en cambio 1: En
el aprendizaje I existe:
a)El fenómeno de la Habituación: El cambio que lleva
desde el responder a cada presentación de un acontecimiento
repetido hasta el no responder manifiestamente.
b)El fenómeno del aprendizaje memorístico: En el cual
un ítem de conducta del organismo se
convierte en estímulo para otro ítem de conducta.
3.-Aprendizaje II o aprendizaje que constituyen cambios en
aprendizajes de segundo orden (aprender a recibir señales): Es un cambio en
la manera como se puntúa la secuencia de experiencias
4.-Aprendizaje III: Tiene lugar una reorganización profunda
del carácter.
(120).
Reflexionando sobre las categorías
del Aprendizaje desde el proceso de mediación
1.-Aprendizaje cero: Sería la simple recepción de
información, que el operador tiene del caso a mediar.
2.-Aprendizaje I: Es usado durante todo el proceso, porque tiene
en cuenta el fenómeno del proceso memorístico.
Es decir, el operador memoriza los pasos a seguir, antes, durante
y después del proceso; memoriza los nombres de las partes;
memoriza información; memoriza estrategias a seguir; memoriza
todo aquello que les permita moverse en libertad.
3.-Aprendizaje II: Su importancia radica en la puntuación de
las historias de las partes.
El desafío del mediador es puntuar alternativas de soluciones o acercamientos
entre las partes.
Lo que se aprende en el aprendizaje II, es una manera de puntuar
los acontecimientos.
4.-Aprendizaje III: Es la reorganización profunda del
carácter del mediador.
¿Qué significa una reorganización profunda del
carácter del mediador?
Significa estar en condiciones de asumir actitudes de fondo.
¿Qué actitudes de fondo?
–Respeto por la libertad
-No juzgar
-Paciencia infinita
-Humildad.
El aprendizaje de estas actitudes de fondo, es un largo proceso
de formación del mediador.
Es necesaria y fundamental porque:
-El diseño de un proceso,
trabaja el ¿cómo hacer?
-La actitud de fondo, opera sobre el ¿cómo
ser?
SECCIÓN 3: Actitudes de fondo del
mediador 1.-Respeto por la libertad
El respeto por la libertad, es una de las obviedades esenciales
del proceso de mediación.
Porque una de las realidades del proceso es, su libertad.
Las partes, pueden levantarse en cualquier momento del proceso,
actúan sin ninguna exigencia formal que afecte su libertad
frente al proceso.
Hemos observado que muchos operadores, pretenden manipular a las
partes, ya sea para llegar al acuerdo, o para que se queden en el
proceso. Ello es gravísimo, para la mediación y por
ende para el proceso.
El operador debe transmitir, esta actitud de libertad, tanto en
lo que dice como en lo que siente. No debemos olvidar que las
partes perciben todo.
Preguntarse el operador:
-¿Qué me motiva a respetar la libertad de las
partes?
-En que ellas, y sólo ellas cargaran con sus historias.
-Quiénes están mejor situados para decidir son las
partes, ellas decidirán cuando es el tiempo para salir del
laberinto de la contienda.
-Que el mediador, sólo aporta el proceso.
La actitud de fondo respeto por la libertad hace al proceso de
mediación.
2.-No juzgar
La actitud de no juzgar, esté íntimamente relacionada
con una de las características del proceso de
mediación, que es la neutralidad.
La neutralidad y la actitud de no juzgar son dos caras de una
misma moneda.
Si no hay neutralidad del mediador, no hay mediación.
Si hay condena o juzgamiento del mediador, no hay
mediación.
Preguntarse el mediador:
¿Los comprendemos tal cual son? ¿Los comprendemos en lo
que son?
Esta actitud al principio no es fácil.
Es una actitud que debe ser trabajada desde la motivación del
mediador.
El proceso es trabajar, con lo que son las partes y no con lo que
el mediador hubiese querido que sean.
Debemos tener presente que la base donde se apoya la neutralidad
es la actitud de no juzgar.
Si el operador no juzga le es más fácil ser
neutral.
3.-Paciencia infinita
El silencio del operador, es lo que ayuda a despertar en él,
la paciencia infinita.
Ese silencio reflexivo, es el compañero de la paciencia.
Ese silencio que acompaña en forma constante al
mediador.
Además, la paciencia es, para comprender el conflicto y los sujetos que lo
sustentan.
Hemos visto que el primer paso para no juzgar, es comprender.
También observamos que para comprender, el operador debe
adquirir paciencia infinita.
Resumiendo:
El no juzgar y la paciencia infinita ayudan a comprender.
El mediador debe tomar conciencia que debe ser paciente,
en lo que respecta a las partes, con sus personalidades, con sus
humores, con la forma de comunicarse, etc. No debemos olvidar que
del conflicto se sale de a pasos, y a veces muy lentos.
La paciencia debe estar siempre.
4.-Humildad
Hemos dicho al analizar el "proceso de mediación", que una
de las características del mismo es lo sistémico.
Además porque el mediador es sólo una parte del
sistema mas amplio, que es el
proceso de mediación. La humildad es una actitud de fondo
que evita la arrogancia intelectual y decimos que la evita porque
ayuda al operador a ser simplemente una parte del sistema de
mediación.
La humildad implica que el operador debe serlo:
-ante sí mismo; y
-ante las partes.
La humildad ante sí mismo significa:
-aceptarse con sus sombras y sus luces, es decir, aceptar los
errores que puede haber cometido antes, durante y después
del proceso.
-Si algo ha fracaso en el proceso, no justificarse, sino aprender
de los puntos débiles en los que se ha encontrado.
La humildad antes las partes significa:
-Saber decir esto: "No sé".
Ha dicho Krishnamurti: No sé",
indica un sentido extraordinario de humildad; no existe la
arrogancia del conocimiento, ni las respuesta
presuntuosa para causar impresión".
(121).
Resumiendo
Las cuatro actitudes de fondo: respeto por la libertad, no
juzgar, paciencia infinita y humildad; son los puntos de apoyo,
del proceso de mediación, que ayuda al cómo ser del
mediador.
SEGUNDA PARTE
MARCO METODOLÓGICO
CAPITULO ÚNICO
PROCESO DE
MEDIACIÓN
SECCIÓN 1:
Introducción
El marco metodológico nos permite tener un camino en el como
avanzar y adonde llegar en el proceso de mediación. Nos
ayuda a encontrar un modo de enfocar los problemas y buscar las
respuestas, colabora en el logro de objetivos tanto generales como
específicos que debe asumir el operador ante el
proceso.
