· Cuando en determinadas
circunstancias, y sólo entonces, la
organización delega durante un período
determinado autoridad
funcional a algún órgano especializado.
Según Taylor:
Consiste en dividir el trabajo y
establecer la especialización de manera que cada hombre, desde
el gerente hasta
el obrero, ejecute el menor número posible de funciones.
Organización
Geográfica
La organización geográfica suele
aplicarse en todas las empresas, sobre
todo en lo que se refiere a ventas y
distribución física. Es una
organización estructurada verticalmente en la que figura
un director general de marketing,
directores regionales de venta, directores
por ciudades, etc., hasta llegar escalonadamente a los
vendedores. Esta organización basada en áreas o
territorios geográficos es una forma estructural
común para que las empresas funcionen en distintos
mercados
geográficos o atiendan una mayor área
geográfica.
El alcance más corto de esta organización
permite al director de cualquier nivel dedicar más
tiempo a sus
subordinados, y es recomendable cuando la labor de ventas es
compleja, los vendedores tienen una elevada remuneración,
y el impacto del desempeño de los vendedores en el beneficio
de la empresa es
elevado.
Ventaja:
- Permite la adaptación de la estrategia a
las necesidades de cada mercado
geográfico. - Los mercados locales pueden estar dirigidos por personas
que conocen muy bien las características y los clientes de la
zona. - Delega la responsabilidad de beneficio/pérdida al
nivel estratégico más bajo. - Mejora la coordinación funcional dentro del mercado
objetivo. - Obtiene beneficios de las economías de las operaciones
locales. - Las unidades de área son una excelente base de
capacitación para gerentes generales de
nivele superiores. - la empresa puede
responder a los cambios del entorno de forma inmediata, ya que
el proceso de
toma de
decisiones se reduce en el tiempo por las peculiaridades
intrínsecas de la propia organización.
Desventajas:
- Presenta el problema de cuánta uniformidad
geográfica pueden imponer las oficinas centrales contra
cuánta diversidad geográfica se debe
permitir. - Mayor dificultad para conservar una imagen/reputación uniforme de la
compañía en las diferentes áreas cuando
los gerentes ejercen demasiada libertad
estratégica. - Añade otro nivel de gerencia
para manejar las unidades geográficas. - Puede dar como resultado que se dupliquen los servicios
del personal a
nivel de las oficinas centrales y niveles de distritos, lo cual
crea una desventaja en relación con los costos.
Organización por
Clientes
Por lo general se aplica en empresas
comerciales, principalmente almacenes, y su
función
consiste en crear unidades cuyo interés
primordial es servir a los distintos compradores o clientes.
Las compañías orientadas hacia las ventas.
Pueden ser organizaciones
por cliente en
modelo
típico incluye las grandes definiciones en clientes
minoristas y mayorista tradicionalmente. En algunas
compañías siguen estas definiciones: ventas al
consumidor y
ventas a la industria. La
organización al cliente se usa en el sistema de
mercadotecnia.
Cuando la empresa aplica una estrategia de segmentación del mercado, los vendedores se
especializan en determinados tipos de clientes, lo que les
permite conocer mucho mejor las necesidades y deseos de ellos y
están mejor preparados para poner en práctica
actividades promocionales y aplicar las técnicas
de marketing.
Ventajas:
· Como
cualquier tipo de organización bien gestionada, esta tiene
a su favor que se identifica rápido y bien con el negocio
del comprador.
·
Permite introducirse como si fuera el dueño en las
necesidades y potencialidades que tiene el negocio al que quiere
venderle.
· Es
más oportuno para enfrentar la competencia y
actuar rápidamente en los habituales cambios del
mercado.
·
permiten a los vendedores hacer realidad los lineamientos de
marketing de su entidad y, sobre todo, introducirse
fácilmente en el mercado potencial.
Desventajas:
· Que
permite que diferentes vendedores coincidan en el mismo
territorio, ocasionando mayores gastos.
Según
muchos estudios, es más rentable mantener los actuales
clientes que buscar nuevos. Es por esto que las
compañías están estableciendo relaciones a
largo plazo con sus clientes como estrategia para aumentar la
rentabilidad.
En este sentido, muchas compañías han hecho del
cliente el factor determinante de sus estrategias
comerciales. Ya no se trata sólo de desarrollar productos
sino, además, de adaptarlos a las necesidades reales del
cliente.
