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Manual de reingeniería de procesos




Partes: 1, 2, 3

  1. Definición de proceso
  2. El enfoque basado en procesos
  3. El modelo ISO 9001:2000
  4. La forma como hay que elaborar el diseño de un proceso en la organización
  5. Requisitos para mejorar los procesos
  6. Fases de la mejora de procesos
  7. La mejora continua y la organización
  8. Definición de reingeniería
  9. Que se va a rediseñar
  10. Reconstrucción de los procesos
  11. Tipos de cambio que ocurren al rediseñar los procesos
  12. Roles de la reingeniería
  13. éxito de la reingeniería
  14. Bibliografía

Primer día

DEFINICIÓN DE PROCESO

Cualquier actividad, o conjunto de actividades ligadas entre sí, que utiliza recursos y controles para transformar elementos de entrada (especificaciones, recursos, información, servicios) en resultados (otras informaciones, servicios) puede considerarse como un proceso.

Un proceso es toda secuencia de pasos, tareas o actividades, previamente definidas, encaminadas a la obtención de un producto o servicio.

EL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS


Partes: 1, 2, 3

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