SECCIÓN 2: Metodología Cualitativa
En este recorrido optamos por la metodología
cualitativa.
¿Porqué optamos por la metodología
cualitativa?
Porque la metodología cualitativa, conforme lo expresan
Taylor y Bogdan "se refiere en
su más amplio sentido a la investigación que
produce datos descriptivos: las propias
palabras de las personas, habladas o escritas, y la conducta
observable". (122)
En todo el proceso de investigación, trabajamos
con mediaciones reales, donde tuvimos presente las palabras
habladas o escritas, así como las conductas observadas por
todos los sujetos intervinientes en el proceso.
Además la investigación cualitativa
posee características que se adecuan al proceso de
mediación. Esas características son, siguiendo a Taylor
y Bogdan las siguientes:
1.-La metodología cualitativa es inductiva.
2.-En la metodología el investigador ve el escenario y las
personas en una perspectiva holística; las personas, los
escenarios o los grupos no son reducidos a
variables, sino considerados
como un todo.
3.-Los investigadores cualitativos son sensibles a los efectos
que ellos mismos causan sobre las personas que son objeto de su
estudio.
4.-Los investigadores cualitativos tratan de comprender a las
personas dentro del marco de referencia de ellas mismas.
5.-El investigador cualitativo suspende o aporta sus propias
creencias, perspectivas y predisposiciones.
6.-Para el investigador cualitativo, todas las perspectivas son
valiosas.
7.-Los métodos cualitativos son
humanistas.
8.-Los investigadores cualitativos dan énfasis a la validez
en su investigación.
9.-Para el investigador cualitativo, todos los escenarios y
personas son dignos de estudio.
10.-La investigación cualitativa es un arte. Se siguen lineamientos
orientadores, pero no reglas. Los métodos sirven al
investigador; nunca es el investigador el esclavo de un procedimiento o técnica".
(123)
Hemos dicho que la investigación cualitativa se adecua al
proceso de mediación, porque el mediador:
1.-Debe inducir a las partes a asumir una actitud colaborativa y
no confrontativa.
2.-Debe ver los escenarios y las personas como un todo.
3.-Debe ser sensible a los conflictos presentados por las
partes.
4.-Trata de comprender las posiciones de las partes, y sus
comportamientos antagónicos.
5.-Debe dejar de lado sus creencias y perspectivas, para asumir
una actitud neutral.
6.-Debe considerar valioso todos los aportes expuestos por las
partes.
7.-Ofrece un proceso profundamente humanista.
8.-No debe descansar hasta que encuentre la forma de ayudar a las
partes a encontrar alternativas de solución.
9.-Trabaja con un proceso que tiene estructura, pero que a su vez
es informal, es decir no hay reglas fijas o preestablecidas.
La metodología cualitativa realizó su aporte a los
procesos de mediación investigados por nosotros a
través de 2 elementos:
-La observación, y
-la autoobservación.
SECCIÓN 3:
Observación
Cuando comenzamos el proceso de observación de los casos,
nos hemos ido haciendo preguntas que se fueron contestando a
medida que profundizábamos la investigación. Ellas
fueron las siguientes:
-¿Porqué hemos elegido la observación como
método?
-¿Porque una cuidadosa observación nos permitió
ver, oír y comprender en profundidad, más allá de
lo que se aprecia a simple vista.
-¿Qué es lo que nos interesaba saber?
-Nos interesaba saber cómo generar alternativas en el
proceso de mediación.
-En esa búsqueda nos llamó la atención, el silencio
como una poderosa herramienta comunicacional en el proceso de
mediación. Además que su valor como herramienta
comunicacional, radicaba en la cantidad de alternativas que
generaban al proceso.
-¿Qué, cómo, cuándo y dónde
observar?
-¿Qué observamos?: Los tiempos de silencio que se
producían después de las preguntas del mediador.
-¿Cómo lo hicimos?: Proponiendo preguntas relacionadas
con las necesidades de las partes y del propio mediador.
-¿Cuándo observábamos?: Al principio durante el
proceso de mediación, luego ampliamos nuestra mirada al
antes y al después del proceso.
-¿Dónde observábamos?: En el Centro Público
de Mediación Conexo al Poder Judicial de la Provincia
del Chaco, Argentina y en nuestro Centro Privado de
Mediación.
Distintos tipos de
Observación
En la ardua tarea de observar, nos planteábamos ¿con
qué modo de observación trabajaríamos?
Existen distintos tipos de observación:
-La observación natural: es aquella en la que el observador
es un mero espectador de la situación, sin que intervenga en
modo alguno en el curso de los acontecimientos observados. Ello
es como ver una mediación tras un vidrio o como observar sin hacer
ni decir nada.
-La observación estructurada: es el caso en que el
observador propone tareas a realizar, pero no se involucra con
las personas que realizan dichas tareas. Es como decirle a las
partes van a mediar de tal manera o con tal estructura, pero yo
veré todo desde afuera.
-La observación participante: es aquella en la que el
observador es parte de la situación que observa y ello le
permite tener acceso a información que se le escaparía
a cualquier observador externo. Esta observación es la que
hemos usado al investigar el proceso, el mediador es parte de la
situación planteada por las partes y tiene acceso a ella
porque es un sujeto más del proceso.
Nos parece profundamente ilustrativo el ejemplo que realizan
León y Montero (124) cuando dicen: "Algunos de los
Antropólogos interesados en el estudio de las diferentes
culturas cayeron en la cuenta de que la observación desde
afuera implicaba una serie de dificultades que tendían a
sesgar la percepción del observador.
Un caso dramático de tal tipo de sesgo aparece en la
película "la misión" en la que un
grupo de misioneros trata de
demostrar a los administradores españoles y portugueses que
los indios con los que conviven tienen "alma". Para tales
administradores -en esta caso, observadores externos- los
aborígenes no tienen derechos dado que no pertenecen a la
categoría de los seres humanos, categoría que entonces
estaba definida desde un modelo cultural europeo.
El argumento de los misioneros, observadores participantes del
modo de vida de los aborígenes en cuestión, es que
sí tienen derechos ya que no pueden ser considerados
como no humanos. ¿Pueden, acaso, los animales cantar el Avemaría
del modo en el que lo hacían los indios? ¿Existe mejor
prueba de que tienen alma y, por tanto, de que son seres humanos?