Organización Matricial
Esta estructura
consiste en la agrupación de los recursos
humanos y materiales que
son asignados de forma temporal a los diferentes proyectos que se
realizan, se crean así, equipos con integrantes de varias
áreas de la organización con un objetivo en
común: El Proyecto, dejando
de existir con la conclusión del mismo.
Los empleados dentro de la matriz poseen
dos jefes; un jefe de función: quien es la cabeza de la
función, es decir, al cual se le informa acerca de los
asuntos relacionados con aspectos funcionales; y el jefe de
Proyectos que es el responsable de los proyectos individuales,
todos los empleados que trabajan en un equipo de proyectos se
llaman gerentes de subproyectos y son responsables de manejar la
coordinación y comunicación entre las funciones y
proyectos.
Condiciones:
· Capacidad de organización y
coordinación y procesamiento de información.
· Se necesita contar con buen capital.
· Se necesita un equilibrio de
poder entre
los aspectos funcionales y proyectos de la organización,
además se requiere una estructura de autoridad doble para
mantener ese equilibrio.
Ventajas:
·
La estructura matricial es un medio eficiente para reunir las
diversas habilidades especializadas que se requieren para
resolver un problema complejo.
· Permite reunir varios expertos en un equipo,
esto con lleva a que se de una jerarquía muy reducida y
haya mayor flexibilidad y autonomía en la
organización.
· Ayuda a mitigar los conflictos
entre los objetivos
generados por las distintas áreas funcionales de la
organización.
· Los miembros tienden a motivarse
más.
· Sirve para el entrenamiento de
cantera (sitio que proporciona personas o elementos para el
ejercicio de un trabajo o
profesión) de Jefes.
· Contribuye a aumentar la implicación y
el compromiso de los integrantes de los equipos.
· Esta orientada a los resultados finales; se
mantiene la identificación profesional. Identifica con
precisión la responsabilidad de cada jefe.
· Coordina la satisfacción de actividades,
tanto para mejorar el producto como
para satisfacer el programa y el
presupuesto
requeridos por el gerente del departamento.
· Propicia una comunicación
interdepartamental sobre las funciones y los productos.
· Permite que las personas puedan cambiar de una
tarea a otra cuando sea necesario.
· Favorece un intercambio de experiencia entre
especialistas para lograr una mejor calidad
técnica.
Desventajas:
· No todo el mundo se adapta bien al sistema
matricial.
· Los miembros del equipo, para ser efectivos,
deben presentar habilidades interpersonales, ser flexibles y
estar dispuestos a cooperar.
· El doble flujo de autoridad en ocasiones
origina conflictos.
· Puede propiciar estrés en
los miembros de los equipos al tener que rendir cuentas a 2
Jefes.
· Sus costos burocráticos de
operación son bastantes altos debido a que invierte mucho
en capacitación de sus empleados y por lo tanto
también debe elevar salarios.
· No está bien definida la autoridad,
establecimiento de las prioridades y la utilización de
recursos entre
los gerentes funcionales y los de proyectos.
· Existe confusión acerca de quien depende
de quien, lo cual puede originar fuga de responsabilidades y
falta de delimitación de autoridad.
· Da lugar a una lucha por el poder, tanto del
gerente funcional como del gerente de producto.
· Funciona a través de muchas reuniones,
lo que supone pérdidas de tiempo.
· El personal puede sentir que su jefe inmediato
no aprecia directamente su experiencia y capacidad.
· Se puede presentar resistencia al
cambio por parte del personal.
Conclusión
La evaluación
de las organizaciones es, sin duda, el campo en el que confluyen
los valores, la
teoría
y los criterios técnicos. Todo ello debe contrastarse con
las observaciones.
Decir que una organización es adecuada cuando es
eficiente, por ejemplo, no es lo mismo que decir que es adecuada
cuando es eficaz. Eficiencia
significa aprovechar los recursos, y eficacia cumplir
con los objetivos propuestos con independencia
de los recursos que se consuman para ello.
Para las empresas privadas, por lo general, lo importante es
la rentabilidad y, por lo tanto la eficiencia es uno de los
principales criterios en que debe basarse cualquier
evaluación de sus organizaciones. No deben cumplir metas
de producción con independencia de los
recursos que consuman (la meta
será, en todo caso, producir lo máximo posible con
los mínimos recursos).
Autora:
Mayra Urriola
Panamá
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