El razonamiento nos puede parecer trasnochado y los misioneros no
estaban haciendo observación científica, pero no cabe
duda de que su intención era la de demostrar la hipótesis de la humanidad
de los aborígenes".
En el proceso de mediación se trabaja con la humanidad de
los antagónicos, es por ello que en los casos reales se
aconseja la observación participante.
Entrevista en
profundidad
La entrevista en profundidad
es la técnica de la observación participante, es el
¿cómo hacer del mediador?
La entrevista en profundidad es
la herramienta de excavar para llegar a alguna alternativa de
solución, esa herramienta es la pregunta del mediador.
¿Porqué elegimos la entrevista en profundidad?
-Porque conforme lo enseñan Taylor y Bogdan
(125) "son flexibles y dinámicas", han sido
descriptas como no directivas, no estructuradas, no
estandarizadas y abiertas.
-Por entrevistas en profundidad
entendemos encuentros cara a cara con el investigador (mediador)
y los informantes (las partes), encuentros dirigidos hacia la
comprensión de las perspectivas que tienen los informantes
respecto de sus vidas, experiencias o situaciones, tal como lo
expresan con sus propias palabras.
Porque la mediación exige del mediador ser flexible y
dinámico, no directivo, que los encuentros sean cara a cara,
y que se respeten las perspectivas de las partes.
Expresan Taylor y Bogdan (126). "No hay ninguna
fórmula simple para entrevistar con éxito, pero los puntos
siguientes dan el tono de la atmósfera que el investigador debe
tratar de crear:
-No abrir juicio.
-Permitir que la gente hable.
-Prestar atención.
-Ser sensible".
Los puntos expuestos son compatibles con el proceso de
mediación, porque:
-No abrir juicio, se encuentra relacionado con la actitud de no
juzgar del mediador ante los dichos por las partes.
-Permitir que la gente hable es el objetivo de la mediación,
que a través de sus expresiones las partes encuentren
alternativas de solución.
-Prestar atención, es lo que debe hacer el mediador en todo
el proceso.
-Ser sensible y tener un profundo sentido de humanidad es una
obligación del mediador.
La entrevista en profundidad, ha sido nuestro cómo hacer
durante todos los procesos de mediación que hemos
investigado.
SECCIÓN 4:
Autoobservación
La Autoobservación es: "Un caso muy especial de
observación en la que el observador y observado son la misma
persona". (127)
¿En qué momento del proceso de mediación usamos la
autoobservación?
-La autoobservación la usamos antes de la mediación y
después de terminada la misma.
¿Porqué antes de la mediación?
-Porque debo saber si me siento en condiciones de comenzar la
mediación.
-Si estoy anímicamente preparado o,
-si estoy con algún problema personal que me impedirá
poner toda mi fuerza para ayudar.
¿Porqué después de la mediación?
-Porque el operador debe conocer qué pasos le dieron
resultados durante el proceso. Preguntarse:
-¿en qué me equivoqué durante el proceso?
-¿cuáles fueron mis puntos fuertes durante el
mismo?
-¿cuáles fueron mis puntos débiles?
Sirven para que el mediador se viva la reflexión consigo
mismo. Son momentos de silencio y de trabajo.
¿Porque es necesaria la autoobservación en el proceso
de mediación?
-Porque el mediador durante el proceso de mediación
está involucrado, por ende debe tomar conciencia que es
conveniente generar momentos en el proceso de mediación que
le permitan tomar distancia de la situación y de las partes.
Ha dicho Heinz Von Foerster (On Cibernetics of Cibernetics and
Social Theory): "Tanto el biólogo, el teórico del
cerebro, o él pensador
social, enfrentan un problema fundamental cuando quiéranlo o
no tienen que describir un sistema del cual ellos mismos son
componentes. Si el pensador social se excluye a si mismo de la
sociedad de la cual el quiere
hacer una teoría, en circunstancias
que para describirla él debe ser un miembro de ella, no
produce una teoría social adecuada porque esa teoría no
lo incluye a él". (128)
-Usar la tremenda potencia del poder de la reflexión,
que acompañado de un profundo silencio, invitan al mediador
a buscar perspectivas novedosas para el proceso.
-Aprender a escuchar los diálogos internos ante situaciones
o circunstancias determinadas.
Lo expuesto nos confirma que el proceso de mediación se
divide en: un antes, un durante y un después.
-Antes de comenzar la mediación, el mediador está solo,
pero ya está pensando en el proceso, el secreto es saber
¿cómo lo está pensando?, ¿en qué
metodología se apoya?, ¿cuál es su herramienta de
análisis?
-Durante el proceso, el mediador ya es parte del sistema de
mediación, el proceso ya lo incluye a él como uno
más del sistema, que ayudará a las partes a asumir un
comportamiento distinto (de
confrontativo a colaborativo).
-Después del proceso, el mediador vuelve a estar solo, pero
está pensando si obró bien durante todo el proceso o
debe hacer ajustes, para no volver a cometer errores no queridos
en nuevas mediaciones.
El modo de operar y de auto-descubrir su universo de experiencias y
percepciones, acompañados de reflexiones internas, ayudan al
mediador a ingresar a un proceso de autoobservación y muchas
veces de autodescubrimiento de sus riquezas y sus
vulnerabilidades. Estos elementos ayudarán a las partes a
verse y autodefinirse de la misma forma.
La autoobservación, debe transformarse en nuestro cómo
ser antes y después del proceso de mediación.
SECCIÓN
5:
¿COMO ARMAR EL PROCESO DE
MEDIACIÓN?
Primero trabajar sobre 2 ejes verticales:
Luego centra la atención en 3 grandes bloques en que se
estructura el proceso.
-Antes del
Proceso——
Autoobservación del mediador
-Durante el
Proceso—-
Observación participante del Mediador
-Después del
proceso–
Autoobservación del mediador
Por ultimo, tiene presente 14 ejes horizontales, que son los
pasos para avanzar:
SECCIÓN 6.-Pasos a seguir en el Proceso de
Mediación
Marco Practico (El caso) | Marco Metodológico (Metodología Cualitativa) |
Antes del proceso | Autoobservación del mediador |
1º Paso: Entidad Solicitante. 2º Paso: Investigación Previa. 3º Paso: Convocatoria a las Partes 4º Paso: Preparar memorándum de |
-Silencio Reflexivo del Operador |
Durante el Proceso | Observación Participante del Mediador |
Sesiones Públicas 5º Paso: El mediador explica: · · · · |
|
6º Paso: El mediador propone a las partes la |
|
7º Paso: Preguntas orales realizada por el | Silencio de Espera del Observador |
|
|
8º Paso: Preguntas escritas elaboradas por el | -Silencio de trabajo de las partes y del · · · · |
9º Paso: Búsqueda del Beneficio |
|
10º Paso: Magnitud del Avance. |
|
11º Paso: Inventar opciones de mutuos beneficios |
|
12º Paso: acuerdo |
|
13º Paso Cierre durante el proceso
|
|
Después del proceso | Autoobservación del operador |
14º Paso: Reflexión del Mediador en lo que · · | -Silencio reflexivo del Operador |
Sesiones Públicas: Es conveniente comenzar con
|
SECCIÓN 7: El valor del silencio durante el
proceso de Mediación
El valor del Silencio es una consecuencia que se impone
naturalmente después de haber recorrido el mediador un largo
camino.
Ellos son:
· las
preguntas escritas sobre las necesidades de todos los integrantes
de la mesa, en ello va incluido la necesidad del mediador;
· y el
tiempo de silencio que se logra a través de respuestas
escritas.
Estos dos elementos generan en las parte una gran cantidad de
alternativas.
Los tiempos de silencio son oportunidades que el mediador debe
recogerlas como un valor, a los fines del proceso y para que las
partes encuentren varias puertas de salidas para resolver el
conflicto.
ANEXO I- El valor del
silencio durante el proceso
EL CASO | PREGUNTAS SOBRE LAS | TIEMPO DE SILENCIO | CANTIDAD DE ALTERNATIVAS |
| El mediador pro-pone a las par-tes y para el mismo la A)Enumerar mis necesidades en esta mediación. Le B)Enumerar las necesidades de cada uno de los que Distribución de la Pregunta: A)Enumerar mis necesidades (0 a 9). B)Enumerar Nec. De X1 -X2- Xn del Mediador. | El mediador propone que la respuesta sea elaborada por |
|
Generalmente la res-puesta es contestada a la mesa de
| Observamos que se producía en la mesa más de 3 | ||
Desde el momento que las partes y el mediador comienzan |
SECCIÓN 8: Lo novedoso
del valor del silencio en el proceso de
mediación.
El silencio en el Proceso de Mediación nos permitió
confirmar que:
1.-La comunicación es el
núcleo que nos lleva a observar el silencio.
2.-El silencio es usado como herramienta comunicacional.
- Nos permite diferenciar las herramientas de la comunicación, de las
herramientas del proceso de mediación. - El silencio emerge antes, durante y después del
proceso. - Durante el proceso surgen distintos tipos de silencio.
- A través del silencio de las partes y del mediador
comienza una comunicación analógica más completa
que la comunicación digital. - Las preguntas dirigidas a las necesidades de todos los
actores de la mesa de mediación generan tiempos de
silencio. - Los tiempos de silencio ayudan a que en el proceso se
produzcan una gran cantidad de alternativas de solución al
conflicto.
ANEXO II:
GRAFICANDO
VALOR DEL SILENCIO
TERCERA PARTE
CONCLUSIONES
Estamos convencidos que la propuesta tiene múltiples
aplicaciones dentro del campo de resolución de
conflictos.
En ese entendimiento creemos que los destinatarios son no solo
los que se inician en el campo de la Mediación, porque les
serviría como un posible modelo de trabajo. También
aquellos mediadores formados o especializados podrían
servirse de este modelo para su vida cotidiana.
Finalmente, los operadores, jueces, abogados, mediadores en
general tendrían en este trabajo la posibilidad de descubrir
una nueva herramienta para utilizar en sus intervenciones
mediadoras.
La utilización de este modelo de trabajo, admite
adaptaciones de acuerdo a quienes lo dirigimos y el estilo
personal del mediador, porque creemos que sirve a los intereses
de la Mediación como instituto generado para la
solución de conflictos y para mejorar las posibilidades de
las partes en cuanto a la mayor cantidad de alternativas de
solución.
La fuente original que nos permitió cultivar esta obra, ha
sido la comprensión del conflicto.
La motivación fue generar un
mecanismo para destrabar los conflictos que traían las
partes a la mesa de mediación buscando nuevas herramientas
de trabajo que sumaran a las que tradicionalmente utiliza el
mediador.
Movido interiormente por la pregunta: ¿cómo puede el
mediador ayudar a las partes a generar la mayor cantidad de
alternativas de solución de conflicto?, observamos que era
imposible producir un cambio de actitud en ellos, pasando de
confrontativa a colaborativa si primero no tomaban
conciencia que debían participar y comprometerse juntas en
un proceso.
En el marco de ese proceso donde podrán producir el cambio
que permita avizorar alternativas de solución y
enseñarles que frente al conflicto no hay soluciones
mágicas, solo compromiso y responsabilidad que debe ser
generado en dicho proceso.
Sin lugar a dudas el valor del silencio en el proceso de
mediación fue el motor de esta obra y un
desafío para nosotros durante el desarrollo esencialmente de la
investigación.-
BIBLIOGRAFÍA
1.- PRH Internacional-Texto Readaptado del Libro: La persona y su
crecimiento. Fundamentos antropológicos y psicológicos
de la formación PRH. Ed. Reynés. Madrid España, 1997, pág. 181
y siguiente.
2.- PRH Internacional. La persona y su crecimiento.
Fundamentos antropológicos y psicológicos de la
formación PRH. Ed. Reynés. Madrid España. 1997.
Pág.140.
3.- PRH Internacional. La persona y su crecimiento.
Fundamentos Antropológicos y psicológicos de la
formación PRH. Ed.Reynés Madrid España. 1997.
Págs. 235/236.
4.- PRH Internacional. La persona y su crecimiento.
Fundamentos antropológicos y /psicológicos de la
formación PRH. Ed. /Reynés. Madrid España. 1997,
Pág.236.
5.- Dr. Entelman, Remo F.. Trabajo Nº 2 de la
Maestría Interdisciplinaria en Administración y
Resolución de Conflictos para la formación de
Negociadores y Mediadores de la U.N.N.E. Tema: Aproximación
al Objeto -Teoría del Conflicto -pág.2.
6.- Dr. Entelman, Remo F..Trabajo Nº 1 de la
Maestría Interdisciplinaria en Administración y
Resolución de Conflictos para la formación de
Negociadores y Mediadores de la U.N.N.E. Tema: Introducción a la
Problemática – Abogacía y Conflicto-Págs. 6 y
7
7.- Krishnamurti Jiddu. Sobre el conflicto; Ed. Edaf
S.A. Madrid España, pág. 76.
8.- Dr. Entelman, Remo F..Trabajo Nº 2 de la
Maestría Interdisciplinaria en Administración y
Resolución de Conflictos para la formación de
Negociadores y Mediadores de la U.N.N.E. Tema: Aproximación
al Objeto -El conflicto como relación social- Nota Nº 4
Pág.9.
9.- Dr. Entelman, Remo F..Trabajo Nº 4 de la
Maestría Interdisciplinaria en Administración y
Resolución de Conflictos para la formación
de//////////
Negociadores y Mediadores de la U.N.N.E. Tema: Interacción, escalada y
Desescalada Aproximación al Objeto. Págs. 5 y 6.
10.- Berlo, David K..El proceso de la
comunicación. Introducción a la teoría y a
la práctica. Ed. El Ateneo. Buenos Aires. Argentina. 1999.
Págs. 98 a 100.
11.- Maturana Humberto R.- Varela Francisco G. El
árbol del conocimiento. Ed. Universitaria. Santiago de
Chile. 1996. Págs. 140 a 146.
12.-Watzlawick Paul.El lenguaje del cambio. Ed.
Herder. Barcelona. España. 1994. Págs. 10 y 11.
13.- Bateson Gregory. Pasos hacia una ecología de la mente. Ed. Lohlé.
Buenos Aires Argentina. 1985. Pág.206.
14.- Bateson Gregory.Pasos hacia una ecología de
la mente. Ed. Lohlé. Buenos Aires Argentina. 1985.
Págs. 166/167.
15.- O"Connor Joseph y Seymour John. PNL para Formadores. Ed. Urano.
Barcelona, España. 1996. Págs. 129/130.
16.-Bateson Gregory. Pasos hacia una ecología de
la mente. Ed. Lohlé. Buenos Aires Argentina. 1985. Pág.
259.
17.- Bateson Gregory Pasos hacia una ecología de
la mente. Ed. Lohlé. Buenos Aires Argentina. 1985.
Pág.443.
18.- Watzlawick Paul, Beavin Bavelas Janet y Don
Jackson D..Teoría de la comunicación humana. Ed.
Herder. Barcelona. España. 1997. Pág. 115.
19.- Bateson Gregory. Pasos hacia una ecología de
la mente. Ed. Lohlé. Buenos Aires Argentina. 1985. Pág.
436.
20.- Watzlawick Paul, Beavin Bavelas Janet y Don
Jackson D..Teoría de la Comunicación Humana. Ed.
Herder. Barcelona. España. 1997 Págs. 50 y 51
21.- Watzlawick Paul, Beavin Bavelas Janet y Don
Jackson D.. Teoría de la Comunicación Humana. Ed.
Herder. Barcelona. España. 1997. Pág. 78.
22.- Watzlawick Paul, Beavin Bavelas Janet y Don
Jackson D.. Teoría de la Comunicación Humana.
Ed.Herder. Barcelona. España. 1997. Pág. 52.
23.- Watzlawick Paul, Beavin Bavelas Janet y Don
Jackson D.. Teoría de la Comunicación Humana.
Ed.Herder. Barcelona. España. 1997) Pág. 81 a 82.
24.- Watzlawick Paul, Beavin Bavelas Janet y Jackson
Don D.. Teoría de la Comunicación Humana. Ed. Herder.
Barcelona. España. 1997. Pág. 63.
25.- Bateson Gregory. Pasos hacia una ecología de
la mente. Ed. Lohlé. Buenos Aires Argentina. 1985. Pág.
400.
26.- Bateson Gregory. Pasos hacia una ecología de
la mente. Ed. Lohlé. Buenos Aires Argentina. 1985.
Págs. 352 a 353.
27.- Watzlawick Paul, Beavin Bavelas Janet y Jackson
Don D.. Teoría de la Comunicación Humana. Ed. Herder.
Barcelona España. 1997. Pág. 69.
28.- Zarini Helio Juan. Adoptada y Proclamada por la
Resolución 217 A de la Asamblea General de las Naciones Unidas el 10 de
diciembre de 1948. Constitución Argentina.
Comentada y Concordada. Ed. Astrea. Buenos Aires. Argentina.
1998. Pág. 497.
29.-Don Menéndez Pidal Ramón. Diccionario Durvan de la
Lengua Española. Director
de la Real Academia Española. Ed. Durvan S.A. Madrid
España. 1964. Pág. 560.
30.- Nichols Michael P.. El arte perdido de escuchar.
Ed. Urano. Barcelona España. 1998. Pág. 27.
31.- Nichols Michael P.. El arte perdido de escuchar.
Ed. Urano. Barcelona España. 1998. Págs. 21/40.
32.- Nichols Michael P.. El arte perdido de
escuchar. Ed. Urano. Barcelona. España. 1998. Págs.
41/59.
33.-Bateson Gregory. Pasos hacia una ecología de
la mente. Ed. Lohlé. Buenos Aires Argentina. 1985. Pág.
259.
34.- Nichols Michael P.. El arte perdido de
escuchar. Ed. Urano. Barcelona. España. 1998. Págs.
61/69.
35.- Thomson Peter. Los Secretos de la
Comunicación. Cómo ser escuchado y obtener beneficios.
Ed. Granica S.A. Barcelona. España. 1999. Págs.
20/23.
36.- Nichols Michael P.. Readaptación al
proceso de mediación del Libro: El arte perdido de escuchar.
Ed. Urano. Barcelona. España. 1998. Págs.73/75.
37.- Nichols Michael P.. El arte perdido de
escuchar. Ed. Urano. Barcelona. España. 1998.
Pág.82.
38.- Nichols Michael P.. El arte perdido de
escuchar. Ed. Urano. Barcelona. España. 1998.
Pág.75.
39.-Licenciada Abate, Clara R.- Tema: Autoestima. Maestría
Interdisciplinaria en Administración y Resolución de
Conflictos para la Formación de Negociadores y
Mediadores.
40.- Krishnamurti Jiddu. El libro de la vida. Ed.
Errepar. Buenos Aires. Argentina. 1997. Pág.22.
41.- Watzlawick, Paul, Beavin Babéelas Janet
y Jackson Don D. Teoría de la Comunicación Humana. Ed.
Herder. Barcelona. España. 1997. Pág.43.
42.- Watzlawick Paul. Lo Malo de lo Bueno. Ed. Herder.
Barcelona. España. 1995. Pág. 94.
43.- Capturando el Futuro. Eduardo R.Balbi -María
Fabiana Crespo. Ed. Formato. Buenos Aires. Argentina. 1997.
Pág.152.
44.- Balbi Eduardo Resolución de Problemas.
Maestría Interdisciplinaria en Administración y
Resolución de Conflictos para la Formación de
Negociadores y Mediadores.
45.- Don Menéndez Pidal Ramón. Diccionario
Durvan de la lengua Española. Director de la Real
Academia Española. Ed. Durvan S.A. Madrid.
España. 1964, págs.931 y 1068.
46.- Highton Elena I – Alvarez Gladis S..
Mediación para Resolver Conflictos. Ed. Ad-Hoc.Buenos Aires.
Argentina. 1996. Págs.298 y 299.
47. Highton Elena I. – Alvarez Gladis S.. Texto
Readaptado del Libro: Mediación para resolver Conflictos.
Ed. Ad-hoc. Buenos Aires. Argentina. 1996. Pág. 299.
48.- O´Connor Joseph – Seymour John. PNL para
Formadores. Ed. Urano. Barcelona. España. 1996. Págs.
233 y 234.
49.-Sitnisky Mario. De la Negociación. Ed. Argonauta.
Buenos Aires. Argentina. 1985. Pág.27.
50.- Rogers Carl R.. El Proceso de convertirse en
persona. Ed. Paidos Mexicana S.A. México D.F. México.
1997. Págs.301/311.
51.- Rogers Carl R.. El Proceso de convertirse en
persona. Ed. Paidos Mexicana S.A. México D.F. México.
1997. Pág.301.
52.- Rogers. Carl R. El Proceso de convertirse en
persona. Ed. Paidos Mexicana S.A. México D.F. 1997.
Pág. 301.
53.- Rogers. Carl R. El proceso de convertirse en
persona. Ed. Paidos Mexicana S.A. D.F. México. 1997.
Pág.302.
54.- Rogers Carl R.. El Proceso de convertirse en
persona. Ed. Paidos Mexicana S.A. México D.F. México.
1997. Pág.303.
55.- Rogers Carl. El proceso de convertirse en persona.
Ed. Paidos Mexicana S.A. México D.F. 1997. Pág.
304.
56.- Rogers Carl El proceso de convertirse en persona.
Ed. Paidos Mexicana S.A. D.F. México. 1997. Pág.
305.
57.- Tribbia Laura Textos y Fotos– Diario Norte de la
Provincia del Chaco, Argentina, Suplemento Magazín, Año
8, Nº 388, del 14 al 20 de Enero del 2001.
58.- O" CONNOR Joseph – Seymour John. PNL para
formadores. Ed. Urano. Barcelona. España. 1996. Pág.
240.
59.- O" CONNOR Joseph – Seymour John. PNL para
formadores. Ed. Urano. Barcelona. España. 1996. Pág.
241.
60.- Watzlawick Paul, Beavin Bavelas Janet y Jackson
Don D.. Teoría de la Comunicación Humana. Ed. Herder.
Barcelona. España. 1997. Pág. 46.
61.- O" CONNOR Joseph – Seymour John. PNL para
formadores. Ed. Urano. Barcelona. España. 1996. Pág.
241.
62.- O" CONNOR Joseph – Seymour John. PNL para
formadores. Ed. Urano. Barcelona España. 1996. Pág.
240.
63.- Caram María Elena y Eilbaum Diana. La
Ley. Suplemento de
Resolución de Conflictos. (R.C.). Trabajo: El lenguaje del Mediador: La
pregunta. Ed. La Ley. Buenos Aires. Argentina. 16 de noviembre
1998. Pág. 18.
64.- Caram María Elena y Eilbaum Diana. La Ley.
Suplemento de Resolución de Conflictos. (R.C.). Trabajo: El
Lenguaje del Mediador: La Pregunta. Ed. La Ley. Buenos Aires.
Argentina. 16 de noviembre 1998. Pág. 19.
65.- Álvarez Belén R.. Revista Magazín Semanal
Año 6 Nº 274 del 8 al 14 de noviembre de 1998, del
Diario Norte de la ciudad de Resistencia, Chaco,
República Argentina. Periodista.
66.- Gamarra Enrique. Escritor y Poeta. Diario Norte de
la ciudad de Resistencia, Chaco, Argentina. Título de la
Nota: Apuntes para una vindicación del silencio. Pág.1
del Suplemento.
67.-Don Menéndez Pidal Ramón. Diccionario
Durvan de la Lengua Española. Director de la Real Academia
española. Ed. Durvan S.A. Madrid. España. 1964,
pág. 1144.
68.- Gamarra Enrique Escritor y Poeta:. Diario Norte de
la ciudad de Resistencia, Chaco, Argentina. Título de la
Nota: Apuntes para una vindicación del silencio. Pág. 1
del Suplemento.
69.- Bateson Gregory. Pasos hacia una ecología de
la mente. Ed. Lohlé. Buenos Aires. Argentina. 1985.
Págs. 432 y 433.
70.- Covey Stephen R.. Los 7 hábitos de la gente
altamente efectiva. Ed. Paidos. Buenos Aires. Argentina. 1997.
Pág. 82 a 87.
71.- Bateson Gregory. Pasos hacia una ecología de
la mente. Ed. Lohlé. Buenos Aires Argentina. 1985. Pág.
259.
72.-Bateson Gregory. Pasos hacia una ecología de
la mente. Ed. Lohlé. Buenos Aires Argentina. 1985. Pág.
133 a 140.
73.-Bateson Gregory. Pasos hacia una ecología de
la mente. Ed. Lohlé. Buenos Aires Argentina. 1985.
Pág.140.
74.- Davis Flora. El lenguaje de los gestos. Ed.
Emecé. Buenos Aires. Argentina. 1992. Pág. 44.
75.- Davis Flora. El lenguaje de los gestos. La
comunicación no verbal.
Ed. Emecé. Buenos Aires. Argentina. 1992. Pág. 44.
76.- Davis Flora. El lenguaje de los gestos. La
comunicación no verbal. Ed. Emecé. Buenos Aires.
Argentina. 1992. Pág. 48.
77.- Davis Flora. El lenguaje de los gestos. La
comunicación no verbal. Ed. Emecé. Buenos Aires.
Argentina. 1992. Pág. 68.
78.- Davis Flora. El lenguaje de los gestos. La
comunicación no verbal. Ed. Emecé. Buenos Aires.
Argentina. 1992. Pág.77.
79.- Davis Flora. El lenguaje de los gestos. La
comunicación no verbal. Ed. Emecé. Buenos Aires.
Argentina. 1992. Pág. 89.
80.- Davis Flora. El lenguaje de los gestos. La
comunicación no verbal. Ed. Emecé. Buenos Aires.
Argentina. 1992. Pág. 108.
81.-Aporte realizado por PRH Internacional, a
través de su Nota de Observación: La entrevista de
ayuda. Cómo hacer?.
82.- Bateson Gregory. Pasos hacia una ecología de
la mente. Ed. Lohlé. Buenos Aires Argentina. 1985. Pág.
506.
83.-Bateson Gregory. Pasos hacia una ecología de
la mente. Ed. Lohlé. Buenos Aires. Argentina. 1985.
Págs. 460 a 461.
84.- Watzlawick Paul y otros. Teoría de la
comunicación humana. Ed. Herder. Barcelona España.
1997. Pág.117.
85.- Watzlawick Paul y otros. Teoría de la
comunicación humana. Ed. Herder. Barcelona. España.
1997. Pág. 118.
86.- Bateson Gregory. Pasos hacia una ecología de
la mente. Ed. Lohlé. Buenos Aires Argentina. 1985.
Págs. 515 a 516.
87.- Sluzky Carlos. La Red Social. Frontera de la Práctica
Sistémica. Ed. Gedisa. Barcelona España. 1996.
Pág.40.
88.- Sluzky Carlos. La Red Social: Frontera de la
Práctica Sistémica. Ed. Gedisa. Barcelona España.
1996. Págs. 42 a 44.
89.- Sluzky Carlos. La Red Social: Frontera de la
Práctica Sistémica. Ed. Gedisa. Barcelona España
1996. Págs. 45 a 48.
90.- Sluzky Carlos. La Red Social: Frontera de la
Práctica Sistémica. Ed. Gedisa. Barcelona España.
1996. Págs. 45 a 48.
91.- Sluzky Carlos. La Red Social: Frontera de la
Práctica Sistémica. Ed. Gedisa. Barcelona España.
1996. Págs. 45 a 48.
92.- Dr. Calcaterra Rubén, en la Maestría
Interdisciplinaria en Administración y Resolución de
Conflictos para la formación de Negociadores y Mediadores de
la U.N.N.E. Tema: Mediación.
93.- Highton Elena I. – Álvarez Gladis S..
Mediación para resolver conflictos. Ed. Ad Hoc S.R.L. Buenos
Aires Argentina 1996. Pág. 195.
94.- Caivano Roque J. – Gobbi Marcelo – Padilla Roberto
E.. Negociación y Mediación. Ed. Ad Hoc S.R.L. Buenos
Aires Argentina. 1997. Pág.209.
95.- Girard Kathryn – Koch Susan J.. Resolución de
conflictos en las escuelas. Ed. Granica S.A. Buenos Aires
Argentina. 1997. Pág. 161.
96.- Boletín Oficial de la Provincia del Chaco,
Argentina, Nº 7.371, del 16 de diciembre de 1998, Ley
Nº 4498, Art. 1º.
97.- Ury William. Supere el No! Cómo negociar con
personas que adoptan posiciones obstinadas? Ed. Grupo Norma.
1998. Colombia. Pág. 153.
98.- Calvo Alfredo S.. Aporte de Nota: La importancia
de fijarse objetivos en el camino de crecimiento.
99.- Dr.Calcaterra Rubén. en la Maestría
Interdisciplinaria en Administración y Resolución de
Conflictos para la formación de negociadores y Mediadores de
la U.N.N.E. Faces de Desarrollo del Conflicto.
100.- Highton Elena I. – Álvarez Gladis S..
Mediación para resolver Conflictos. Ed. Ad hoc S.R.L. Buenos
Aires Argentina. 1996. Pág. 200.
101.- Dr. Calcaterra Ruben. en la Maestría
Interdisciplinaria en Administración y Resolución de
Conflictos para la formación de Negociadores y Mediadores de
la U.N.N.E. Tema: La persona del Mediador y de las Partes.
102.- PRH-Personalidad y Relaciones Humanas, Nota de
observación: Formación Personal Metódica Nº 5
-De donde nacen mis actos ordinarios- 1983. Ed. PRH. Madrid
España.
103.- Highton Elena I. – Alvarez Gladis S..
Mediación para Resolver Conflictos. Ed. Ad Hoc S.R.L. Buenos
Aires Argentina. 1996. Pág.198.
104.- Highton Elena I. – Alvarez Gladis S..
Mediación para Resolver Conflictos. Wed. Ad-Hoc S.R.L.
Buenos Aires Argentina. 1996. Pág. 198.
105.- Sitnisky Mario. De la Negociación. Ensayo
sobre los modos no violentos de transformación y cambio de
la realidad. Ed. Argonauta. Buenos Aires Argentina. 1985.
Pág. 27 y 28.
106.- Fisher Roger, Ury William y Patton Bruce.
Sí….de acuerdo! Cómo negociar sin ceder. Ed. Norma.
Colombia. 1995. Pág.125.
107.- Fisher Roger, Ury William y Patton Bruce.
Sí….de acuerdo! Cómo negociar sin ceder. Ed. Norma.
Colombia. 1995. Pág. 131.
108.- Fisher Roger. Ury William y Patton Bruce.
Sí…de acuerdo! Cómo negociar sin ceder. Ed. Norma.
Colombia. 1995. Pág.135.
109.- Sitnisky Mario. De la Negociación. Ensayo
sobre los modos no violentos de transformación y cambio de
la realidad. Ed. Argonauta- 1985. Buenos Aires Argentina.
Pág. 73.
110.- Bateson Gregory. Pasos hacia una ecología de
la mente. Ed. Lohlé. Buenos Aires Argentina. 1985.
Págs. 105.
111.- Highton Elena I. – Alvarez Gladis S..
Mediación para Resolver Conflictos. Ed. Ad Hoc S.R.L. Buenos
Aires. Argentina. 1996. Págs. 306 y 307.
112.- Juan Pablo II. Cruzando el umbral de la
Esperanza. Ed. Plaza y Janes Editores S.A. Chile. 1994. Pág.
117.
113.- Bateson Gregory. Pasos hacia una ecología de
la mente. Ed. Lohlé. Buenos Aires Argentina. 1985. Pág.
476.
114.- Lic. Liva,Virginia. Preguntas trabajadas en los
Talleres de P.R.H. -Personalidad y Relaciones Humanas.
115.- Bateson Gregory. Pasos hacia una ecología de
la mente. Ed. Lohlé. Buenos Aires Argentina. 1985 Pág.
519.
116.- Bateson Gregory. Pasos hacia una ecología de
la mente. Ed.Lohlé. Buenos Aires. Argentina. 1985.
Págs. 485 y 486.
117.- Stuart y Watkins, y por House Randon, Reeditado
1961. Escrito en 1916, traducido por H.C. Baynes y puesto en
circulación privada en 1925.
118.- Bateson Gregory. Pasos hacia una ecología de
la mente. Ed. Lohlé. Buenos Aires Argentina. 1985. Pág.
313.
119.- Bateson Gregory. Pasos hacia una ecología de
la mente. Ed. Lohlé Buenos Aires Argentina. 1985. Pag.
313.
120.- Bateson Gregory. Pasos hacia una ecología de
la mente. Ed. Lohlé. Buenos Aires Argentina. 1985.
Págs. 313 a 336.
121.- Krishnamurti Jiddu. El libro de la Vida. Ed.
Errepar S.A- Buenos Aires. 1997. Pág. Titulado 20 de
diciembre.
122.- Taylor S.J. y Bogdan,R. Introducción a los
métodos cualitativos de investigación. Ed. Paidos.
Barcelona España. 1992. Págs. 19/20.
123.- S.J.Taylor y R. Bogdan. Introducción a los
métodos cualitativos de investigación. Ed. Paidos.
Barcelona España. 1992. Pág. 20/23.
124.- León Orfelio G. – Montero Ignacio.
Diseño de Investigaciones.
Introducción a la lógica de la
investigación en psicología y educación. Ed. McGraw-Hill. Madrid.
1993. Pág.44.
125.- Taylor S.J. y Bogdan R.. Introducción a los
métodos cualitativos de investigación. Ed. Paidos
Ibérica S.A. Barcelona. España 1992. Pág. 101.
126.- Taylor S.J. y Bogdan R.. Introducción a los
métodos cualitativos de investigación. Ed. Paidos
Ibérica S.A. Barcelona España. 1992. Pág. 120 a
123.
127.- León Orfelio G. – Montero Ignacio.
Diseño de Investigaciones. Introducción a la
lógica de la investigación en psicología y
educación. Ed. McGraw-Hill. Madrid. 1993. Pág.47.
128.- Maturana Humberto R. – Varela Francisco G. El
árbol del conocimiento. Las bases biológicas del
entendimiento humano. Ed. Universitaria. Santiago de Chile. 1996.
Prefacio de Rolf Behnche C. Pág. XIX.
Miguel Garrido nos enseña en esta obra a valorar la escucha
y "observar" el silencio. En una cultura y un tiempo en que el
ruido es omnipresente en todos
los procesos y todos los contextos, disponer de un texto como
éste es una herramienta muy útil.
Entender al silencio, la escucha, la reflexión y la
observación como elementos claves para la mediación,
facilitará nuestra diaria convivencia.
Puedo afirmar, con la fuerza de mi experiencia como médico y
como máximo responsable de una Facultad de tecnólogos,
que a diario nos toca "mediar" en múltiples conflictos. Para
esta tarea no nos preparó la Universidad. En nuestras manos
tenemos un instrumento que permite adquirir el conocimiento suficiente
para comprender el conflicto y desarrollar las habilidades para
conducir procesos que satisfagan a los participantes y que tengan
como consecuencia la obtención de la paz.
En el capitulo V al tratar las Actitudes de Fondo del Mediador:
respeto por la libertad, no juzgar, paciencia infinita y
humildad, resultó muy motivador para reflexionar sobre lo
difícil que resulta intervenir en conflictos si no se poseen
esas actitudes.
Para los especialistas en mediación esta obra ofrece una
síntesis del marco teórico que recorre
los conocimientos necesarios para una buena mediación y
llega a un marco metodológico donde el autor entrega
generosamente su experiencia como mediador.
El lenguaje sencillo, la claridad conceptual, la rica referencia
bibliográfica y el esfuerzo de síntesis realizado lo
convierte en un aporte especialmente pragmático tanto para
los especialistas en mediación como para los que, por la
actividad que desarrollamos, nos encontramos en situación de
mediar en conflictos.-
Ing. Sebastián Vicente Martín
Decano UTN-FRR
Argentina
Agradecimientos
–A mi esposa Graciela, que me ayudó con su
cálida presencia,
-a mis hijos Alejandro, Cinthia y Lissette, porque no
les dispense el tiempo que se merecían,
-a mis padres Darly Pascua y Omar Garrido, que escuchaban mis
observaciones,
-a mi Secretario Oscar Giménez colaborador
silencioso,
-a la Dra. Maria Luisa Lucas que me introdujo en el camino de
los métodos no adversariales,
-al Dr. Remo F. Entelman que me permitió comprender que
existen conflictos en áreas que no pertenecen sólo al
mundo del derecho,
-a la Dra. Nilda Gorvein, que ayudó en lo
metodológico.
-al equipo de investigadores del Centro de Investigación
para la Paz de la Facultad Regional Resistencia de la Universidad
Tecnológica Nacional (Argentina).
Cada uno de ellos, desde sus respectivos roles me
permitieron edificar esta obra.
Por siempre gracias
Miguel Armando Garrido
Autor
Miguel Armando Garrido
Enviado por
Arnoldo Moreno Pérez
 Página anterior | Volver al principio del trabajo | Página siguiente  |